騰訊規(guī)范聊天管理制度總則目的為了營(yíng)造健康、積極、高效的工作溝通環(huán)境，確保公司信息的安全與順暢傳遞，特制定本規(guī)范聊天管理制度。本制度旨在規(guī)范員工在工作期間的聊天行為，提高工作效率，維護(hù)公司形象，保障公司利益。適用范圍本制度適用于騰訊全體在職員工，包括正式員工、實(shí)習(xí)生、外包人員等?；驹瓌t1.合規(guī)性原則：?jiǎn)T工的聊天行為應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、公司各項(xiàng)規(guī)章制度以及相關(guān)行業(yè)規(guī)范。2.職業(yè)性原則：保持專業(yè)、禮貌、尊重的溝通態(tài)度，避免使用不當(dāng)言語(yǔ)或進(jìn)行不恰當(dāng)?shù)慕涣鳌?.工作相關(guān)性原則：聊天內(nèi)容應(yīng)以工作為導(dǎo)向，有助于工作的開展和協(xié)作，避免無(wú)關(guān)閑聊占用工作時(shí)間。4.信息安全原則：嚴(yán)格保護(hù)公司機(jī)密信息，不得在聊天中泄露公司商業(yè)秘密、敏感信息等。聊天工具使用規(guī)范公司指定聊天工具騰訊內(nèi)部統(tǒng)一使用[具體聊天工具名稱]作為主要的工作溝通工具。員工應(yīng)熟練掌握并正確使用該工具進(jìn)行工作交流。賬號(hào)管理1.員工入職時(shí)，由公司統(tǒng)一分配工作聊天賬號(hào)。賬號(hào)僅限本人使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人。2.員工離職時(shí)，應(yīng)及時(shí)將工作聊天賬號(hào)交接給相關(guān)負(fù)責(zé)人，并協(xié)助完成賬號(hào)注銷或權(quán)限變更等手續(xù)。3.員工應(yīng)妥善保管個(gè)人聊天賬號(hào)密碼，不得將密碼告知他人。如發(fā)現(xiàn)賬號(hào)存在異常情況，應(yīng)立即向公司IT部門報(bào)告。群組管理1.群組創(chuàng)建：因工作需要?jiǎng)?chuàng)建群組時(shí)，需提前向所在部門負(fù)責(zé)人報(bào)備，說(shuō)明群組目的、成員范圍等信息。經(jīng)批準(zhǔn)后方可創(chuàng)建。2.群組命名：群組名稱應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，體現(xiàn)群組主題和用途，避免使用模糊、歧義或不恰當(dāng)?shù)拿Q。3.群成員管理：群組成員應(yīng)嚴(yán)格限定在與工作相關(guān)的人員范圍內(nèi)，禁止無(wú)關(guān)人員加入。對(duì)于不再參與相關(guān)工作的成員，應(yīng)及時(shí)移出群組。4.群組交流：群內(nèi)交流應(yīng)圍繞工作主題展開，保持良好的溝通秩序。禁止在群內(nèi)發(fā)布與工作無(wú)關(guān)的信息，如廣告、謠言、低俗內(nèi)容等。5.群組管理員職責(zé)：每個(gè)群組應(yīng)指定一名或多名管理員，負(fù)責(zé)群成員管理、信息審核、秩序維護(hù)等工作。管理員應(yīng)及時(shí)處理群內(nèi)違規(guī)行為，并向相關(guān)部門反饋。工作期間聊天規(guī)范上班時(shí)間聊天限制1.在正常工作時(shí)間（[具體工作時(shí)間范圍]）內(nèi)，員工應(yīng)專注于工作任務(wù)，避免頻繁進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的聊天。如有緊急工作溝通需求，應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔明了地表達(dá)。2.如需進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間的工作討論或協(xié)作，建議使用專門的會(huì)議工具或線下溝通方式，確保不影響其他同事的工作效率。工作溝通要求1.清晰準(zhǔn)確：表達(dá)觀點(diǎn)和信息時(shí)應(yīng)條理清晰、語(yǔ)言準(zhǔn)確，避免產(chǎn)生歧義。對(duì)于重要工作事項(xiàng)，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明和確認(rèn)。2.及時(shí)回復(fù)：收到工作相關(guān)的聊天信息后，應(yīng)及時(shí)給予回應(yīng)。如有特殊情況無(wú)法及時(shí)回復(fù)，應(yīng)說(shuō)明原因并告知預(yù)計(jì)回復(fù)時(shí)間。3.文明禮貌：尊重他人意見和感受，使用文明、禮貌的語(yǔ)言進(jìn)行交流。避免使用攻擊性、侮辱性或歧視性言辭?？绮块T溝通規(guī)范1.跨部門溝通時(shí)，應(yīng)保持尊重和理解，積極配合對(duì)方工作。如有不同意見或建議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.涉及跨部門合作項(xiàng)目的聊天，應(yīng)明確各方職責(zé)和工作進(jìn)度，及時(shí)共享相關(guān)信息，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)。信息安全與保密規(guī)范保密信息范圍1.公司商業(yè)秘密，包括但不限于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)方案、市場(chǎng)策略、客戶信息等。