直播考核管理辦法規(guī)定一、總則（一）目的親愛的小伙伴們，咱們公司發(fā)展直播業(yè)務(wù)以來，取得了很不錯的成績。為了讓直播業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，確保直播質(zhì)量，激勵大家更好地發(fā)揮自身能力，同時(shí)也能更加公平公正地評估大家的工作表現(xiàn)，特制定本直播考核管理辦法規(guī)定。希望這份規(guī)定能成為大家在直播工作中的指引，幫助大家一起把直播事業(yè)做得越來越好。（二）適用范圍本規(guī)定適用于公司內(nèi)所有參與直播工作的主播、助播、直播運(yùn)營團(tuán)隊(duì)以及其他與直播業(yè)務(wù)密切相關(guān)的工作人員。也就是說，只要您的工作和直播緊密相連，那都在咱們這個規(guī)定的適用范圍內(nèi)哦。無論您是站在直播鏡頭前與觀眾熱情互動的主播，還是在幕后默默策劃、運(yùn)營的小伙伴，大家都一視同仁呢。（三）考核原則1.公平公正原則：我們承諾，在考核過程中，對每一位小伙伴都會秉持公平公正的態(tài)度。不會偏袒任何人，也不會因?yàn)閭€人喜好等因素影響考核結(jié)果?？己藰?biāo)準(zhǔn)都是明確且統(tǒng)一的，大家可以放心，只要您努力工作，就一定能得到公正的評價(jià)。2.客觀全面原則：考核不會只看某一方面，而是會綜合考慮大家在直播過程中的各個環(huán)節(jié)和表現(xiàn)。從直播內(nèi)容的策劃、展示，到與觀眾的互動，再到直播數(shù)據(jù)的表現(xiàn)等等，都會納入我們的考核范圍。爭取全面、客觀地反映大家的工作情況。3.激勵發(fā)展原則：考核不是為了給大家挑刺兒，而是希望通過這個過程，激勵大家不斷提升自己的專業(yè)能力，共同推動公司直播業(yè)務(wù)的發(fā)展。所以，即使在考核中發(fā)現(xiàn)了不足，大家也別灰心，我們會一起努力，幫助大家進(jìn)步。同時(shí)，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的小伙伴，公司也會給予相應(yīng)的獎勵和認(rèn)可哦。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）主播考核1.直播內(nèi)容（40分）主題明確（15分）：每次直播都應(yīng)該有清晰的主題，就像我們出門要知道目的地一樣。直播主題要與公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品或者當(dāng)下熱點(diǎn)相關(guān)，并且要在直播開始時(shí)清晰地向觀眾傳達(dá)。主題明確，觀眾才能更好地知道這場直播他們能收獲什么。希望大家在直播前認(rèn)真策劃主題，讓每一場直播都有明確的方向。如果主題模糊不清，讓觀眾摸不著頭腦，會酌情扣分哦。內(nèi)容豐富度（15分）：直播可不是干巴巴地介紹產(chǎn)品就行啦，得有豐富的內(nèi)容。可以分享一些有趣的小故事、實(shí)用的小技巧，或者是行業(yè)內(nèi)的一些新鮮資訊。內(nèi)容豐富了，觀眾才愿意留在直播間。例如，在介紹產(chǎn)品的時(shí)候，可以講講產(chǎn)品背后的研發(fā)故事，使用過程中的一些小竅門等等。如果直播內(nèi)容太過單一、枯燥，觀眾很快就會流失，這樣就會影響這部分的得分咯。準(zhǔn)確性與專業(yè)性（10分）：在直播中傳遞的信息必須準(zhǔn)確無誤，尤其是涉及到產(chǎn)品參數(shù)、使用方法、服務(wù)條款等關(guān)鍵信息。大家作為公司在直播中的代表，要展現(xiàn)出專業(yè)的形象。不能為了吸引觀眾就夸大其詞或者亂說一通。一旦發(fā)現(xiàn)有信息不準(zhǔn)確的情況，會根據(jù)嚴(yán)重程度進(jìn)行扣分。我們鼓勵大家在直播前充分準(zhǔn)備，對所涉及的知識和信息進(jìn)行認(rèn)真核對，確保給觀眾最專業(yè)的講解。2.