麗江出租車管理辦法細(xì)則?一、前言親愛(ài)的麗江出租車行業(yè)同仁們，大家好！在過(guò)去的二十年里，我有幸見(jiàn)證了麗江出租車行業(yè)從起步到蓬勃發(fā)展的歷程。出租車作為城市公共交通的重要組成部分，不僅為市民的出行提供了便利，更是展現(xiàn)麗江城市風(fēng)貌的一扇窗口。隨著城市的發(fā)展和市民出行需求的變化，為了更好地規(guī)范和促進(jìn)麗江出租車行業(yè)的健康發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量，我們制定了這份《麗江出租車管理辦法細(xì)則》。希望大家能認(rèn)真研讀，共同遵守，為打造更加優(yōu)質(zhì)、高效的麗江出租車服務(wù)貢獻(xiàn)自己的力量。二、適用范圍本細(xì)則適用于在麗江行政區(qū)域內(nèi)從事出租車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者以及出租車駕駛員。無(wú)論是穿梭在古城的大街小巷，還是往返于機(jī)場(chǎng)、車站，只要您參與麗江出租車運(yùn)營(yíng)，都需要遵循本管理辦法細(xì)則。三、出租車企業(yè)管理（一）資質(zhì)要求1.運(yùn)營(yíng)許可-出租車企業(yè)必須依法取得出租車運(yùn)營(yíng)許可，方可從事出租車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。希望各企業(yè)在申請(qǐng)運(yùn)營(yíng)許可時(shí)，務(wù)必準(zhǔn)備好真實(shí)、完整的申請(qǐng)材料，按照相關(guān)規(guī)定和流程進(jìn)行申請(qǐng)。我們鼓勵(lì)企業(yè)積極配合相關(guān)部門的審核工作，確保許可申請(qǐng)順利進(jìn)行。-運(yùn)營(yíng)許可有效期為[X]年。在有效期屆滿前[X]個(gè)月，企業(yè)應(yīng)向許可機(jī)關(guān)提出延續(xù)申請(qǐng)。請(qǐng)各企業(yè)務(wù)必牢記時(shí)間節(jié)點(diǎn)，提前做好準(zhǔn)備，避免因逾期申請(qǐng)而影響正常運(yùn)營(yíng)。2.企業(yè)條件-擁有符合規(guī)定數(shù)量的出租車車輛。車輛數(shù)量應(yīng)根據(jù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)模和市場(chǎng)需求合理確定，確保既能滿足市民出行需求，又不會(huì)造成市場(chǎng)過(guò)度飽和。-具備與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的停車場(chǎng)地。停車場(chǎng)地應(yīng)符合安全、消防等相關(guān)要求，為出租車提供規(guī)范的停放場(chǎng)所，保障車輛安全。-有健全的安全生產(chǎn)管理制度。包括但不限于駕駛員安全教育培訓(xùn)制度、車輛安全檢查制度、應(yīng)急預(yù)案等。我們希望企業(yè)能夠高度重視安全生產(chǎn)工作，定期組織駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)，確保運(yùn)營(yíng)安全。（二）服務(wù)質(zhì)量要求1.駕駛員管理-企業(yè)要建立健全駕駛員錄用、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲制度。錄用的駕駛員應(yīng)取得相應(yīng)的從業(yè)資格證，且無(wú)重大交通違法記錄和不良誠(chéng)信記錄。希望企業(yè)能嚴(yán)格把關(guān)駕駛員的錄用環(huán)節(jié)，選拔優(yōu)秀的駕駛員加入我們的行業(yè)隊(duì)伍。-定期組織駕駛員參加職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)等培訓(xùn)。培訓(xùn)形式可以多樣化，如集中授課、線上學(xué)習(xí)、實(shí)地演練等，確保駕駛員不斷提升服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。-對(duì)駕駛員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，建立服務(wù)質(zhì)量檔案。對(duì)于服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的駕駛員，企業(yè)應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的駕駛員，要進(jìn)行批評(píng)教育和培訓(xùn)整改，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)依法解除勞動(dòng)合同。我們鼓勵(lì)企業(yè)營(yíng)造良好的服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)氛圍，讓優(yōu)秀的駕駛員得到應(yīng)有的認(rèn)可和激勵(lì)。2.車輛管理-出租車車輛應(yīng)符合國(guó)家和地方規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，保持車容整潔、車況良好。