湖北公廁運(yùn)營管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)湖北省公廁的運(yùn)營管理，提升公廁服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生水平，為公眾提供安全、衛(wèi)生、便捷的如廁環(huán)境，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本省實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于湖北省行政區(qū)域內(nèi)各類公廁的運(yùn)營管理活動(dòng)，包括城市公共廁所、鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共廁所、旅游景區(qū)公廁、交通樞紐公廁等。管理原則公廁運(yùn)營管理遵循統(tǒng)一規(guī)劃、屬地管理、建管并重、公眾參與的原則，堅(jiān)持社會(huì)效益優(yōu)先，兼顧經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)公廁管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化。管理職責(zé)省級(jí)主管部門職責(zé)省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)全省公廁運(yùn)營管理的指導(dǎo)、監(jiān)督和考核工作，制定全省公廁建設(shè)和管理的相關(guān)政策、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全省公廁管理中的重大問題。市、縣級(jí)主管部門職責(zé)市、縣級(jí)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)公廁運(yùn)營管理的具體組織實(shí)施工作，制定本地區(qū)公廁建設(shè)和管理規(guī)劃，監(jiān)督公廁運(yùn)營單位的服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)解決公廁管理中的具體問題。其他相關(guān)部門職責(zé)旅游、交通、衛(wèi)生健康、市場監(jiān)管等部門按照各自職責(zé)，協(xié)同做好公廁運(yùn)營管理的相關(guān)工作。旅游部門負(fù)責(zé)旅游景區(qū)公廁的建設(shè)和管理指導(dǎo)；交通部門負(fù)責(zé)交通樞紐公廁的建設(shè)和管理；衛(wèi)生健康部門負(fù)責(zé)公廁衛(wèi)生防疫的監(jiān)督檢查；市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)公廁相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)管。運(yùn)營單位職責(zé)公廁運(yùn)營單位負(fù)責(zé)公廁的日常運(yùn)營管理工作，包括設(shè)施維護(hù)、衛(wèi)生保潔、安全管理等，確保公廁正常使用和服務(wù)質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)劃與建設(shè)規(guī)劃編制市、縣級(jí)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門，根據(jù)城市總體規(guī)劃和人口分布、流動(dòng)等情況，編制本地區(qū)公廁建設(shè)專項(xiàng)規(guī)劃，明確公廁的布局、數(shù)量、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)公廁建設(shè)應(yīng)當(dāng)符合國家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，合理確定公廁的規(guī)模、檔次和設(shè)施配置。新建公廁應(yīng)當(dāng)按照環(huán)保、節(jié)能、人性化的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和建設(shè)，推廣使用新技術(shù)、新材料、新設(shè)備。配套建設(shè)新建、改建、擴(kuò)建各類建設(shè)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定配套建設(shè)公廁，并與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入使用。配套建設(shè)的公廁應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，不得擅自減少規(guī)?；蚪档蜆?biāo)準(zhǔn)。資金保障公廁建設(shè)和改造所需資金，由市、縣級(jí)人民政府納入財(cái)政預(yù)算予以保障。鼓勵(lì)社會(huì)資本參與公廁建設(shè)和運(yùn)營管理，通過政府與社會(huì)資本合作等方式，拓寬資金籌集渠道。運(yùn)營管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公廁運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括公廁開放時(shí)間、衛(wèi)生保潔頻率、設(shè)施維護(hù)要求等內(nèi)容。衛(wèi)生保潔公廁應(yīng)當(dāng)保持清潔衛(wèi)生，無異味、無積水、無污垢。運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行衛(wèi)生清掃和消毒，及時(shí)清理糞便和垃圾，確保公廁環(huán)境整潔。設(shè)施維護(hù)公廁設(shè)施應(yīng)當(dāng)保持完好，正常使用。運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)定期對(duì)公廁設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)修復(fù)損壞的設(shè)施設(shè)備，確保公廁設(shè)施的安全性和可靠性。安全管理公廁運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)安全管理，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，確保公廁使用安全。公廁應(yīng)當(dāng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如防滑墊、扶手等。投訴處理公廁運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理和處理公眾對(duì)公廁服務(wù)質(zhì)量的投訴和建議。對(duì)投訴和建議應(yīng)當(dāng)進(jìn)行登記、調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人。監(jiān)督考核監(jiān)督檢查市、縣級(jí)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)公廁運(yùn)營管理的監(jiān)督檢查，定期組織對(duì)公廁的服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生狀況、設(shè)施維護(hù)等情況進(jìn)行檢查。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)責(zé)令運(yùn)營單位整改?？己嗽u(píng)價(jià)市、縣級(jí)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)建立公廁運(yùn)營管理考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)公廁運(yùn)營單位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己嗽u(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)當(dāng)與運(yùn)營單位的服務(wù)費(fèi)用掛鉤，對(duì)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的運(yùn)營單位給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的運(yùn)營單位進(jìn)行處罰。社會(huì)監(jiān)督鼓勵(lì)公眾參與公廁運(yùn)營管理的監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的公廁管理問題，可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行舉報(bào)和投訴。市、縣級(jí)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理公眾的舉報(bào)和投訴，并將處理結(jié)果向社會(huì)公開。信息化管理信息采集市、縣級(jí)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)建立公廁信息管理系統(tǒng)，對(duì)公廁的基本信息、建設(shè)情況、運(yùn)營管理情況等進(jìn)行采集和管理。信息公開通過政府網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用等渠道，向社會(huì)公開公廁的位置、開放時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量等信息，方便公眾查詢和使用。智能管理推廣應(yīng)用智能化技術(shù)，對(duì)公廁的使用情況、設(shè)施狀態(tài)等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測和管理，提高公廁運(yùn)營管理的效率和水平。特殊情況處理突發(fā)事件應(yīng)對(duì)在發(fā)生自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件時(shí)，公廁運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)按照政府有關(guān)部門的要求，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，確保公廁的正常使用和衛(wèi)生安全。臨時(shí)公廁設(shè)置在舉辦大型活動(dòng)、進(jìn)行城市建設(shè)等特殊情況下，需要臨時(shí)設(shè)置公