機(jī)場(chǎng)公司收費(fèi)管理辦法[機(jī)場(chǎng)公司名稱]收費(fèi)管理辦法一、前言親愛的各位同事，大家好！機(jī)場(chǎng)作為交通運(yùn)輸?shù)闹匾獦屑~，每天都承載著大量的旅客出行和貨物運(yùn)輸任務(wù)。收費(fèi)管理工作則是機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理中至關(guān)重要的一環(huán)，它不僅關(guān)系到機(jī)場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)收益，更直接影響著機(jī)場(chǎng)服務(wù)的質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在過去二十年的工作中，我深刻體會(huì)到合理、規(guī)范的收費(fèi)管理對(duì)于機(jī)場(chǎng)穩(wěn)定發(fā)展的重要性。今天，我們共同制定這份收費(fèi)管理辦法，希望大家能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)并積極落實(shí)，讓我們的機(jī)場(chǎng)在有序的收費(fèi)管理下，為旅客和客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展。二、適用范圍本辦法適用于[機(jī)場(chǎng)公司名稱]內(nèi)所有涉及收費(fèi)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，包括但不限于航空性業(yè)務(wù)收費(fèi)、非航空性業(yè)務(wù)收費(fèi)以及其他相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目。涵蓋機(jī)場(chǎng)內(nèi)的航站樓區(qū)域、跑道區(qū)域、停機(jī)坪區(qū)域、貨運(yùn)區(qū)域以及各類附屬設(shè)施等場(chǎng)所開展的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。三、收費(fèi)原則1.合法性原則：所有收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及民航行業(yè)的各項(xiàng)規(guī)定。我們要確保每一項(xiàng)收費(fèi)都有法可依，有據(jù)可循，堅(jiān)決杜絕任何違法違規(guī)的收費(fèi)行為。這不僅是對(duì)機(jī)場(chǎng)自身的保護(hù)，更是對(duì)廣大旅客和客戶權(quán)益的尊重。希望大家在日常工作中，時(shí)刻保持對(duì)法律法規(guī)的敬畏之心，遇到任何收費(fèi)相關(guān)的疑問，及時(shí)查閱相關(guān)規(guī)定或咨詢法務(wù)部門。2.合理性原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)成本、市場(chǎng)需求以及行業(yè)平均水平等因素進(jìn)行科學(xué)合理的制定。在保障機(jī)場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)和合理收益的同時(shí)，也要充分考慮客戶的承受能力，避免過高或過低的收費(fèi)對(duì)機(jī)場(chǎng)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生不利影響。我們鼓勵(lì)大家在工作中關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的合理性提供有價(jià)值的建議。3.公開透明原則：所有收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)必須向社會(huì)公開，通過機(jī)場(chǎng)官方網(wǎng)站、航站樓公告欄、服務(wù)指南等多種渠道進(jìn)行公示，確保旅客和客戶能夠清晰了解收費(fèi)詳情。在收費(fèi)過程中，要為客戶提供詳細(xì)的收費(fèi)清單和票據(jù)，做到收費(fèi)清晰、透明。希望大家積極向旅客和客戶宣傳我們的收費(fèi)政策，解答他們的疑問，增強(qiáng)客戶對(duì)機(jī)場(chǎng)收費(fèi)管理的信任。4.公平公正原則：對(duì)于相同類型的業(yè)務(wù)和服務(wù)，應(yīng)執(zhí)行統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得因客戶身份、地域等因素而有所歧視。在處理收費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，要秉持公平公正的態(tài)度，依據(jù)事實(shí)和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行妥善處理。我們鼓勵(lì)大家在工作中嚴(yán)格遵守公平公正原則，如有發(fā)現(xiàn)不公平收費(fèi)行為，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。四、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)1.