景區(qū)守護(hù)安全管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)景區(qū)安全管理，保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)景區(qū)正常運(yùn)營(yíng)秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有區(qū)域、設(shè)施設(shè)備以及參與景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理的全體員工和進(jìn)入景區(qū)的游客。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，預(yù)防為主，綜合治理，確保景區(qū)安全無(wú)事故。2.以人為本原則：充分保障游客和員工的生命健康與安全權(quán)益。3.責(zé)任明確原則：明確各部門(mén)、各崗位在安全管理中的職責(zé)，做到責(zé)任到人。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷完善安全管理制度和措施，適應(yīng)景區(qū)發(fā)展和安全管理的新要求。二、安全管理組織架構(gòu)及職責(zé)（一）安全管理委員會(huì)成立景區(qū)安全管理委員會(huì)，由景區(qū)總經(jīng)理?yè)?dān)任主任，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。安全管理委員會(huì)負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)景區(qū)的安全管理工作，制定安全管理方針和目標(biāo)，審議重大安全決策和措施，協(xié)調(diào)解決安全管理中的重大問(wèn)題。（二）安全管理部門(mén)設(shè)立專門(mén)的安全管理部門(mén)，配備專業(yè)的安全管理人員。安全管理部門(mén)負(fù)責(zé)具體實(shí)施景區(qū)的安全管理工作，包括安全制度制定與執(zhí)行、安全檢查與隱患排查、安全教育培訓(xùn)、應(yīng)急救援管理等。（三）各部門(mén)安全職責(zé)1.運(yùn)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)游樂(lè)設(shè)施、交通工具等的日常安全檢查和維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。合理安排游客游覽路線，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)游客安全游覽。對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，使其熟悉崗位安全操作規(guī)程，提高安全意識(shí)。2.餐飲部門(mén)確保餐飲場(chǎng)所的食品衛(wèi)生安全，嚴(yán)格遵守食品加工操作規(guī)范，防止食物中毒等事故發(fā)生。對(duì)餐飲設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，保障其正常運(yùn)行，避免因設(shè)施故障引發(fā)安全問(wèn)題。3.住宿部門(mén)加強(qiáng)客房、樓道等區(qū)域的安全管理，確保消防設(shè)施完好有效，疏散通道暢通無(wú)阻。對(duì)住宿設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常檢查和維護(hù)，保障游客住宿安全。做好游客入住登記和安全提示工作，提醒游客注意保管個(gè)人財(cái)物和人身安全。4.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在景區(qū)宣傳推廣活動(dòng)中，突出安全提示內(nèi)容，提高游客的安全意識(shí)。配合安全管理部門(mén)做好景區(qū)安全信息發(fā)布工作，及時(shí)向游客傳達(dá)安全管理動(dòng)態(tài)。5.財(cái)務(wù)部門(mén)保障安全管理工作所需的經(jīng)費(fèi)，確保安全設(shè)施設(shè)備購(gòu)置、維護(hù)、人員培訓(xùn)等費(fèi)用的及時(shí)足額到位。對(duì)安全管理經(jīng)費(fèi)的使用進(jìn)行監(jiān)督和審計(jì)，確保經(jīng)費(fèi)合理使用。6.人力資源部門(mén)將安全知識(shí)納入員工培訓(xùn)計(jì)劃，組織開(kāi)展各類安全培訓(xùn)活動(dòng)，提高員工安全素質(zhì)。在員工招聘、績(jī)效考核等環(huán)節(jié)中，注重安全意識(shí)和安全技能的考核，激勵(lì)員工積極參與安全管理工作。三、安全管理制度（一）安全檢查制度1.定期檢查安全管理部門(mén)每周組織一次全面的安全檢查，對(duì)景區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、消防器材、安全通道等進(jìn)行詳細(xì)檢查。各部門(mén)每天進(jìn)行班前、班中、班后的安全自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。2.專項(xiàng)檢查根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)、節(jié)假日等情況，開(kāi)展針對(duì)性的專項(xiàng)安全檢查。