企業(yè)要定期組織車輛進(jìn)行安全檢查和維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能安全可靠。希望大家能像呵護(hù)自己的愛(ài)車一樣對(duì)待出租車，為乘客提供舒適、安全的乘車環(huán)境。-車輛外觀應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范，張貼或噴涂企業(yè)名稱、監(jiān)督電話、運(yùn)價(jià)標(biāo)識(shí)等。車內(nèi)要配備計(jì)價(jià)器、頂燈、服務(wù)監(jiān)督卡等設(shè)施，且保證設(shè)施完好、正常使用。請(qǐng)企業(yè)務(wù)必按照規(guī)定對(duì)車輛進(jìn)行規(guī)范布置，方便乘客監(jiān)督和識(shí)別。-定期對(duì)車輛進(jìn)行清潔消毒，特別是在疫情等特殊時(shí)期，要嚴(yán)格按照衛(wèi)生防疫要求做好車輛衛(wèi)生工作，保障乘客和駕駛員的健康安全。（三）運(yùn)營(yíng)管理1.運(yùn)營(yíng)調(diào)度-企業(yè)應(yīng)建立科學(xué)合理的運(yùn)營(yíng)調(diào)度機(jī)制，通過(guò)信息化手段，如出租車調(diào)度平臺(tái)、手機(jī)APP等，實(shí)現(xiàn)對(duì)出租車的實(shí)時(shí)調(diào)度和監(jiān)控。鼓勵(lì)企業(yè)運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)提高運(yùn)營(yíng)效率，減少乘客等待時(shí)間。-合理安排駕駛員的工作時(shí)間和休息時(shí)間，保障駕駛員的合法權(quán)益，避免疲勞駕駛。我們深知駕駛員辛勤工作的不易，希望企業(yè)能關(guān)心駕駛員的身心健康，確保他們以良好的狀態(tài)投入運(yùn)營(yíng)。2.投訴處理-建立健全投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱等，并向社會(huì)公布。對(duì)乘客的投訴要及時(shí)受理、認(rèn)真調(diào)查、妥善處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人。希望企業(yè)能重視乘客的投訴，把投訴作為改進(jìn)服務(wù)的契機(jī)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。-對(duì)投訴較多的駕駛員，企業(yè)要進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注和培訓(xùn)教育，情節(jié)嚴(yán)重的要依法依規(guī)進(jìn)行處理。我們鼓勵(lì)企業(yè)通過(guò)內(nèi)部管理措施，督促駕駛員提高服務(wù)質(zhì)量，減少投訴發(fā)生。四、出租車駕駛員管理（一）從業(yè)資格1.資格取得-駕駛員要取得麗江出租車駕駛員從業(yè)資格證，需符合以下條件：具有本市戶籍或取得本市居住證；年齡不超過(guò)60周歲；取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動(dòng)車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷；無(wú)交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無(wú)吸毒記錄，無(wú)飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒(méi)有記滿12分記錄；經(jīng)出租車駕駛員從業(yè)資格考試合格。希望各位有志于從事出租車行業(yè)的朋友，對(duì)照條件積極準(zhǔn)備，通過(guò)正規(guī)途徑取得從業(yè)資格證。-駕駛員取得從業(yè)資格證后，應(yīng)到所屬出租車企業(yè)辦理注冊(cè)手續(xù)。注冊(cè)有效期為[X]年，有效期屆滿需重新注冊(cè)。請(qǐng)駕駛員注意注冊(cè)時(shí)間，及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)，確保合法運(yùn)營(yíng)。2.繼續(xù)教育-駕駛員應(yīng)按照規(guī)定參加繼續(xù)教育，每年接受繼續(xù)教育的時(shí)間不少于[X]學(xué)時(shí)。繼續(xù)教育內(nèi)容包括政策法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)等。通過(guò)繼續(xù)教育，不斷更新知識(shí)，提升服務(wù)水平。希望駕駛員朋友們能積極參加繼續(xù)教育，把學(xué)習(xí)作為提升自己的途徑，更好地為乘客服務(wù)。（二）服務(wù)規(guī)范1.儀表儀態(tài)-駕駛員應(yīng)保持良好的儀表儀態(tài)，著裝整潔、得體，不得赤膊、穿拖鞋等從事運(yùn)營(yíng)服務(wù)。頭發(fā)要梳理整齊，面部要保持清潔。希望駕駛員以良好的形象迎接每一位乘客，展現(xiàn)麗江出租車駕駛員的精神風(fēng)貌。