公司房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人管理制度總則目的為規(guī)范公司房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的行為，提高房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)水平，保障公司和客戶的合法權(quán)益，促進(jìn)公司房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司全體房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人及其相關(guān)管理人員。基本原則1.合法合規(guī)原則：房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。2.誠(chéng)實(shí)守信原則：經(jīng)紀(jì)人應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，如實(shí)向客戶提供房產(chǎn)信息，不得隱瞞或欺詐。3.客戶至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)。4.公平競(jìng)爭(zhēng)原則：鼓勵(lì)公平競(jìng)爭(zhēng)，不得采取不正當(dāng)手段排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。入職與培訓(xùn)入職條件1.具有完全民事行為能力，年齡在[具體年齡范圍]以上。2.具有高中及以上學(xué)歷，有相關(guān)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。3.品行端正，無不良記錄。4.通過公司組織的面試、筆試及背景調(diào)查。入職流程1.應(yīng)聘者提交簡(jiǎn)歷，經(jīng)初步篩選后參加面試。2.面試通過者進(jìn)行筆試，主要考察房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)相關(guān)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。3.通過筆試者進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其學(xué)歷、工作經(jīng)歷等信息。4.背景調(diào)查合格后，簽訂勞動(dòng)合同，辦理入職手續(xù)。培訓(xùn)管理1.新員工培訓(xùn)新入職房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人需參加公司組織的新員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)流程、銷售技巧等。培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)為[X]天，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格者方可正式上崗。2.定期培訓(xùn)公司定期組織房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)市場(chǎng)需求和業(yè)務(wù)發(fā)展情況確定，包括房產(chǎn)政策法規(guī)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、營(yíng)銷策劃、客戶服務(wù)等。定期培訓(xùn)可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上培訓(xùn)等多種方式，培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容而定。3.培訓(xùn)考核每次培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)參加培訓(xùn)的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行考核，考核方式包括考試、作業(yè)、案例分析、實(shí)際操作等?？己私Y(jié)果與績(jī)效掛鉤，考核不合格者需參加補(bǔ)考，補(bǔ)考仍不合格者將進(jìn)行相應(yīng)的處罰。業(yè)務(wù)管理房源管理1.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)積極開發(fā)房源，通過多種渠道收集房源信息，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、社區(qū)公告、客戶推薦等。2.對(duì)收集到的房源信息進(jìn)行核實(shí)，確保房源真實(shí)、準(zhǔn)確、有效。核實(shí)內(nèi)容包括房屋產(chǎn)權(quán)、面積、戶型、裝修情況、配套設(shè)施等。3.將核實(shí)后的房源信息錄入公司房源管理系統(tǒng)，并及時(shí)更新房源狀態(tài)，如已售、已租、待售、待租等。4.定期對(duì)房源進(jìn)行維護(hù)，包括拍照、視頻錄制、房屋清潔等，確保房源展示效果良好?？驮垂芾?.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)積極開拓客源，通過多種方式尋找潛在客戶，如電話營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)推廣、線下活動(dòng)等。2.對(duì)潛在客戶進(jìn)行分類管理，建立客戶檔案，記錄客戶基本信息、需求意向、聯(lián)系方式等。3.定期與客戶溝通，了解客戶需求變化，提供個(gè)性化的房產(chǎn)推薦服務(wù)。4.及時(shí)跟進(jìn)客戶，促成交易，對(duì)已成交客戶進(jìn)行售后回訪，維護(hù)客戶關(guān)系。業(yè)務(wù)操作流程1.客戶接待熱情接待客戶，了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。向客戶介紹公司的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。2.房源推薦根據(jù)客戶需求，從公司房源管理系統(tǒng)中篩選合適的房源，并帶客戶實(shí)地看房。在看房過程中，向客戶詳細(xì)介紹房源情況，解答客戶疑問。3.交易談判協(xié)助買賣雙方或租賃雙方進(jìn)行交易談判，協(xié)調(diào)雙方利益，促成交易達(dá)成。起草房屋買賣合同或租賃合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。4.合同簽訂組織買賣雙方或租賃雙方簽訂合同，并對(duì)合同條款進(jìn)行詳細(xì)解釋。收取定金或租金，并開具收款憑證。5.交易過戶協(xié)助買賣雙方辦理房屋產(chǎn)權(quán)過戶手續(xù)，提供必要的協(xié)助和指導(dǎo)。跟進(jìn)過戶進(jìn)度，確保交易順利完成。6.售后服務(wù)對(duì)已成交客戶進(jìn)行售后回訪，了解客戶滿意度，及時(shí)解決客戶問題。協(xié)助客戶辦理房屋交接手續(xù)，確?？蛻繇樌胱』蚴褂梅课??？?jī)效考核考核指標(biāo)1.業(yè)績(jī)指標(biāo)：包括房源開發(fā)量、客源開發(fā)量、成交量、銷售額等。2.業(yè)務(wù)能力指標(biāo)：包括專業(yè)知識(shí)掌握程度、銷售技巧運(yùn)用能力、客戶服務(wù)質(zhì)量等。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作指標(biāo)：包括與同事配合度、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與度等。4.職業(yè)素養(yǎng)指標(biāo)：包括遵守公司規(guī)章制度情況、職業(yè)道德表現(xiàn)等?？己酥芷诳?jī)效考核周期為月度考核與年度考核相結(jié)合。