如夏季的防汛檢查、冬季的防火檢查、節(jié)假日的游客高峰安全檢查等。對(duì)新投入使用的設(shè)施設(shè)備、新開(kāi)放的景區(qū)區(qū)域等進(jìn)行專項(xiàng)安全驗(yàn)收檢查，確保符合安全要求后投入運(yùn)營(yíng)。3.臨時(shí)檢查在接到游客投訴、安全事故報(bào)告或發(fā)現(xiàn)安全異常情況時(shí)，及時(shí)進(jìn)行臨時(shí)安全檢查，迅速查明原因，采取有效措施。4.檢查記錄與整改每次安全檢查都要做好詳細(xì)記錄，包括檢查時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及整改情況等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要下達(dá)整改通知書(shū)，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改要求。整改責(zé)任人要按時(shí)完成整改任務(wù)，并將整改情況及時(shí)反饋給安全管理部門(mén)。安全管理部門(mén)要對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保隱患得到徹底消除。（二）安全教育培訓(xùn)制度1.新員工入職培訓(xùn)新員工入職時(shí)，必須接受不少于[X]小時(shí)的三級(jí)安全教育培訓(xùn)，包括公司級(jí)、部門(mén)級(jí)和崗位級(jí)安全教育。公司級(jí)安全教育主要內(nèi)容包括景區(qū)安全管理制度、安全文化、安全事故案例等；部門(mén)級(jí)安全教育由各部門(mén)負(fù)責(zé)人組織，介紹本部門(mén)的安全職責(zé)和工作流程；崗位級(jí)安全教育由所在崗位的師傅或主管進(jìn)行，講解崗位安全操作規(guī)程和注意事項(xiàng)。2.定期培訓(xùn)安全管理部門(mén)每月組織一次全體員工的安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋安全法規(guī)、安全技能、應(yīng)急處置等方面。各部門(mén)根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，定期組織本部門(mén)員工的安全專項(xiàng)培訓(xùn)，如游樂(lè)設(shè)施操作人員的專業(yè)技能培訓(xùn)、餐飲服務(wù)人員的食品衛(wèi)生安全培訓(xùn)等。3.季節(jié)性培訓(xùn)根據(jù)不同季節(jié)的安全特點(diǎn)，開(kāi)展針對(duì)性的季節(jié)性安全教育培訓(xùn)。如春季的森林防火培訓(xùn)、夏季的防暑降溫與防汛培訓(xùn)、秋季的地質(zhì)災(zāi)害防范培訓(xùn)、冬季的防寒保暖與防火培訓(xùn)等。4.特殊工種培訓(xùn)對(duì)景區(qū)內(nèi)的特殊工種人員，如電工、焊工、電梯工、游樂(lè)設(shè)施操作員等，必須按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行專門(mén)的安全技術(shù)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格取得相應(yīng)資格證書(shū)后，方可上崗作業(yè)。5.培訓(xùn)記錄與考核建立員工安全教育培訓(xùn)檔案，記錄員工參加培訓(xùn)的時(shí)間、內(nèi)容、考核成績(jī)等信息。對(duì)員工的安全教育培訓(xùn)情況進(jìn)行考核，考核結(jié)果與員工的績(jī)效掛鉤。對(duì)未通過(guò)考核的員工，要進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至合格為止。（三）設(shè)施設(shè)備安全管理制度1.設(shè)施設(shè)備采購(gòu)與驗(yàn)收景區(qū)采購(gòu)的設(shè)施設(shè)備必須符合國(guó)家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，選擇具有良好信譽(yù)的供應(yīng)商。設(shè)施設(shè)備到貨后，由安全管理部門(mén)、使用部門(mén)等相關(guān)人員共同進(jìn)行驗(yàn)收，檢查設(shè)備的質(zhì)量、性能、安全裝置等是否符合要求，驗(yàn)收合格后方可投入使用。2.設(shè)施設(shè)備安裝與調(diào)試設(shè)施設(shè)備的安裝必須由具備相應(yīng)資質(zhì)的單位進(jìn)行，安裝過(guò)程要嚴(yán)格按照安裝說(shuō)明書(shū)和安全規(guī)范操作。安裝完成后，要進(jìn)行全面的調(diào)試和試運(yùn)行，確保設(shè)備運(yùn)行正常、安全可靠。調(diào)試和試運(yùn)行記錄要存檔備案。3.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)置時(shí)間、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。按照設(shè)施設(shè)備的使用說(shuō)明書(shū)和維護(hù)保養(yǎng)要求，制定詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容、周期和責(zé)任人。