2025年石家莊市稅務系統(tǒng)遴選面試練習題附帶題目詳解含答案一、綜合分析題當前，石家莊市稅務局正深入推進“稅費服務智能化轉型”，依托電子稅務局、智能咨詢平臺、自助辦稅終端等數字化工具，實現了80%以上涉稅業(yè)務“網上辦”“掌上辦”。但有納稅人反映，部分老年人因不會使用智能設備，辦稅體驗不佳；也有基層稅務干部認為，過度依賴智能化可能削弱傳統(tǒng)服務能力。請結合稅務工作實際，談談你對“稅費服務智能化轉型”的看法。題目詳解：本題重點考察考生對稅務系統(tǒng)改革政策的理解深度、辯證思維能力及解決實際問題的能力。需結合“以納稅人繳費人為中心”的服務理念，既肯定智能化轉型的積極意義，又客觀分析存在的問題，最終提出兼顧“智能”與“傳統(tǒng)”的優(yōu)化路徑。參考答案：稅費服務智能化轉型是稅務系統(tǒng)適應數字經濟發(fā)展、提升服務質效的必然選擇，其意義主要體現在三方面：一是提升效率，通過電子稅務局等平臺實現“非接觸式”辦稅，將平均辦稅時長從30分鐘壓縮至5分鐘內，大幅降低了納稅人時間成本；二是精準服務，依托稅收大數據分析納稅人需求，如針對小微企業(yè)推送“政策計算器”，自動匹配可享受的稅費優(yōu)惠，避免“政策找不到、不會用”的問題；三是優(yōu)化征管，智能系統(tǒng)自動比對申報數據與發(fā)票信息，風險識別準確率提升至92%，有效防范了虛開發(fā)票等違法行為。但轉型過程中確實存在“數字鴻溝”與“能力斷層”問題。一方面，部分老年人、個體戶等群體對智能設備操作不熟悉，例如在2024年石家莊市稅務局調研中，60歲以上納稅人使用電子稅務局的比例僅為38%，部分人仍需到辦稅廳排隊；另一方面，部分基層干部過度依賴系統(tǒng)提示，對復雜業(yè)務的人工處理能力下降，如某區(qū)局曾因系統(tǒng)故障導致契稅申報業(yè)務停滯，窗口人員因長期依賴系統(tǒng)自動計算稅率，短時間內無法手工核算，影響了服務效率。對此，需從三方面優(yōu)化：一是構建“智能+人工”雙軌服務體系。在辦稅廳設置“老年人服務專窗”，配備導稅員手把手輔導；推廣“遠程幫辦”服務，通過視頻連線為納稅人實時解答操作問題；針對高頻業(yè)務印制“操作手冊”，在社區(qū)、銀行網點發(fā)放。二是加強基層干部能力建設。定期組織“智能系統(tǒng)操作+傳統(tǒng)業(yè)務技能”培訓，例如開展“手工核算稅費”“疑難業(yè)務案例研討”等實操訓練，確保干部既能用好系統(tǒng)，又能應對突發(fā)情況。三是動態(tài)優(yōu)化智能系統(tǒng)設計。在電子稅務局增加“簡版模式”，簡化界面按鈕，突出常用功能；開發(fā)“語音辦稅”功能，方便視力障礙納稅人使用；建立“納稅人體驗官”制度，邀請不同年齡、行業(yè)的納稅人參與系統(tǒng)測試，及時收集優(yōu)化建議。二、組織協調題為落實2025年“便民辦稅春風行動”，石家莊市稅務局擬開展“稅費政策進園區(qū)”專項宣傳活動，重點面向高新技術企業(yè)、中小微企業(yè)講解研發(fā)費用加計扣除、增值稅留抵退稅等政策。假設你是活動負責人，需制定活動方案。請闡述你的工作思路。題目詳解：本題考察考生的計劃組織能力，需圍繞“精準宣傳、有效落實”目標，突出前期調研、形式創(chuàng)新、效果跟蹤等關鍵環(huán)節(jié)，體現對企業(yè)需求的針對性回應。參考答案：活動方案將按“前期籌備—實施推進—效果鞏固”三階段開展，具體思路如下：第一階段：精準調研，明確需求（1周）。一是對接市科技局、工信局，獲取全市重點園區(qū)名單（如石家莊高新區(qū)、鹿泉經濟開發(fā)區(qū)等）及園區(qū)內企業(yè)類型、數量；二是通過電子稅務局向園區(qū)企業(yè)發(fā)放“政策需求問卷”，統(tǒng)計企業(yè)最關注的政策（如高新技術企業(yè)可能關注研發(fā)費用加計扣除比例，中小微企業(yè)可能關注增值稅小規(guī)模納稅人減免政策）；三是與園區(qū)管理方溝通，了解企業(yè)集中辦公時間、常用溝通渠道（如企業(yè)微信群、園區(qū)公眾號），確定活動場地（會議室、企業(yè)服務中心）及時間（避開申報期）。