形象崗執(zhí)勤管理制度總則目的本制度旨在規(guī)范公司形象崗執(zhí)勤工作，確保公司形象崗能夠有效履行職責(zé)，展現(xiàn)公司良好形象，維護(hù)公司正常秩序與安全。適用范圍本制度適用于公司所有形象崗執(zhí)勤人員。基本原則1.嚴(yán)格遵守原則：形象崗執(zhí)勤人員必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、公司各項規(guī)章制度以及本制度的規(guī)定。2.形象展示原則：以良好的精神面貌、規(guī)范的言行舉止展示公司形象，為公司樹立專業(yè)、積極的對外形象。3.職責(zé)履行原則：認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做到恪盡職守、勤勉盡責(zé)，切實保障公司安全與秩序。4.服務(wù)至上原則：在執(zhí)勤過程中，注重服務(wù)意識，積極為公司員工、來訪人員等提供必要的協(xié)助與服務(wù)。形象崗執(zhí)勤人員基本要求人員選拔1.身高要求：男性[X]厘米以上，女性[X]厘米以上。2.形象氣質(zhì)：五官端正，面容整潔，具有良好的精神風(fēng)貌和氣質(zhì)。3.身體素質(zhì)：身體健康，無傳染性疾病、精神病史，具備較強(qiáng)的體能和耐力。4.工作經(jīng)驗：具有一定的保安或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。5.品德素質(zhì)：品行端正，誠實守信，無違法違紀(jì)記錄。著裝規(guī)范1.統(tǒng)一穿著公司規(guī)定的形象崗制服，制服應(yīng)保持整潔、完好，無破損、污漬。2.制服穿著要規(guī)范，上衣平整，褲子筆挺，領(lǐng)帶系正，帽子佩戴端正。3.按規(guī)定佩戴肩章、臂章、胸牌等標(biāo)識，標(biāo)識應(yīng)清晰、完整。4.穿著黑色皮鞋，保持鞋面光亮。儀容儀表1.頭發(fā)：男性頭發(fā)不得過長，保持短發(fā)整潔；女性頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得染夸張顏色。2.面容：保持面部清潔，無胡須，女性應(yīng)化淡妝。3.指甲：指甲修剪整齊，不得留長指甲。4.口腔：保持口腔清潔，無異味。言行舉止1.站姿：站立姿勢端正，挺胸收腹，雙手自然下垂或握拳于腰際，不得彎腰駝背、東倒西歪。2.坐姿：坐姿要端正，不得蹺二郎腿、抖腿等。3.走姿：行走時步伐整齊，速度適中，不得奔跑、跳躍。4.敬禮：遇到公司領(lǐng)導(dǎo)、來訪貴賓等應(yīng)主動敬禮，敬禮姿勢要標(biāo)準(zhǔn)。5.語言：使用文明禮貌用語，說話輕聲、清晰，不得大聲喧嘩、爭吵。形象崗執(zhí)勤崗位職責(zé)門崗執(zhí)勤1.負(fù)責(zé)公司大門的人員、車輛出入管理。2.對進(jìn)入公司的人員進(jìn)行身份核實，檢查有效證件，詢問來訪事由，并進(jìn)行登記。3.對進(jìn)入公司的車輛進(jìn)行檢查，包括車輛外觀、行駛證等，引導(dǎo)車輛有序停放。4.禁止無關(guān)人員、車輛進(jìn)入公司，對強(qiáng)行闖入者進(jìn)行勸阻和制止，并及時報告上級。巡邏執(zhí)勤1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進(jìn)行巡邏，確保公司區(qū)域內(nèi)的安全。2.檢查公司各區(qū)域的門窗、水電設(shè)施等是否完好，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取相應(yīng)措施。3.注意觀察公司內(nèi)的人員動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時進(jìn)行盤查。4.協(xié)助處理公司內(nèi)的突發(fā)事件，維護(hù)現(xiàn)場秩序。形象展示1.在執(zhí)勤過程中，始終保持良好的形象和精神狀態(tài)，展示公司的形象和風(fēng)貌。2.對公司員工和來訪人員的詢問要熱情解答，提供必要的幫助。3.積極宣傳公司的企業(yè)文化和規(guī)章制度。形象崗執(zhí)勤工作流程上崗準(zhǔn)備1.提前[X]分鐘到達(dá)崗位，整理著裝，檢查執(zhí)勤裝備是否齊全、完好。2.與上一班執(zhí)勤人員進(jìn)行交接，了解上一班的工作情況和注意事項。門崗執(zhí)勤流程1.人員出入管理對進(jìn)入公司的人員，微笑示意并詢問：“您好，請問您找誰？”查看有效證件，如身份證、工作證等，核實身份信息。詢問來訪事由，進(jìn)行詳細(xì)登記，包括姓名、單位、來訪時間、被訪人等。經(jīng)被訪人同意后，發(fā)放臨時訪客證，指引其前往目的地。對離開公司的人員，檢查其臨時訪客證是否交回，確認(rèn)無誤后放行。2.車輛出入管理對進(jìn)入公司的車輛，示意停車，檢查車輛外觀是否有損壞。查看行駛證，確認(rèn)車輛信息和駕駛員身份。詢問來訪事由，聯(lián)系被訪人核實情況后，發(fā)放臨時停車證，指引車輛停放位置。對離開公司的車輛，檢查臨時停車證是否收回，確認(rèn)車輛繳費情況（如有），對車輛外觀進(jìn)行再次檢查后放行。巡邏執(zhí)勤流程1.按照設(shè)定的巡邏路線進(jìn)行巡邏，每[X]分鐘記錄一次巡邏情況。2.