維護(hù)保養(yǎng)工作要做到及時(shí)、到位，確保設(shè)備始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢修，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)修復(fù)或更換零部件。對(duì)存在安全隱患的設(shè)備，要立即停止使用，進(jìn)行整改，整改合格后方可重新投入使用。4.設(shè)施設(shè)備報(bào)廢管理對(duì)已達(dá)到使用年限、損壞嚴(yán)重?zé)o法修復(fù)或存在嚴(yán)重安全隱患的設(shè)施設(shè)備，要及時(shí)進(jìn)行報(bào)廢處理。設(shè)施設(shè)備報(bào)廢前，要由安全管理部門(mén)、技術(shù)部門(mén)等相關(guān)人員進(jìn)行鑒定，填寫(xiě)報(bào)廢申請(qǐng)表，經(jīng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢處置。報(bào)廢處置過(guò)程要做好記錄，確保資產(chǎn)核銷(xiāo)準(zhǔn)確無(wú)誤。（四）消防安全管理制度1.消防設(shè)施設(shè)備管理按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，在景區(qū)內(nèi)配備充足、有效的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等。定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其完好有效。消防設(shè)施設(shè)備的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)記錄要存檔備案。明確消防設(shè)施設(shè)備的管理責(zé)任人，負(fù)責(zé)日常的巡查和管理工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并處理。2.消防安全通道管理確保景區(qū)內(nèi)的消防安全通道暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁在通道內(nèi)堆放雜物、停放車(chē)輛等。定期對(duì)消防安全通道進(jìn)行檢查，確保疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明等設(shè)施完好有效。3.用火用電用氣管理嚴(yán)格控制景區(qū)內(nèi)的用火行為，如需進(jìn)行明火作業(yè)，必須辦理動(dòng)火審批手續(xù)，采取相應(yīng)的防火措施，確保動(dòng)火安全。加強(qiáng)對(duì)用電設(shè)備的管理，定期進(jìn)行電氣安全檢查，嚴(yán)禁私拉亂接電線、超負(fù)荷用電等行為。規(guī)范景區(qū)內(nèi)的用氣管理，確保燃?xì)夤艿馈㈤y門(mén)等設(shè)施完好無(wú)泄漏，使用燃?xì)獾膱?chǎng)所要保持通風(fēng)良好。4.消防安全培訓(xùn)與演練定期組織景區(qū)員工參加消防安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括消防法規(guī)、消防知識(shí)、滅火技能、應(yīng)急疏散等方面。制定消防應(yīng)急預(yù)案，每年至少組織一次全景區(qū)的消防演練，檢驗(yàn)和提高員工的應(yīng)急處置能力。演練結(jié)束后，要對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。（五）食品安全管理制度1.食品采購(gòu)管理嚴(yán)格把控食品采購(gòu)渠道，選擇具有合法資質(zhì)的供應(yīng)商，索取并留存供應(yīng)商的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證、產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告等相關(guān)證明文件。建立食品采購(gòu)臺(tái)賬，記錄食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、采購(gòu)日期、供應(yīng)商名稱及聯(lián)系方式等信息。2.食品儲(chǔ)存管理設(shè)立專門(mén)的食品儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)，保持倉(cāng)庫(kù)通風(fēng)、干燥、清潔，溫度、濕度符合食品儲(chǔ)存要求。食品要分類存放，隔墻離地，遵循先進(jìn)先出的原則，避免食品積壓過(guò)期。定期對(duì)食品儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)進(jìn)行清理和盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)清理過(guò)期、變質(zhì)食品。3.食品加工制作管理食品加工制作過(guò)程要嚴(yán)格遵守食品加工操作規(guī)范，做到生熟分開(kāi)、葷素分開(kāi)，防止交叉污染。加工制作食品的設(shè)備、工具要保持清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清洗消毒。食品添加劑的使用要符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行添加，做好使用記錄。