外貿(mào)公司市場(chǎng)部管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范外貿(mào)公司市場(chǎng)部的工作流程，提高市場(chǎng)部工作效率，加強(qiáng)市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升公司在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于外貿(mào)公司市場(chǎng)部全體員工。（三）基本原則1.以市場(chǎng)為導(dǎo)向，深入了解國(guó)際市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求，為公司制定有效的市場(chǎng)策略提供依據(jù)。2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作，市場(chǎng)部各崗位之間需密切配合，形成合力，共同完成市場(chǎng)部各項(xiàng)工作任務(wù)。3.創(chuàng)新發(fā)展，鼓勵(lì)員工積極探索新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和營(yíng)銷方式，不斷推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展。4.規(guī)范管理，明確各崗位工作職責(zé)和工作流程，確保市場(chǎng)部工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)（一）組織架構(gòu)市場(chǎng)部設(shè)市場(chǎng)經(jīng)理一名，下轄市場(chǎng)調(diào)研主管、營(yíng)銷策劃主管、品牌推廣主管、客戶關(guān)系管理主管、外貿(mào)業(yè)務(wù)專員若干。（二）崗位職責(zé)1.市場(chǎng)經(jīng)理全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的日常管理工作，制定市場(chǎng)部工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。分析國(guó)際市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為公司高層提供市場(chǎng)決策建議。協(xié)調(diào)市場(chǎng)部與其他部門之間的工作關(guān)系，確保公司整體運(yùn)營(yíng)的順暢。管理市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)、考核和激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2.市場(chǎng)調(diào)研主管制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，組織開(kāi)展國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，收集、整理和分析市場(chǎng)信息。關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，及時(shí)向市場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，并提出相應(yīng)的市場(chǎng)策略建議。建立和維護(hù)市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，為公司各部門提供市場(chǎng)數(shù)據(jù)支持。3.營(yíng)銷策劃主管根據(jù)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)和市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，制定營(yíng)銷策劃方案，包括產(chǎn)品推廣、促銷活動(dòng)等。負(fù)責(zé)策劃方案的組織實(shí)施和效果評(píng)估，及時(shí)調(diào)整策劃方案，確保營(yíng)銷活動(dòng)的有效性。與其他部門協(xié)作，共同推進(jìn)公司產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣工作。4.品牌推廣主管制定公司品牌推廣計(jì)劃，提升公司品牌在國(guó)際市場(chǎng)的知名度和美譽(yù)度。負(fù)責(zé)公司品牌形象的設(shè)計(jì)、傳播和維護(hù)，包括品牌標(biāo)識(shí)、宣傳資料、網(wǎng)站等。組織開(kāi)展品牌推廣活動(dòng)，如參加國(guó)際展會(huì)、舉辦品牌發(fā)布會(huì)等，加強(qiáng)公司與客戶、合作伙伴的溝通與交流。5.客戶關(guān)系管理主管制定客戶關(guān)系管理策略，建立和維護(hù)客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)客戶進(jìn)行分類管理。定期回訪客戶，了解客戶需求和滿意度，及時(shí)處理客戶投訴和問(wèn)題，提高客戶忠誠(chéng)度。組織開(kāi)展客戶關(guān)懷活動(dòng)，增強(qiáng)客戶與公司之間的合作關(guān)系。6.外貿(mào)業(yè)務(wù)專員負(fù)責(zé)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，尋找潛在客戶，通過(guò)各種渠道建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。向客戶介紹公司產(chǎn)品和服務(wù)，促成業(yè)務(wù)合作，完成銷售任務(wù)。跟進(jìn)訂單執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門，確保訂單按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。收集客戶反饋信息，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，為公司產(chǎn)品改進(jìn)和市場(chǎng)策略調(diào)整提供依據(jù)。三、工作流程與規(guī)范（一）市場(chǎng)調(diào)研流程1.確定調(diào)研目標(biāo)：根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和市場(chǎng)問(wèn)題，明確市場(chǎng)調(diào)研的目標(biāo)和重點(diǎn)。2.制定調(diào)研計(jì)劃：包括調(diào)研方法、調(diào)研對(duì)象、調(diào)研時(shí)間、調(diào)研預(yù)算等。3.實(shí)施調(diào)研活動(dòng)：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)分析、行業(yè)報(bào)告等方式收集市場(chǎng)信息。4.整理和分析數(shù)據(jù)：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分類和分析，提取有價(jià)值的信息。5.撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，提出市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、市場(chǎng)機(jī)會(huì)和建議等內(nèi)容。6.匯報(bào)與決策：將調(diào)研報(bào)告提交給市場(chǎng)經(jīng)理和公司高層，為公司決策提供參考依據(jù)。（二）營(yíng)銷策劃流程1.市場(chǎng)分析：基于市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，分析市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、目標(biāo)客戶群體等。2.目標(biāo)設(shè)定：確定營(yíng)銷活動(dòng)的目標(biāo)，如銷售額增長(zhǎng)、市場(chǎng)份額提升、品牌知名度提高等。3.策略制定：制定營(yíng)銷策略，包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略等。4.方案策劃：根據(jù)營(yíng)銷策略，制定具體的營(yíng)銷策劃方案，包括活動(dòng)主題、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)預(yù)算等。5.方案審批：將營(yíng)銷策劃方案提交給市場(chǎng)經(jīng)理和公司高層審批，確保方案符合公司整體戰(zhàn)略和目標(biāo)。6.組織實(shí)施：按照營(yíng)銷策劃方案，組織開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，確保活動(dòng)的順利進(jìn)行。7.效果評(píng)估：活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估，分析活動(dòng)的投入產(chǎn)出比、目標(biāo)達(dá)成情況等，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)營(yíng)銷活動(dòng)提供參考。（三）品牌推廣流程1.品牌定位：明確公司品牌的定位和核心價(jià)值，確定品牌的目標(biāo)受眾和市場(chǎng)定位。2.品牌形象設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)公司品牌標(biāo)識(shí)、品牌口號(hào)、品牌視覺(jué)形象等，確保品牌形象的一致性和獨(dú)特性。3.品牌傳播計(jì)劃制定：制定品牌傳播計(jì)劃，包括傳播渠道、傳播內(nèi)容、傳播時(shí)間等。4.品牌傳播實(shí)施：通過(guò)廣告、公關(guān)、社交媒體、參加展會(huì)等方式進(jìn)行品牌傳播，提高品牌知名度和美譽(yù)度。5.品牌維護(hù)與管理：定期評(píng)估品牌傳播效果，根據(jù)市場(chǎng)反饋及時(shí)調(diào)整品牌傳播策略，維護(hù)和管理公司品牌形象。（四）客戶關(guān)系管理流程1.客戶信息收集：通過(guò)各種渠道收集客戶信息，包括客戶基本資料、購(gòu)買記錄、需求偏好等。2.客戶信息錄入：將收集到的客戶信息錄入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)。3.客戶分類管理：根據(jù)客戶的價(jià)值、需求、購(gòu)買頻率等因素，對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，制定不同的客戶關(guān)系維護(hù)策略。4.客戶回訪與溝通：定期回訪客戶，了解客戶使用產(chǎn)品或服務(wù)的情況，收集客戶反饋意見(jiàn)，及時(shí)解決客戶問(wèn)題。5.客戶投訴處理：建立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理客戶投訴，分析投訴原因，采取有效措施解決客戶問(wèn)題，確?？蛻魸M意度。6.客戶關(guān)懷活動(dòng)：組織開(kāi)展客戶關(guān)懷活動(dòng)，如節(jié)日問(wèn)候、生日祝福、新品推薦等，增強(qiáng)客戶與公司之間的感情。（五）外貿(mào)業(yè)務(wù)流程1.客戶開(kāi)發(fā)：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、展會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等渠道尋找潛在客戶，建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。2.客戶洽談：與潛在客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求，介紹公司產(chǎn)品和服務(wù)，爭(zhēng)取合作機(jī)會(huì)。3.報(bào)價(jià)與合同簽訂：根據(jù)客戶需求，提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品報(bào)價(jià)，與客戶協(xié)商合同條款，簽訂銷售合同。4.訂單安排：將訂單信息傳遞給公司內(nèi)部相關(guān)部門，安排生產(chǎn)、采購(gòu)、物流等工作。5.訂單跟蹤：及時(shí)跟蹤訂單執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決訂單執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保訂單按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。6.貨款回收：負(fù)責(zé)與客戶溝通貨款支付事宜，及時(shí)回收貨款，確保公司資金安全。7.售后服務(wù)：提供售后服務(wù)，解決客戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提高客戶滿意度，促進(jìn)客戶再次合作。四、績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制（一）績(jī)效考核指標(biāo)1.市場(chǎng)調(diào)研主管市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的質(zhì)量和及時(shí)性。市場(chǎng)信息收集的完整性和準(zhǔn)確性。對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)分析的準(zhǔn)確性和前瞻性。2.營(yíng)銷策劃主管營(yíng)銷策劃方案的創(chuàng)新性和可行性。營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行效果，如銷售額、市場(chǎng)份額等指標(biāo)的完成情況。營(yíng)銷活動(dòng)的成本控制情況。3.品牌推廣主管品牌知名度和美譽(yù)度的提升情況。品牌傳播活動(dòng)的策劃和執(zhí)行效果。品牌形象的維護(hù)和管理情況。4.客戶關(guān)系管理主管客戶滿意度的提升情況?？蛻敉对V處理的及時(shí)性和有效性?？蛻糁艺\(chéng)度的提高情況。