第頁濟南軌道交通運營知識試卷含事故處理乘客業(yè)務(wù)等考點1.在實施責(zé)任追究制度時，必須貫徹“（）”的精神。A.責(zé)任面前，人人平等B.誰主管誰負責(zé)C.安全第一，預(yù)防為主D.管生產(chǎn)必須管安全【正確答案】：A2.因地鐵原因需退票時，持單程票乘客可以在（）憑票到地鐵任一車站辦理退票，持其他車票的乘客可以在下次進站時免費更新。A.5日內(nèi)B.20日內(nèi)C.10日內(nèi)D.7日內(nèi)【正確答案】：C3.瞭望困難是指因霧、霾、雨、雪、沙塵等原因造成能見度小于（）米的場景A.100B.50C.150D.200【正確答案】：A4.如遇乘客如有暫存要求，車站可提供暫存服務(wù)，暫存期限為（）日。A.3B.5C.7D.10【正確答案】：C5.開行電客車、工程車進行施工作業(yè)時，封鎖區(qū)域與其他非動車施工之間須保證至少有多大范圍的空閑？A.兩站兩區(qū)間B.一站兩區(qū)間C.一站一區(qū)間D.兩站一區(qū)間【正確答案】：C6.當(dāng)線路積水未浸到軌底水位線時，該區(qū)段應(yīng)該限速（）。A.不限速B.15km/hC.25km/hD.5km/h【正確答案】：A7.事故處理的“（）”原則是要求對安全生產(chǎn)事故必須進行嚴肅認真的調(diào)查處理，接受教訓(xùn)，防止同類事故重復(fù)發(fā)生。A.四不放過B.五同時C.三同時D.安全第一，預(yù)防為主【正確答案】：A8.發(fā)售當(dāng)日未使用過的單程票（）。A.在任一車站按即時退票流程處理B.需在本站辦理C.填寫《乘客事務(wù)處理單》-票務(wù)事務(wù)審批模塊D.填寫《乘客事務(wù)處理單》-特殊乘客事務(wù)【正確答案】：A9.列車運行應(yīng)以（）作為間隔。A.信號機B.道岔C.閉塞區(qū)域D.信標(biāo)【正確答案】：C10.3號線正線劃分為（）個設(shè)備集中站。A.6個B.7個C.8個D.9個【正確答案】：D11.（）是運營公司安全生產(chǎn)最高領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。A.安全管理部B.運營公司安全生產(chǎn)委員會C.客運部D.濟南軌道交通集團【正確答案】：B12.乘客如何使用手機為NFC泉城通辦理充值A(chǔ).369APP充值：369APP界面——泉城通手機交通卡——充值；B.蘋果：打開手機錢包——NFC泉城通卡——充值。C.安卓：打開手機錢包——NFC泉城通卡——立即充值。D.以上都對【正確答案】：D13.如確需至車站領(lǐng)取紙質(zhì)發(fā)票，可先詢問乘客金額，200元以上，經(jīng)站長/值班站長允許可提供，車站將乘客的賬號、發(fā)票時間、金額記錄在（），留存?zhèn)洳?。A.《值班員交接班本》B.《站務(wù)員交接清單》C.《值班員與站務(wù)員交接班本》D.《車站定額發(fā)票登記本》【正確答案】：B14.遇非正常情況時，在列車進站時，如遇反向運行時()的站務(wù)員需要配合關(guān)站臺門（其他情況下司機操作PSL開關(guān)站臺門。A.1號線B.2號線C.3號線D.三號線二期【正確答案】：A15.擺放防汛沙袋時，壘砌高度不應(yīng)低于多少？A.10cmB.15cmC.20cmD.30cm【正確答案】：C16.整側(cè)站臺門故障無法關(guān)閉時，在操作“互鎖解除”發(fā)車前，應(yīng)安排不少于（）人對整側(cè)開啟的站臺進行防護，確認安全后組織發(fā)車，列車發(fā)出后按規(guī)章要求進行防護。A.1B.B.2C.4D.6【正確答案】：B17.非全自動線路或全自動線路退出全自動運行，若站臺門經(jīng)處置后仍無法關(guān)閉或玻璃破裂（破碎），值班員將現(xiàn)場情況及門狀態(tài)上報行調(diào)，待（）通知車站顯示“好了”信號后及時通知站臺崗。A.行調(diào)B.環(huán)調(diào)C.電調(diào)D.值班主任【正確答案】：A18.PIS屏的緊急信息發(fā)布和一鍵關(guān)屏的操作按鈕在IBP盤的哪個模塊？A.信號模塊B.自動扶梯模塊C.車站環(huán)控模塊D.乘客信息模塊【正確答案】：D19.持卡人發(fā)現(xiàn)工作票丟失，應(yīng)在（）通過OA發(fā)起工作票黑名單申請流程進行掛失。辦理掛失申請后，如找回遺失工作票，可通過OA發(fā)起工作票黑名單解鎖申請。A.確定無法找到工作票后B.5日內(nèi)C.3個工作日內(nèi)D.第一時間【正確答案】：D20.接到客服中心直通電話求助時，應(yīng)在（）分鐘內(nèi)到場。A.1分鐘B.2分鐘C.3分鐘D.5分鐘【正確答案】：B21.乘客持NFC泉城通到客服中心辦理充值業(yè)務(wù)，客服中心崗應(yīng)（）A.使用BOM為乘客辦理B.引導(dǎo)乘客通過手機辦理相關(guān)業(yè)務(wù)C.引導(dǎo)乘客到TVM處辦理D.引導(dǎo)撥打服務(wù)熱線辦理【正確答案】：B22.需要開具《延誤聲明》的乘客可在事件或事故發(fā)生后（）日內(nèi)（含當(dāng)日）在列車延誤所在線路的任一車站辦理。A.5B.7C.10D.15【正確答案】：C23.職工傷亡事故分類，按事故原因分，有物體打擊、（）、機械傷害、起重傷害等。A.電傷B.車輛傷害C.擦傷D.刺傷【正確答案】：B24.停止發(fā)售應(yīng)急紙票起（）分鐘后，紙票發(fā)售站方可停止紙票的進站檢票工作。A.20B.25C.30D.35【正確答案】：A25.以下屬于嚴重有責(zé)投訴的行為是（）。A.列車行駛不平穩(wěn)，造成乘客受傷B.末班車（含換乘末班車）未提前做好廣播及提示C.未及時更換票箱、錢箱D.有舞弊行為，使乘客利益受損【正確答案】：D26.按照《運營事故處理規(guī)則》中，“站臺門未關(guān)閉或站臺門玻璃發(fā)生破裂，未組織列車限速進出站或防護措施不到位組織發(fā)車的”屬于（）。A.一般事件AB.一般事件BC.一般事件CD.險性事件【正確答案】：C27.最后一班載客列車開出前（）分鐘，做好購票/進站乘客的引導(dǎo)工作。A.3B.5C.7D.10【正確答案】：B28.接火警確認通知，立即攜帶相應(yīng)房間鑰匙/門禁卡及氣滅控制盒鑰匙、氣滅控制盤鑰匙到現(xiàn)場確認或按照（）原則安排人員到現(xiàn)場確認。A.就近B.值站安排C.行調(diào)命令D.以上都不是【正確答案】：A29.站臺門控制系統(tǒng)中（）優(yōu)先級最高。A.手動操作B.PSL控制C.站臺級控制D.系統(tǒng)級控制【正確答案】：A30.濟南地鐵以下哪種乘車方式支持開具電子發(fā)票？A.濟南地鐵APPB.TVM購票C.NFC泉城通D.以上都不對【正確答案】：A31.付費區(qū)閘門被誤用，客服中心應(yīng)對持單程票的乘客按規(guī)定（）后給乘客發(fā)售免費出站票出站。A.填寫《乘客事務(wù)處理單》-現(xiàn)金事務(wù)模塊B.填寫《乘客事務(wù)處理單》-特殊乘客事務(wù)模塊C.填寫《乘客事務(wù)處理單》-票務(wù)事務(wù)審批模塊D.無需填寫任何單據(jù)【正確答案】：D32.（）為本車站安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，（）為本班組安全生產(chǎn)第一責(zé)任人。A.部長；主任B.站長；站長C.站長；值班站長D.安全技術(shù)崗；站長【正確答案】：C33.失物招領(lǐng)處負責(zé)代尋時，代尋期限為（）。A.1個月B.3個月C.一周D.半年【正確答案】：A34.現(xiàn)金運送途中，可使用（）。A.鎖閉的票箱B.票盒C.手提金庫D.黑色塑料袋【正確答案】：C35.安全例會召開時間為（）。A.每周一次B.每半月一次C.每半月二次D.每月一次【正確答案】：B36.濟南公交發(fā)行的適用于普通乘客的公交卡，享受乘車（）折優(yōu)惠。A.4B.5C.7D.8【正確答案】：D37.乘客持泉城通無法出站，若為人為折損，則（）。A.發(fā)免費出站票B.邊門放行C.發(fā)出站單程票D.使用工作票為乘客刷閘出站【正確答案】：C38.