村級網(wǎng)格長管理制度一、總則（一）目的為加強村級管理，提升村級治理水平，充分發(fā)揮村級網(wǎng)格長在基層治理中的作用，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本村全體村級網(wǎng)格長。（三）基本原則1.責(zé)任明確原則：明確網(wǎng)格長職責(zé)，確保各項工作任務(wù)落實到人。2.高效服務(wù)原則：以服務(wù)群眾為宗旨，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。3.協(xié)調(diào)配合原則：加強與各部門、各崗位之間的協(xié)調(diào)配合，形成工作合力。二、網(wǎng)格長職責(zé)（一）政策宣傳1.及時向網(wǎng)格內(nèi)群眾宣傳黨和國家的方針政策、法律法規(guī)等。2.協(xié)助村兩委做好各項政策的解釋和落實工作。（二）信息收集1.定期走訪網(wǎng)格內(nèi)居民，了解社情民意，收集各類信息。2.重點關(guān)注居民的生活需求、矛盾糾紛、安全隱患等信息，并及時上報。（三）矛盾調(diào)解1.積極排查網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，及時發(fā)現(xiàn)并化解各類矛盾。2.對于難以解決的矛盾糾紛，及時上報村兩委，并協(xié)助做好協(xié)調(diào)處理工作。（四）安全巡查1.定期對網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患進行巡查，包括消防安全、食品安全、生產(chǎn)安全等。2.發(fā)現(xiàn)安全隱患及時督促整改，對重大安全隱患及時上報并協(xié)助處理。（五）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.監(jiān)督網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生情況，督促居民做好垃圾分類、門前屋后衛(wèi)生等工作。2.協(xié)助村兩委組織開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動。（六）公共服務(wù)代辦1.為網(wǎng)格內(nèi)居民提供各類公共服務(wù)代辦事項，如證件辦理、證明開具等。2.確保代辦事項及時、準(zhǔn)確辦理，方便居民辦事。三、網(wǎng)格長工作流程（一）日常走訪1.制定走訪計劃，每周至少走訪[X]戶居民。2.走訪時攜帶工作記錄簿，詳細記錄走訪情況。3.與居民面對面交流，了解需求，解答疑問。（二）信息收集與上報1.對走訪中收集到的信息進行整理、分析。2.對于一般性信息，及時在本村信息管理系統(tǒng)中記錄；對于重要信息，填寫《村級網(wǎng)格長信息報告單》，上報村兩委。（三）矛盾糾紛處理1.發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛后，立即前往現(xiàn)場進行調(diào)解。2.了解矛盾糾紛的起因、經(jīng)過，做好雙方的思想工作。3.提出合理的解決方案，促使雙方達成和解。4.對于調(diào)解成功的矛盾糾紛，記錄調(diào)解過程和結(jié)果；對于調(diào)解不成的，及時上報村兩委，并協(xié)助做好后續(xù)處理工作。（四）安全巡查與整改1.按照規(guī)定的巡查路線和內(nèi)容進行安全巡查。2.對發(fā)現(xiàn)的安全隱患拍照記錄，填寫《安全隱患巡查登記表》。3.當(dāng)場能整改的隱患，督促責(zé)任人立即整改；不能當(dāng)場整改的，下達《安全隱患整改通知書》，明確整改期限和要求。4.整改期限屆滿后，對整改情況進行復(fù)查，確保隱患消除。（五）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.定期對網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生進行檢查。2.對發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問題，及時督促責(zé)任人進行清理。3.對于多次不整改或整改不到位的，上報村兩委進行處理。（六）公共服務(wù)代辦1.居民提出公共服務(wù)代辦事項申請后，審核申請材料。2.符合條件的，按照規(guī)定流程代為辦理；不符合條件的，向居民說明原因。3.辦理完成后，及時將辦理結(jié)果反饋給居民。四、考核與獎懲（一）考核內(nèi)容1.工作任務(wù)完成情況：包括信息收集、矛盾調(diào)解、安全巡查、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、公共服務(wù)代辦等工作任務(wù)的完成情況。2.工作質(zhì)量：信息上報的準(zhǔn)確性、矛盾調(diào)解的成功率、安全隱患整改的效果、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督的成效等。3.群眾滿意度：通過問卷調(diào)查、居民反饋等方式，了解群眾對網(wǎng)格長工作的滿意度。（二）考核方式1.日?？己耍河纱鍍晌蓡T根據(jù)網(wǎng)格長日常工作表現(xiàn)進行考核，每周記錄一次考核情況。2.季度考核：每季度末對網(wǎng)格長進行一次全面考核，綜合日?？己饲闆r，確定季度考核結(jié)果。3.年度考核：每年年底進行年度考核，根據(jù)季度考核結(jié)果和全年工作表現(xiàn)，確定年度考核結(jié)果。（三）考核結(jié)果運用1.與績效掛鉤：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎金，考核優(yōu)秀的網(wǎng)格長績效獎金上浮[X]%，考核不合格的網(wǎng)格長績效獎金下浮[X]%。2.評先評優(yōu)：年度考核優(yōu)秀的網(wǎng)格長優(yōu)先推薦參加各類評先評優(yōu)活動。3.崗位調(diào)整：連續(xù)兩個季度考核不合格的網(wǎng)格長，進行崗位調(diào)整或辭退處理。（四）獎勵1.在工作中表現(xiàn)突出，為村級治理做出顯著貢獻的網(wǎng)格長，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽證書、獎金、物質(zhì)獎勵等。（五）懲罰1.對違反本制度，工作不力、失職瀆職的網(wǎng)格長，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、扣發(fā)績效獎金等處罰。2.因工作失誤給村集體或群眾造成重大損失的，依法依規(guī)追究責(zé)任。五、培訓(xùn)與提升（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.政策法規(guī)培訓(xùn)：定期組織網(wǎng)格長學(xué)習(xí)黨和國家的方針政策、法律法規(guī)等。2.業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)：包括信息收集與上報、矛盾調(diào)解技巧、安全知識、環(huán)境衛(wèi)生管理等業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。3.溝通技巧培訓(xùn)：提高網(wǎng)格長與居民溝通交流的能力和水平。（二）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織網(wǎng)格長參加集中培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進行授課。2.現(xiàn)場教學(xué)：組織網(wǎng)格長到先進村（社區(qū)）進行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，借鑒先進經(jīng)驗和做法。3.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，提供在線學(xué)習(xí)課程，方便網(wǎng)格長隨時隨地學(xué)習(xí)。（三）個人提升1.鼓勵網(wǎng)格長自主學(xué)習(xí)，不斷提升自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2.支持網(wǎng)格長參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，拓寬視野，增長見識。六、工作保障（一）辦公場所為網(wǎng)格長提供必要的辦公場所，配備辦公桌椅、電腦、打印機等辦公設(shè)備。（二）工作經(jīng)費設(shè)立村級網(wǎng)格長工作專項經(jīng)費，用于網(wǎng)格長的培訓(xùn)、交通、通訊等費用支出。（三