重點檢查公司各區(qū)域的門窗是否關(guān)閉、鎖好，水電設(shè)施是否正常運(yùn)行。3.觀察是否有異常聲響、氣味等，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時進(jìn)行查看。4.遇到公司員工或來訪人員需要幫助時，主動提供協(xié)助。5.巡邏結(jié)束后，填寫巡邏記錄，將發(fā)現(xiàn)的問題及時報告上級。形象崗執(zhí)勤考核與獎懲考核內(nèi)容1.工作紀(jì)律：是否遵守公司的各項規(guī)章制度，按時到崗、離崗，有無遲到、早退、曠工現(xiàn)象。2.形象展示：著裝是否規(guī)范，儀容儀表是否得體，言行舉止是否文明。3.職責(zé)履行：門崗執(zhí)勤、巡邏執(zhí)勤等工作是否認(rèn)真負(fù)責(zé)，有無漏崗、失職情況。4.服務(wù)質(zhì)量：對待公司員工和來訪人員的態(tài)度是否熱情、周到，是否提供了有效的幫助。考核方式1.日常檢查：由上級主管或相關(guān)部門不定期對形象崗執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查。2.員工反饋：收集公司員工和來訪人員對形象崗執(zhí)勤人員的意見和建議。3.錄像抽查：通過監(jiān)控錄像查看形象崗執(zhí)勤人員的工作表現(xiàn)。獎懲措施1.獎勵對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、認(rèn)真履行職責(zé)、形象展示良好的執(zhí)勤人員，給予表揚(yáng)、獎金等獎勵。對為公司做出突出貢獻(xiàn)的執(zhí)勤人員，給予晉升、調(diào)薪等獎勵。2.懲罰對于違反工作紀(jì)律、形象不佳、職責(zé)履行不到位的執(zhí)勤人員，給予批評教育、警告處分。對造成公司損失或惡劣影響的執(zhí)勤人員，給予辭退、賠償公司損失等處理。培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)計劃1.新入職形象崗執(zhí)勤人員應(yīng)接受為期[X]天的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司基本情況、形象崗崗位職責(zé)、工作流程、規(guī)章制度、軍事技能等。2.定期組織執(zhí)勤人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)周期為每[X]月一次，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、安全知識、形象禮儀等。3.根據(jù)公司發(fā)展和工作需要，適時開展專項培訓(xùn)，如應(yīng)急處理培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)等。培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗豐富的人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，進(jìn)行現(xiàn)場授課。2.外部培訓(xùn)：邀請專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或?qū)＜疫M(jìn)行培訓(xùn)，提升執(zhí)勤人員的專業(yè)水平。3.實地演練：通過模擬實際工作場景，進(jìn)行演練，提高執(zhí)勤人員的實際操作能力。職業(yè)發(fā)展1.為表現(xiàn)優(yōu)秀的形象崗執(zhí)勤人員提供晉升機(jī)會，晉升渠道包括班長、隊長等管理崗位。2.鼓勵執(zhí)勤人員參加相關(guān)職業(yè)資格考試，獲取相應(yīng)證書，公司給予一定的支持和獎勵。3.根據(jù)執(zhí)勤人員的個人興趣和特長，提供多元化的發(fā)展路徑，如轉(zhuǎn)崗到其他相關(guān)崗位。應(yīng)急處理突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，立即撥打“119”報警電話，并向公司領(lǐng)導(dǎo)報告。組織人員疏散，引導(dǎo)公司員工和來訪人員按照預(yù)定的疏散路線撤離到安全區(qū)域。使用附近的滅火器材進(jìn)行初期滅火，控制火勢蔓延。在消防人員到達(dá)后，配合消防人員進(jìn)行滅火工作，并提供相關(guān)信息。2.盜竊應(yīng)急預(yù)案發(fā)現(xiàn)盜竊行為時，保持冷靜，盡量避免與盜竊者正面沖突。迅速報告上級，通知公司保安隊進(jìn)行攔截。保護(hù)好現(xiàn)場，以便公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查取證。3.打架斗毆應(yīng)急預(yù)案及時制止打架斗毆行為，將雙方分開，防止事態(tài)擴(kuò)大。詢問雙方原因，進(jìn)行調(diào)解，如無法調(diào)解，及時報告上級，并通知公安機(jī)關(guān)。協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理。應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，演練周期為每[X]半年一次。