2.尚未公開的公司內(nèi)部文件、數(shù)據(jù)、報(bào)表等。3.其他涉及公司利益和安全的敏感信息。信息保密要求1.嚴(yán)禁在任何聊天場(chǎng)景中泄露公司保密信息。無(wú)論是文字、語(yǔ)音還是圖片等形式，都不得將保密信息發(fā)送給無(wú)關(guān)人員。2.對(duì)于因工作需要知悉保密信息的員工，應(yīng)嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，妥善保管相關(guān)信息，不得私自復(fù)制、傳播或用于非工作目的。3.在與外部合作伙伴溝通時(shí)，如需涉及公司保密信息，應(yīng)提前獲得相關(guān)部門的批準(zhǔn)，并采取必要的保密措施，如簽訂保密協(xié)議、限制信息傳播范圍等。信息安全意識(shí)1.提高信息安全意識(shí)，警惕釣魚鏈接、惡意軟件等網(wǎng)絡(luò)安全威脅。不隨意點(diǎn)擊來(lái)源不明的鏈接或下載可疑文件，避免因個(gè)人疏忽導(dǎo)致公司信息安全事故。2.如發(fā)現(xiàn)聊天工具存在安全漏洞或異常情況，應(yīng)及時(shí)向公司IT部門報(bào)告，配合進(jìn)行處理。違規(guī)處理違規(guī)行為界定1.違反本制度規(guī)定的聊天行為，包括但不限于在工作時(shí)間進(jìn)行大量無(wú)關(guān)閑聊、泄露公司保密信息、使用不當(dāng)言語(yǔ)進(jìn)行交流等。2.利用聊天工具從事與工作無(wú)關(guān)的商業(yè)活動(dòng)，如推銷個(gè)人產(chǎn)品、拉取業(yè)務(wù)訂單等。3.在聊天中傳播謠言、虛假信息，擾亂公司正常工作秩序。違規(guī)處理流程1.發(fā)現(xiàn)與記錄：公司管理人員、同事或其他相關(guān)人員發(fā)現(xiàn)員工存在違規(guī)聊天行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，包括聊天時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員、違規(guī)內(nèi)容等詳細(xì)信息。2.調(diào)查核實(shí)：由所在部門負(fù)責(zé)人或指定的調(diào)查人員對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)，確保事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿。3.溝通反饋：調(diào)查人員與違規(guī)員工進(jìn)行溝通，告知其違規(guī)行為及相關(guān)事實(shí)，聽取員工的解釋和申辯。4.處理決定：根據(jù)調(diào)查結(jié)果和公司相關(guān)規(guī)定，由所在部門負(fù)責(zé)人或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出處理決定。處理方式包括但不限于口頭警告、書面警告、績(jī)效扣分、降職降薪、解除勞動(dòng)合同等。5.結(jié)果公示與存檔：對(duì)于做出的處理決定，應(yīng)在一定范圍內(nèi)進(jìn)行公示，以起到警示作用。同時(shí)，將違規(guī)行為及處理結(jié)果進(jìn)行存檔，作為員工績(jī)效考核和管理的參考依據(jù)。監(jiān)督與檢查監(jiān)督機(jī)制1.公司設(shè)立專門的監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)員工聊天行為進(jìn)行不定期抽查和監(jiān)督。監(jiān)督小組由各部門選派代表組成，定期開展工作會(huì)議，交流監(jiān)督情況。2.鼓勵(lì)員工之間相互監(jiān)督，對(duì)于發(fā)現(xiàn)違規(guī)聊天行為并及時(shí)報(bào)告的員工，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。檢查方式1.聊天記錄審查：監(jiān)督小組有權(quán)隨時(shí)審查員工的工作聊天記錄，以檢查是否存在違規(guī)行為。2.實(shí)時(shí)監(jiān)控：利用公司內(nèi)部的監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)聊天工具的使用情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，重點(diǎn)關(guān)注異常的聊天行為和高頻的無(wú)關(guān)聊天。3.投訴舉報(bào)處理：接受員工對(duì)違規(guī)聊天行為的投訴舉報(bào)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并對(duì)舉報(bào)人信息嚴(yán)格保密。培訓(xùn)與宣傳制度培訓(xùn)1.新員工入職時(shí)，應(yīng)接受公司規(guī)范聊天管理制度的培訓(xùn)，使其了解制度要求和重要性。培訓(xùn)內(nèi)容包括制度條款解讀、實(shí)際案例分析等。2.定期組織全體員工進(jìn)行制度培訓(xùn)，對(duì)制度更新內(nèi)容、重點(diǎn)條款進(jìn)行詳細(xì)講解，確保員工熟悉并遵守制度規(guī)定。宣傳推廣1.通過公司內(nèi)部公告、郵件、宣傳欄等渠道，廣泛宣傳規(guī)范聊天管理制度，提高員工知曉度。2.制作宣傳海報(bào)、視頻等資料，生動(dòng)形象地展示制度內(nèi)容和違規(guī)后