物業(yè)保安交接班物品清點(diǎn)規(guī)定?

物業(yè)保安交接班物品清點(diǎn)規(guī)定一、目的為規(guī)范物業(yè)保安交接班過程中物品清點(diǎn)工作，確保保安工作的連續(xù)性和準(zhǔn)確性，保障小區(qū)安全防范工作不受影響，同時(shí)明確交接雙方的責(zé)任，避免物品缺失、損壞等問題引發(fā)的糾紛，特制定本規(guī)定。二、適用范圍本規(guī)定適用于本高端小區(qū)物業(yè)保安部門所有班次的交接工作，涉及參與交接班的保安人員以及在保安工作中使用和保管的各類物品。三、交接物品分類及清單（一）裝備類1.安保制服：每位保安配備規(guī)定數(shù)量的制服，包括上衣、褲子、帽子、領(lǐng)帶等。制服應(yīng)保持整潔、無破損、無污漬。2.對講機(jī)：確保對講機(jī)電量充足，頻道設(shè)置正確，功能正常。每臺(tái)對講機(jī)配有專用電池和充電器，交接時(shí)需檢查配件是否齊全。3.警棍：警棍應(yīng)無損壞、變形，表面光滑。交接時(shí)要確認(rèn)警棍的數(shù)量和質(zhì)量。4.手電筒：手電筒需能正常發(fā)光，亮度符合要求，電池電力充足。同時(shí)檢查手電筒是否配備備用電池。5.門禁卡及讀卡器：門禁卡數(shù)量準(zhǔn)確，讀卡器工作正常。交接時(shí)需核實(shí)門禁卡對應(yīng)的權(quán)限和使用范圍。（二）文件資料類1.值班記錄：詳細(xì)記錄當(dāng)班期間小區(qū)內(nèi)的人員出入情況、巡邏情況、突發(fā)事件處理等信息。交接時(shí)要確保記錄內(nèi)容完整、準(zhǔn)確，字跡清晰。2.外來人員及車輛登記冊：記錄外來人員和車輛的基本信息、進(jìn)入時(shí)間、事由等。檢查登記冊的頁數(shù)是否完整，登記內(nèi)容有無遺漏。3.鑰匙：包括小區(qū)公共區(qū)域的門鑰匙、設(shè)備房鑰匙等。對每把鑰匙進(jìn)行編號(hào)，并注明對應(yīng)的位置。交接時(shí)需核對鑰匙數(shù)量和編號(hào)是否一致。（三）防護(hù)設(shè)施類1.道閘設(shè)備：檢查道閘系統(tǒng)是否正常運(yùn)行，起落桿是否順暢，指示燈是否正常顯示。道閘遙控器數(shù)量準(zhǔn)確，功能正常。2.監(jiān)控設(shè)備：確認(rèn)監(jiān)控?cái)z像頭畫面清晰，各監(jiān)控點(diǎn)覆蓋正常，存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)行良好，錄像資料存儲(chǔ)時(shí)間符合規(guī)定要求。3.消防器材：如滅火器、消火栓等。檢查滅火器壓力是否正常，噴管、噴嘴是否完好；消火栓箱內(nèi)設(shè)備是否齊全，水帶、水槍是否完好無損，閥門是否能正常開啟。（四）其他物品1.保安亭內(nèi)辦公用品：如桌椅、電腦、打印機(jī)等設(shè)備，檢查其是否能正常使用，外觀有無損壞。同時(shí)交接各類辦公文具，如筆、紙、文件夾等，確保數(shù)量充足。2.小區(qū)巡邏自行車或電瓶車：車輛外觀無明顯損壞，剎車、輪胎等部件正常，電量充足（電瓶車）。交接時(shí)檢查車輛配套的工具是否齊全。四、交接時(shí)間及地點(diǎn)（一）交接時(shí)間1.白班與中班交接時(shí)間為[具體時(shí)間1]，中班與夜班交接時(shí)間為[具體時(shí)間2]，夜班與白班交接時(shí)間為[具體時(shí)間3]。交接時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格遵守，不得擅自提前或推遲，以確保小區(qū)安保工作的無縫銜接。2.交接過程原則上應(yīng)在[規(guī)定時(shí)長]內(nèi)完成，如遇特殊情況需要延長交接時(shí)間，應(yīng)及時(shí)向上級報(bào)告。（二）交接地點(diǎn)1.主要交接地點(diǎn)為小區(qū)保安亭。對于涉及巡邏區(qū)域的物品交接，可在巡邏路線的指定交接點(diǎn)進(jìn)行，但必須確保交接過程的安全性和可視性。2.如遇緊急任務(wù)需要在其他地點(diǎn)交接物品，交接雙方應(yīng)在事后及時(shí)返回保安亭，完成相關(guān)記錄的補(bǔ)充和確認(rèn)工作。五、交接流程（一）交接前準(zhǔn)備1.交班人員-在下班前[規(guī)定時(shí)長]，對本班次使用和保管的物品進(jìn)行初步清點(diǎn)和整理。檢查各類裝備是否完好、文件資料是否齊全、防護(hù)設(shè)施是否正常運(yùn)行等。-將值班期間發(fā)生的重要事件、未處理完的事項(xiàng)以及需要特別提醒接班人員注意的問題，詳細(xì)記錄在值班記錄上。