航空性業(yè)務(wù)收費(fèi)起降費(fèi)：根據(jù)飛機(jī)的最大起飛全重和機(jī)型分類，按照民航局規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)市場(chǎng)情況和運(yùn)營(yíng)成本的變化，在符合相關(guān)規(guī)定的前提下進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。在實(shí)際操作中，大家要準(zhǔn)確核對(duì)飛機(jī)的相關(guān)信息，確保起降費(fèi)的收取準(zhǔn)確無(wú)誤。停場(chǎng)費(fèi)：依據(jù)飛機(jī)的停放時(shí)間和機(jī)型，按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)收取。對(duì)于過夜停放的飛機(jī)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)有所不同。希望大家在工作中加強(qiáng)對(duì)飛機(jī)停放時(shí)間的記錄和管理，避免出現(xiàn)漏收或誤收停場(chǎng)費(fèi)的情況。旅客服務(wù)費(fèi)：按照旅客人數(shù)，依據(jù)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取。主要用于為旅客提供候機(jī)、登機(jī)等相關(guān)服務(wù)設(shè)施和服務(wù)保障。我們要確保旅客能夠切實(shí)享受到與收費(fèi)相對(duì)應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升旅客的滿意度。安檢費(fèi)：對(duì)進(jìn)出機(jī)場(chǎng)的旅客及其行李、貨物等進(jìn)行安全檢查所收取的費(fèi)用。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)安檢的項(xiàng)目和對(duì)象不同而有所差異。安檢工作責(zé)任重大，大家要嚴(yán)格按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作，保障機(jī)場(chǎng)的安全運(yùn)營(yíng)。2.非航空性業(yè)務(wù)收費(fèi)商業(yè)場(chǎng)地租賃費(fèi)：機(jī)場(chǎng)內(nèi)各類商業(yè)店鋪、廣告位等場(chǎng)地的租賃費(fèi)用。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)場(chǎng)地位置、面積、商業(yè)業(yè)態(tài)等因素綜合確定。在招商和租賃過程中，要向商戶詳細(xì)說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)定，簽訂明確的租賃合同，確保雙方權(quán)益得到保障。餐飲服務(wù)費(fèi)：機(jī)場(chǎng)內(nèi)餐飲場(chǎng)所提供餐飲服務(wù)所收取的費(fèi)用。鼓勵(lì)餐飲商家提供多樣化、高品質(zhì)的餐飲選擇，同時(shí)要對(duì)餐飲價(jià)格進(jìn)行合理管控，確保價(jià)格符合市場(chǎng)水平。希望大家關(guān)注餐飲服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格情況，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。停車場(chǎng)收費(fèi)：根據(jù)車輛類型、停放時(shí)間等因素制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。分為短期停車場(chǎng)和長(zhǎng)期停車場(chǎng)，以滿足不同旅客的停車需求。在停車場(chǎng)管理過程中，要做好車輛登記和收費(fèi)管理工作，確保停車秩序和收費(fèi)準(zhǔn)確。貴賓服務(wù)收費(fèi)：為貴賓旅客提供專屬候機(jī)、優(yōu)先登機(jī)等個(gè)性化服務(wù)所收取的費(fèi)用。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)等級(jí)的不同而有所區(qū)別。我們要不斷提升貴賓服務(wù)的質(zhì)量和水平，為貴賓旅客提供更加優(yōu)質(zhì)、舒適的服務(wù)體驗(yàn)。3.其他收費(fèi)項(xiàng)目特殊服務(wù)收費(fèi)：如為航空公司提供的特殊設(shè)備租賃、應(yīng)急救援等服務(wù)所收取的費(fèi)用。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)服務(wù)的具體內(nèi)容和成本進(jìn)行核算確定。在提供特殊服務(wù)時(shí)，要與相關(guān)方提前溝通好收費(fèi)事宜，簽訂服務(wù)協(xié)議。貨物保管費(fèi)：對(duì)在機(jī)場(chǎng)存放的貨物，按照貨物的重量、體積和存放時(shí)間等因素收取保管費(fèi)用。大家要加強(qiáng)對(duì)貨物保管工作的管理，確保貨物安全，同時(shí)準(zhǔn)確計(jì)算和收取保管費(fèi)。五、收費(fèi)流程1.收費(fèi)通知：對(duì)于可以提前確定收費(fèi)金額的業(yè)務(wù)，如商業(yè)場(chǎng)地租賃、貴賓服務(wù)預(yù)訂等，相關(guān)業(yè)務(wù)部門應(yīng)在業(yè)務(wù)開展前向客戶發(fā)送收費(fèi)通知，明確收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、金額以及繳費(fèi)方式和時(shí)間等信息。