客房設(shè)施設(shè)備巡檢頻次

客房設(shè)施設(shè)備巡檢頻次制度一、總則1.目的：為確保客房設(shè)施設(shè)備始終處于良好運(yùn)行狀態(tài)，為賓客提供舒適、安全的居住環(huán)境，同時(shí)延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備使用壽命，降低運(yùn)營(yíng)成本，特制定本客房設(shè)施設(shè)備巡檢頻次制度。2.適用范圍：本制度適用于賓館內(nèi)所有客房區(qū)域的設(shè)施設(shè)備巡檢工作，包括但不限于各類家具、電器、衛(wèi)浴設(shè)施、通訊設(shè)備、安全設(shè)備等。3.責(zé)任主體：客房部、工程部共同負(fù)責(zé)客房設(shè)施設(shè)備的巡檢工作。客房部負(fù)責(zé)日常的初步巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋設(shè)施設(shè)備問(wèn)題；工程部負(fù)責(zé)專業(yè)的深度巡檢、維修及技術(shù)支持。二、巡檢頻次的總體原則1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的重要性和易損性劃分巡檢等級(jí)-A級(jí)：此類設(shè)施設(shè)備直接關(guān)系到賓客的基本生活需求、安全保障及賓館的核心服務(wù)質(zhì)量，使用頻率高且易出現(xiàn)故障。例如，空調(diào)系統(tǒng)、熱水供應(yīng)系統(tǒng)、門鎖系統(tǒng)、消防設(shè)備等，需進(jìn)行高頻次巡檢。-B級(jí)：對(duì)賓客舒適度有較大影響，使用頻率相對(duì)較高，有一定的損壞風(fēng)險(xiǎn)。如電視、冰箱、各類燈具、家具等，巡檢頻次適中。-C級(jí)：設(shè)施設(shè)備相對(duì)較為耐用，使用頻率較低，對(duì)賓客正常入住影響較小。如窗簾軌道、裝飾擺件等，可適當(dāng)降低巡檢頻次。2.結(jié)合設(shè)施設(shè)備的使用時(shí)段特點(diǎn)確定具體巡檢時(shí)間-對(duì)于在賓客入住高峰期使用頻繁的設(shè)施設(shè)備，如衛(wèi)生間的衛(wèi)浴設(shè)施、房間照明等，需在賓客入住前后及退房后進(jìn)行重點(diǎn)巡檢。-一些夜間使用較多的設(shè)備，如空調(diào)、電視等，可在傍晚或夜間增加巡檢次數(shù)。-針對(duì)一些定期維護(hù)保養(yǎng)的設(shè)施設(shè)備，如電梯、消防系統(tǒng)等，按照相關(guān)規(guī)定和廠家建議制定固定的巡檢周期。三、具體設(shè)施設(shè)備的巡檢頻次（一）A級(jí)設(shè)施設(shè)備1.空調(diào)系統(tǒng)-每日巡檢：客房服務(wù)員在清潔客房時(shí)，檢查空調(diào)的運(yùn)行狀態(tài)，包括溫度調(diào)節(jié)是否正常、有無(wú)異常噪音、出風(fēng)口是否出風(fēng)順暢等，并記錄空調(diào)的運(yùn)行模式（制冷、制熱、除濕等）。-每周深度巡檢：工程部技術(shù)人員對(duì)空調(diào)的室外機(jī)、室內(nèi)機(jī)進(jìn)行全面檢查，清潔過(guò)濾器、檢查制冷劑壓力、電路連接是否松動(dòng)等。查看空調(diào)的運(yùn)行數(shù)據(jù)，分析是否存在潛在問(wèn)題。-每月專項(xiàng)巡檢：由專業(yè)的空調(diào)維保公司對(duì)整個(gè)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行深度檢測(cè)，包括壓縮機(jī)性能、風(fēng)機(jī)電機(jī)、管道系統(tǒng)等，確保空調(diào)系統(tǒng)高效運(yùn)行。2.熱水供應(yīng)系統(tǒng)-每日早晚巡檢：客房服務(wù)員在早晨和傍晚分別檢查熱水供應(yīng)情況，測(cè)試熱水的溫度、水流壓力是否正常，有無(wú)熱水忽冷忽熱或漏水現(xiàn)象，并記錄水溫?cái)?shù)據(jù)。-每周設(shè)備檢查：工程部人員對(duì)熱水鍋爐、水泵、熱水管道等設(shè)備進(jìn)行檢查，查看設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)、閥門是否正常開(kāi)關(guān)、有無(wú)水垢堆積等情況。