濟南地鐵APP電子發(fā)票只能開具（）個月以內(nèi)的A.1B.2C.4D.6【正確答案】：D39.以下屬于票務(wù)違章的是（）。A.員工擅自將公司票款和車票等有價證券轉(zhuǎn)移出監(jiān)控范圍，規(guī)避各級票務(wù)管理人員監(jiān)控管理的行為B.故意使用他人密碼操作票務(wù)設(shè)備C.票款存放于非安全的區(qū)域D.違反車站邊門管理辦法，私自放行人員從邊門出入【正確答案】：C40.拾遺物品中包裝完好且包裝上有保質(zhì)期的食品，在具備保管條件下保管期限以（）為限A.保質(zhì)期B.當(dāng)日運營結(jié)束C.腐爛為止D.一周【正確答案】：A41.車站PIS發(fā)布不良信息時，應(yīng)按規(guī)定操作IBP盤乘客信息模塊（）按鈕。A.緊急釋放B.緊急信息發(fā)布C.一鍵關(guān)屏D.環(huán)控【正確答案】：C42.乘客持TVM發(fā)售的無效票無法進站，則客服中心應(yīng)回收車票，按規(guī)定填寫（），為乘客辦理退票或者免費發(fā)售一張等值單程票。A.《乘客事務(wù)處理單》-現(xiàn)金事務(wù)模塊B.《乘客事務(wù)處理單》-特殊乘客事務(wù)模塊C.《乘客事務(wù)處理單》-票務(wù)事務(wù)審批模塊D.無需填寫任何單據(jù)【正確答案】：A43.較小風(fēng)險由（）負責(zé)制定管控措施。A.運營公司負責(zé)人B.部門負責(zé)人C.中心負責(zé)人D.工班長/站長【正確答案】：D44.氣滅系統(tǒng)處于自動位延遲釋放為（）秒A.30B.60C.10D.40【正確答案】：A45.張先生持一張卡面有孔洞的泉城通卡至客服中心申請退卡，經(jīng)BOM分析該卡可以分析余額，車站如何處理？A.A.只退余額，不退押金，回收該卡并填寫《乘客事務(wù)處理單》，月底上交B.B.退押金和余額，，回收該卡并填寫《乘客事務(wù)處理單》，月底上交C.C.只退余額，不退押金，該卡還給乘客D.D.無需處理【正確答案】：C46.使用電話閉塞法行車時，正線的閉塞區(qū)間為（）。A.一站一區(qū)間B.兩站兩區(qū)間C.一站兩區(qū)間D.兩站兩一間【正確答案】：A47.首班載客車到站前（）分鐘完成開啟及檢查垂直電梯、電扶梯的工作。A.5B.10C.15D.20【正確答案】：C48.閘門被誤用時，對持儲值票的乘客，經(jīng)BOM分析顯示車票剛從本站出站，則按規(guī)定（）后給乘客發(fā)售免費出站票出站。A.填寫《乘客事務(wù)處理單》-現(xiàn)金事務(wù)模塊B.填寫《乘客事務(wù)處理單》-特殊乘客事務(wù)模塊C.填寫《乘客事務(wù)處理單》-票務(wù)事務(wù)審批模塊D.無需填寫任何單據(jù)【正確答案】：D49.原則上清客時間應(yīng)在（）分鐘內(nèi)完成。A.1B.2C.5D.15【正確答案】：B50.車票可以用下列哪種方式加封（）。A.手提金庫B.信封C.錢箱D.票箱【正確答案】：B51.當(dāng)事人對票務(wù)事故處理有異議的，可以在處理結(jié)果送達之日起（）向安全技術(shù)部提出復(fù)議申請。A.五個工作日內(nèi)B.七個工作日內(nèi)C.十日內(nèi)D.五日內(nèi)【正確答案】：A52.根據(jù)《安全教育培訓(xùn)管理辦法》中中安全教育培訓(xùn)要求規(guī)定，各單位應(yīng)將應(yīng)急能力培訓(xùn)納入年度安全教育培訓(xùn)計劃，兼職應(yīng)急救援隊員每人每月參加安全應(yīng)急相關(guān)培訓(xùn)不少于（）學(xué)時。A.2B.4C.8D.0【正確答案】：A53.回答乘客問詢時，以（）開始，以“再見”結(jié)束。A.您好B.嗨C.請D.謝謝【正確答案】：A54.若銀聯(lián)閃付發(fā)生單邊交易，凍結(jié)期限為（）。A.30日B.10日C.30個工作日D、C.10個工作日【正確答案】：A55.當(dāng)積水已漫至軌底水位線對應(yīng)的標(biāo)線和標(biāo)識牌但未達到軌頂水位線對應(yīng)的標(biāo)線和標(biāo)識牌時，列車限速（）km/h通過積水區(qū)域。A.25B.35C.45D.15【正確答案】：A56.若發(fā)現(xiàn)AED設(shè)備故障，需第一時間報至（）。A.站長B.機電部C.服務(wù)技術(shù)崗D.通號工務(wù)部【正確答案】：C57.2024年安全月周期A.2024年6月1日-6月31日B.2024年6月1日-6月30日C.2024年5月1日-6月30日D.2024年6月1日-9月30日【正確答案】：B58.以下屬于四類票務(wù)事故的是（）。A.客運值班員在交接班時，發(fā)現(xiàn)站存車票或現(xiàn)金有誤，未立即報值班站長或站長，值班站長或站長未及時調(diào)查原因及上報站務(wù)中心B.丟失“現(xiàn)金交款單”，未及時報財務(wù)部C.非車站運營時間，違規(guī)進入票亭并違規(guī)使用票務(wù)設(shè)備。D.在未經(jīng)結(jié)算部門同意的情況下，車站員工采取任何手段，達到核對實收和應(yīng)收目的的行為【正確答案】：C59.日常隱患排查時，排查頻次每周不少于（）次。A.1B.2C.3D.4【正確答案】：A60.正線信號顯示黃燈表示的是（）。A.允許越過，引導(dǎo)信號開放B.信號關(guān)閉，禁止越過C.允許越過，進路中至少有一副道岔開通側(cè)向D.允許越過，進路中道岔全部開通直向【正確答案】：C61.1米寬樓梯的雙向通行能力是多少？A.3200人次/小時B.3700人次/小時C.4000人次/小時D.4200人次/小時【正確答案】：A62.發(fā)生職工傷亡后，事故部門應(yīng)在事故發(fā)生后（）小時內(nèi)填報“職工傷亡事故快報表”，報送安全管理部、人力資源部。A.8B.12C.24D.48【正確答案】：C63.車站廣播由（）或授權(quán)人員進行操作。A.值班站長B.行車值班員C.站長D.當(dāng)值行車值班員【正確答案】：D64.目前AED設(shè)備安裝車站的什么位置？A.車控室B.站廳C.客服中心D.站臺【正確答案】：D65.車站服務(wù)備品和行車備品充電的時間要求是（）A.1號、11號、21號B.5號、15號、25號C.15號、30號D.10號、20號、30號【正確答案】：A66.運營期間因火災(zāi)、爆炸、坍塌等嚴重危及乘客人身安全的事故而導(dǎo)致的電客車迫停區(qū)間引起的疏散屬于（）級疏散。A.一B.二C.三D.四【正確答案】：A67.站臺播放列車即將進站廣播時，站臺崗需到（）處做好接車準(zhǔn)備并時刻關(guān)注乘客動態(tài)。A.4-1滑動門處B.1-4滑動門處C.5-4滑動門處D.立崗點【正確答案】：D68.搶修人員進軌行區(qū)（走行）進行搶修作業(yè)時，車站端門接應(yīng)人員需提前將手持臺打至（）。A.車站組B.應(yīng)急組C.正線行車組D.搶修組【正確答案】：B69.車站每臺安檢機的通行能力是多少？A.1800人次/小時B.2500人次/小時C.2800人次/小時D.3000人次/小時【正確答案】：B70.三級安全教育是由（）負責(zé)，對分配到班組的員工進行的安全生產(chǎn)教育。培訓(xùn)時間不少于12學(xué)時，培訓(xùn)的主要內(nèi)容應(yīng)包括：崗位安全操作規(guī)程及崗位危險因素、崗位之間工作銜接配合的安全與職業(yè)衛(wèi)生事項、有關(guān)事故案例、應(yīng)急器材的使用及應(yīng)急處置知識等崗位應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容。A.班組B.安全管理部C.人力資源部D.各部門/中心【正確答案】：A71.下列屬于票務(wù)報表填寫規(guī)定是（）。A.真實B.準(zhǔn)時C.快速D.清晰【正確答案】：A72.以下哪種行為造成的乘客投訴責(zé)任相對較輕（）。A.儲值票充值時，未請乘客確認充值金額B.對乘客投訴的調(diào)查弄虛作假C.講有侮乘客自尊和人格的話D.延遲開站時間達10分鐘及以上【正確答案】：A73.山東省及省外來魯?shù)模ǎ┮陨侠夏耆丝蓱{《山東省老年人電子優(yōu)待證》邊門免費乘車。A.55周歲（含55周歲）B.55周歲（不含55周歲）C.60周歲（含60周歲）D.60周歲（不含60周歲）【正確答案】：C74.車站《延誤聲明》不足（