第二階段：多維聯動，分層宣傳（2周）。1.“集中課堂”講政策：在每個園區(qū)舉辦1場專題講座，邀請稅政一科（負責企業(yè)所得稅）、貨物和勞務稅科（負責增值稅）業(yè)務骨干授課。采用“政策解讀+案例分析”形式，例如針對研發(fā)費用加計扣除，用某生物醫(yī)藥企業(yè)的真實數據演示“輔助賬填寫—系統(tǒng)申報—留存?zhèn)洳椤比鞒?；針對留抵退稅，結合2024年新政講解“增量留抵”與“存量留抵”的計算差異，現場演示電子稅務局操作步驟。2.“一對一”答疑解難：設置“專家咨詢臺”，由稅務分局管理員、公職律師組成團隊，提前收集企業(yè)問題（通過問卷或園區(qū)企業(yè)群），現場解答個性化問題。例如某科技企業(yè)咨詢“委托境外研發(fā)費用是否可加計扣除”，需結合財稅〔2018〕64號文件詳細說明扣除限額與資料留存要求。3.“線上+線下”持續(xù)覆蓋：線下在園區(qū)公告欄張貼“政策明白卡”，列明政策要點、辦理流程、咨詢電話；線上通過園區(qū)企業(yè)微信群推送“政策微課”短視頻（時長58分鐘），重點講解易錯點（如研發(fā)費用與生產費用的區(qū)分）；對未到場企業(yè)，由稅收管理員“一對一”電話回訪，確保宣傳全覆蓋。第三階段：跟蹤問效，鞏固成果（長期）。活動結束后1個月內，通過電子稅務局“政策落實反饋”模塊收集企業(yè)意見，重點關注“政策是否聽懂”“操作是否順暢”“是否享受優(yōu)惠”。對未享受政策的企業(yè)，分析原因（如申報錯誤、條件不符），針對性輔導；對反映集中的問題（如“輔助賬填寫復雜”），整理成“常見問題解答”，通過官網、公眾號發(fā)布。同時，將活動中的典型案例（如某企業(yè)通過政策輔導享受500萬元留抵退稅）制作成宣傳素材，在市級媒體報道，擴大政策影響力。三、應急應變題某日，你在辦稅服務廳導稅崗值班時，一位老年納稅人情緒激動地說：“我昨天來領發(fā)票，你們說要在電子稅務局申請，我折騰了一晚上沒弄明白，今天來窗口領又說系統(tǒng)維護，辦不了！你們這不是故意刁難人嗎？”周圍逐漸聚集了其他納稅人圍觀。此時，你會如何處理？題目詳解：本題考察考生的應急處突能力和溝通技巧，需遵循“安撫情緒—解決問題—后續(xù)改進”的邏輯，體現“以納稅人需求為導向”的服務意識。參考答案：首先，快速控制現場。立即上前攙扶老人到休息區(qū)坐下，遞上溫水，語氣溫和地說：“大爺，您先消消氣，您的問題我們一定幫您解決。剛才您說的情況我都聽清了，是我們的服務沒做好，給您添麻煩了，我先向您道歉?！蓖瑫r，示意同事引導圍觀納稅人到等候區(qū)，避免事態(tài)擴大。其次，針對性解決問題。待老人情緒緩和后，詳細了解具體情況：“大爺，您昨天是在電子稅務局申請發(fā)票領用嗎？是哪個環(huán)節(jié)卡住了？是登錄賬號密碼忘記了，還是提交申請時提示錯誤？今天來窗口辦理，系統(tǒng)維護具體是哪個模塊不能用？是發(fā)票領用模塊，還是整個系統(tǒng)？”根據老人描述，分情況處理：若電子稅務局操作問題：“大爺，電子稅務局申請發(fā)票其實很簡單，我現在用您的手機幫您操作一遍。首先打開微信，搜索‘河北稅務’公眾號，點擊‘業(yè)務辦理’進入電子稅務局；然后選擇‘發(fā)票使用’—‘發(fā)票領用’，填寫您的信息，選擇‘郵寄配送’或者‘大廳自提’。您看，這里需要勾選領用數量，您之前可能是漏填了這一步，所以提交失敗?！辈僮魍瓿珊?，告知老人“申請已經提交，今天下午就能審核通過，發(fā)票明天就能郵寄到您家，不用再跑大廳了?！比粝到y(tǒng)維護導致窗口無法辦理：“大爺，今天上午金稅系統(tǒng)確實在升級維護，發(fā)票領用模塊暫時用不了，預計下午3點恢復。您看這樣行不行？我先幫您登記信息，等系統(tǒng)恢復后第一時間為您辦理，您下午3點半再來，或者我讓同事辦好后給您打電話，您方便時來取，或者我們幫您郵寄過去？”最后，改進服務短板。