直播表現(xiàn)（35分）形象氣質(zhì)（5分）：主播出現(xiàn)在鏡頭前，就是公司的門面。希望大家保持良好的形象，穿著得體、妝容整潔，展現(xiàn)出積極向上的精神面貌。當(dāng)然，這里說的形象氣質(zhì)不只是外在的，還包括內(nèi)在的親和力和自信。要讓觀眾一看到您，就覺得舒服、親切，愿意和您互動。如果形象邋遢、沒精打采，可能會給觀眾留下不好的印象，從而影響這部分的得分哦。語言表達(dá)（15分）：清晰、流利、生動的語言表達(dá)是主播的基本功。說話要讓觀眾聽得清楚、聽得明白，語速適中，不能太快讓觀眾跟不上，也不能太慢讓觀眾覺得拖沓。而且語言要生動有趣，能夠吸引觀眾的注意力。可以多使用一些形象的比喻、幽默的語言，讓直播間的氛圍活躍起來。要是在直播過程中頻繁出現(xiàn)結(jié)巴、口頭禪過多或者詞不達(dá)意的情況，會被扣分的哦?；幽芰Γ?5分）：直播可不是一個人的獨(dú)角戲，要和觀眾積極互動起來。及時(shí)回復(fù)觀眾的留言、提問，發(fā)起有趣的話題引導(dǎo)觀眾參與討論，舉辦一些小活動增加觀眾的參與感。互動做得好，觀眾的粘性就高。每次直播都要想辦法讓觀眾參與進(jìn)來，感受到直播間的活力。如果對觀眾的留言不理不睬，直播間冷冷清清的，這部分的分?jǐn)?shù)可就不高咯。3.直播數(shù)據(jù)（25分）觀看人數(shù)（10分）：觀看人數(shù)是衡量直播吸引力的一個重要指標(biāo)。大家要通過在各個平臺的宣傳推廣，以及自身直播內(nèi)容和表現(xiàn)的提升，吸引更多的觀眾進(jìn)入直播間。當(dāng)然，這個指標(biāo)也會結(jié)合直播的時(shí)間段、平臺流量等因素綜合考量。要是觀看人數(shù)持續(xù)較低，說明直播間的吸引力還不夠，需要大家一起找找原因，想辦法改善哦。粉絲增長數(shù)（5分）：直播的一個重要目標(biāo)就是積累粉絲。希望大家通過優(yōu)質(zhì)的直播內(nèi)容和良好的直播表現(xiàn)，吸引更多觀眾關(guān)注直播間，成為我們的粉絲。粉絲增長數(shù)越多，說明大家的直播工作越得到觀眾的認(rèn)可。我們鼓勵大家在直播中引導(dǎo)觀眾關(guān)注直播間，比如設(shè)置一些關(guān)注福利等?；訑?shù)據(jù)（點(diǎn)贊數(shù)、評論數(shù)、分享數(shù)等）（10分）：這些互動數(shù)據(jù)反映了觀眾對直播的喜愛程度和參與度。點(diǎn)贊數(shù)多，說明觀眾認(rèn)可直播內(nèi)容；評論數(shù)多，說明觀眾愿意和主播交流；分享數(shù)多，說明觀眾愿意把直播間推薦給更多人。大家在直播中要積極引導(dǎo)觀眾進(jìn)行這些互動行為，提高直播間的熱度。如果這些互動數(shù)據(jù)不理想，就要思考一下是不是直播內(nèi)容或者互動方式需要調(diào)整啦。（二）助播考核1.協(xié)助主播工作（40分）及時(shí)遞話與補(bǔ)充信息（15分）：主播在直播過程中可能會有遺漏信息或者需要補(bǔ)充說明的地方，這時(shí)候就需要助播及時(shí)遞話。要對產(chǎn)品和直播內(nèi)容非常熟悉，能夠在主播需要的時(shí)候，迅速準(zhǔn)確地提供相關(guān)信息。比如主播介紹產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)時(shí)，助播可以補(bǔ)充一些使用案例，讓觀眾更好地理解。如果助播不能及時(shí)遞話，導(dǎo)致信息傳達(dá)不完整，會酌情扣分哦。引導(dǎo)互動（15分）：助播也要積極協(xié)助主播引導(dǎo)觀眾互動。比如可以在公屏上發(fā)起話題，提醒觀眾參與點(diǎn)贊、評論、分享等活動。要時(shí)刻關(guān)注直播間的氛圍，當(dāng)氛圍有些沉悶的時(shí)候，及時(shí)想辦法調(diào)動起來。如果助播在引導(dǎo)互動方面做得不好，直播間氛圍不活躍，這部分得分就會受影響啦。