-每季度全面檢測(cè)：邀請(qǐng)專業(yè)的水質(zhì)檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)熱水水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)，確保水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，對(duì)熱水系統(tǒng)的保溫效果、熱交換效率等進(jìn)行評(píng)估，必要時(shí)進(jìn)行維護(hù)和調(diào)整。3.門鎖系統(tǒng)-每日入住退房巡檢：客房服務(wù)員在賓客入住和退房時(shí)，檢查門鎖的開(kāi)啟和關(guān)閉是否順暢，鎖芯是否靈活，房卡的讀取是否正常。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并更換房卡。-每周功能性巡檢：工程部人員使用專業(yè)工具對(duì)門鎖的電子系統(tǒng)、機(jī)械結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，檢查門鎖的電池電量（如有）、信號(hào)傳輸是否正常，鎖舌的彈出和縮回是否有力。-每月安全巡檢：由安保部門和工程部共同對(duì)門鎖系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，包括門鎖的防撬性能、應(yīng)急開(kāi)鎖功能、數(shù)據(jù)記錄和存儲(chǔ)等，確保門鎖系統(tǒng)的安全性和可靠性。4.消防設(shè)備-每日外觀巡檢：客房服務(wù)員在日常工作中檢查客房?jī)?nèi)及走廊的滅火器、消火栓箱的外觀是否完好，標(biāo)識(shí)是否清晰，滅火器的壓力指針是否在正常范圍內(nèi)，消防水帶是否完好無(wú)損、接口是否牢固。-每周功能性巡檢：工程部人員對(duì)消防報(bào)警系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)進(jìn)行功能測(cè)試，檢查煙霧探測(cè)器、溫感探測(cè)器是否靈敏，噴淋頭是否堵塞，報(bào)警主機(jī)是否正常接收信號(hào)并能準(zhǔn)確顯示報(bào)警位置。-每月全面檢查：由專業(yè)的消防維保單位對(duì)所有消防設(shè)備進(jìn)行全面檢測(cè)和維護(hù)，包括消防泵的啟動(dòng)試驗(yàn)、消防電梯的功能測(cè)試、防排煙系統(tǒng)的運(yùn)行檢查等，確保消防設(shè)備隨時(shí)處于可正常使用狀態(tài)。（二）B級(jí)設(shè)施設(shè)備1.電視-每日入住退房巡檢：客房服務(wù)員在賓客入住和退房時(shí)，打開(kāi)電視檢查畫(huà)面是否清晰、有無(wú)色彩異常、聲音是否正常，頻道切換是否順暢，各功能按鍵是否靈敏。-每周系統(tǒng)巡檢：工程部人員對(duì)電視的信號(hào)接收系統(tǒng)、軟件版本進(jìn)行檢查，查看是否有信號(hào)中斷、軟件故障等問(wèn)題，必要時(shí)進(jìn)行頻道重新搜索和軟件升級(jí)。-每月硬件檢查：對(duì)電視的硬件設(shè)備進(jìn)行檢查，包括屏幕是否有壞點(diǎn)、電源板、主板等部件是否正常工作，查看電視的使用時(shí)長(zhǎng)和運(yùn)行記錄，評(píng)估設(shè)備的健康狀況。2.冰箱-每日入住退房巡檢：客房服務(wù)員檢查冰箱的制冷效果，查看箱內(nèi)溫度是否正常，有無(wú)結(jié)霜、漏水現(xiàn)象，冰箱門能否正常關(guān)閉且密封良好。-每周內(nèi)部清潔巡檢：客房服務(wù)員在清潔客房時(shí)，對(duì)冰箱內(nèi)部進(jìn)行清理，檢查冰箱的擱板、抽屜是否完好無(wú)損，同時(shí)查看冰箱的壓縮機(jī)運(yùn)行聲音是否正常。-每月性能檢測(cè)：工程部人員對(duì)冰箱的制冷系統(tǒng)、電路系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)，測(cè)量冰箱的實(shí)際制冷溫度、耗電量等參數(shù)，確保冰箱性能穩(wěn)定。3.燈具-每日入住退房巡檢：客房服務(wù)員檢查房間內(nèi)各類燈具（吊燈、壁燈、臺(tái)燈、落地?zé)舻龋┦欠衲苷｜c(diǎn)亮，亮度是否合適，有無(wú)閃爍現(xiàn)象。-每周燈具清潔巡檢：在清潔客房時(shí)，對(duì)燈具進(jìn)行擦拭清潔，檢查燈泡、燈罩是否有損壞，燈座是否牢固，開(kāi)關(guān)是否靈活。-每月電路檢查：工程部人員對(duì)燈具的電路連接進(jìn)行檢查，查看電線是否老化、短路，插座是否松動(dòng)，同時(shí)檢查燈具的控制開(kāi)關(guān)是否正常工作。4.