通知方式可以采用書面通知、電子郵件或短信等形式，確?？蛻裟軌蚣皶r(shí)、準(zhǔn)確地收到通知。希望大家在發(fā)送通知時(shí)，認(rèn)真核對(duì)信息，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤。2.費(fèi)用核算：業(yè)務(wù)部門在業(yè)務(wù)完成后，要及時(shí)對(duì)收費(fèi)金額進(jìn)行核算。核算過程要嚴(yán)格按照既定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保收費(fèi)金額準(zhǔn)確無(wú)誤。對(duì)于涉及多個(gè)項(xiàng)目或復(fù)雜計(jì)算的收費(fèi)，要進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)，并留存好相關(guān)的核算依據(jù)。如有疑問或爭(zhēng)議，及時(shí)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)。3.收費(fèi)執(zhí)行：財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)具體的收費(fèi)執(zhí)行工作。在收到業(yè)務(wù)部門提交的收費(fèi)核算信息后，要及時(shí)向客戶開具發(fā)票或收據(jù)，并按照約定的繳費(fèi)方式收取費(fèi)用。對(duì)于現(xiàn)金繳費(fèi)的客戶，要做好現(xiàn)金的清點(diǎn)和保管工作；對(duì)于轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)的客戶，要及時(shí)核對(duì)到賬情況。希望財(cái)務(wù)部門的同事們認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保每一筆費(fèi)用都能及時(shí)、足額收取。4.繳費(fèi)記錄：財(cái)務(wù)部門要建立詳細(xì)的收費(fèi)臺(tái)賬，對(duì)每一筆收費(fèi)進(jìn)行記錄，包括客戶名稱、收費(fèi)項(xiàng)目、金額、繳費(fèi)時(shí)間、繳費(fèi)方式等信息。同時(shí)，要定期對(duì)收費(fèi)臺(tái)賬進(jìn)行核對(duì)和整理，確保記錄的準(zhǔn)確性和完整性。收費(fèi)記錄將作為財(cái)務(wù)核算和審計(jì)的重要依據(jù)，大家務(wù)必重視。六、收費(fèi)減免與優(yōu)惠政策1.收費(fèi)減免特殊情況減免：對(duì)于因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、突發(fā)事件等）導(dǎo)致航空公司或其他客戶遭受重大損失的，經(jīng)機(jī)場(chǎng)公司評(píng)估后，可酌情給予一定的收費(fèi)減免。在處理此類減免申請(qǐng)時(shí)，要嚴(yán)格按照相關(guān)程序進(jìn)行，要求客戶提供充分的證明材料，經(jīng)審核批準(zhǔn)后方可實(shí)施減免。我們希望在特殊時(shí)期，能夠與客戶共克時(shí)艱，展現(xiàn)機(jī)場(chǎng)的社會(huì)責(zé)任。公益活動(dòng)減免：對(duì)于參與公益性質(zhì)的飛行活動(dòng)、慈善活動(dòng)等，機(jī)場(chǎng)可根據(jù)實(shí)際情況給予適當(dāng)?shù)氖召M(fèi)減免。相關(guān)部門在接到減免申請(qǐng)后，要對(duì)活動(dòng)的公益性質(zhì)進(jìn)行核實(shí)，確保減免政策用于真正的公益活動(dòng)。我們鼓勵(lì)大家積極關(guān)注和支持各類公益活動(dòng)，為社會(huì)貢獻(xiàn)機(jī)場(chǎng)的一份力量。2.優(yōu)惠政策長(zhǎng)期合作優(yōu)惠：對(duì)于與機(jī)場(chǎng)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定合作關(guān)系的航空公司、商戶等客戶，根據(jù)合作的深度和廣度，給予一定的收費(fèi)優(yōu)惠。例如，在起降費(fèi)、商業(yè)場(chǎng)地租賃費(fèi)等方面給予一定比例的折扣。希望大家在日常工作中，積極維護(hù)與長(zhǎng)期合作客戶的關(guān)系，宣傳我們的優(yōu)惠政策，促進(jìn)合作的持續(xù)發(fā)展。業(yè)務(wù)量獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠：對(duì)于業(yè)務(wù)量達(dá)到一定規(guī)模的客戶，如航空公司的航班起降架次、商戶的銷售額等，給予相應(yīng)的收費(fèi)優(yōu)惠。通過這種方式，鼓勵(lì)客戶增加在機(jī)場(chǎng)的業(yè)務(wù)量，實(shí)現(xiàn)互利共贏。相關(guān)部門要建立科學(xué)合理的業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)和評(píng)估機(jī)制，確保優(yōu)惠政策能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地落實(shí)。