導(dǎo)游考試面試試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.地陪首次向游客致歡迎詞不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容（）A.代表所在旅行社歡迎游客B.介紹自己及司機(jī)C.介紹本地概況D.介紹行程安排答案：D2.游客丟失港澳通行證，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助到（）掛失。A.當(dāng)?shù)毓簿諦.當(dāng)?shù)芈糜尉諧.遺失地派出所D.出入境管理部門答案：C3.導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的基礎(chǔ)不包括（）A.共同的工作對(duì)象B.共同的努力目標(biāo)C.共同的工作任務(wù)D.共同的工作環(huán)境答案：D4.下列不屬于導(dǎo)游講解方法的是（）A.問(wèn)答法B.平鋪直敘法C.觸景生情法D.虛實(shí)結(jié)合法答案：B5.散客旅游的特點(diǎn)不包括（）A.批量小B.批次多C.要求多D.預(yù)定期長(zhǎng)答案：D6.遇到地震，導(dǎo)游應(yīng)帶領(lǐng)游客迅速跑到（）A.空曠地帶B.室內(nèi)墻角C.大樹(shù)下D.汽車旁答案：A7.中國(guó)國(guó)際旅行社成立于（）A.1949年B.1954年C.1974年D.1980年答案：B8.導(dǎo)游送散客乘國(guó)內(nèi)航班離開(kāi)，應(yīng)提前（）到達(dá)機(jī)場(chǎng)。A.3小時(shí)B.2小時(shí)C.1.5小時(shí)D.1小時(shí)答案：C9.下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游的基本職責(zé)（）A.講解B.安排行程C.處理問(wèn)題D.宣傳促銷答案：D10.游客提出自由活動(dòng)，導(dǎo)游不應(yīng)該同意的是（）A.在景區(qū)內(nèi)B.游客身體狀況良好C.去存在安全隱患的地方D.有特殊原因答案：C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)有（）A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性E.與服務(wù)對(duì)象密切接觸答案：ABCDE2.地陪在接團(tuán)前要做的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備包括（）A.熟悉接待計(jì)劃B.落實(shí)接待事宜C.做好物質(zhì)準(zhǔn)備D.形象準(zhǔn)備E.心理準(zhǔn)備答案：AB3.導(dǎo)游講解的原則有（）A.客觀性原則B.針對(duì)性原則C.計(jì)劃性原則D.靈活性原則E.生動(dòng)性原則答案：ABCD4.旅游故障的特點(diǎn)有（）A.突發(fā)性B.危害性C.復(fù)雜性D.緊急性E.雙重性答案：ABC5.全陪的主要職責(zé)有（）A.實(shí)施旅游接待計(jì)劃B.聯(lián)絡(luò)工作C.組織協(xié)調(diào)工作D.維護(hù)安全、處理問(wèn)題E.宣傳、調(diào)研答案：ABCDE6.導(dǎo)游人員的培訓(xùn)方法有（）A.課堂講授B.直觀教學(xué)C.專題研討D.實(shí)踐培訓(xùn)E.模擬訓(xùn)練答案：ABCD7.散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別有（）A.旅游方式B.游客人數(shù)C.服務(wù)內(nèi)容D.付款方式和價(jià)格E.服務(wù)難度答案：ABCDE8.導(dǎo)游人員的語(yǔ)言技能包括（）A.語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)B.語(yǔ)速節(jié)奏C.遣詞造句D.語(yǔ)言風(fēng)格E.講解技巧答案：ABCD9.游客走失的原因有（）A.自由活動(dòng)B.導(dǎo)游未講清集合時(shí)間地點(diǎn)C.游客對(duì)某事物感興趣D.游客忘記返程路線E.團(tuán)隊(duì)人數(shù)過(guò)多答案：ABCD10.導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)包括（）A.思想素質(zhì)B.道德素質(zhì)C.知識(shí)素質(zhì)D.技能素質(zhì)E.心理素質(zhì)答案：ABCDE判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游人員是指取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。（）答案：對(duì)2.