商場企劃部管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)商場企劃部的管理，規(guī)范部門工作流程，提高工作效率和質(zhì)量，提升商場的品牌形象和市場競爭力，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于商場企劃部全體員工。（三）基本原則1.目標(biāo)導(dǎo)向原則：以實(shí)現(xiàn)商場的經(jīng)營目標(biāo)為核心，圍繞目標(biāo)開展各項(xiàng)企劃工作。2.創(chuàng)新原則：鼓勵(lì)員工積極創(chuàng)新，不斷探索新的企劃思路和方法，提升企劃活動(dòng)的吸引力和影響力。3.協(xié)作原則：加強(qiáng)與商場內(nèi)部各部門以及外部合作伙伴的協(xié)作與溝通，形成工作合力。4.規(guī)范原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和商場的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保企劃工作合法合規(guī)。二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)（一）組織架構(gòu)企劃部設(shè)經(jīng)理一名，副經(jīng)理一名，下設(shè)策劃組、設(shè)計(jì)組、推廣組等。（二）崗位職責(zé)1.企劃部經(jīng)理全面負(fù)責(zé)企劃部的日常管理工作，制定部門工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)與商場管理層及其他部門溝通協(xié)調(diào)，確保企劃工作與商場整體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求相契合。審核重要企劃方案，把控企劃方向和質(zhì)量。負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)和提升員工能力。負(fù)責(zé)與外部廣告公司、媒體等合作伙伴的聯(lián)絡(luò)與合作洽談。2.企劃部副經(jīng)理協(xié)助經(jīng)理開展工作，負(fù)責(zé)具體企劃項(xiàng)目的組織與執(zhí)行。負(fù)責(zé)策劃組、設(shè)計(jì)組、推廣組的工作協(xié)調(diào)與指導(dǎo)。參與重要企劃方案的策劃與制定，提出創(chuàng)意和建議。負(fù)責(zé)跟蹤企劃項(xiàng)目的進(jìn)展情況，及時(shí)解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題。協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行部門內(nèi)部管理，監(jiān)督員工工作紀(jì)律和工作質(zhì)量。3.策劃組負(fù)責(zé)商場各類營銷活動(dòng)、促銷活動(dòng)、主題活動(dòng)等的策劃與方案撰寫。進(jìn)行市場調(diào)研和分析，收集市場信息和競爭對手動(dòng)態(tài)，為企劃工作提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)。與其他部門協(xié)作，共同制定活動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃和預(yù)算。負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場的布置和氛圍營造方案策劃。4.設(shè)計(jì)組負(fù)責(zé)商場各類宣傳物料的設(shè)計(jì)制作，包括海報(bào)、宣傳單頁、展架、手冊等。設(shè)計(jì)商場的視覺形象系統(tǒng)，如標(biāo)志、品牌色彩、店面裝修風(fēng)格等。配合策劃組進(jìn)行活動(dòng)現(xiàn)場的視覺設(shè)計(jì)和布置。對設(shè)計(jì)作品進(jìn)行審核和修改，確保設(shè)計(jì)質(zhì)量符合商場要求。5.推廣組制定商場的品牌推廣計(jì)劃和方案，包括線上線下推廣渠道的選擇與運(yùn)用。負(fù)責(zé)商場官方網(wǎng)站、社交媒體賬號的運(yùn)營與維護(hù)，發(fā)布推廣內(nèi)容，提升商場品牌知名度和美譽(yù)度。組織實(shí)施廣告投放、公關(guān)活動(dòng)等推廣工作，跟蹤推廣效果并進(jìn)行分析總結(jié)。與媒體建立良好合作關(guān)系，拓展媒體資源，提升商場的媒體曝光度。三、工作流程與規(guī)范（一）項(xiàng)目策劃流程1.項(xiàng)目需求溝通企劃部經(jīng)理與商場管理層或其他相關(guān)部門溝通，了解項(xiàng)目需求和目標(biāo)。組織部門內(nèi)部會(huì)議，傳達(dá)項(xiàng)目信息，明確項(xiàng)目要求和重點(diǎn)。2.市場調(diào)研策劃組人員根據(jù)項(xiàng)目需求，制定市場調(diào)研計(jì)劃，確定調(diào)研方法和樣本。通過線上線下渠道收集市場信息、競爭對手動(dòng)態(tài)、消費(fèi)者需求等數(shù)據(jù)。對調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，撰寫市場調(diào)研報(bào)告。3.方案策劃策劃組根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果和項(xiàng)目目標(biāo)，進(jìn)行創(chuàng)意構(gòu)思和方案策劃。撰寫詳細(xì)的企劃方案，包括活動(dòng)主題、內(nèi)容、形式、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、預(yù)算等。制作活動(dòng)流程圖和執(zhí)行時(shí)間表，明確各階段工作任務(wù)和責(zé)任人。4.方案審核策劃組將企劃方案提交給副經(jīng)理審核，副經(jīng)理提出修改意見和建議。