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月進(jìn)行?？己朔绞?.自評(píng)：房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人每月末對(duì)自己當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫自評(píng)表。2.上級(jí)評(píng)價(jià)：上級(jí)主管根據(jù)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的日常工作表現(xiàn)、業(yè)績(jī)完成情況等，對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫評(píng)價(jià)表。3.客戶評(píng)價(jià)：通過客戶滿意度調(diào)查等方式，收集客戶對(duì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。4.綜合評(píng)價(jià)：將自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)等結(jié)果進(jìn)行綜合，得出房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的績(jī)效考核成績(jī)?？己私Y(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)績(jī)效考核成績(jī)，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金?？?jī)效考核成績(jī)優(yōu)秀者，績(jī)效獎(jiǎng)金相應(yīng)提高；績(jī)效考核成績(jī)不合格者，績(jī)效獎(jiǎng)金相應(yīng)降低或不發(fā)放。2.晉升與調(diào)薪：績(jī)效考核成績(jī)優(yōu)秀者，在晉升、調(diào)薪等方面具有優(yōu)先考慮權(quán)。3.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人制定個(gè)性化的培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，幫助其提升業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)。薪酬福利薪酬結(jié)構(gòu)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績(jī)效工資、提成工資等。1.基本工資：根據(jù)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等確定，為其提供基本生活保障。2.績(jī)效工資：與績(jī)效考核成績(jī)掛鉤，根據(jù)月度或年度績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放。3.提成工資：根據(jù)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)成交量和銷售額，按照一定比例提取提成。提成標(biāo)準(zhǔn)1.房屋買賣業(yè)務(wù)：根據(jù)房屋成交總價(jià)，按照[X]%的比例提取提成。2.房屋租賃業(yè)務(wù)：根據(jù)房屋月租金，按照[X]個(gè)月租金的比例提取提成。3.其他業(yè)務(wù)：根據(jù)具體業(yè)務(wù)情況，制定相應(yīng)的提成標(biāo)準(zhǔn)。福利政策1.社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國(guó)家規(guī)定為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.住房公積金：公司按照國(guó)家規(guī)定為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人繳納住房公積金。3.帶薪年假：房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人連續(xù)工作滿1年以上的，享受帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)工作年限確定。4.節(jié)日福利：公司在法定節(jié)假日為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人發(fā)放節(jié)日福利。5.培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)：公司為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人提供豐富的培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助其提升業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)。行為規(guī)范職業(yè)道德1.遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信，保守客戶機(jī)密。2.不得采取不正當(dāng)手段招攬業(yè)務(wù)，不得詆毀同行。3.尊重客戶意愿，不得強(qiáng)迫客戶購(gòu)買或租賃房產(chǎn)。4.廉潔自律，不得接受客戶的賄賂或其他不正當(dāng)利益。工作紀(jì)律1.按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關(guān)的事情。3.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司的工作安排。4.積極參加公司組織的培訓(xùn)、會(huì)議等活動(dòng)，不得無故缺席。著裝規(guī)范1.工作期間應(yīng)穿著整潔、得體的工作服，佩戴工作牌。2.不得穿著奇裝異服、拖鞋等不符合職業(yè)形象的服裝。語言規(guī)范1.與客戶溝通時(shí)應(yīng)使用禮貌用語，語言表達(dá)清晰、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔。2.不得使用粗俗、低俗、侮辱性語言。獎(jiǎng)勵(lì)與處罰獎(jiǎng)勵(lì)制度1.業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)業(yè)績(jī)突出的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，給予業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。2.創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)在業(yè)務(wù)拓展、服務(wù)創(chuàng)新等方面做出突出貢獻(xiàn)的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，給予創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)。3.團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作良好、業(yè)績(jī)突出的團(tuán)隊(duì)，給予團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)，包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)費(fèi)用、榮譽(yù)證書等。處罰制度1.警告：對(duì)違反公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律等情節(jié)較輕的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，給予警告處分。2.罰款：對(duì)違反公司規(guī)章制度、工作紀(jì)