處理突發(fā)狀況（10分）：直播過程中難免會出現(xiàn)一些突發(fā)狀況，比如設(shè)備故障、主播忘詞等。助播要具備一定的應(yīng)變能力，能夠及時(shí)協(xié)助主播處理這些突發(fā)情況。要冷靜、迅速地想出解決方案，確保直播能夠順利進(jìn)行。如果在突發(fā)狀況面前手忙腳亂，無法有效協(xié)助主播解決問題，會根據(jù)情況扣分的。2.后臺操作與數(shù)據(jù)監(jiān)控（30分）設(shè)備與技術(shù)支持（10分）：保證直播設(shè)備的正常運(yùn)行是助播的重要職責(zé)之一。在直播前要仔細(xì)檢查設(shè)備，確保攝像頭、麥克風(fēng)、網(wǎng)絡(luò)等都沒有問題。在直播過程中，如果出現(xiàn)設(shè)備故障，要及時(shí)進(jìn)行處理。要是因?yàn)樵O(shè)備問題導(dǎo)致直播中斷或者出現(xiàn)畫面、聲音質(zhì)量問題，會影響這部分的得分哦。商品上下架與鏈接管理（10分）：助播要準(zhǔn)確、及時(shí)地進(jìn)行商品上下架操作，確保商品鏈接的正確無誤。在直播推薦商品時(shí)，鏈接要能順利跳轉(zhuǎn)，不能出現(xiàn)鏈接錯誤或者商品信息與直播介紹不符的情況。這關(guān)系到觀眾的購物體驗(yàn)，要是因?yàn)殒溄訂栴}給觀眾帶來不便，是會被扣分的。數(shù)據(jù)監(jiān)控與反饋（10分）：在直播過程中，助播要實(shí)時(shí)監(jiān)控直播間的數(shù)據(jù)，如觀看人數(shù)、互動數(shù)據(jù)等。并及時(shí)將一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)反饋給主播和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，以便大家根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整直播策略。如果對數(shù)據(jù)不敏感，不能及時(shí)準(zhǔn)確地反饋數(shù)據(jù)，就沒法為直播優(yōu)化提供有力支持，這部分的分?jǐn)?shù)就不高咯。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作（30分）與主播溝通配合（15分）：助播和主播之間要保持良好的溝通和默契。在直播前要一起討論直播流程和細(xì)節(jié)，直播過程中要根據(jù)主播的節(jié)奏和需求及時(shí)提供協(xié)助。不能各自為政，要像一個緊密合作的團(tuán)隊(duì)一樣。如果助播和主播之間溝通不暢，配合不默契，影響直播效果，會酌情扣分的。與運(yùn)營團(tuán)隊(duì)協(xié)作（15分）：助播也要和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)密切協(xié)作。運(yùn)營團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)直播的策劃、推廣等工作，助播要及時(shí)向運(yùn)營團(tuán)隊(duì)反饋直播中出現(xiàn)的問題和觀眾的需求，協(xié)助運(yùn)營團(tuán)隊(duì)優(yōu)化直播方案。只有大家齊心協(xié)力，直播業(yè)務(wù)才能越來越好。如果助播與運(yùn)營團(tuán)隊(duì)協(xié)作不順暢，導(dǎo)致工作銜接出現(xiàn)問題，這部分的得分也會受影響哦。（三）直播運(yùn)營團(tuán)隊(duì)考核1.直播策劃與籌備（35分）直播方案設(shè)計(jì)（15分）：直播運(yùn)營團(tuán)隊(duì)要提前策劃好每一場直播的方案，包括直播主題、流程、環(huán)節(jié)設(shè)置、活動策劃等。方案要新穎、有吸引力，能夠滿足目標(biāo)受眾的需求。要充分考慮到各種細(xì)節(jié)，讓直播有亮點(diǎn)、有特色。