4.餐飲具清洗消毒管理餐飲具必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的清洗、消毒、保潔后才能使用。采用物理消毒的，要確保消毒溫度、時(shí)間等符合要求；采用化學(xué)消毒的，要嚴(yán)格控制消毒劑的濃度和浸泡時(shí)間。建立餐飲具清洗消毒記錄，記錄清洗消毒的日期、數(shù)量、方法、操作人員等信息。5.食品安全自查與監(jiān)督餐飲部門(mén)每天進(jìn)行食品安全自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。安全管理部門(mén)定期對(duì)餐飲場(chǎng)所進(jìn)行食品安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題下達(dá)整改通知書(shū)，督促整改落實(shí)。積極配合食品藥品監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)督檢查，對(duì)提出的問(wèn)題要認(rèn)真整改，確保食品安全。（六）應(yīng)急救援管理制度1.應(yīng)急預(yù)案制定針對(duì)景區(qū)可能發(fā)生的各類安全事故，如火災(zāi)、地震、游樂(lè)設(shè)施故障、突發(fā)疾病等，制定完善的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案要包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施、應(yīng)急救援物資保障等內(nèi)容。應(yīng)急預(yù)案要定期進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。2.應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)組建景區(qū)應(yīng)急救援隊(duì)伍，包括搶險(xiǎn)救援組、醫(yī)療救護(hù)組、疏散引導(dǎo)組、后勤保障組等。應(yīng)急救援隊(duì)伍成員要經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，熟悉應(yīng)急救援知識(shí)和技能。定期組織應(yīng)急救援隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)和演練，提高其應(yīng)急處置能力。3.應(yīng)急救援物資保障配備充足的應(yīng)急救援物資，如滅火器、急救藥品、擔(dān)架、對(duì)講機(jī)等，并建立應(yīng)急救援物資臺(tái)賬，記錄物資的種類、數(shù)量、存放位置、檢查維護(hù)情況等信息。定期對(duì)應(yīng)急救援物資進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保其處于良好的備用狀態(tài)。4.應(yīng)急響應(yīng)與處置發(fā)生安全事故時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員要立即報(bào)告景區(qū)安全管理部門(mén)，并采取必要的應(yīng)急措施，如疏散游客、搶救傷員等。安全管理部門(mén)接到報(bào)告后，要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急救援隊(duì)伍進(jìn)行救援，并及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)和相關(guān)政府部門(mén)報(bào)告事故情況。在應(yīng)急救援過(guò)程中，要遵循“以人為本、科學(xué)施救”的原則，確保救援工作安全、有序進(jìn)行，最大限度地減少事故損失。5.后期處置事故應(yīng)急處置結(jié)束后，要及時(shí)對(duì)事故原因進(jìn)行調(diào)查分析，查明事故責(zé)任，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。做好傷亡人員的善后處理工作，包括家屬安撫、賠償?shù)仁乱?。?duì)應(yīng)急救援工作進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，不斷提高景區(qū)的應(yīng)急管理水平。四、安全管理監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.安全管理部門(mén)定期對(duì)各部門(mén)的安全管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題。2.設(shè)立安全舉報(bào)電話和郵箱，鼓勵(lì)員工和游客對(duì)景區(qū)內(nèi)的安全隱患和違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)。對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的，給予舉報(bào)人一定的獎(jiǎng)勵(lì)。3.邀請(qǐng)第三方安全評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)景區(qū)進(jìn)行定期的安全評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果提出改進(jìn)建議，督促景區(qū)不斷完