重慶酒店標(biāo)價(jià)管理辦法一、引言重慶，作為一座充滿魅力的旅游城市和重要的商業(yè)中心，酒店行業(yè)發(fā)展迅速。酒店標(biāo)價(jià)的規(guī)范管理不僅關(guān)系到消費(fèi)者的合法權(quán)益，也影響著酒店行業(yè)的健康、有序發(fā)展。為了加強(qiáng)重慶酒店標(biāo)價(jià)的管理，維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合重慶酒店行業(yè)的實(shí)際情況，特制定本管理辦法。二、適用范圍本辦法適用于重慶市行政區(qū)域內(nèi)從事住宿經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各類酒店、賓館、飯店、旅館、度假村等（以下統(tǒng)稱“酒店”）。包括星級(jí)酒店、經(jīng)濟(jì)型酒店、主題酒店、民宿等不同類型的住宿場(chǎng)所。三、標(biāo)價(jià)原則（一）合法性原則酒店的標(biāo)價(jià)行為必須嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方的價(jià)格法律法規(guī)，不得有價(jià)格欺詐、哄抬物價(jià)等違法行為。（二）真實(shí)性原則酒店所標(biāo)示的價(jià)格應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，與實(shí)際提供的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)等相符，不得虛假標(biāo)價(jià)或誤導(dǎo)消費(fèi)者。（三）公開性原則酒店應(yīng)當(dāng)在顯著位置以清晰、易懂的方式公開標(biāo)示各類客房的價(jià)格及相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保消費(fèi)者能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地了解價(jià)格信息。（四）公平性原則酒店的標(biāo)價(jià)應(yīng)當(dāng)遵循公平、合理的原則，不得利用虛假或使人誤解的標(biāo)價(jià)手段，誘騙消費(fèi)者與其進(jìn)行交易。四、標(biāo)價(jià)內(nèi)容（一）客房?jī)r(jià)格1.酒店應(yīng)當(dāng)明確標(biāo)示各類客房的房型、面積、床型、可住人數(shù)等基本信息，并對(duì)應(yīng)標(biāo)示相應(yīng)的價(jià)格。價(jià)格應(yīng)當(dāng)包括房?jī)r(jià)、稅費(fèi)等所有費(fèi)用，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或收取未予標(biāo)明的費(fèi)用。2.對(duì)于不同季節(jié)、節(jié)假日、特殊活動(dòng)等可能影響房?jī)r(jià)的因素，酒店應(yīng)當(dāng)分別標(biāo)示相應(yīng)的價(jià)格區(qū)間或具體價(jià)格，并提前公示價(jià)格調(diào)整的時(shí)間和幅度。（二）服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)1.酒店提供的餐飲、娛樂、健身、洗衣、停車等服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)單獨(dú)標(biāo)價(jià)。標(biāo)價(jià)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括服務(wù)項(xiàng)目名稱、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。2.對(duì)于一些增值服務(wù)或個(gè)性化服務(wù)，如叫醒服務(wù)、行李寄存、旅游咨詢等，酒店可以根據(jù)實(shí)際情況決定是否收費(fèi)，并在顯著位置明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（三）價(jià)格有效期酒店應(yīng)當(dāng)明確標(biāo)示標(biāo)價(jià)的有效期限，如遇價(jià)格調(diào)整，應(yīng)當(dāng)及時(shí)更新標(biāo)價(jià)信息，并提前告知消費(fèi)者。五、標(biāo)價(jià)方式（一）店內(nèi)標(biāo)價(jià)1.酒店應(yīng)當(dāng)在大堂、客房、餐廳、前臺(tái)等顯著位置設(shè)置價(jià)格公示牌或電子顯示屏，公示各類客房?jī)r(jià)格、服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。公示牌或顯示屏的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)清晰、完整、準(zhǔn)確，不得有模糊不清或容易引起歧義的表述。2.在客房?jī)?nèi)，酒店應(yīng)當(dāng)放置房?jī)r(jià)表、服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)單等資料，方便消費(fèi)者隨時(shí)查閱。（二）網(wǎng)絡(luò)標(biāo)價(jià)1.酒店通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行銷售時(shí)，應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用程序等平臺(tái)上準(zhǔn)確、完整地展示客房?jī)r(jià)格、服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。網(wǎng)絡(luò)標(biāo)價(jià)應(yīng)當(dāng)與店內(nèi)標(biāo)價(jià)一致，不得有價(jià)格差異。2.對(duì)于通過在線旅游平臺(tái)銷售的客房，酒店應(yīng)當(dāng)與平臺(tái)簽訂明確的價(jià)格協(xié)議，確保平臺(tái)上展示的價(jià)格信息真實(shí)、準(zhǔn)確。