處理完老人問題后，向辦稅廳負責人匯報情況，建議：一是在大廳入口處設置“系統(tǒng)維護提示牌”，提前告知納稅人業(yè)務辦理影響范圍；二是針對老年人等特殊群體，在導稅臺配備“一對一”輔導專員，優(yōu)先引導至人工窗口；三是整理“電子稅務局常用業(yè)務操作指南”，制作成圖文版和視頻版，在大廳循環(huán)播放，方便納稅人自學。四、人際關系題你通過遴選進入石家莊市稅務局某業(yè)務科室，科室王科長經驗豐富但比較嚴厲，同事老李是業(yè)務骨干，曾參與過多個重點項目，但性格直率，常因工作方法與你產生分歧。一次，你牽頭負責的“稅費政策執(zhí)行情況調研”中，老李認為你設計的問卷“問題太籠統(tǒng)，缺乏針對性”，當場提出反對意見，導致會議中斷。你會如何處理？題目詳解：本題考察考生的團隊協作能力和溝通技巧，需體現“尊重他人、主動溝通、聚焦工作”的原則，重點在于化解分歧、推動工作進展。參考答案：首先，調整心態(tài)，理性看待。老李作為業(yè)務骨干，對調研工作有豐富經驗，他的反對意見并非針對個人，而是出于對工作質量的重視。我需要放下情緒，聚焦問題本身。其次，主動溝通，傾聽意見。會議結束后，我會找到老李，誠懇地說：“李哥，今天會上您提的問卷問題，我仔細想了想，確實有道理。您參與過那么多調研項目，肯定比我有經驗。能不能具體說說，您覺得哪些問題太籠統(tǒng)？比如是企業(yè)類型分類不夠細，還是政策落實效果的評價指標不明確？”通過提問引導老李詳細說明，例如他可能指出“問卷中‘政策滿意度’問題只有‘滿意’‘一般’‘不滿意’三個選項，缺乏對‘宣傳渠道’‘辦理流程’等具體維度的追問”，或者“針對小微企業(yè)和大企業(yè)的問題沒有區(qū)分，導致數據無法精準分析”。然后，結合意見優(yōu)化方案。根據老李的建議，我會重新梳理問卷框架：一是細化企業(yè)類型（如按行業(yè)、規(guī)模分類），設置差異化問題；二是將“政策滿意度”拆分為“宣傳及時性”“操作便捷性”“享受金額準確性”等子問題，采用5分制評分；三是增加開放式問題（如“您認為政策落實中最大的困難是什么？”），收集定性反饋。完成修改后，再次向老李請教：“李哥，我根據您的建議調整了問卷，您看看這樣是不是更有針對性？如果有需要補充的地方，您隨時告訴我。”最后，推動團隊協作。在后續(xù)調研中，主動邀請老李參與問卷試填和企業(yè)訪談，發(fā)揮他的經驗優(yōu)勢。例如在走訪某制造企業(yè)時，請他主導提問，我負責記錄；在數據整理階段，請教他“如何通過交叉分析發(fā)現政策落實的薄弱環(huán)節(jié)”。通過合作增進彼此信任，也讓老李感受到我對他的尊重和認可。五、崗位認知題請結合你的工作經歷和報考動機，談談你認為稅務系統(tǒng)遴選干部需要具備哪些核心能力？題目詳解：本題考察考生的自我認知與崗位匹配度，需將個人經歷與稅務工作要求結合，突出“政治素養(yǎng)、業(yè)務能力、服務意識”等核心要素。參考答案：稅務系統(tǒng)承擔著“為國聚財、為民收稅”的職責，遴選干部需具備以下核心能力：一是政治能力。稅務工作涉及國家財政收入和民生福祉，必須旗幟鮮明講政治。我曾在基層稅務局辦公室工作，參與過“減稅降費政策落實”專項督查，深刻體會到每一項稅費政策都是黨中央、國務院的決策部署。例如2023年落實小規(guī)模納稅人增值稅減免政策時，我們逐戶核實企業(yè)申報數據，確?！皯肀M享”，這要求干部必須提高政治站位，將“兩個維護”落實到具體工作中。二是業(yè)務能力。稅務工作專業(yè)性強，政策更新快（如2024年研發(fā)費用加計扣除比例提高至100%），需要干部具備扎實的業(yè)務功底。我在稅政科工作期間，負責企業(yè)所得稅匯算清繳輔導，曾為某高新技術企業(yè)解決“研發(fā)費用輔助賬與會計賬差異”問題，通過查閱《企業(yè)所得稅稅前扣除憑證管理辦法》等文件，結合企業(yè)實際業(yè)務，幫助其準確核算，最終享受300萬元稅收優(yōu)惠。這讓我認識到，只有精通政策、熟悉流程，才能為納稅人提供精準服務。三是服務能力。稅務部門是窗口單位，直接面對納稅人，需有“以納稅人繳費人為中心”的服務意識。我在辦稅服務廳輪崗時，曾遇到一位個體戶因未及時申報被罰款，情緒激動。我耐心解釋“首違不罰”政策，幫助他補報并申請免罰，最終他說：“原來稅務干部不是只罰款，還