-服務(wù)過(guò)程中要使用文明用語(yǔ)，禮貌待人，不得使用粗俗、歧視性語(yǔ)言。對(duì)乘客提出的問(wèn)題要耐心解答，為乘客提供熱情周到的服務(wù)。我們鼓勵(lì)駕駛員多學(xué)習(xí)一些常用的禮貌用語(yǔ)和服務(wù)技巧，給乘客留下美好的印象。2.運(yùn)營(yíng)服務(wù)-駕駛員要在允許停車的路段，按乘客要求停車上下客，不得拒載、甩客、強(qiáng)行拼客。遇到乘客招手示意停車時(shí)，應(yīng)及時(shí)停車詢問(wèn)乘客目的地，并按照合理路線行駛。若遇交通擁堵等特殊情況，應(yīng)主動(dòng)向乘客說(shuō)明情況，征得乘客同意后選擇合適路線。希望駕駛員嚴(yán)格遵守運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范，以乘客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。-要按照規(guī)定使用計(jì)價(jià)器，不得私自調(diào)校計(jì)價(jià)器或不使用計(jì)價(jià)器收費(fèi)。在運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，要主動(dòng)向乘客提供合法有效的票據(jù)。請(qǐng)駕駛員務(wù)必誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格按照計(jì)價(jià)收費(fèi)，維護(hù)乘客的合法權(quán)益。-在車內(nèi)要保持安靜，不得在乘客乘車時(shí)吸煙、吃有異味的食物。要尊重乘客的意愿，不得擅自開(kāi)啟收音機(jī)、空調(diào)等設(shè)備。希望駕駛員能為乘客營(yíng)造一個(gè)舒適、安靜的乘車環(huán)境。（三）安全運(yùn)營(yíng)1.車輛檢查-駕駛員在每日運(yùn)營(yíng)前、運(yùn)營(yíng)中、運(yùn)營(yíng)后都要對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查，包括車輛外觀、制動(dòng)、燈光、輪胎等部件，確保車輛安全性能良好。如發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患，應(yīng)及時(shí)停止運(yùn)營(yíng)，進(jìn)行維修，不得帶病上路。希望駕駛員養(yǎng)成良好的車輛檢查習(xí)慣，把安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。2.遵守交規(guī)-駕駛員要嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，服從交通警察指揮，不得闖紅燈、超速行駛、違規(guī)變道等。要文明駕駛，禮讓行人，保持良好的駕駛習(xí)慣。希望駕駛員時(shí)刻牢記交通安全，為自己和乘客的生命安全負(fù)責(zé)。3.應(yīng)急處置-駕駛員要熟悉各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置方法，如交通事故、火災(zāi)、乘客突發(fā)疾病等。遇到突發(fā)事件時(shí)，要保持冷靜，第一時(shí)間采取正確的應(yīng)急措施，并及時(shí)報(bào)警和報(bào)告所屬企業(yè)。我們鼓勵(lì)駕駛員參加應(yīng)急演練，提升應(yīng)急處置能力，確保在關(guān)鍵時(shí)刻能夠妥善應(yīng)對(duì)。五、出租車運(yùn)營(yíng)價(jià)格管理（一）價(jià)格制定1.定價(jià)原則麗江出租車運(yùn)營(yíng)價(jià)格實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，由市價(jià)格主管部門會(huì)同市交通運(yùn)輸主管部門，根據(jù)運(yùn)營(yíng)成本、居民和駕駛員收入水平、交通狀況、服務(wù)質(zhì)量等因素，按照保本微利、公平合理的原則制定。在制定價(jià)格時(shí)，我們充分考慮了各方因素，力求既能保障駕駛員的合理收入，又能讓乘客享受到實(shí)惠、便捷的出行服務(wù)。2.價(jià)格調(diào)整出租車運(yùn)營(yíng)價(jià)格根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系、物價(jià)變動(dòng)等情況適時(shí)調(diào)整。價(jià)格調(diào)整前，市價(jià)格主管部門會(huì)同市交通運(yùn)輸主管部門將通過(guò)召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)等形式，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界意見(jiàn)。希望大家積極關(guān)注價(jià)格調(diào)整動(dòng)態(tài)，如有意見(jiàn)和建議，可通過(guò)正規(guī)渠道反饋給我們，共同促進(jìn)價(jià)格合理調(diào)整。（二）價(jià)格執(zhí)行1.明碼標(biāo)價(jià)出租車應(yīng)在車內(nèi)顯著位置張貼或放置運(yùn)價(jià)標(biāo)簽，標(biāo)明起步價(jià)、續(xù)租價(jià)、等候費(fèi)、夜間加價(jià)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。