六、價(jià)格調(diào)整管理（一）調(diào)整依據(jù)酒店調(diào)整房?jī)r(jià)和服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)有合理的依據(jù)，如成本變化、市場(chǎng)供求關(guān)系變化、服務(wù)質(zhì)量提升等。（二）調(diào)整程序1.酒店在調(diào)整價(jià)格前，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研和成本核算，制定合理的價(jià)格調(diào)整方案。2.對(duì)于價(jià)格調(diào)整幅度較大或涉及重要節(jié)假日、旅游旺季等特殊時(shí)期的價(jià)格調(diào)整，酒店應(yīng)當(dāng)提前一定時(shí)間（如715天）向當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門備案，并在酒店內(nèi)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行公示。3.酒店應(yīng)當(dāng)及時(shí)更新店內(nèi)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的標(biāo)價(jià)信息，確保消費(fèi)者能夠獲取最新的價(jià)格信息。七、監(jiān)督與檢查（一）價(jià)格主管部門職責(zé)重慶市各級(jí)價(jià)格主管部門負(fù)責(zé)對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)酒店的標(biāo)價(jià)行為進(jìn)行監(jiān)督檢查。價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)定期或不定期地對(duì)酒店進(jìn)行巡查，加強(qiáng)對(duì)酒店標(biāo)價(jià)行為的日常監(jiān)管。（二）檢查內(nèi)容1.價(jià)格主管部門重點(diǎn)檢查酒店的標(biāo)價(jià)內(nèi)容是否真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，標(biāo)價(jià)方式是否符合規(guī)定，價(jià)格調(diào)整是否履行了相關(guān)程序等。2.對(duì)于消費(fèi)者的價(jià)格投訴和舉報(bào)，價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理、調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給消費(fèi)者。（三）處罰措施1.對(duì)于違反本辦法規(guī)定的酒店，價(jià)格主管部門將依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律法規(guī)進(jìn)行處罰。處罰措施包括責(zé)令改正、沒收違法所得、罰款等。2.對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的酒店，價(jià)格主管部門可以通過媒體進(jìn)行曝光，并將其納入價(jià)格失信名單，實(shí)施聯(lián)合懲戒。八、投訴與處理（一）投訴渠道消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)酒店存在標(biāo)價(jià)不規(guī)范或價(jià)格違法行為時(shí)，可以通過以下渠道進(jìn)行投訴：1.撥打12358價(jià)格舉報(bào)熱線。2.向當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門進(jìn)行書面投訴。3.通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行投訴。（二）處理程序1.價(jià)格主管部門接到消費(fèi)者投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行登記，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.對(duì)于事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿的價(jià)格違法行為，價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果告知投訴人。3.對(duì)于不屬于價(jià)格違法行為的投訴，價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)向投訴人做好解釋說明工作。九、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)定期組織酒店從業(yè)人員進(jìn)行價(jià)格法律法規(guī)和標(biāo)價(jià)管理知識(shí)的培訓(xùn)，提高酒店從業(yè)人員的價(jià)格意識(shí)和規(guī)范標(biāo)價(jià)的能力。2.酒店應(yīng)當(dāng)自行組織內(nèi)部培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)員工的標(biāo)價(jià)管理培訓(xùn)，確保員工能夠準(zhǔn)確、規(guī)范地執(zhí)行標(biāo)價(jià)制度。（二）宣傳1.價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)通過多種渠道，如報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等，加強(qiáng)對(duì)酒店標(biāo)價(jià)管理辦法的宣傳，提高消費(fèi)者的價(jià)格維權(quán)意識(shí)和對(duì)酒店標(biāo)價(jià)行為的監(jiān)督能力。2.酒店應(yīng)當(dāng)積極配合價(jià)格主管部門的宣傳工作，在酒店內(nèi)通