家具-每日入住退房巡檢：客房服務(wù)員檢查家具（床、桌椅、衣柜等）的外觀是否有損壞、劃痕，表面涂層是否脫落，家具的連接部位是否牢固，抽屜、柜門能否正常開(kāi)關(guān)。-每周功能性巡檢：對(duì)家具的使用功能進(jìn)行檢查，如床的舒適度、桌椅的穩(wěn)定性、衣柜的掛衣桿是否牢固等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并報(bào)修。-每月全面檢查：對(duì)家具進(jìn)行全面檢查，包括結(jié)構(gòu)完整性、表面磨損情況等，根據(jù)使用情況對(duì)家具進(jìn)行必要的保養(yǎng)和維修，如擰緊螺絲、填補(bǔ)劃痕等。（三）C級(jí)設(shè)施設(shè)備1.窗簾軌道-每周巡檢：客房服務(wù)員在清潔客房時(shí)，檢查窗簾軌道的運(yùn)行是否順暢，窗簾能否正常拉動(dòng)，軌道是否有松動(dòng)、變形現(xiàn)象。-每月維護(hù)巡檢：工程部人員對(duì)窗簾軌道進(jìn)行維護(hù)，清理軌道內(nèi)的灰塵雜物，檢查滑輪是否磨損，必要時(shí)進(jìn)行潤(rùn)滑和更換。-每季度全面檢查：對(duì)窗簾軌道的整體結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，查看軌道的安裝是否牢固，支架是否有損壞，根據(jù)使用情況進(jìn)行加固或維修。2.裝飾擺件-每周外觀巡檢：客房服務(wù)員在日常工作中檢查裝飾擺件的外觀是否完好，有無(wú)破損、掉漆現(xiàn)象，擺放位置是否正確。-每月清潔巡檢：在清潔客房時(shí)，對(duì)裝飾擺件進(jìn)行擦拭清潔，檢查擺件的固定是否牢固，防止發(fā)生掉落損壞。-每半年全面檢查：對(duì)裝飾擺件進(jìn)行全面檢查，評(píng)估其完好程度和美觀度，如有需要進(jìn)行更換或調(diào)整擺放位置。四、巡檢記錄與報(bào)告1.巡檢記錄表格設(shè)計(jì)-為規(guī)范巡檢工作，制定詳細(xì)的巡檢記錄表格。表格應(yīng)包括設(shè)施設(shè)備名稱、位置、巡檢時(shí)間、巡檢人員、巡檢內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及處理情況等欄目。-不同等級(jí)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)分別設(shè)計(jì)相應(yīng)的巡檢記錄表格，以突出重點(diǎn)和便于統(tǒng)計(jì)分析。2.記錄填寫(xiě)要求-巡檢人員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)巡檢記錄，確保記錄內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要詳細(xì)描述問(wèn)題現(xiàn)象、出現(xiàn)位置等信息。-巡檢記錄應(yīng)使用黑色或藍(lán)色中性筆填寫(xiě)，字跡清晰，不得隨意涂改。如有涂改，應(yīng)在涂改處簽字并注明原因。3.報(bào)告流程-客房服務(wù)員在巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備問(wèn)題后，應(yīng)立即填寫(xiě)《客房設(shè)施設(shè)備問(wèn)題報(bào)告表》，詳細(xì)描述問(wèn)題情況，并及時(shí)上報(bào)客房領(lǐng)班。-客房領(lǐng)班對(duì)報(bào)告的問(wèn)題進(jìn)行初步核實(shí)和分類，對(duì)于一般性問(wèn)題，安排客房部維修人員進(jìn)行維修；對(duì)于較為復(fù)雜或技術(shù)含量較高的問(wèn)題，填寫(xiě)《設(shè)施設(shè)備維修申請(qǐng)單》，連同《客房設(shè)施設(shè)備問(wèn)題報(bào)告表》一并提交給工程部。-工程部接到維修申請(qǐng)后，安排專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行維修。維修完成后，維修人員應(yīng)在《設(shè)施設(shè)備維修記錄單》上填寫(xiě)維修情況、維修時(shí)間、維修人員等信息，并將維修記錄單反饋給客房部。-客房部對(duì)維修情況進(jìn)行跟蹤和確認(rèn)，確保問(wèn)題得到徹底解決。對(duì)于因設(shè)施設(shè)備問(wèn)題導(dǎo)致賓客投訴的情況，客房部應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。