）時，需及時報備至服務(wù)技術(shù)崗處。A、20張B、30張C、1/2D、1/3【正確答案】：C75.以下哪個選項代表3號線蒂升電梯的平層狀態(tài)？A.驅(qū)動顯示燈B.位置層燈C.門區(qū)燈D.狀態(tài)顯示燈【正確答案】：C76.各車站日常啟閉卷簾門時統(tǒng)一使用（）進行操作。A.卷簾門遙控鑰匙B.就地控制盒C.綜合監(jiān)控D.IBP盤【正確答案】：B77.乘客持本人人才卡可享受（）年乘車免費優(yōu)待。A.3B.4C.5D.8【正確答案】：A78.1米寬扶梯的通行能力是多少？A.4000人次/小時B.6000人次/小時C.8000人次/小時D.8190人次/小時【正確答案】：D79.《運營公司行車安全紅線管理辦法（試行）》適用于運營公司管轄范圍內(nèi)（）工作。A.班組建設(shè)B.客運服務(wù)C.施工檢修D(zhuǎn).行車安全【正確答案】：D80.車站在運營時應(yīng)進行消防巡查的頻次為（）。A.兩小時/次B.每天/次C.每月/次D.每季度/次【正確答案】：A81.乘客持無效的泉城通無法進站，該票卡卡面編號可識別，車站應(yīng)填寫（），并（）內(nèi)（含當(dāng)日）告知乘客退款結(jié)果，此次乘車請乘客另行購票。A.《乘客事務(wù)處理單》-特殊乘客事務(wù)處理、3日B.《乘客事務(wù)處理單》-特殊乘客事務(wù)處理、7日C.《乘客事務(wù)處理單》-特殊乘客事務(wù)處理、7個工作日D.《乘客事務(wù)處理單》-現(xiàn)金事務(wù)、3個工作日【正確答案】：B82.為降低客服中心現(xiàn)金保管風(fēng)險，值班員/值班站長根據(jù)站務(wù)員的票款收入情況，一般滿（）向站務(wù)員預(yù)收票款，確?？头行默F(xiàn)金安全。A.2000元B.1000元C.3000元D.5000元【正確答案】：A83.乘客使用微信購買的5元實體單程票進站時，誤刷人臉閘機，將票投出閘后發(fā)現(xiàn)人臉也存在扣費情況，要求退款，客服中心應(yīng)如何辦理？A.填寫《乘客事務(wù)處理單》-現(xiàn)金事務(wù)欄B.填寫《乘客事務(wù)處理單》-特殊乘客事務(wù)處理C.填寫《乘客事務(wù)處理單》-票務(wù)審批D.D.無需填寫任何單據(jù)【正確答案】：A84.安全生產(chǎn)貫徹執(zhí)行“（）”和“誰主管誰負責(zé)”的原則。A.管運營必須管安全B.安全第一C.安全第一，預(yù)防為主D.管生產(chǎn)必須管安全【正確答案】：D85.濟南地鐵超時時限為（）。A.120分鐘B.240分鐘C.360分鐘D.480分鐘【正確答案】：B86.異地一卡通存在單邊交易，BOM分析顯示：在其他城市有未完成交易，須付費更新”，如何處理？A、告知乘客前往發(fā)卡城市的車站進行更新B、可付費更新，默認扣款最低票價（含折扣）C、選擇進出站車站，進行付費更新【正確答案】：B87.二級安全教育是由（）負責(zé)，對分配到部門/中心的員工進行的安全生產(chǎn)教育。A.車站B.各部門/中心C.人力資源部D.安全管理部【正確答案】：B88.不屬于非標(biāo)準(zhǔn)幣的是（）。A.支票B.機幣C.外幣D.殘幣【正確答案】：A89.《車站客運組織方案》中，車站每臺進站閘機的通行能力是多少？A.800人次/小時B.1000人次/小時C.1200人次/小時D.1800人次/小時【正確答案】：C90.售票作業(yè)程序中“找零”是指清楚說出找零金額和（）？A.錢款數(shù)量B.車票張數(shù)C.車票類型D.車票目的地【正確答案】：B91.防疫期間，各類防疫用品緊缺，各車站應(yīng)加強對物品的管理，（）做到物資發(fā)放、領(lǐng)用要有記錄，同時需確保各類臺賬賬實相符。A.節(jié)約使用B.肆意揮霍C.隨發(fā)隨用D.以上都是【正確答案】：A92.以下屬于三類票務(wù)事故的是（）。A.售票員當(dāng)班期內(nèi)身上帶有錢款（備用金除外）或地鐵車票（本人員工票除外）B.丟失車票（含紙票），成本、押金、余額合計500元以上1000元（含1000元）及以下的C.在未經(jīng)結(jié)算部門同意的情況下，車站員工采取任何手段，達到核對實收和應(yīng)收目的行為D.非車站運營時間，違規(guī)進入票亭并違規(guī)使用票務(wù)設(shè)備【正確答案】：B93.按照《非正常行車組織下聯(lián)控作業(yè)規(guī)定-列車退行》的規(guī)定，當(dāng)發(fā)生列車沖標(biāo)時，行值在接到與行調(diào)確認退行進路是否空閑，進路上的道岔位置是否正確且鎖閉的通知后，在（）上確認相關(guān)信息后回復(fù)行調(diào)。A.LCSB.ISCSC.IBPD.LCB【正確答案】：A94.運營公司有（）重大風(fēng)險。A.3B.4C.5D.20【正確答案】：C95.目前濟南地鐵線網(wǎng)最高票價（）元。A.8B.9C.10D.11【正確答案】：D96.以下屬于丙類傳染病的有：（）。A.新生兒破傷風(fēng)B.猩紅熱C.流行性感冒D.瘧疾【正確答案】：C97.乘客持泉城通無法出站，經(jīng)BOM分析顯示進站日期不是當(dāng)日，應(yīng)轉(zhuǎn)到（）模式，詢問乘客上次出站車站，更新車票，扣除上次乘車車資；再轉(zhuǎn)到（）模式詢問乘客本次進站車站，選擇進站更新，乘客持票出站。A.付費區(qū)、付費區(qū)B.付費區(qū)、非付費區(qū)C.非付費區(qū)、非付費區(qū)D.非付費區(qū)、付費區(qū)【正確答案】：D98.以下不屬于三類票務(wù)事故的是（）。A.故意使用他人密碼操作票務(wù)設(shè)備B.違反車站邊門管理辦法，私自放行人員從邊門出入C.丟失車票（含紙票），成本、押金、余額合計500元以上1000元（含1000元）及以下的D.工作中違反相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)或監(jiān)控錄像等重要取證資料缺失或不全，影響三、四類事故嫌疑的調(diào)查取證【正確答案】：A99.成年人帶領(lǐng)身高（）以下兒童的，成年人通過閘機進出，兒童可根據(jù)現(xiàn)場情況使用邊門進出，無需記錄。A.1.2米B.1.3米C.1.4米D.1.5米【正確答案】：B100.車站突發(fā)二級大客流時，可在以下哪個區(qū)域采取控制措施？（）A.站臺控制B.站廳控制C.出入口、換乘通道控制D.站間控制【正確答案】：C101.行車組織方法包括（）和（）。A.自動閉塞法；人工閉塞法B.移動閉塞法；固定閉塞法C.自動閉塞法；固定閉塞法D.CBTC閉塞；非CBTC閉塞【正確答案】：A102.張某現(xiàn)為一名大二學(xué)生，2023年申請了一次免費乘車權(quán)益，詢問2024年及2025年免費乘車權(quán)益辦理及使用時間問題，以下說法正確的是？A.均可以正常申請辦理，可免費乘車30天B.均不能申請辦理C.目前2024年可申請辦理，可免費乘車3個月D.目前2024年可申請辦理，可免費乘車30天【正確答案】：D103.佩戴標(biāo)志要清潔平整，肩章佩戴于手臂上，黨（團）徽佩戴于工號牌的（）。A.左側(cè)B.右側(cè)C.中下方D.中上方【正確答案】：D104.車站突發(fā)線網(wǎng)級大客流時，可在以下哪個區(qū)域采取控制措施？（）A.站臺控制B.站廳控制C.站間控制D.線間控制【正確答案】：D105.《關(guān)于優(yōu)化車站客傷、物損快速處置流程的通知》規(guī)定：根據(jù)《乘客傷亡事件處理規(guī)定》，為提高車站發(fā)生有責(zé)客傷、物損事件的處理效率，處置金額在（）（含）以內(nèi)時，使用車站備用金進行快速處理，填寫《快速處理協(xié)議書》。A.300元B.500元C.600元D.100元【正確答案】：D106.