地陪在接團(tuán)時(shí)，應(yīng)提前30分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)。（）答案：對(duì)3.導(dǎo)游講解中，問(wèn)答法只能是導(dǎo)游問(wèn)游客答。（）答案：錯(cuò)4.全陪在團(tuán)隊(duì)旅游中主要負(fù)責(zé)景點(diǎn)講解。（）答案：錯(cuò)5.旅游故障發(fā)生后，導(dǎo)游應(yīng)首先安撫游客情緒。（）答案：對(duì)6.散客旅游全部都是單個(gè)游客。（）答案：錯(cuò)7.導(dǎo)游人員的形象準(zhǔn)備主要是指外表打扮。（）答案：錯(cuò)8.導(dǎo)游講解時(shí)，使用的語(yǔ)言越華麗越好。（）答案：錯(cuò)9.游客在旅游途中患病，導(dǎo)游應(yīng)立即送其去醫(yī)院。（）答案：對(duì)10.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量直接影響旅游產(chǎn)品的銷售。（）答案：對(duì)簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)答案：根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀游覽；負(fù)責(zé)向游客講解、介紹景點(diǎn)文化和相關(guān)知識(shí)；配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全；耐心解答游客的問(wèn)詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題。2.地陪首次沿途導(dǎo)游主要講解哪些內(nèi)容答案：介紹本地概況，包括地理位置、行政區(qū)劃、人口、氣候、社會(huì)生活、文化傳統(tǒng)、著名景點(diǎn)等；風(fēng)光導(dǎo)游，講解沿途的主要景物，并適時(shí)提問(wèn)互動(dòng)；介紹下榻飯店，包括飯店位置、星級(jí)、規(guī)模、設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目等；宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)等注意事項(xiàng)。3.簡(jiǎn)述預(yù)防游客走失的措施答案：做好提醒工作，如告知集合時(shí)間、地點(diǎn)等；做好各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)，如行程安排、游覽路線等；時(shí)刻和游客在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)；地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)密切配合，分工負(fù)責(zé)；導(dǎo)游講解時(shí)關(guān)注游客動(dòng)態(tài)。4.處理游客投訴的一般程序是什么答案：認(rèn)真傾聽(tīng)投訴者的陳述，理解其感受；做好記錄，了解事情全貌；迅速核實(shí)情況，分析投訴原因；積極與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，提出解決方案；將處理結(jié)果告知投訴者，并征求意見(jiàn)；記錄存檔，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。討論題（每題5分，共4題）1.討論導(dǎo)游如何在講解中提升游客的體驗(yàn)感答案：導(dǎo)游要運(yùn)用生動(dòng)、形象且通俗易懂的語(yǔ)言，結(jié)合故事、傳說(shuō)等增加趣味性。采用多樣化講解方法，如問(wèn)答、互動(dòng)等，激發(fā)游客興趣。根據(jù)游客特點(diǎn)和需求調(diào)整講解內(nèi)容和節(jié)奏，關(guān)注游客反應(yīng)及時(shí)優(yōu)化，讓游客有更好體驗(yàn)。2.談?wù)勗诼糜芜^(guò)程中如何保障游客的安全答案：出發(fā)前提醒游客注意事項(xiàng)，做好安全知識(shí)普及。行程中關(guān)注天氣、路況等信息，提前預(yù)防危險(xiǎn)。游覽時(shí)強(qiáng)調(diào)安全規(guī)則，密切留意游客動(dòng)向。遇到緊急情況保持冷靜，按應(yīng)急預(yù)案處理，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門，全力保障游客安全。3.討論導(dǎo)游如何提高自己的溝通能力答案：導(dǎo)游要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)游客訴求，理解其想法。說(shuō)話清晰簡(jiǎn)潔，使用恰當(dāng)措辭和語(yǔ)氣。掌握不同文化背景下溝通特點(diǎn)，尊重差異。多參加交流活動(dòng)，鍛煉表達(dá)與應(yīng)變能力，