-清潔保安亭及相關(guān)工作區(qū)域，確保工作環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.接班人員-提前[規(guī)定時(shí)長]到達(dá)交接地點(diǎn)，穿戴好制服，攜帶必要的個(gè)人物品。-認(rèn)真聽取交班人員對本班次工作情況的簡要介紹，了解小區(qū)內(nèi)的最新動(dòng)態(tài)和注意事項(xiàng)。（二）現(xiàn)場清點(diǎn)1.裝備類物品-交班人員依次拿出安保制服、對講機(jī)、警棍、手電筒等裝備，向接班人員進(jìn)行展示。接班人員仔細(xì)檢查裝備的數(shù)量、質(zhì)量和功能。例如，檢查對講機(jī)時(shí)，雙方應(yīng)進(jìn)行通話測試，確保聲音清晰、無雜音；檢查手電筒時(shí)，要打開開關(guān)，確認(rèn)亮度和照明范圍符合要求。-對于門禁卡及讀卡器，交班人員需向接班人員說明門禁卡的使用方法和權(quán)限范圍，并一起測試讀卡器的讀卡功能。2.文件資料類物品-交班人員將值班記錄、外來人員及車輛登記冊等文件資料交給接班人員。接班人員認(rèn)真查看記錄內(nèi)容，重點(diǎn)檢查記錄是否連續(xù)、有無漏記或錯(cuò)記的情況。-雙方共同核對鑰匙數(shù)量和編號(hào)，確保與鑰匙清單一致。同時(shí)，對重要區(qū)域的鑰匙進(jìn)行試開操作，確認(rèn)鑰匙能正常使用。3.防護(hù)設(shè)施類物品-針對道閘設(shè)備，交班人員操作道閘起落桿，接班人員觀察道閘系統(tǒng)的運(yùn)行情況，包括起落速度、是否平穩(wěn)、指示燈顯示等。檢查道閘遙控器的功能，確保按鈕操作靈敏。-來到監(jiān)控室，交班人員與接班人員一起查看監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)。通過監(jiān)控畫面檢查各監(jiān)控點(diǎn)是否正常覆蓋，畫面是否清晰。同時(shí)檢查存儲(chǔ)設(shè)備的錄像回放功能，確保錄像資料完整、可查。-對消防器材進(jìn)行檢查時(shí)，雙方按照規(guī)定的檢查方法，查看滅火器壓力、消火栓設(shè)備完整性等。如發(fā)現(xiàn)消防器材存在問題，應(yīng)立即記錄并報(bào)告上級。4.其他物品-在保安亭內(nèi)，交班人員與接班人員共同清點(diǎn)辦公用品，如桌椅、電腦、打印機(jī)等設(shè)備的數(shù)量和完好情況。檢查辦公文具的數(shù)量是否充足，如有缺失應(yīng)及時(shí)記錄。-對于小區(qū)巡邏自行車或電瓶車，交班人員將車輛移交給接班人員，接班人員檢查車輛外觀有無新的損壞，剎車、輪胎等部件是否正常。同時(shí)確認(rèn)電瓶車的電量情況，如有電量不足應(yīng)及時(shí)充電。（三）交接記錄與簽字確認(rèn)1.交接記錄-交接過程中，雙方應(yīng)將物品清點(diǎn)情況詳細(xì)記錄在《保安交接班物品清點(diǎn)記錄表》上。記錄內(nèi)容包括物品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、狀態(tài)（完好、損壞、缺失等）、交接時(shí)間等信息。-對于發(fā)現(xiàn)的問題或異常情況，應(yīng)在記錄中特別注明，并詳細(xì)說明問題的性質(zhì)和程度。例如，“對講機(jī)[編號(hào)]按鍵[具體按鍵]失靈”、“滅火器[位置]壓力不足”等。2.簽字確認(rèn)-物品清點(diǎn)完畢且記錄無誤后，交接雙方在《保安交接班物品清點(diǎn)記錄表》上簽字確認(rèn)。簽字代表雙方對交接物品的數(shù)量、質(zhì)量和狀態(tài)等情況予以認(rèn)可，明確各自的責(zé)任。-如有第三方在場見證交接過程（如上級領(lǐng)導(dǎo)或其他相關(guān)人員），見證人員也應(yīng)在記錄表上簽字，以增強(qiáng)交接過程的公正性和可信度。（四）特殊情況處理1.物品缺失或損壞-在交接過程中如發(fā)現(xiàn)物品缺失或損壞，交接雙方應(yīng)立即停止交接工作，共同查找原因。如能確定責(zé)任方，由責(zé)任方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并在記錄中注明。-若無法確定責(zé)任方，應(yīng)及時(shí)向上級報(bào)告，由上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)查和處理。在此期間，交接工作暫停，直至問題解決。2.突發(fā)緊急任務(wù)-在交接過程中如遇突發(fā)緊急任務(wù)，交接雙方應(yīng)立即停止交接，優(yōu)先處理緊急情況。由交班人員向接班人員簡要說明任務(wù)情況和已采取的措施，共同完成任務(wù)。