遇非正常情況時，在列車進站時，在遇到列車降級運行（RM模式、EUM模式）或列車越過停車標(biāo)超過可退行距離且需退回車站時，（）號線的站務(wù)員負責(zé)開關(guān)站臺門。A.1號線B.2號線C.3號線D.三號線二期【正確答案】：B107.以下屬于四類票務(wù)事故的是（）。A.未按規(guī)定如實進行票務(wù)結(jié)算，侵占或截留車票、現(xiàn)金的行為B.非車站運營時間，違規(guī)進入票亭并違規(guī)使用票務(wù)設(shè)備C.非當(dāng)班人員未按規(guī)定辦理手續(xù)進出車站票務(wù)室、客服中心D.車站票務(wù)工作交接班手續(xù)未按規(guī)定辦理【正確答案】：B108.省會都市圈互聯(lián)互通卡，無論何處辦理（濟南、淄博、泰安、聊城、德州、濱州和東營），乘客持該卡乘車均享受（）折優(yōu)惠。A.4B.5C.7D.8【正確答案】：D109.如臨時頂崗站務(wù)員誤用個人用戶名登錄操作時，兩位站務(wù)員需()。A.獨自結(jié)算B.合并結(jié)算C.更換正崗售票員D.上報站長【正確答案】：B110.首班載客車到站前（）分鐘，站臺崗領(lǐng)齊備品到崗，并完成站臺巡視工作。A.10B.15C.20D.25【正確答案】：B111.上班時間應(yīng)按規(guī)定整齊統(tǒng)一穿著工作制服，佩戴工號牌，工號牌戴在（）。A.左胸前口袋上沿中部B.右胸前口袋上沿中部C.左胸前口袋上D.右胸前口袋上【正確答案】：A112.正式運營線路每天的運營服務(wù)時間符合《城市軌道交通運營管理規(guī)范》的要求，不少于（）h。A.16hB.15hC.18hD.17h【正確答案】：B113.以下不屬于一類票務(wù)事故的是（）。A.違規(guī)辦理乘客事務(wù)，侵占或截留車票、現(xiàn)金的行為B.員工擅自將公司票款和車票等有價證券轉(zhuǎn)移出監(jiān)控范圍，規(guī)避各級票務(wù)管理人員監(jiān)控管理的行為C.故意使用他人密碼操作票務(wù)設(shè)備D.員工利用職務(wù)便利擅自用設(shè)備進行涉及現(xiàn)金的交易或擅自修改票務(wù)數(shù)據(jù)等方面的操作【正確答案】：C114.票務(wù)室分區(qū)要求：原則上車站票務(wù)室管理具備（）和非現(xiàn)金區(qū)。A.票款區(qū)B.現(xiàn)金區(qū)C.設(shè)備區(qū)D.解行區(qū)【正確答案】：B115.一級安全教育由（）牽頭，安全管理部負責(zé)實施，一級安全教育主要是對新入職的員工在沒有分配到工作崗位之前，必須進行的安全教育。A.客運部B.人力資源部C.機電部D.安全管理部【正確答案】：B116.非隨車施工人員與工程車應(yīng)有（）米以上的安全間隔距離，原則上列車不得隨意后退，作業(yè)人員應(yīng)在自己現(xiàn)場作業(yè)區(qū)可能來車方向設(shè)置紅閃燈防護；A.15B.25C.50D.100【正確答案】：C117.同一車站內(nèi)工作制服穿著類型應(yīng)統(tǒng)一，如有特殊原因，需經(jīng)（）同意。A.值班站長B.站長C.服務(wù)技術(shù)崗D.中心主任【正確答案】：B118.新勞動防護用品存在碼數(shù)不合、產(chǎn)品質(zhì)量等問題，使用部門須在（）辦理更換。A.三個工作日內(nèi)B.七個工作日內(nèi)C.五個工作日內(nèi)D.六個工作日內(nèi)【正確答案】：C119.車站遇其他特殊乘客事務(wù)處理或服務(wù)需要時，（）可根據(jù)現(xiàn)場情況酌情處理，并在邊門臺賬做好記錄。A.客服中心崗B.客運值班員（客運值班員不在現(xiàn)場時，可授權(quán)客服中心崗）C.值班站長（值班站長不在現(xiàn)場時，可授權(quán)客運值班員）D.站長（站長不在現(xiàn)場時，可授權(quán)值班站長）【正確答案】：D120.原則上在同一車站連續(xù)越站的載客列車不得超過（）列，同一列載客列車不得連續(xù)越（）站及以上車站。A.兩、兩B.兩、三C.三、兩D.三、三【正確答案】：A121.對《補款通知》數(shù)據(jù)有異議的，短款站務(wù)員聯(lián)系清分中心清分清算組，可在收到《補款通知》（）內(nèi)（如遇節(jié)假日可順延）到清分中心查詢。A.3個工作日B.5個工作日C.3日D.5日【正確答案】：A122.濟南地鐵首座“書香車站”設(shè)立時間是（）A.2021.8.20B.2022.9.20C.2022.10.20D.2022.11.30【正確答案】：C123.銀聯(lián)卡余額不足無法進站在BOM上分析會顯示（）。A.票卡正常，允許進站B.余額不足并顯示余額C.余額不足不顯示余額D.銀聯(lián)交易中【正確答案】：A124.以下不屬于濟南地鐵目前支持的優(yōu)惠票有（）。A.老年免費卡B.學(xué)生卡C.愛心卡D.濟南公交發(fā)行的綠色出行卡【正確答案】：D125.若車站遺失需上交清分中心的票務(wù)報表，車站需及時報站務(wù)中心、清分中心，由站務(wù)中心組織調(diào)查，并在（）個工作日內(nèi)將調(diào)查情況報清分中心。A.4B.5C.6D.7【正確答案】：B126.拾遺現(xiàn)金、有價證券及貴重物品應(yīng)妥善保存在（）內(nèi)。A.上鎖的文件柜B.保險柜C.票務(wù)室D.站長室【正確答案】：B127.列車發(fā)生車門故障時，按如下原則處置：如整側(cè)車門故障處理無效或單個車門無法關(guān)閉，組織清客，開門運行站臺區(qū)域限速（），區(qū)間限速45km/h。A.20km/hB.25km/hC.40km/hD.45km/h【正確答案】：B128.乘客投訴按責(zé)任承擔(dān)方式可分為（）。A.電話投訴和信訪投訴B.電話投訴和其它投訴C.有責(zé)乘客投訴和無責(zé)乘客投訴D.有責(zé)投訴和其它投訴【正確答案】：C129.“泉城人才交通卡”有效期()年，自生效之日起滿()年后()停止使用A.3、3、生效當(dāng)日B.3、3、當(dāng)月月底C.5、5、生效當(dāng)日D.5、5、當(dāng)月月底【正確答案】：B130.LED顯示屏斷電的控制柜在設(shè)備區(qū)的（）房間A.照明配電室B.民用通信設(shè)備室C.UPS電源室D.專用通信設(shè)備室【正確答案】：D131.以下屬于三類票務(wù)事故的是（）。A.丟失負責(zé)保管的半自動售票機、自動售票機充值密鑰卡，或一次丟失3張及以上的AFC系統(tǒng)銷費密鑰卡(或3把及以上的票務(wù)鑰匙)B.丟失閘機鑰匙或半自動售票機鑰匙或自動售票機鑰匙C.未按規(guī)定如實進行票務(wù)結(jié)算，侵占或截留車票、現(xiàn)金的行為D.私自制作、使用票務(wù)鑰匙或AFC系統(tǒng)密鑰卡【正確答案】：A132.反向運行電客車與對向電客車相隔至少（）行車間隔。A.一站一區(qū)間B.一站兩區(qū)間C.兩站一區(qū)間D.兩站兩區(qū)間【正確答案】：A133.以下屬于一類票務(wù)事故的是（）。A.丟失價值1000元以上10000元（含10000元）以下的票務(wù)備品B.利用不正當(dāng)?shù)氖侄?，更改臺帳、報表、封條或其它涉及車票、現(xiàn)金的內(nèi)容，填補帳目損害他人或公司利益的行為C.故意使用他人密碼操作票務(wù)設(shè)備D.私自制作、使用票務(wù)鑰匙或AFC系統(tǒng)密鑰卡【正確答案】：B134.本著“（）”的原則，運營公司安全生產(chǎn)職責(zé)分為各部門安全生產(chǎn)職責(zé)和各級人員安全生產(chǎn)職責(zé)。A.橫向到邊，縱向到底B.安全第一C.四不放過D.管生產(chǎn)必須管安全【正確答案】：A135.正線范圍內(nèi)發(fā)生行車中斷時間可能超過（）分鐘，需要接駁公交車對車站滯留乘客進行疏運的應(yīng)急處置。A.15B.20C.30D.45【正確答案】：C136.違反車站邊門管理辦法，私自放行人員從邊門出入，屬于（）類票務(wù)事故。A.一B.二C.三D.四【正確答案】：C137.行車調(diào)度命令應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)用語，按照"（）"的要求執(zhí)行。