三八藥店日常管理制度一、總則1.目的為加強三八藥店的規(guī)范化管理，確保藥店運營的高效、有序，保障藥品質(zhì)量和服務(wù)水平，特制定本日常管理制度。2.適用范圍本制度適用于三八藥店全體員工，包括管理人員、銷售人員、藥師、收銀員、倉庫保管人員等。3.基本原則依法經(jīng)營原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)，依法開展藥品經(jīng)營活動。質(zhì)量第一原則：始終將藥品質(zhì)量放在首位，確保所售藥品安全、有效。顧客至上原則：以顧客需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。誠實守信原則：秉持誠實守信的經(jīng)營理念，維護藥店良好形象。二、員工行為規(guī)范1.儀容儀表員工應(yīng)保持整潔、得體的儀容儀表。工作時間須穿著統(tǒng)一工作服，佩戴工牌。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得染夸張顏色。男士頭發(fā)不宜過長，女士宜化淡妝。保持面部清潔，不得留長指甲，不得涂有色指甲油。2.言行舉止對待顧客應(yīng)熱情、禮貌、耐心，使用文明用語，不得與顧客爭吵或發(fā)生沖突。工作時間不得閑聊、嬉戲、打鬧，不得擅自離崗、串崗。接聽電話應(yīng)及時、禮貌，使用規(guī)范用語，如“您好，三八藥店”。3.職業(yè)道德遵守職業(yè)道德，誠實守信，保守藥店商業(yè)秘密。不得收受供應(yīng)商賄賂或不正當利益，不得私自接受顧客禮品。愛護藥店財物，不得故意損壞或浪費。三、考勤制度1.工作時間三八藥店實行[具體工作時間，如周一至周五9:0018:00，周六、周日9:3017:30]的工作制度，午休[X]小時。2.考勤方式采用指紋打卡或人臉識別打卡方式進行考勤記錄。員工應(yīng)按時打卡上下班，不得代打卡。3.請假制度員工請假需提前填寫請假申請表，按審批權(quán)限批準后生效。病假需提供醫(yī)院證明。事假、年假等請假理由應(yīng)合理。請假[X]天以內(nèi)由店長審批，[X]天以上由上級主管領(lǐng)導審批。4.遲到、早退、曠工遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；超過[X]分鐘按曠工半天處理，扣除半天工資。曠工半天扣除一天工資，曠工一天扣除三天工資，連續(xù)曠工三天以上或累計曠工五天以上視為自動離職。四、藥品采購與驗收制度1.采購計劃采購人員應(yīng)根據(jù)藥店庫存、銷售情況及市場需求，每月制定藥品采購計劃。采購計劃需經(jīng)店長審核后報上級主管領(lǐng)導批準。2.供應(yīng)商選擇建立合格供應(yīng)商名錄，選擇具有合法資質(zhì)、信譽良好的供應(yīng)商。對新供應(yīng)商進行實地考察和資質(zhì)審核，確保其符合藥品經(jīng)營要求。3.采購流程采購人員根據(jù)批準的采購計劃向供應(yīng)商下達訂單，明確藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨期等。與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。采購過程中應(yīng)嚴格控制采購成本，確保藥品價格合理。4.驗收制度藥品到貨后，倉庫保管人員應(yīng)及時進行驗收。驗收內(nèi)容包括藥品的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、包裝等，核對隨貨同行單和發(fā)票。驗收合格的藥品辦理入庫手續(xù)，不合格藥品應(yīng)及時通知采購人員與供應(yīng)商協(xié)商處理。五、藥品儲存與養(yǎng)護制度1.倉庫管理倉庫應(yīng)保持清潔、干燥、通風良好，溫度、濕度符合藥品儲存要求。藥品應(yīng)按劑型、用途、儲存條件分類存放，并有明顯標識。建立藥品貨位卡，記錄藥品的出入庫情況。2.庫存盤點每月定期進行庫存盤點，確保賬實相符。盤點過程中發(fā)現(xiàn)的盤盈、盤虧情況應(yīng)及時查明原因，進行相應(yīng)處理。3.藥品養(yǎng)護養(yǎng)護人員應(yīng)定期對藥品進行檢查，重點檢查藥品的外觀、質(zhì)量、有效期等。