如果直播方案平淡無奇，沒有新意，無法吸引觀眾，會酌情扣分哦。資源整合與協(xié)調(diào)（10分）：運(yùn)營團(tuán)隊(duì)需要整合公司內(nèi)外部的各種資源，如產(chǎn)品資源、嘉賓資源、宣傳渠道資源等。要確保在直播過程中，各種資源能夠合理利用，發(fā)揮最大的效益。如果在資源整合和協(xié)調(diào)方面出現(xiàn)問題，導(dǎo)致直播所需資源不足或者資源浪費(fèi)，會影響這部分的得分。直播籌備進(jìn)度把控（10分）：從確定直播方案到正式開播，有一系列的籌備工作要做，如場地布置、設(shè)備調(diào)試、人員培訓(xùn)等。運(yùn)營團(tuán)隊(duì)要把控好籌備進(jìn)度，確保各項(xiàng)工作按時(shí)完成。不能因?yàn)榛I備工作拖延，導(dǎo)致直播無法按時(shí)進(jìn)行或者準(zhǔn)備不充分。要是因?yàn)檫M(jìn)度把控問題影響直播，會根據(jù)情況扣分的。2.直播推廣與營銷（30分）平臺推廣策略（10分）：要根據(jù)不同的直播平臺特點(diǎn)，制定相應(yīng)的推廣策略。利用平臺的各種推廣工具，如熱門推薦、信息流廣告等，提高直播的曝光度。要熟悉各個平臺的規(guī)則和算法，讓推廣效果最大化。如果推廣策略不合理，導(dǎo)致直播在平臺上的曝光度很低，這部分得分就不高啦。社交媒體營銷（10分）：除了直播平臺內(nèi)的推廣，還要善于利用社交媒體進(jìn)行直播的預(yù)熱和宣傳。通過發(fā)布有趣的圖文、視頻等內(nèi)容，吸引潛在觀眾的關(guān)注?？梢栽谖⒉?、微信、抖音等社交媒體平臺上與粉絲互動，擴(kuò)大直播的影響力。要是社交媒體營銷做得不好，沒有吸引到足夠的觀眾關(guān)注直播，會影響這部分的分?jǐn)?shù)哦。營銷活動效果（10分）：在直播中舉辦的各種營銷活動，如抽獎、優(yōu)惠券發(fā)放等，要達(dá)到預(yù)期的效果。活動要能夠吸引觀眾參與，促進(jìn)產(chǎn)品銷售或者粉絲增長。要對活動效果進(jìn)行評估和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便下次活動做得更好。如果營銷活動沒有達(dá)到預(yù)期效果，就要思考一下活動策劃和執(zhí)行過程中存在哪些問題，這部分的得分也會相應(yīng)降低。3.數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化（35分）數(shù)據(jù)收集與整理（10分）：直播運(yùn)營團(tuán)隊(duì)要負(fù)責(zé)收集和整理直播過程中的各種數(shù)據(jù)，包括觀看人數(shù)、粉絲增長數(shù)、互動數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)等。數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確、完整，為后續(xù)的分析提供可靠的基礎(chǔ)。如果數(shù)據(jù)收集不及時(shí)或者不準(zhǔn)確，會影響數(shù)據(jù)分析的質(zhì)量，從而影響這部分的得分哦。數(shù)據(jù)分析深度與準(zhǔn)確性（15分）：對收集到的數(shù)據(jù)要進(jìn)行深入、準(zhǔn)確的分析。通過數(shù)據(jù)分析找出直播過程中存在的問題和優(yōu)勢，比如哪些直播內(nèi)容受歡迎，哪些環(huán)節(jié)需要改進(jìn)，觀眾的行為習(xí)慣是怎樣的等等。分析結(jié)果要能夠?yàn)橹辈?yōu)化提供有價(jià)值的建議。如果數(shù)據(jù)分析只是浮于表面，沒有發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的問題，就沒法有效地指導(dǎo)直播工作，這部分的分?jǐn)?shù)就不高咯。