-緊急任務(wù)處理完畢后，雙方應(yīng)繼續(xù)完成物品交接工作，并在記錄中注明緊急任務(wù)對交接工作的影響。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.現(xiàn)場監(jiān)督：保安班長或上級主管應(yīng)定期對保安交接班物品清點(diǎn)工作進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督，檢查交接過程是否符合規(guī)定流程，交接記錄是否準(zhǔn)確完整。2.定期檢查：物業(yè)保安部門應(yīng)每周至少組織一次對《保安交接班物品清點(diǎn)記錄表》的集中檢查，核實(shí)交接記錄的真實(shí)性和規(guī)范性。同時(shí)，檢查交接物品的實(shí)際情況與記錄是否相符。3.業(yè)主監(jiān)督：鼓勵(lì)業(yè)主對保安交接班工作進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)交接過程存在問題或不規(guī)范行為，可向物業(yè)客服中心投訴。物業(yè)應(yīng)及時(shí)處理業(yè)主投訴，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。（二）考核制度1.考核指標(biāo)-交接流程執(zhí)行情況：是否嚴(yán)格按照規(guī)定的交接時(shí)間、地點(diǎn)和流程進(jìn)行物品清點(diǎn)，有無違規(guī)操作。-交接記錄準(zhǔn)確性：交接記錄內(nèi)容是否完整、準(zhǔn)確，字跡是否清晰，有無漏記、錯(cuò)記或篡改記錄的情況。-物品完好率：交接物品在交接前后的完好程度，以物品損壞數(shù)量與總交接物品數(shù)量的比例來衡量。-業(yè)主投訴率：因保安交接班物品清點(diǎn)問題引發(fā)的業(yè)主投訴數(shù)量與總服務(wù)業(yè)主數(shù)量的比例。2.考核標(biāo)準(zhǔn)-對于嚴(yán)格遵守交接規(guī)定，交接流程規(guī)范、記錄準(zhǔn)確、物品完好率高且無業(yè)主投訴的保安人員，給予月度績效加分、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)等表彰。-若發(fā)現(xiàn)保安人員在交接過程中存在以下違規(guī)行為，將根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰：-未按時(shí)進(jìn)行交接工作，每次扣績效分[X]分；-交接記錄不完整或不準(zhǔn)確，每次扣績效分[X]分；-因交接不清導(dǎo)致物品缺失或損壞，除照價(jià)賠償外，視情節(jié)嚴(yán)重程度扣績效分[X-X]分；-對業(yè)主投訴核實(shí)為交接工作失誤的，每次扣績效分[X]分，并要求責(zé)任人向業(yè)主當(dāng)面道歉。七、培訓(xùn)與教育（一）新員工培訓(xùn)1.新入職的保安人員在試用期內(nèi)，必須接受專門的保安交接班物品清點(diǎn)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括本規(guī)定的詳細(xì)條款、交接流程、物品檢查方法、記錄填寫規(guī)范等。2.培訓(xùn)采用理論講解與實(shí)際操作相結(jié)合的方式。理論講解由資深保安人員或培訓(xùn)主管進(jìn)行，通過案例分析、圖片展示等方式，使新員工深入理解交接工作的重要性和規(guī)范要求。實(shí)際操作環(huán)節(jié)安排新員工在老員工的指導(dǎo)下進(jìn)行交接物品清點(diǎn)練習(xí)，確保新員工熟練掌握交接技能。（二）定期培訓(xùn)與復(fù)習(xí)1.物業(yè)保安部門應(yīng)每季度組織一次全體保安人員的交接規(guī)定培訓(xùn)與復(fù)習(xí)。培訓(xùn)重點(diǎn)針對在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)的問題和新出現(xiàn)的情況，對交接規(guī)定進(jìn)行解讀和強(qiáng)調(diào)。2.在培訓(xùn)過程中，鼓勵(lì)保安人員提出工作中的疑問和建議，共同探討如何優(yōu)化交接流程和提高工作效率。同時(shí)，通過模擬交接場景、問答競賽等形式，增強(qiáng)培訓(xùn)的趣味性和參與度。（三）培訓(xùn)效果評估1.每次培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對保安人員進(jìn)行培訓(xùn)效果評估。評估方式包括書面考試、實(shí)際操作考核、日常工作表現(xiàn)觀察等。2.對于考試成績不合格或?qū)嶋H操作不熟練的保安人員，應(yīng)