對易變質(zhì)、近效期藥品應(yīng)增加檢查頻次，采取相應(yīng)養(yǎng)護措施。做好藥品養(yǎng)護記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。六、銷售與服務(wù)制度1.銷售流程顧客進店后，銷售人員應(yīng)主動熱情接待，了解顧客需求。為顧客提供專業(yè)的用藥指導，根據(jù)顧客病情或需求推薦合適的藥品。準確錄入藥品信息，收款找零，開具銷售憑證。將藥品交付顧客，并告知用法用量、注意事項等。2.處方藥銷售銷售處方藥須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方。藥師應(yīng)認真審核處方，對處方所列藥品不得擅自更改或代用。處方保存[X]年備查。3.非藥品銷售非藥品應(yīng)與藥品分區(qū)陳列，并有明顯標識。銷售人員應(yīng)向顧客介紹非藥品的功能、用途、使用方法等，不得夸大宣傳。4.售后服務(wù)建立顧客投訴處理機制，及時處理顧客投訴和建議。對顧客反饋的藥品質(zhì)量問題，應(yīng)及時核實并給予妥善解決。定期對顧客進行回訪，了解顧客滿意度，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。七、質(zhì)量管理與監(jiān)督制度1.質(zhì)量管理體系建立健全質(zhì)量管理體系，明確質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。配備質(zhì)量管理人員，負責藥店質(zhì)量管理工作。2.質(zhì)量管理制度制定藥品質(zhì)量管理制度、藥品驗收制度、藥品儲存養(yǎng)護制度、藥品銷售管理制度等。定期對質(zhì)量管理制度的執(zhí)行情況進行檢查和評估，不斷完善制度。3.質(zhì)量監(jiān)督檢查質(zhì)量管理人員定期對藥品采購、驗收、儲存、養(yǎng)護、銷售等環(huán)節(jié)進行質(zhì)量監(jiān)督檢查。對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時下達整改通知，跟蹤整改情況，確保整改到位。4.藥品不良反應(yīng)報告員工應(yīng)及時收集、報告藥品不良反應(yīng)信息。對收集到的藥品不良反應(yīng)報告進行分析、評價，采取相應(yīng)措施。八、財務(wù)管理制度1.財務(wù)人員職責財務(wù)人員應(yīng)嚴格遵守財務(wù)法規(guī)和公司財務(wù)制度，負責藥店的財務(wù)管理工作。做好賬務(wù)處理、資金管理、稅務(wù)申報等工作，確保財務(wù)數(shù)據(jù)準確、及時。2.費用報銷制度員工因工作需要發(fā)生的費用，應(yīng)填寫費用報銷申請表，按規(guī)定審批后報銷。報銷憑證應(yīng)真實、合法、有效，不得虛報、冒領(lǐng)。3.庫存現(xiàn)金管理嚴格遵守現(xiàn)金管理規(guī)定，庫存現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額。每日下班前應(yīng)將現(xiàn)金存入銀行，確?，F(xiàn)金安全。4.財務(wù)審計定期進行財務(wù)審計，檢查財務(wù)制度執(zhí)行情況和財務(wù)收支的真實性、合法性。對審計中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，規(guī)范財務(wù)管理。九、培訓與發(fā)展制度1.培訓計劃根據(jù)員工崗位需求和藥店發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓計劃。培訓內(nèi)容包括藥品知識、銷售技巧、服務(wù)規(guī)范、質(zhì)量管理等。2.培訓方式采用內(nèi)部培訓、外部培訓、在線學習等多種方式進行培訓。定期組織內(nèi)部培訓課程，邀請專家進行外部培訓講座。3.培訓考核對員工培訓情況進行考核，考核結(jié)果與員工績效掛鉤。員工應(yīng)積極參加培訓，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力。4.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為員工提供職業(yè)