A.應(yīng)答復(fù)誦制B.先通后復(fù)C.呼喚應(yīng)答制D.一事一令【正確答案】：D138.站臺發(fā)車作業(yè)時，列車動車至車尾越過站立位置時，向（）站立。A.右轉(zhuǎn)體90度面向列車行駛方向B.左轉(zhuǎn)體90度面向列車行駛方向C.列車停車方向D.左轉(zhuǎn)體45度面向列車行駛方向【正確答案】：B139.“70周年”紀(jì)念卡退卡之后，在本月盤點時在盤點表中備注為：（）A.正常退卡泉城通數(shù)量含XX張“70周年”紀(jì)念卡B.非正常退卡泉城通數(shù)量含XX張“70周年”紀(jì)念卡C.正常退卡泉城通數(shù)量XX張D.“70周年”紀(jì)念卡XX張【正確答案】：A140.若一張票務(wù)報表更改超過（）處時，應(yīng)另填寫一份。A.3B.4C.5D.8【正確答案】：D141.調(diào)整班組或崗位的，應(yīng)重新接受班組級安全教育，安全教育培訓(xùn)不少于（）學(xué)時。A.16B.12C.8D.4【正確答案】：D142.扣車按照（）原則進行？A.中心扣車站放B.車站扣中心放C.誰扣誰放D.不區(qū)分中心及車站【正確答案】：C143.紅閃燈設(shè)置的具體位置在作業(yè)區(qū)域兩端（）處。A.小站臺邊緣B.軌道中央C.軌道鋼軌D.軌道右側(cè)【正確答案】：B144.乘客使用銀聯(lián)閃付卡或銀聯(lián)手機閃付無法正常進站，且乘車手機內(nèi)虛擬卡選擇正確、解鎖并開啟NFC功能；不存在單邊交易余額不足情況，如果還不能進站，需如何處理？A.引導(dǎo)乘客撥打中國銀聯(lián)電話95516咨詢處理B.《乘客事務(wù)處理單》特殊乘客事務(wù)欄C.記錄乘客聯(lián)系方式、銀聯(lián)卡號（銀聯(lián)手機閃付需記錄BOM分析界面上的賬戶號）、乘車時間、設(shè)備號等情況D.以上3個選項都正確【正確答案】：D145.以下不屬于票務(wù)違章的是（）。A.票卡放在非指定存放區(qū)域B.客服中心、票務(wù)室的房門未鎖閉，未做好安全防護措施C.違規(guī)操作AFC設(shè)備，未造成收益流失、設(shè)備損壞及乘客服務(wù)影響的D.員工利用職務(wù)便利擅自用設(shè)備進行涉及現(xiàn)金的交易或擅自修改票務(wù)數(shù)據(jù)等方面的操作【正確答案】：D146.如非運營時間需要開啟車站隧道風(fēng)機、消防風(fēng)機，提前將本站（）出入口的卷簾門開啟（）。A.所有1.6米以上B.部分10厘米以上C.所有10厘米D.所有1.5米以上【正確答案】：A147.拾遺物品由車站當(dāng)班（）與拾物人共同清點。A.站務(wù)員B.站長C.值班站長D.行車值班員【正確答案】：C148.事故/事件的處理應(yīng)以事實為依據(jù)，以規(guī)章為準(zhǔn)繩，按照“（）”原則，認真調(diào)查分析，查明原因，分清責(zé)任，吸取教訓(xùn)，制定對策，防止同類事故/事件再次發(fā)生。A.四不放過B.五同時C.三同時D.安全第一，預(yù)防為主【正確答案】：A149.當(dāng)積水到什么位置時，車站關(guān)閉（本出入口），并報控制中心；安排客運值班員等站務(wù)人員安裝或啟動（防洪擋板），立即安排委外或支援人員在各出入口擺放（沙袋），并將站外低矮風(fēng)井用防雨布遮蓋。A.當(dāng)積水漫至出入口第一個臺階時B.當(dāng)發(fā)現(xiàn)積水漫至小廣場時C.當(dāng)發(fā)現(xiàn)積水漫至小廣場與市政道路連接處時D.當(dāng)積水漫至出入口紅色警戒線時【正確答案】：B150.錦繡中華，支付無憂--公交地鐵手機閃付5折乘車活動的活動時間？A.2024年9月12日00:00:00至2025年1月31日23:59:59B.2024年9月12日00:00:00至2025年2月28日23:59:59C.2024年9月12日00:00:00至2025年3月31日23:59:59D.2024年9月15日00:00:00至2025年3月31日23:59:59【正確答案】：C1.地下車站突發(fā)單站級大客流時，應(yīng)遵循的原則有哪些？（）A.由內(nèi)至外B.由遠及近C.由近及遠D.由下至上【正確答案】：AD2.現(xiàn)金交接原則是（）。A.在監(jiān)控可視范圍內(nèi)B.對車站雙人加封的現(xiàn)金確認加封完好，按加封數(shù)交接C.未按要求加封、未加封或封條破損的，雙方當(dāng)面清點金額，按照實點數(shù)交接D.無需交接【正確答案】：ABC3.濟南地鐵對銀聯(lián)閃付卡或手機PAY不辦理（）業(yè)務(wù)。A.售賣B.充值C.更新D.退卡【正確答案】：ABD4.以下哪些屬于車站日?？土鞣诸悾緼.進站組織B.出站組織C.換乘組織D.購票組織【正確答案】：ABC5.票務(wù)事故所涉及的部門或個人，按責(zé)任程度分為（）。A.全部責(zé)任B.直接管理責(zé)任C.次要責(zé)任D.同等責(zé)任E、E.無責(zé)任F、F.間接管理責(zé)任【正確答案】：ACDE6.以下哪些情況需要進行車站乘客疏散？（）A.地鐵設(shè)備設(shè)施故障B.車站發(fā)現(xiàn)放射源或發(fā)生毒氣侵襲及危險品化學(xué)泄漏C.車站遇有毒動物或昆蟲進入D.地震E、E.車站發(fā)生劫持人質(zhì)等恐怖襲擊治安類事件F、F.車站發(fā)生火災(zāi)、爆炸、自然災(zāi)害等【正確答案】：ABCDEF7.行車組織方法由高至低分為（）等。行車調(diào)度人員應(yīng)根據(jù)信號系統(tǒng)具備的功能層級，由（）使用相應(yīng)的行車組織方法。A.移動閉塞法、固定閉塞法、電話閉塞法B.固定閉塞法、半固定閉塞法、電話閉塞法C.固定閉塞法、電話閉塞法、自動閉塞法D.高至低E、E.由低至高【正確答案】：AD8.調(diào)度命令按命令內(nèi)容分為（）。A.行車命令B.操作命令C.搶修命令D.口頭命令E、E.書面命令【正確答案】：ABC9.列車車次由（）組成。A.線路號B.目的地號C.班次號D.車體號E、E.車站編號F、F.序列號【正確答案】：CF10.以下屬于三類票務(wù)事故的有（）。A.丟失車票（含紙票），成本、押金、余額合計500元以上1000元（含1000元）及以下的B.違反車站邊門管理辦法，私自放行人員從邊門出入C.一次丟失3把及以上的票務(wù)鑰匙)D.非車站運營時間，違規(guī)進入票亭并違規(guī)使用票務(wù)設(shè)備E、E.丟失車票，成本、押金，余額合計1000元以上10000元（含10000元）以下的F、F.故意使用他人密碼操作票務(wù)設(shè)備【正確答案】：ABC11.依據(jù)物質(zhì)燃燒特性，火災(zāi)可劃分為（）。A.A類B.B類C.C類D.D類E、E.E類F、F.F類【正確答案】：ABCDEF12.運營調(diào)度指揮分為一級和二級兩個指揮層級，其中一級指揮有。（）A.行車調(diào)度員B.電力調(diào)度員C.車場調(diào)度員D.信號樓值班員【正確答案】：AB13.按照火災(zāi)的嚴重程度，分為（）A.特別重大火災(zāi)B.重大火災(zāi)C.較大火災(zāi)D.一般火災(zāi)【正確答案】：ABCD14.按施工作業(yè)地點和性質(zhì)，施工分為（）類A.A類B.B類C.C類D.D類【正確答案】：ABC15.下列哪些內(nèi)容屬于重大隱患？（）A.列車脫軌B.列車沖突C.大面積停電D.車站和軌行區(qū)淹水倒灌【正確答案】：ABCD16.非標(biāo)準(zhǔn)幣是指（）。A.機幣B.假幣C.殘幣D.外幣【正確答案】：ABCD17.員工AFC權(quán)限開通后，以下正確的是（）。A.不得使用初始密碼B.不允許多人共用一個用戶名C.不得借用他人用戶名登錄系統(tǒng)D.不得企圖獲取他人的密碼【正確答案】：ABCD18.濟南地鐵目前支持的免費票包括（）。A.政府專職消防員工作證（濟南市消防救援支隊簽發(fā)）B.學(xué)生卡C.泉城人才交通卡D.愛心卡E、E.泉城擁軍交通卡【正確答案】：ACDE19.