2025年山西客運(yùn)叢業(yè)資格證考試內(nèi)容含答案一、理論考試內(nèi)容及例題（含答案）（一）法律法規(guī)與政策1.《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》相關(guān)例題：根據(jù)《道路運(yùn)輸條例》，從事客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的駕駛?cè)藛T應(yīng)取得相應(yīng)的機(jī)動(dòng)車駕駛證且年齡不超過多少周歲？答案：60周歲。2.《山西省道路運(yùn)輸條例》特殊規(guī)定例題：山西省內(nèi)從事旅游客運(yùn)的車輛，除需取得《道路運(yùn)輸證》外，還需隨車攜帶哪項(xiàng)證明文件？答案：旅游包車票或旅游包車合同。3.《道路交通安全法》核心條款例題：客運(yùn)車輛載客超過核定人數(shù)20%以上未達(dá)50%的，依據(jù)《道路交通安全法》應(yīng)如何處罰？答案：處500元以上2000元以下罰款，駕駛證記9分。（二）職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范1.職業(yè)責(zé)任與禁忌行為例題：客運(yùn)駕駛員在運(yùn)營(yíng)中不得有哪些行為？（多選題）A.途中甩客B.強(qiáng)行拼客C.按規(guī)定使用安全帶D.辱罵乘客答案：ABD2.特殊乘客服務(wù)要求例題：遇行動(dòng)不便的老年乘客上車，駕駛員應(yīng)采取的正確措施是？答案：主動(dòng)攙扶，協(xié)助放置行李，調(diào)整座椅至舒適位置，提醒系好安全帶。3.文明用語與溝通技巧例題：乘客因車輛延誤抱怨時(shí)，駕駛員最恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)是？A.“別吵了，再等10分鐘”B.“抱歉讓您久等，我們已聯(lián)系調(diào)度盡快發(fā)車”C.“這是公司安排，我也沒辦法”答案：B（三）安全運(yùn)營(yíng)與車輛技術(shù)1.車輛安全檢查要點(diǎn)例題：發(fā)車前檢查輪胎時(shí)，需重點(diǎn)觀察的內(nèi)容不包括？A.輪胎花紋深度（≥3.2mm）B.輪胎氣壓是否符合標(biāo)準(zhǔn)C.輪胎表面是否有割傷或鼓包D.輪胎品牌答案：D2.特殊路段駕駛規(guī)范例題：山西省內(nèi)多山區(qū)道路，車輛通過連續(xù)下坡路段時(shí)，正確的操作是？答案：掛低速擋利用發(fā)動(dòng)機(jī)制動(dòng)，避免長(zhǎng)時(shí)間踩剎車導(dǎo)致制動(dòng)失效。3.惡劣天氣應(yīng)對(duì)例題：霧天在高速公路行駛，能見度小于50米時(shí)，應(yīng)采取的措施是？答案：開啟霧燈、近光燈、示廓燈、前后位燈和危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，車速不得超過20公里/小時(shí)，盡快從最近的出口駛離高速公路。（四）應(yīng)急處置與事故處理1.車輛突發(fā)故障處置例題：行駛中發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)向突然失靈，正確的應(yīng)急措施是？（多選題）A.立即松抬加速踏板B.搶掛低速擋C.使用行車制動(dòng)強(qiáng)行停車D.開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈答案：ABD（注：不可急踩行車制動(dòng)，易導(dǎo)致側(cè)翻）2.火災(zāi)事故應(yīng)急例題：車輛起火時(shí)，乘客疏散順序應(yīng)為？答案：先疏散車門附近乘客，再引導(dǎo)車廂中部和后部乘客從安全門或擊碎車窗逃生，最后駕駛員確認(rèn)無乘客滯留后撤離。3.乘客突發(fā)疾病處理例題：乘客在車上突發(fā)心臟病，駕駛員應(yīng)首先？答案：立即選擇安全地點(diǎn)停車，開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，取出急救箱中的硝酸甘油（若有）協(xié)助服用，同時(shí)撥打120急救電話。（五）旅客運(yùn)輸實(shí)務(wù)1.行包安檢與運(yùn)輸例題：下列物品中，禁止攜帶上車的是？（多選題）A.未拆封的白酒（52度，2瓶）B.