店鋪積分制管理制度總則目的為了加強店鋪管理，提高員工工作積極性和服務質量，增強店鋪團隊的凝聚力和競爭力，特制定本店鋪積分制管理制度。適用范圍本制度適用于店鋪內所有員工，包括全職員工、兼職員工以及臨時工作人員。積分管理原則1.公平公正原則：積分評定過程中應遵循公平、公正、公開的原則，確保每位員工的積分真實反映其工作表現(xiàn)和貢獻。2.及時準確原則：積分記錄要及時、準確，避免出現(xiàn)積分漏記、錯記等情況，確保員工積分數(shù)據(jù)的真實性和可靠性。3.激勵導向原則：通過積分制管理，激勵員工積極工作，提升自身能力，為店鋪發(fā)展做出更大貢獻，并根據(jù)積分結果給予相應的獎勵和激勵。積分構成積分由基礎分、績效分、獎勵分和懲罰分四部分構成?；A分1.出勤積分全勤每月得100分，遲到或早退一次扣10分，曠工一次扣50分。請假半天扣30分，請假一天扣60分，請假超過一天按實際請假天數(shù)扣減相應積分。2.崗位基礎分根據(jù)員工所在崗位的職責和工作要求設定相應的基礎分，例如：導購崗位：基礎分每月200分。收銀員崗位：基礎分每月200分。倉庫管理員崗位：基礎分每月200分。績效分1.工作任務完成情況每月初，上級主管根據(jù)店鋪整體工作目標和員工崗位職責，為員工制定具體的工作任務和考核標準。員工當月完成工作任務情況良好，得100200分；完成情況一般，得50100分；未完成工作任務得050分。對于超出預期完成工作任務的員工，可額外給予50100分的加分獎勵。2.工作質量工作質量優(yōu)秀得50100分，工作質量合格得3050分，工作質量不合格得030分。具體評價標準如下：工作成果符合標準，無明顯差錯，工作效率較高，得5070分。工作成果高質量完成，有創(chuàng)新性，為店鋪解決重要問題或帶來顯著效益，得70100分。工作成果存在較多錯誤或缺陷，影響工作進展和店鋪形象，得030分。獎勵分1.服務客戶收到顧客表揚信一次，得50分；收到顧客書面錦旗一次，得100分。在服務過程中，為顧客提供特別優(yōu)質的服務，得到顧客口頭稱贊并被主管確認，每次得20分。2.團隊協(xié)作在團隊項目或活動中表現(xiàn)突出，積極協(xié)助團隊成員，為團隊成功做出重要貢獻，得50100分。提出創(chuàng)新性的團隊協(xié)作建議并被采納，為團隊工作帶來顯著改善，得100200分。3.業(yè)務提升通過自主學習或參加培訓，取得與工作相關的專業(yè)技能證書或資格認證，根據(jù)證書級別給予相應積分，初級證書得100分，中級證書得200分，高級證書得300分。在業(yè)務知識競賽、技能比武等活動中獲得優(yōu)異成績，得50200分。4.店鋪業(yè)績貢獻成功促成一筆重要訂單，為店鋪帶來較大經(jīng)濟收益，根據(jù)訂單金額給予積分，訂單金額在10000元以下得100分，1000050000元得200分，50000元以上得300分。通過優(yōu)化工作流程、降低成本等方式，為店鋪節(jié)約顯著費用，根據(jù)節(jié)約金額給予積分，節(jié)約金額在10005000元得100分，500010000元得200分，10000元以上得300分。懲罰分1.違反規(guī)章制度違反店鋪考勤制度、工作紀律、財務制度等各項規(guī)章制度，視情節(jié)輕重給予20100分的扣分處罰。例如：在工作時間內玩手機、玩游戲，每次扣50分；未經(jīng)允許私自挪用店鋪財物，每次扣100分。2.工作失誤因個人工作失誤給店鋪造成一定損失，根據(jù)損失大小給予相應扣分，損失在5001000元扣50分，10005000元扣100分，5000元以上扣200分。如因工作疏忽導致顧客投訴或退貨，每次扣3080分。3.團隊沖突在團隊中引發(fā)嚴重沖突，影響團隊和諧氛圍，經(jīng)調查核實后，給予50100分的扣分處罰。對上級領導不尊重、不服從管理，情節(jié)較輕扣50分，情節(jié)嚴重扣100分。積分評定與記錄評定周期積分評定以自然月為周期，每月最后一周進行積分統(tǒng)計和評定。