七、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督定期自查：各業(yè)務(wù)部門要定期對(duì)本部門的收費(fèi)工作進(jìn)行自查，檢查收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，收費(fèi)流程的合規(guī)性以及收費(fèi)記錄的準(zhǔn)確性等。自查工作應(yīng)形成書面報(bào)告，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行整改。希望各部門負(fù)責(zé)人高度重視自查工作，切實(shí)履行監(jiān)督職責(zé)，確保本部門收費(fèi)工作的規(guī)范有序。財(cái)務(wù)審計(jì)：財(cái)務(wù)部門要定期對(duì)機(jī)場(chǎng)的收費(fèi)情況進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，重點(diǎn)檢查收費(fèi)政策的執(zhí)行情況、收費(fèi)核算的準(zhǔn)確性以及收費(fèi)資金的管理和使用情況等。審計(jì)過程中如發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。財(cái)務(wù)審計(jì)是保障收費(fèi)管理規(guī)范的重要手段，希望財(cái)務(wù)部門的同事們認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格把關(guān)。綜合監(jiān)督：機(jī)場(chǎng)設(shè)立專門的監(jiān)督小組，由財(cái)務(wù)、法務(wù)、運(yùn)營(yíng)等相關(guān)部門人員組成，對(duì)機(jī)場(chǎng)的收費(fèi)工作進(jìn)行不定期的綜合監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組要深入各業(yè)務(wù)部門和收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，了解實(shí)際情況，發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題。希望監(jiān)督小組成員能夠秉持公正、客觀的態(tài)度，認(rèn)真履行監(jiān)督職責(zé)，為機(jī)場(chǎng)收費(fèi)管理工作保駕護(hù)航。2.外部監(jiān)督接受政府監(jiān)管：積極配合政府物價(jià)部門、民航管理部門等相關(guān)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供收費(fèi)相關(guān)的資料和信息。對(duì)于政府部門提出的整改要求，要認(rèn)真落實(shí)，及時(shí)反饋整改情況。我們要始終保持對(duì)外部監(jiān)管的敬畏之心，確保機(jī)場(chǎng)收費(fèi)工作符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。聽取客戶意見：通過設(shè)立投訴舉報(bào)渠道、開展客戶滿意度調(diào)查等方式，廣泛聽取旅客、航空公司、商戶等客戶的意見和建議。對(duì)于客戶反映的收費(fèi)問題，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如情況屬實(shí)，要嚴(yán)肅處理，并向客戶反饋處理結(jié)果。希望大家積極關(guān)注客戶的意見，不斷改進(jìn)我們的收費(fèi)管理工作。八、違規(guī)處理1.對(duì)內(nèi)部人員違規(guī)的處理輕微違規(guī)：對(duì)于內(nèi)部工作人員在收費(fèi)工作中出現(xiàn)的輕微違規(guī)行為，如收費(fèi)記錄不完整、未按規(guī)定流程操作等，由所在部門進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令其立即整改。希望大家能夠從輕微違規(guī)中吸取教訓(xùn)，增強(qiáng)自身的規(guī)范意識(shí)。嚴(yán)重違規(guī)：若發(fā)現(xiàn)內(nèi)部工作人員存在故意多收、少收費(fèi)用，私自截留、挪用收費(fèi)資金等嚴(yán)重違規(guī)行為，將依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定給予嚴(yán)肅的紀(jì)律處分，情節(jié)嚴(yán)重的將依法追究法律責(zé)任。我們絕不姑息任何違規(guī)行為，希望大家能夠堅(jiān)守職業(yè)道德底線，共同維護(hù)機(jī)場(chǎng)收費(fèi)管理的良好秩序。2.對(duì)客戶欠費(fèi)的處理催繳通知：對(duì)于客戶欠費(fèi)情況，財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)向欠費(fèi)客戶發(fā)送催繳通知，明確告知欠費(fèi)金額、繳費(fèi)期限以及逾期將產(chǎn)生的后果等信息。催繳通知可以采用書面、電話、電子郵件等多種方式，確?？蛻裟軌蚴盏?。希望財(cái)務(wù)部門的同事們?cè)诖呃U工作中，既要做到及時(shí)、準(zhǔn)確，又要注意溝通方式和態(tài)度。逾期處理：若客戶在規(guī)定的繳費(fèi)期限內(nèi)仍未繳納欠費(fèi)，機(jī)場(chǎng)將按照合同約定或相關(guān)規(guī)定，采取進(jìn)一步措施，如暫停相關(guān)服務(wù)、收取滯納金等。對(duì)于