策劃組根據(jù)審核意見對方案進(jìn)行修改完善后，提交給經(jīng)理審核。經(jīng)理對方案進(jìn)行最終審核，審核通過后報(bào)商場管理層審批。5.方案執(zhí)行根據(jù)審批通過的方案，制定詳細(xì)的執(zhí)行計(jì)劃，明確各部門職責(zé)和工作任務(wù)。組織相關(guān)部門召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，進(jìn)行工作部署和溝通協(xié)調(diào)。按照執(zhí)行計(jì)劃有序推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施，確保各項(xiàng)工作按時(shí)完成。6.效果評估項(xiàng)目結(jié)束后，策劃組負(fù)責(zé)對項(xiàng)目效果進(jìn)行評估。通過收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，如銷售額、客流量、品牌知名度提升情況等，對項(xiàng)目效果進(jìn)行量化分析。組織召開項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)建議，為今后的企劃工作提供參考。（二）設(shè)計(jì)工作流程1.設(shè)計(jì)需求溝通設(shè)計(jì)組與策劃組或其他需求部門溝通，了解設(shè)計(jì)項(xiàng)目的具體要求和目的。明確設(shè)計(jì)風(fēng)格、尺寸、顏色、內(nèi)容等關(guān)鍵要素，確保設(shè)計(jì)方向準(zhǔn)確。2.設(shè)計(jì)初稿設(shè)計(jì)師根據(jù)需求進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì)，制作設(shè)計(jì)初稿。在設(shè)計(jì)過程中，注重與需求部門的溝通，及時(shí)反饋設(shè)計(jì)思路和遇到的問題。3.初稿審核設(shè)計(jì)組將初稿提交給需求部門審核，需求部門提出修改意見和建議。設(shè)計(jì)師根據(jù)審核意見對初稿進(jìn)行修改完善，形成第二稿。4.內(nèi)部審核設(shè)計(jì)組將第二稿提交給副經(jīng)理審核，副經(jīng)理從設(shè)計(jì)質(zhì)量、風(fēng)格一致性、視覺效果等方面進(jìn)行審核。副經(jīng)理提出審核意見，設(shè)計(jì)師根據(jù)意見再次修改，確保設(shè)計(jì)稿達(dá)到較高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5.終審與確認(rèn)設(shè)計(jì)組將最終設(shè)計(jì)稿提交給經(jīng)理終審，經(jīng)理審核通過后報(bào)需求部門確認(rèn)。需求部門確認(rèn)無誤后，設(shè)計(jì)組按照要求進(jìn)行制作輸出，如印刷、噴繪等。6.后期跟進(jìn)設(shè)計(jì)組負(fù)責(zé)跟進(jìn)設(shè)計(jì)作品的制作質(zhì)量，確保輸出的設(shè)計(jì)作品符合要求。對設(shè)計(jì)作品在使用過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行處理和解決。（三）推廣工作流程1.推廣計(jì)劃制定推廣組根據(jù)商場品牌定位和營銷目標(biāo)，制定年度、季度、月度推廣計(jì)劃。明確推廣渠道、推廣內(nèi)容、推廣時(shí)間、推廣預(yù)算等關(guān)鍵要素。2.推廣內(nèi)容制作根據(jù)推廣計(jì)劃，設(shè)計(jì)組負(fù)責(zé)制作各類推廣內(nèi)容，如廣告文案、圖片、視頻等。推廣組對制作好的推廣內(nèi)容進(jìn)行審核，確保內(nèi)容質(zhì)量和風(fēng)格符合推廣要求。3.推廣渠道選擇與執(zhí)行推廣組根據(jù)推廣計(jì)劃選擇合適的推廣渠道，如電視廣告、報(bào)紙廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告、社交媒體推廣、線下活動(dòng)等。按照渠道特點(diǎn)和要求，組織實(shí)施推廣活動(dòng)，確保推廣信息準(zhǔn)確傳達(dá)給目標(biāo)受眾。4.推廣效果監(jiān)測與分析利用相關(guān)工具和平臺(tái)對推廣效果進(jìn)行監(jiān)測，如網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)、社交媒體關(guān)注度、廣告投放點(diǎn)擊率等。推廣組定期對推廣效果數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，評估推廣活動(dòng)的效果，找出存在的問題和不足。5.調(diào)整與優(yōu)化根據(jù)推廣效果分析結(jié)果，及時(shí)調(diào)整推廣策略和內(nèi)容。對效果不佳的推廣渠道和方式進(jìn)行優(yōu)化或調(diào)整，提高推廣效率和效果。6.總結(jié)與報(bào)告推廣活動(dòng)結(jié)束后，推廣組撰寫推廣工作總結(jié)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括推廣活動(dòng)的執(zhí)行情況、效果評估、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、改進(jìn)建議等。將總結(jié)報(bào)告提交給經(jīng)理和相關(guān)部門，為商場后續(xù)推廣工作提供參考。四、工作紀(jì)律與考勤管理（一）工作紀(jì)律1.遵守國家法律法規(guī)和商場的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺維護(hù)商場形象。2.按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。如需請假，需提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。