評定流程1.員工自評：每月最后一周，員工根據(jù)自己當月的工作表現(xiàn)，對照積分標準進行自我評分，并提交自評表。2.上級評定：上級主管根據(jù)員工當月工作實際情況、工作任務完成情況、工作質量以及日常表現(xiàn)等，對員工的自評進行審核和評定，并給出上級評分。3.部門審核：部門負責人對本部門員工的積分評定結果進行審核，確保積分評定的公平、公正、準確。如發(fā)現(xiàn)問題，及時與相關人員溝通核實，并進行調整。4.積分匯總：人力資源部門負責將各部門員工的積分進行匯總整理，形成員工月度積分報表。積分記錄1.專人負責：指定專人負責積分記錄工作，確保積分記錄的準確性和及時性。積分記錄人員應認真核對各項積分數(shù)據(jù)，避免出現(xiàn)漏記、錯記等情況。2.記錄方式：積分記錄采用電子表格和紙質檔案相結合的方式進行。電子表格記錄員工每月的積分明細，紙質檔案保存員工的自評表、上級評定表、相關獎勵和懲罰的證明材料等。3.積分查詢：員工可通過店鋪內部管理系統(tǒng)或向積分記錄人員查詢自己的積分情況。積分記錄人員應及時為員工提供積分查詢服務，并解答員工關于積分的疑問。積分應用與薪酬掛鉤1.月度獎金：根據(jù)員工當月積分排名情況，發(fā)放月度獎金。積分排名前[X]%的員工，給予額外的月度獎金獎勵，獎金金額根據(jù)店鋪效益和積分差距確定。2.年度調薪：將員工年度積分平均值作為年度調薪的重要依據(jù)之一。年度積分平均值高的員工，在年度調薪時可獲得更高的調薪幅度。晉升與崗位調整1.晉升優(yōu)先：在員工晉升選拔過程中，同等條件下，優(yōu)先考慮積分高的員工。積分高的員工在工作能力、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面表現(xiàn)更為優(yōu)秀，更具備晉升潛力。2.崗位調整：對于積分較低且連續(xù)幾個月表現(xiàn)不佳的員工，店鋪可根據(jù)實際情況進行崗位調整，如調至較低難度或要求的崗位，以促進員工提升工作表現(xiàn)。培訓與發(fā)展機會1.內部培訓：優(yōu)先為積分高的員工提供參加店鋪內部培訓課程的機會，幫助他們提升專業(yè)技能和綜合素質。培訓內容涵蓋業(yè)務知識、銷售技巧、服務禮儀等方面。2.外部培訓：對于積分優(yōu)秀且有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，店鋪將提供參加外部專業(yè)培訓、研討會、行業(yè)展會等活動的機會，拓寬員工視野，增強員工的競爭力。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：根據(jù)員工的積分情況和個人發(fā)展意愿，人力資源部門會同上級主管為員工制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確員工的晉升路徑和發(fā)展方向，幫助員工在店鋪中實現(xiàn)自身價值。執(zhí)行與監(jiān)督執(zhí)行部門本制度由人力資源部門負責組織實施，各部門負責人配合執(zhí)行。人力資源部門應定期對積分制管理工作進行檢查和指導，確保制度的有效執(zhí)行。監(jiān)督機制1.內部監(jiān)督：成立積分管理監(jiān)督小組，由人力資源部門負責人擔任組長，各部門選派代表為成員。監(jiān)督小組負責對積分評定過程、積分記錄情況以及積分應用等進行全程監(jiān)督，確保積分制管理的公平、公正、公開。2.員工申訴：員工如對積分評定結果有異議，可在積分評定結果公布后的[X]個工作日內，向積分管理監(jiān)督小組提出申訴。監(jiān)督小組應在接到申訴后的[X]個工作日內進行調查核實，并將處理結果反饋給申訴員工。附則制度修訂本制度將根據(jù)店鋪實際運營情況和發(fā)展需要進行定期修訂和完善。修訂后的制度需經(jīng)店鋪管理層審批后發(fā)布實施。解釋權本制度由店鋪人力資源部門負責解釋。如有未盡事宜，參照店鋪