駕駛員要嚴(yán)格按照標(biāo)明的價(jià)格收費(fèi)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或變相收費(fèi)。希望駕駛員能自覺(jué)遵守價(jià)格執(zhí)行規(guī)定，做到明碼標(biāo)價(jià)、誠(chéng)信收費(fèi)。2.特殊情況收費(fèi)遇到交通擁堵、乘客要求繞道等特殊情況，駕駛員應(yīng)按照規(guī)定收取等候費(fèi)或合理調(diào)整收費(fèi)。但在收費(fèi)前，要向乘客說(shuō)明情況，征得乘客同意。如因特殊原因無(wú)法按照計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)，應(yīng)與乘客協(xié)商解決，并提供合理依據(jù)。希望駕駛員在特殊情況下能妥善處理收費(fèi)問(wèn)題，避免與乘客產(chǎn)生糾紛。六、監(jiān)督檢查與法律責(zé)任（一）監(jiān)督檢查1.行業(yè)監(jiān)管市交通運(yùn)輸主管部門及其所屬的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)出租車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查。我們將采取定期檢查與不定期抽查相結(jié)合、路面巡查與信息化監(jiān)控相結(jié)合的方式，加強(qiáng)對(duì)出租車企業(yè)和駕駛員的監(jiān)督管理。希望各企業(yè)和駕駛員能夠積極配合我們的監(jiān)督檢查工作，共同維護(hù)出租車市場(chǎng)秩序。2.社會(huì)監(jiān)督鼓勵(lì)廣大市民和乘客對(duì)出租車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)出租車企業(yè)或駕駛員存在違規(guī)行為，可通過(guò)撥打投訴舉報(bào)電話、發(fā)送電子郵件等方式進(jìn)行舉報(bào)。對(duì)于查證屬實(shí)的舉報(bào)，我們將按照相關(guān)規(guī)定對(duì)違規(guī)企業(yè)或駕駛員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并對(duì)舉報(bào)人給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。希望大家共同參與到出租車行業(yè)監(jiān)督中來(lái)，形成全社會(huì)齊抓共管的良好氛圍。（二）法律責(zé)任1.企業(yè)違規(guī)責(zé)任出租車企業(yè)違反本細(xì)則規(guī)定，有下列行為之一的，由市交通運(yùn)輸主管部門及其所屬的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正，并處以相應(yīng)罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷其運(yùn)營(yíng)許可：-未取得運(yùn)營(yíng)許可擅自從事出租車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；-出租、出借或轉(zhuǎn)讓出租車運(yùn)營(yíng)許可的；-未按規(guī)定建立健全安全生產(chǎn)管理制度的；-未按規(guī)定對(duì)駕駛員進(jìn)行錄用、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲的；-未按規(guī)定對(duì)車輛進(jìn)行管理，導(dǎo)致車輛不符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、車容不整潔、設(shè)施不完好的；-未按規(guī)定建立運(yùn)營(yíng)調(diào)度機(jī)制、投訴處理機(jī)制的。希望各企業(yè)能嚴(yán)格遵守規(guī)定，依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)，避免因違規(guī)行為而承擔(dān)法律責(zé)任。2.駕駛員違規(guī)責(zé)任出租車駕駛員違反本細(xì)則規(guī)定，有下列行為之一的，由市交通運(yùn)輸主管部門及其所屬的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處以相應(yīng)罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷其從業(yè)資格證：-未取得從業(yè)資格證或超越從業(yè)資格證核定范圍從事出租車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；-拒載、甩客、強(qiáng)行拼客的；-不按照規(guī)定使用計(jì)價(jià)器或私自調(diào)校計(jì)價(jià)器的；-不按照規(guī)定出具合法有效票據(jù)的；-服務(wù)質(zhì)量差，被乘客有效投訴多次的；-違反交通安全法規(guī)，發(fā)生重大交通事故負(fù)同等以上責(zé)任的。駕駛員