五、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制-客房部主管和工程部主管應(yīng)定期對(duì)巡檢工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，抽查巡檢記錄的真實(shí)性和完整性，核實(shí)設(shè)施設(shè)備的實(shí)際巡檢情況。-成立由賓館管理層、客房部和工程部相關(guān)人員組成的設(shè)施設(shè)備巡檢監(jiān)督小組，不定期對(duì)客房設(shè)施設(shè)備的巡檢工作進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)。2.考核指標(biāo)-將設(shè)施設(shè)備巡檢工作納入員工績(jī)效考核體系，設(shè)定以下考核指標(biāo)：-巡檢完成率：實(shí)際完成的巡檢次數(shù)與規(guī)定的巡檢次數(shù)之比，要求達(dá)到100%。-問(wèn)題發(fā)現(xiàn)及時(shí)率：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告的設(shè)施設(shè)備問(wèn)題數(shù)量與實(shí)際存在的問(wèn)題數(shù)量之比，不低于95%。-維修及時(shí)率：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成維修的問(wèn)題數(shù)量與需要維修的問(wèn)題數(shù)量之比，達(dá)到90%以上。-賓客滿意度：通過(guò)賓客反饋調(diào)查，了解賓客對(duì)客房設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的滿意度，滿意度應(yīng)達(dá)到90%以上。3.獎(jiǎng)懲措施-對(duì)于在設(shè)施設(shè)備巡檢工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，如巡檢完成率高、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)及時(shí)、維修質(zhì)量好且賓客滿意度高的，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，包括績(jī)效加分、獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。-對(duì)于未按照規(guī)定完成巡檢工作、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題未及時(shí)報(bào)告或維修不及時(shí)導(dǎo)致賓客投訴的員工，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，如績(jī)效扣分、警告、罰款、辭退等。六、培訓(xùn)與提升1.培訓(xùn)計(jì)劃制定-客房部和工程部應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備巡檢工作的要求，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等方面的內(nèi)容。-培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋設(shè)施設(shè)備的基本原理、操作方法、巡檢要點(diǎn)、常見(jiàn)故障判斷與處理等知識(shí)和技能。2.培訓(xùn)方式-采用內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合的方式。內(nèi)部培訓(xùn)由賓館內(nèi)部的技術(shù)骨干或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行授課，分享實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)和技巧；外部培訓(xùn)邀請(qǐng)?jiān)O(shè)施設(shè)備廠家的專業(yè)技術(shù)人員或相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專家進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)最新的技術(shù)和知識(shí)。-培訓(xùn)方式可包括課堂講授、現(xiàn)場(chǎng)演示、實(shí)際操作、案例分析等多種形式，以提高培訓(xùn)效果。3.培訓(xùn)效果評(píng)估-定期