優(yōu)化措施制定與執(zhí)行（10分）：根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)要及時(shí)制定優(yōu)化措施，并監(jiān)督執(zhí)行。優(yōu)化措施要具體、可行，能夠切實(shí)提升直播質(zhì)量和效果。如果制定了優(yōu)化措施但沒有有效執(zhí)行，或者優(yōu)化措施本身不合理，無法達(dá)到優(yōu)化的目的，會根據(jù)情況扣分的。我們希望運(yùn)營團(tuán)隊(duì)通過數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化，不斷推動直播業(yè)務(wù)的進(jìn)步。三、考核周期與方式（一）考核周期1.月度考核：每月對主播、助播和直播運(yùn)營團(tuán)隊(duì)進(jìn)行一次考核。月度考核主要關(guān)注大家在一個月內(nèi)的日常工作表現(xiàn)和直播數(shù)據(jù)。通過月度考核，我們可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)大家在工作中存在的問題，給予及時(shí)的反饋和指導(dǎo)，幫助大家不斷改進(jìn)。2.季度考核：每季度進(jìn)行一次季度考核。季度考核是在月度考核的基礎(chǔ)上，對大家三個月的工作進(jìn)行綜合評估。除了工作表現(xiàn)和數(shù)據(jù)，還會考慮大家在一個季度內(nèi)的成長和進(jìn)步情況。季度考核的結(jié)果會作為季度獎金發(fā)放和崗位調(diào)整的重要依據(jù)哦。3.年度考核：每年年底進(jìn)行年度考核。年度考核是對大家一年工作的全面總結(jié)和評價(jià)。會綜合考慮月度考核、季度考核的結(jié)果，以及大家在這一年中對公司直播業(yè)務(wù)發(fā)展所做出的貢獻(xiàn)。年度考核結(jié)果將直接關(guān)系到大家的年度獎金、晉升機(jī)會等。希望大家在每一年都能努力工作，爭取在年度考核中取得優(yōu)異的成績。（二）考核方式1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：我們會通過直播平臺后臺、公司內(nèi)部的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)等收集大家的直播數(shù)據(jù)，如觀看人數(shù)、互動數(shù)據(jù)等。這些客觀數(shù)據(jù)會作為考核的重要依據(jù)之一。數(shù)據(jù)是最能直觀反映大家工作成果的，所以大家要重視直播數(shù)據(jù)的提升哦。2.觀察評估：公司會安排專門的評估小組，通過觀看直播錄像、現(xiàn)場觀察等方式，對主播、助播的直播內(nèi)容、表現(xiàn)以及運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行評估。評估小組會根據(jù)我們制定的考核標(biāo)準(zhǔn)，客觀公正地給出評價(jià)。希望大家在直播過程中時(shí)刻保持良好的狀態(tài)，展示出自己的最佳水平。3.自我評估與團(tuán)隊(duì)互評：除了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和觀察評估，我們還鼓勵大家進(jìn)行自我評估和團(tuán)隊(duì)互評。自我評估可以幫助大家更好地反思自己的工作，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足。團(tuán)隊(duì)互評則可以增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的了解和溝通，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。大家可以在評估中坦誠地提出自己的看法和建議，這對我們整個團(tuán)隊(duì)的成長都非常有幫助哦。四、考核結(jié)果與應(yīng)用（一）考核等級劃分1