乘客服務(wù)區(qū)是指乘客從進站至出站整個過程中所經(jīng)過的軌道交通管轄區(qū)域，包括車站（）。A.站廳B.站臺C.出入口D.列車【正確答案】：ABCD20.以下哪種情形可能導(dǎo)致列車脫軌（）。A.鋼軌斷裂B.列車超速運行C.擅自退行或溜車D.錯排進路接、發(fā)列車【正確答案】：ABCD21.輔助線包括：（）。A.渡線B.存車線C.折返線D.聯(lián)絡(luò)線E、E.出入場（段）線F、F.安全線【正確答案】：ABCDEF22.行車調(diào)度命令分為（），由OCC調(diào)度員發(fā)布。A.書面命令B.口頭命令C.口頭指令D.維修命令【正確答案】：ABC23.客服中心崗上崗時應(yīng)攜帶以下哪些票務(wù)鑰匙（）。A.客服中心門鑰匙B.TVM門鑰匙C.票箱鑰匙D.閘機門鑰匙【正確答案】：ACD24.車站負責(zé)其所轄范圍內(nèi)拾遺物品的哪些工作？（）A.收集B.登記C.認領(lǐng)D.上交【正確答案】：ABCD25.以下哪種情形可能導(dǎo)致列車沖突（）。A.司機未按規(guī)定速度駕駛B.擅自退行或溜車C.未確認安全向司機發(fā)布動車命令D.向占用區(qū)間或區(qū)段錯誤發(fā)出列車【正確答案】：ABCD26.根據(jù)對運營影響程度不同，站臺門故障分為（）級。A.重大級B.較大級C.一般級D.較小級【正確答案】：ABCD27.下列命令中屬于口頭命令的有（）。A.臨時加開或停開載客列車B.電客車推進運行、退行，工程車退行C.列車越站、臨時停站D.開行工程車及調(diào)試列車E、E.改變電客車駕駛模式F、F.電客車清客【正確答案】：ABCEF28.Ⅱ級道床傷亡事件值班站長攜帶的備品包括哪些？（）A.視頻記錄儀B.醫(yī)藥箱C.裹尸袋D.對講機E、E.屏風(fēng)【正確答案】：ABD29.人工辦理進路過程中，一看是指（）。A.道岔開通位置是否正確B.尖軌與基本軌間有無異物C.軌面有無異物D.有無鉤鎖器E、E.岔心有無異物【正確答案】：ABCDE30.下列屬于一般事件A類的是？（）A.發(fā)生3人以下輕傷的B.造成正線連續(xù)中斷行車30分鐘以上1小時以下的C.應(yīng)停載客列車未停站通過或不應(yīng)停載客列車停站的D.電梯困人60分鐘以上90分鐘以下的【正確答案】：ABC31.下列哪些物品應(yīng)妥善保存在保險柜內(nèi)？（）A.貴重物品B.移動硬盤C.拾遺現(xiàn)金D.有價證券【正確答案】：ACD32.運營公司職工經(jīng)公安或其他部門認定有（）情形之一的，不認定為工傷或者視同工傷。A.故意犯罪的B.醉酒或者吸毒的C.自殘或者自殺的D.工作時間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的【正確答案】：ABC33.“無特殊原因延遲開站10分鐘以上”與以下哪種行為責(zé)任等同？（）A.利用乘客資料采取不同形式騷擾、恐嚇?biāo)薆.有舞弊行為，使乘客利益受損C.對乘客講斗氣、噎人、訓(xùn)斥、頂撞的話D.列車清客時，未做好廣播、解釋工作或不文明驅(qū)逐乘客【正確答案】：AB34.若發(fā)現(xiàn)鑰匙賬實不符，交接雙方需及時核查處理。不能及時查明原因的，需及時上報站務(wù)中心開展調(diào)查，其中涉及（）、保險柜抽屜鑰匙、保險柜應(yīng)急鑰匙時，站務(wù)中心需在5個工作日內(nèi)將調(diào)查結(jié)果報安全技術(shù)部。A.客服中心門鑰匙B.票務(wù)室門鑰匙C.保險柜鑰匙D.票柜鑰匙【正確答案】：ABC35.下列屬于一般勞動防護用品的是？（）A.防撞帽B.護目鏡C.電絕緣鞋D.紗布口罩E、E.披肩帽【正確答案】：ABDE36.“對乘客投訴的調(diào)查弄虛作假或隱瞞不報”的行為與以下哪種行為責(zé)任等同？（）A.接到乘客求助5分鐘內(nèi)未能趕赴現(xiàn)場B.作弄、欺瞞乘客的行為C.無特殊原因提前關(guān)站或延遲開站時間達10分鐘及以上D.有舞弊行為，使乘客利益受損【正確答案】：BCD37.采用公交接駁時，對于首次到達的公交車，接駁始點站需配合司機在車頭放置，給司機。（）A.公交接駁登記表B.公交接駁車標(biāo)志牌C.公交接駁路線圖D.公交接駁手舉牌【正確答案】：BC38.根據(jù)生產(chǎn)安全事故造成的人員傷亡或者直接經(jīng)濟損失，事故分為？（）A.特別重大事故B.重大事故C.較大事故D.一般事故E、E.事故苗頭【正確答案】：ABCD39.售票作業(yè)程序中“唱”是指講出票款金額，重復(fù)乘客要求的（）？A.車票張數(shù)B.購票張數(shù)C.車票類型D.找贖金額【正確答案】：BC40.以下哪些是車票安全區(qū)域？（）A.票務(wù)室B.客服中心（含臨時售票亭）C.閘機D.車票回收箱E、E.TVM【正確答案】：ABCDE41.根據(jù)風(fēng)險矩陣（LC）法，安全風(fēng)險等級由高到低分為（）。A.重大風(fēng)險B.較大風(fēng)險C.一般風(fēng)險D.較小風(fēng)險【正確答案】：ABCD42.以下屬于符合優(yōu)惠乘車條件的有效證件有（）。A.軍人保障卡B.中國人民解放軍軍官證C.國家綜合性消防救援隊伍干部證D.學(xué)生證E、E.離休干部榮譽證F、F.文職干部退休證【正確答案】：ABCEF43.下列屬于險性事件的是？（）A.車站公共區(qū)發(fā)生火災(zāi)B.乘客踩踏C.夾人夾物動車造成乘客傷亡D.列車冒進禁行信號E、E.3人（含）以上輕傷，以及正線連續(xù)中斷行車1小時（含）以上的其他運營事件【正確答案】：ABCE44.突發(fā)性工程搶修、搶險，需（）方可使用邊門，無需記錄。A.根據(jù)控制中心發(fā)布的搶修令B.經(jīng)當(dāng)班值班站長同意C.經(jīng)當(dāng)班客運值班員同意D.經(jīng)當(dāng)班客服中心崗?fù)狻菊_答案】：AB45.以下哪些是現(xiàn)金安全區(qū)域？（）A.票務(wù)室B.客服中心（含臨時售票亭）C.閘機D.車票回收箱【正確答案】：AB46.運營公司客運部所轄范圍內(nèi)發(fā)生（）情形時，依照《傳染病疫情事件站務(wù)現(xiàn)場處置方案》執(zhí)行。A.出現(xiàn)重大傳染病疫情B.群體性不明原因疾病C.出現(xiàn)疑似傳染患者或傳染病確診病例D.其他傳染病疫情事件【正確答案】：ABCD47.職工傷亡事故分類，按事故原因分：（）等。A.物體打擊B.車輛傷害C.火藥爆炸D.觸電【正確答案】：ABCD48.本站（）因工作需要，需在本站范圍內(nèi)進出付費區(qū)及非付費區(qū)的，可使用邊門，無需記錄。A.當(dāng)班員工B.三保人員C.支援人員D.維保人員【正確答案】：ABC49.下面屬于一級動火范圍的是？（）A.特種品庫B.非運營期間站廳公共區(qū)C.蓄電池間D.物資庫E、E.密閉空間【正確答案】：ACDE50.下列屬于一般事件C類的是？（）A.未經(jīng)允許列車搭載乘客進入場段、輔助線等非運營線路的B.漏報、誤報重大安全隱患，危及運營安全的C.站臺門無法關(guān)閉或站臺門玻璃發(fā)生破裂，未組織列車限速進出站的D.發(fā)生火災(zāi)報警，未進行現(xiàn)場確認即消除報警信息的【正確答案】：ABCD51.以下屬于嚴重有責(zé)乘客投訴的是（）。A.對乘客投訴的調(diào)查弄虛作假或隱瞞不報B.對乘客有推、拉、打、踢等粗暴行為C.中途或區(qū)間臨時停車未及時播報的D.譏笑、謾罵乘客，講有侮乘客自尊和人格的話【正確答案】：ABD52.限界分為（）限界。A.建筑限界B.設(shè)備限界C.車輛限界D.站臺門限界【正確答案】：ABC53.嚴禁攜帶（）等進入票務(wù)室。A.個人現(xiàn)金B(yǎng).個人車票（員工票除外）C.個人挎包【正確答案】：ABC54.乘客投訴處理原則中，關(guān)于乘客投訴的調(diào)查處理工作應(yīng)做到（）。A.有效B.及時C.客觀D.公正【正確答案】：BCD55.以下需要加封保管在票務(wù)室保險柜的票務(wù)鑰匙是（）。A.TVM開紙幣錢箱鑰匙B.TVM硬幣回收箱鑰匙C.TVM硬幣加幣箱鑰匙D.TVM現(xiàn)金安全門鑰匙E、E.TVM卸紙幣錢箱鑰匙F、F.TVM硬幣加幣箱托盤鑰匙【正確答案】：ABCDEF56.