3.工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關(guān)的事情。4.嚴(yán)格遵守保密制度，對商場的商業(yè)機(jī)密、企劃方案、客戶信息等予以保密，不得泄露給任何第三方。5.積極主動(dòng)工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，按時(shí)完成工作任務(wù)，保證工作質(zhì)量。6.同事之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持，不得推諉扯皮、搬弄是非。7.愛護(hù)商場財(cái)物，合理使用辦公設(shè)備和用品，節(jié)約資源。（二）考勤管理1.員工應(yīng)嚴(yán)格按照商場規(guī)定的作息時(shí)間上下班，打卡記錄考勤。2.如因工作需要加班，需提前填寫加班申請表，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)人力資源部備案。3.員工請假分為事假、病假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。請假需提前填寫請假申請表，按照審批權(quán)限進(jìn)行審批。事假：員工因個(gè)人事務(wù)需要請假，需提前[X]天申請，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)人力資源部備案。病假：員工因病需要請假，需提供醫(yī)院證明，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)人力資源部備案。年假：員工根據(jù)工作年限享受相應(yīng)天數(shù)的年假，年假需提前[X]天申請，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)人力資源部備案?；榧?、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，請假時(shí)需提供相應(yīng)證明材料，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)人力資源部備案。4.考勤統(tǒng)計(jì)由人力資源部負(fù)責(zé)，每月定期公布考勤情況。對遲到、早退、曠工等違反考勤規(guī)定的行為，按照商場相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。五、績效考核與激勵(lì)機(jī)制（一）績效考核1.企劃部建立員工績效考核制度，對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面。工作業(yè)績：主要考核員工完成的企劃項(xiàng)目數(shù)量、質(zhì)量、效果以及對商場經(jīng)營業(yè)績的貢獻(xiàn)。工作能力：考核員工的專業(yè)技能、創(chuàng)新能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等。工作態(tài)度：考核員工的工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神等。3.績效考核周期為季度和年度。季度考核于每季度末進(jìn)行，年度考核于每年年底進(jìn)行。4.考核方式包括員工自評、上級評價(jià)、同事評價(jià)等?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級。5.績效考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。（二）激勵(lì)機(jī)制1.物質(zhì)激勵(lì)設(shè)立績效獎(jiǎng)金，根據(jù)員工績效考核結(jié)果發(fā)放。優(yōu)秀員工可獲得額外的績效獎(jiǎng)勵(lì)。對在企劃工作中表現(xiàn)突出、為商場帶來顯著經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益的員工，給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)。2.精神激勵(lì)對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行公開表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)榮譽(yù)證書。在商場內(nèi)部宣傳優(yōu)秀員工的事跡和經(jīng)驗(yàn)，樹立榜樣，激勵(lì)其他員工積極進(jìn)取。3.培訓(xùn)與發(fā)展激勵(lì)為員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，根據(jù)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和工作需求，安排參加內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、研討會(huì)等。對在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、有潛力的員工，提供晉升機(jī)會(huì)和崗位輪換機(jī)會(huì)，幫助員工拓展職業(yè)發(fā)展空間。六、費(fèi)用管理（一）預(yù)算管理1.企劃部根據(jù)年度工作計(jì)劃和項(xiàng)目安排，編制部門年度費(fèi)用預(yù)算。2.預(yù)算內(nèi)容包括策劃費(fèi)用、設(shè)計(jì)費(fèi)用、推廣費(fèi)用、活動(dòng)費(fèi)用、物料采購費(fèi)用等。3.預(yù)算編制要遵循合理、節(jié)約、高效的原則，確保費(fèi)用支出與工作目標(biāo)相匹配。4.年度費(fèi)用預(yù)算經(jīng)商場管理層審批后執(zhí)行，嚴(yán)格控制預(yù)算支出，不得超預(yù)算開支。（二）費(fèi)用報(bào)銷1