壓縮氣體打火機(jī)（5個(gè)）C.管制刀具D.寵物貓（裝籠）答案：BC（注：白酒可限量攜帶，寵物需經(jīng)同意并采取防護(hù)措施）2.運(yùn)輸合同糾紛處理例題：因車輛故障導(dǎo)致班車延誤2小時(shí)，乘客要求退票，駕駛員應(yīng)如何處理？答案：告知乘客可憑客票在發(fā)車后24小時(shí)內(nèi)到原購票點(diǎn)辦理全額退票，或改簽后續(xù)班次。3.旅游客運(yùn)特殊要求例題：山西省內(nèi)旅游包車需嚴(yán)格執(zhí)行“五不運(yùn)”原則，具體指？答案：不運(yùn)無旅游合同團(tuán)隊(duì)、不運(yùn)無導(dǎo)游全程陪同團(tuán)隊(duì)、不運(yùn)超員乘客、不運(yùn)不符合安全要求的行李、不運(yùn)未安檢的可疑物品。二、實(shí)際操作考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（一）車輛安全檢查（20分）考核項(xiàng)目：上車前繞車一周檢查（外部）→駕駛艙檢查（內(nèi)部）→功能部件測(cè)試（制動(dòng)、燈光、雨刮器等）。操作要點(diǎn)：1.外部檢查：觀察車身是否傾斜，輪胎有無破損（花紋深度≥1.6mm），燈光（遠(yuǎn)光、近光、轉(zhuǎn)向燈、剎車燈）是否正常，雨刮器膠條是否老化。2.內(nèi)部檢查：座椅是否牢固，安全帶是否齊全有效（拉伸無卡頓），滅火器（壓力指針在綠色區(qū)域）、安全錘（固定在位）、急救箱（藥品在有效期內(nèi)）是否配備。3.功能測(cè)試：踩制動(dòng)踏板3次，檢查是否有“軟”或“沉”的感覺；啟動(dòng)車輛后，測(cè)試轉(zhuǎn)向是否靈活（左右各轉(zhuǎn)15°無卡頓）。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：漏檢1項(xiàng)扣3分，操作不規(guī)范（如未繞車一周）扣2分，關(guān)鍵項(xiàng)（制動(dòng)、燈光）不合格直接扣10分。（二）應(yīng)急處置演練（30分）考核項(xiàng)目1：車輛側(cè)滑處置場(chǎng)景：雨天行駛中因急打方向?qū)е萝囕v向右側(cè)滑。正確操作：立即松抬加速踏板→向側(cè)滑方向輕打轉(zhuǎn)向（右滑右打）→待車輛回正后輕踩制動(dòng)→開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈→靠邊停車。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：方向修正錯(cuò)誤（左滑右打）扣10分，未松抬加速踏板扣5分，未開啟雙閃扣3分?？己隧?xiàng)目2：乘客突發(fā)群體嘔吐（因暈車）正確操作：選擇安全地點(diǎn)停車→開啟車門通風(fēng)→發(fā)放嘔吐袋（若有）→提醒乘客系好安全帶→告知到達(dá)下一站后協(xié)助清理→聯(lián)系調(diào)度說明情況。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：未停車直接處理扣8分，未發(fā)放嘔吐袋扣5分，未提醒安全帶扣3分。（三）服務(wù)流程模擬（30分）考核項(xiàng)目：旅游包車發(fā)車前服務(wù)場(chǎng)景：載30名游客從太原出發(fā)至五臺(tái)山，發(fā)車前需完成的服務(wù)流程。正確操作：1.核對(duì)游客身份（對(duì)照旅游合同名單）→引導(dǎo)上車并協(xié)助放置行李（易碎品提示“輕放”）→講解安全注意事項(xiàng)（安全帶使用、緊急出口位置、禁止吸煙）→檢查所有乘客系好安全帶→確認(rèn)導(dǎo)游已上車→啟動(dòng)車輛。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：漏核身份扣5分，未提示易碎品扣3分，未檢查安全帶扣10分，未確認(rèn)導(dǎo)游扣5分。（四）特殊天氣駕駛（20分）考核項(xiàng)目：雪天通過山區(qū)彎道正確操作：提前減速至20km/h以下→開啟近光燈和前后霧燈→靠右側(cè)行駛（不占對(duì)向車道）→禁止急剎車（輕踩點(diǎn)剎）→觀察彎道反光鏡→確認(rèn)無來車后通過。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：未減速扣8分，使用遠(yuǎn)光燈扣5分，急剎車扣10分。