突發(fā)大客流依據(jù)可能造成的危害程度、波及范圍、影響大小、行車中斷時間、人員傷亡及財產(chǎn)損失等情況，可劃分為哪幾類？A.單站級突發(fā)大客流B.單線級突發(fā)大客流C.線網(wǎng)級突發(fā)大客流D.路網(wǎng)級突發(fā)大客流【正確答案】：ABC57.以下哪種情形可能導(dǎo)致列車擠岔（）。A.轉(zhuǎn)轍機動作執(zhí)行不到位B.錯排進路接、發(fā)列車C.站控模式下，錯誤操作道岔D.道岔故障情況下,行調(diào)違規(guī)發(fā)令動車【正確答案】：ABCD58.車站需聯(lián)系部門票務(wù)技術(shù)崗開通權(quán)限的內(nèi)容有哪些？A.女更衣室門禁權(quán)限B.票務(wù)室門禁權(quán)限C.員工卡丟失/補辦D.BOM賬號權(quán)限E、E.TVM操作權(quán)限【正確答案】：DE59.可以在哪些地方查詢交通聯(lián)合卡乘車記錄？A.ETVMB.TVMC.客服中心【正確答案】：AC60.投訴“四不放過”原則，即（）。A.投訴原因分析不清不放過B.防范整改措施不落實不放過C.責(zé)任人沒有受到處理不放過D.責(zé)任人和其他員工沒有受到教育不放過【正確答案】：ABCD61.客服中心接到執(zhí)行車站火災(zāi)現(xiàn)場處置方案的通知后，關(guān)客（）打開（）。A.客服中心B.邊門C.鑰匙D.手提金庫【正確答案】：AB62.乘客持單程票乘車，未達目的車站，未出站要求退票，應(yīng)如何處理（）。A.填寫《乘客事務(wù)處理單》-特殊乘客模塊B.填寫《乘客事務(wù)處理單》-現(xiàn)金事務(wù)模塊C.車票回收，按即時退款單程票保管D.發(fā)售免費單程票【正確答案】：BCD63.以下哪些選項不屬于嚴重有責(zé)乘客投訴？（）A.無理拒絕乘客的合理要求B.不及時放置警示標(biāo)識，誤導(dǎo)乘客C.車載報站與實際不符并未及時更正D.不主動維持乘客購票、候車秩序【正確答案】：ABCD64.王舍人站聯(lián)鎖區(qū)管轄范圍內(nèi)有哪些車站？（）A.裴家營站B.王舍人站C.花園東路站D.張馬屯站【正確答案】：BD65.下列屬于特種勞動防護用品的是？（）A.安全帽B.防塵口罩C.過濾式防毒面具D.防沖擊眼鏡E、E.工作鞋【正確答案】：ABCDE66.下面屬于消防安全檢查的內(nèi)容是（）。A.消防車通道、消防水源情況B.滅火器材配置及有效情況C.用火、用電有無違章情況D.消防安全重點部位的管理情況【正確答案】：ABCD67.站臺門的組成有：（）。A.滑動門B.應(yīng)急門C.端門D.固定門E、E.邊門F、F.逃生門【正確答案】：ABCD68.可以在濟南地鐵各站及濟南公共交通集團有限公司指定網(wǎng)點購買的車票有（）。A.泉城通B.泉城人才交通卡C.泉城擁軍交通卡D.老年免費卡E、E.學(xué)生卡F、F.愛心卡【正確答案】：ABC69.運營事故/事件責(zé)任按責(zé)任程度分為？（）A.全部責(zé)任B.主要責(zé)任C.次要責(zé)任D.同等責(zé)任E、E.一定責(zé)任【正確答案】：ABCDE70.以下屬于二類票務(wù)事故的有（）。A.利用不正當(dāng)?shù)氖侄?，更改臺帳、報表、封條或其它涉及車票、現(xiàn)金的內(nèi)容，填補帳目損害他人或公司利益的行為B.員工擅自將公司票款和車票等有價證券轉(zhuǎn)移出監(jiān)控范圍，規(guī)避各級票務(wù)管理人員監(jiān)控管理的行為C.在未經(jīng)結(jié)算部門同意的情況下，車站員工采取任何手段，達到核對實收和應(yīng)收目的的行為D.丟失價值1000元以上10000元（含10000元）以下的票務(wù)備品E、E.故意使用他人密碼操作票務(wù)設(shè)備F、F.私自制作、使用票務(wù)鑰匙或AFC系統(tǒng)密鑰卡【正確答案】：CDEF71.（）、工商等政府主管部門人員到地鐵車站進行設(shè)備檢驗、檢測及日常檢查時，需接到相關(guān)職能管理部門的通知后，在對口業(yè)務(wù)管理部門人員的配合、陪同下，記錄后使用車站邊門。A.質(zhì)監(jiān)B.消防C.環(huán)保D.衛(wèi)生【正確答案】：ABCD72.傷亡事故發(fā)生后應(yīng)立即報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括發(fā)生事故的部門、中心、初步分析的事故原因、（）、聯(lián)系方式等。。A.時間B.地點C.傷亡情況D.報告人姓名【正確答案】：ABCD73.換乘站發(fā)生大客流時，應(yīng)遵循的原則有哪些？（）A.由內(nèi)至外B.分區(qū)控制C.先控制進站客流D.再控制換乘客流【正確答案】：CD74.非正常情況下的行車組織以（）為原則？A.統(tǒng)一指揮B.逐級負責(zé)C.快速反應(yīng)D.協(xié)調(diào)聯(lián)動【正確答案】：ABCD75.加封車票時需注明（）。A.加封內(nèi)容B.加封車站C.加封日期D.加封人【正確答案】：ABCD1.若發(fā)生死亡1人或重傷2人及以上客傷事件時，按運營公司《運營事故處理規(guī)則》執(zhí)行。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.發(fā)生設(shè)備設(shè)施故障后，需迅速采取有效措施或依據(jù)應(yīng)急預(yù)案的相應(yīng)級別響應(yīng)進行處置，在確認行車條件允許的情況下，最大限度地維持列車運行。A、正確B、錯誤【正確答案】：A3.在消防巡查中發(fā)現(xiàn)的隱患應(yīng)當(dāng)及時整改，不能立即整改的隱患按程序上報。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A4.車站備用金中1000元作為車站客傷備用金，動用車站客傷備用金后，按規(guī)定補齊車站備用金。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A5.停車手信號徒手顯示為：兩臂高舉頭上，向兩側(cè)急劇搖動。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A6.電話閉塞列車駕駛模式：正線采用RM模式駕駛，車場采用非限制人工模式駕駛。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B7.班組/車站、中心、部門公用的勞動防護用品指定專人保管，定期保養(yǎng)，保持清潔，保證各種勞動防護用品處于良好狀態(tài)。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.乘客：指持有乘車憑證乘車的人員及按有關(guān)規(guī)定免費乘車的人員。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A9.在滿足日常客運服務(wù)、安全生產(chǎn)的前提下，分區(qū)域、分時段合理控制車站公共區(qū)照明模式。設(shè)備區(qū)走廊照明應(yīng)隔一亮一或隔多亮一。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A10.減速信號的顯示地點為站臺便于司機瞭望的地方，原則上在列車進站端司機立崗處顯示。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A11.若全高固定門、應(yīng)急門玻璃破裂，站務(wù)人員視破裂程度將相鄰兩旁滑動門LCB置手動關(guān)門檔位，使用黃黑膠帶對破裂玻璃黏貼，并設(shè)置圍擋隔離，同時值班員開啟故障側(cè)全部通風(fēng)窗。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A12.個人安全獎勵的申請、調(diào)查核實由所在中心、部門提出。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B13.