5.外貿(mào)業(yè)務(wù)專員銷售額、利潤(rùn)等業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況?？蛻糸_(kāi)發(fā)數(shù)量和質(zhì)量。訂單執(zhí)行的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。（二）績(jī)效考核周期績(jī)效考核周期為季度考核和年度考核相結(jié)合。季度考核于每季度末進(jìn)行，年度考核于每年年末進(jìn)行。（三）考核方式1.自我評(píng)估：?jiǎn)T工對(duì)自己本季度或本年度的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。2.上級(jí)評(píng)估：上級(jí)主管根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估。3.同事評(píng)估：同事之間相互評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通能力等方面。4.客戶評(píng)估：通過(guò)客戶反饋意見(jiàn)，對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力進(jìn)行評(píng)估。（四）激勵(lì)機(jī)制1.績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，績(jī)效獎(jiǎng)金與員工的績(jī)效得分掛鉤。2.晉升機(jī)會(huì)：對(duì)于績(jī)效考核優(yōu)秀的員工，給予晉升機(jī)會(huì)，晉升到更高的職位。3.培訓(xùn)與發(fā)展：為績(jī)效考核優(yōu)秀的員工提供更多的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工提升個(gè)人能力和職業(yè)素養(yǎng)。4.榮譽(yù)表彰：對(duì)在工作中表現(xiàn)突出的員工，給予榮譽(yù)表彰，如優(yōu)秀員工、最佳團(tuán)隊(duì)成員等稱號(hào)。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)目標(biāo)1.提升員工的專業(yè)知識(shí)和技能，使其能夠更好地勝任本職工作。2.培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和溝通能力，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。3.增強(qiáng)員工對(duì)公司文化的認(rèn)同感和歸屬感，促進(jìn)員工與公司共同發(fā)展。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：包括國(guó)際貿(mào)易知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、外語(yǔ)知識(shí)等。2.技能培訓(xùn)：如市場(chǎng)調(diào)研技能、營(yíng)銷策劃技能、客戶關(guān)系管理技能、外貿(mào)業(yè)務(wù)操作技能等。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通培訓(xùn)：通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、溝通技巧培訓(xùn)等方式，提高員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通能力。4.公司文化培訓(xùn)：介紹公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、價(jià)值觀等，讓員工了解公司的整體情況。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的員工或邀請(qǐng)外部專家進(jìn)行培訓(xùn)授課。2.外部培訓(xùn)：選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供豐富的學(xué)習(xí)資源，讓員工自主學(xué)習(xí)。4.實(shí)踐鍛煉：通過(guò)實(shí)際工作項(xiàng)目，讓員工在實(shí)踐中鍛煉和提升自己的能力。（四）培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施1.市場(chǎng)部根據(jù)員工的崗位需求和個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)市場(chǎng)經(jīng)理審核后，報(bào)公司人力資源部備案。3.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)，確保培訓(xùn)效果。4.培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)考核，考核結(jié)果作為員工績(jī)效考核和職業(yè)發(fā)展的參考依據(jù)。六、溝通與協(xié)作（一）內(nèi)部溝通1.定期召開(kāi)部門會(huì)議：市場(chǎng)部每周召開(kāi)一次部門例會(huì)，總結(jié)上周工作情況，安排本周工作任務(wù)，加強(qiáng)部門內(nèi)部溝通與協(xié)作。2.建立工作溝通群：通過(guò)工作溝通群及時(shí)傳達(dá)工作信息、分享工作經(jīng)驗(yàn)、解決工作問(wèn)題，提高工作效率。3.跨部門溝通：市場(chǎng)部與其他部門之間建立定期溝通機(jī)制，如與銷售部門溝通客戶需求和市場(chǎng)反饋，與生產(chǎn)部門溝通產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度等，確保公司整體運(yùn)營(yíng)的順暢。（二）外部溝通1.客戶溝通：外貿(mào)業(yè)務(wù)專員要與客戶保持密切溝通，及時(shí)了解客戶需求和意見(jiàn)，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。2.合作伙伴溝通：與供應(yīng)商、代理商、經(jīng)銷商等合作伙伴建立良好的溝通機(jī)制，加強(qiáng)合作，共同開(kāi)拓市場(chǎng)。3.行業(yè)交流：積極參加行業(yè)展會(huì)、研討會(huì)等活動(dòng)，與同行進(jìn)行交流與合作，了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)。七、費(fèi)用管理（一）費(fèi)用預(yù)算市場(chǎng)部每年年初制定費(fèi)用預(yù)算，包括市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)用、營(yíng)銷策劃費(fèi)用、品牌推廣費(fèi)用、客戶關(guān)系維護(hù)費(fèi)用、外貿(mào)業(yè)務(wù)費(fèi)用等。費(fèi)用預(yù)算經(jīng)市場(chǎng)經(jīng)理審核后，報(bào)公司財(cái)務(wù)部門備案。（二）費(fèi)用審批1.市場(chǎng)部各項(xiàng)費(fèi)用