當(dāng)車站發(fā)現(xiàn)可疑物品時，值班員立即上報值班站長、站長、技術(shù)崗、控制中心、地鐵公安。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A14.行車調(diào)度命令分為書面命令、口頭命令和口頭指令，由OCC或場調(diào)發(fā)布。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B15.無責(zé)客傷：無責(zé)客傷是指在地鐵運營服務(wù)范圍內(nèi)，因乘客自身身體原因（疾病、受傷等）、故意或重大過失、無行為能力人（不滿八周歲的未成年人和不能辨認自己行為的精神病人）無監(jiān)護人、不可抗力等原因造成的、依據(jù)相應(yīng)法律法規(guī)不應(yīng)由地鐵運營單位承擔(dān)損害賠償責(zé)任的事件。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A16.當(dāng)滅火器的壓力指針處于黃色區(qū)域時，滅火器仍然可以使用。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A17.出現(xiàn)乘客糾纏不清、無理取鬧、影響地鐵正常運營、有意制造事故、破壞地鐵設(shè)施的情形，車站工作人員及時報駐站公安進行協(xié)調(diào)處理。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A18.列車正點率是指統(tǒng)計期內(nèi)，正點列車次數(shù)與實際開行列車次數(shù)（含加開列車）之比，結(jié)果用百分比表示。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A19.客運部需將《客傷事件經(jīng)過記錄》、監(jiān)控錄像、照片、視頻、錄音等電子資料及其他資料原件，于事發(fā)日后的2個工作日內(nèi)報送安全管理部，雙方在《客傷材料交接單》上簽字確認，原件由安全管理部留存。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A20.任何部門/個人對發(fā)生的職工傷亡事故不得隱瞞、虛報或故意延遲不報，職工有權(quán)向運營公司工會和安全管理部舉報。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A21.車站組織每月不少于3次談心談話。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B22.票務(wù)備品擺放時要注意放置平穩(wěn)，輕拿輕放。嚴禁違規(guī)不當(dāng)操作，違規(guī)、不當(dāng)使用導(dǎo)致的損壞由責(zé)任人負責(zé)賠償。A、正確B、錯誤【正確答案】：A23.高架站發(fā)車信號晝間為展開的綠色信號旗上弧線做圓形運動。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B24.實行安全生產(chǎn)目標(biāo)管理，運營公司每年將安全生產(chǎn)目標(biāo)下達各部門，各部門進行層層分解，但不會實行層層考核。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B25.傷亡事故發(fā)生后，當(dāng)事人或現(xiàn)場其他人員應(yīng)立即報告本部門負責(zé)人。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A26.乘客傷亡事件：是指在地鐵運營過程中，發(fā)生列車撞軋人員、與其他車輛碰撞及其他原因?qū)е碌罔F外部人員或非當(dāng)班地鐵人員傷殘死亡的列為乘客傷亡事件。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A27.在疏散乘客時，售票崗應(yīng)打開邊門，組織站廳乘客疏散，確認其疏散完畢后報值班站長。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A28.當(dāng)電客車內(nèi)發(fā)生火災(zāi)、爆炸或其他異常情況需組織清客時，因考慮到事件的特殊性，原則上需在10分鐘內(nèi)完成清客，確保人員安全。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B29.列車到達時刻以列車在車站停穩(wěn)時刻為準(zhǔn)，列車出發(fā)時刻以動車為準(zhǔn)，列車通過時刻以列車經(jīng)過站臺中心線的時刻為準(zhǔn)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A30.個人和公用勞動防護用品丟失，個人和使用部門分別辦理申請補領(lǐng)及賠償，并填寫《勞動防護用品更換、報廢申請表》，費用自負。A、正確B、錯誤【正確答案】：A31.站務(wù)人員及目擊證人在記錄事情經(jīng)過時要完整，注意細節(jié)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A32.運營期間可進行行車有關(guān)設(shè)備設(shè)施的檢修作業(yè)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B33.運營公司安全生產(chǎn)委員會按照“網(wǎng)絡(luò)化、細分化”的原則，建立安全管理網(wǎng)絡(luò)，實行分級負責(zé)，分級管理。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A34.信息匯報應(yīng)遵循“先快報、后續(xù)報”；“快報現(xiàn)象、慎報原因”的原則。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A35.路票填寫的日期以接車站承認閉塞的時間為準(zhǔn)，零時前辦理的閉塞，列車司機如在零時后收到路票，仍視為無效。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B36.開行超長、集重貨物的工程車時，車站不用接發(fā)列車，但應(yīng)加強列車運行監(jiān)控。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B37.值班員接值班站長通知現(xiàn)場火勢不可控時，先取消氣滅遠程停噴指令，將FAS主機打至自動位進行FAS系統(tǒng)聯(lián)動，并將現(xiàn)場情況報控制中心當(dāng)值調(diào)度班組。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A38.工作時間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的，認定為工傷。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A39.個人安全獎勵由所在中心、部門提出申請，安全管理部（保衛(wèi)部）組織相關(guān)部門共同調(diào)查核實，并提出具體實施意見，經(jīng)分管安全副總經(jīng)理審核，報運營公司安委會議定后，由人力資源部和財務(wù)部負責(zé)實施。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A40.消防戰(zhàn)斗服的呼救器，佩戴時需掛在上衣左胸前。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B41.當(dāng)列車已全部出清站臺，原則上行調(diào)通知司機換端退行，車站確認站臺安全后，向司機顯示手信號。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A42.人員無意識、意識不清、無法行動、3人及以上人員受傷，屬于Ⅰ級道床傷亡事件。A、正確B、錯誤【正