酒店客戶管理系統(tǒng)協(xié)議合同編號(hào)：____________________甲方（酒店方）：____________________乙方（客戶方）：____________________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本協(xié)議中，除非上下文另有要求，下列詞語具有以下含義：1.1.1.1“酒店”指甲方運(yùn)營的提供住宿服務(wù)的場(chǎng)所；1.1.1.2“客戶”指與甲方簽訂本協(xié)議的乙方；1.1.1.3“系統(tǒng)”指甲方提供的酒店客戶管理系統(tǒng)；1.1.1.4“服務(wù)”指甲方通過系統(tǒng)提供的各項(xiàng)功能和服務(wù)；1.1.1.5“費(fèi)用”指客戶使用系統(tǒng)所支付的費(fèi)用。1.2目的與原則1.2.1本協(xié)議旨在明確甲方與乙方之間就酒店客戶管理系統(tǒng)的使用關(guān)系，保證雙方權(quán)益。1.2.2雙方應(yīng)本著平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則，共同維護(hù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。1.3適用范圍1.3.1本協(xié)議適用于甲方提供的酒店客戶管理系統(tǒng)及其相關(guān)服務(wù)。1.4協(xié)議生效與終止1.4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.4.2本協(xié)議有效期為____年，自生效之日起計(jì)算。第二章系統(tǒng)使用與服務(wù)2.1系統(tǒng)訪問2.1.1乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的程序和條件獲得系統(tǒng)訪問權(quán)限。2.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方使用系統(tǒng)的方式進(jìn)行監(jiān)控和管理。2.2服務(wù)內(nèi)容2.2.1甲方應(yīng)向乙方提供以下服務(wù)：2.2.1.1客戶信息管理；2.2.1.2預(yù)訂管理；2.2.1.3客房管理；2.2.1.4收款與結(jié)算；2.2.1.5報(bào)表與分析。2.3系統(tǒng)維護(hù)與更新2.3.1甲方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常維護(hù)和更新，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.3.2甲方應(yīng)提前____天通知乙方系統(tǒng)維護(hù)和更新的時(shí)間。2.4技術(shù)支持2.4.1甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，包括但不限于：2.4.1.1系統(tǒng)使用培訓(xùn)；2.4.1.2常見問題解答；2.4.1.3系統(tǒng)故障排除。第三章費(fèi)用與支付3.1費(fèi)用構(gòu)成3.1.1本協(xié)議費(fèi)用包括：3.1.1.1系統(tǒng)使用費(fèi)；3.1.1.2技術(shù)支持費(fèi)；3.1.1.3其他相關(guān)費(fèi)用。3.2支付方式3.2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，以現(xiàn)金、支票、電匯等方式支付費(fèi)用。3.2.2甲方應(yīng)在收到乙方支付的費(fèi)用后，向乙方開具相應(yīng)發(fā)票。3.3付款期限3.3.1乙方應(yīng)在收到甲方開具的發(fā)票后____個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。3.3.2如乙方逾期付款，甲方有權(quán)按日收取____%的滯納金。第四章違約責(zé)任4.1甲方違約責(zé)任4.1.1如甲方未能按照本協(xié)議約定提供系統(tǒng)服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.1.2如甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.2乙方違約責(zé)任4.2.1如乙方未能按照本協(xié)議約定支付費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.2.2如乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五章保密條款5.1保密義務(wù)5.1.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及在使用過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。5.1.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后____年。5.2保密信息的范圍5.2.1保密信息包括但不限于：5.2.1.1雙方的技術(shù)信息、經(jīng)營信息、財(cái)務(wù)信息等；5.2.1.2雙方在協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方信息。5.3違約責(zé)任5.3.1如一方違反保密義務(wù)，泄露對(duì)方保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章用戶數(shù)據(jù)管理6.1數(shù)據(jù)收集與使用6.1.1甲方通過系統(tǒng)收集的客戶信息僅限于為乙方提供服務(wù)所需，不得用于其他商業(yè)目的。6.1.2甲方承諾對(duì)收集的客戶信息采取嚴(yán)格的安全措施，保證信息安全。6.2數(shù)據(jù)保護(hù)6.2.1甲方應(yīng)遵守國家有關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)，采取必要的技術(shù)和管理措施，防止客戶數(shù)據(jù)泄露、損毀或丟失。6.2.2甲方對(duì)客戶數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和使用期限應(yīng)遵守國家規(guī)定，未經(jīng)客戶同意不得超出規(guī)定期限。6.3數(shù)據(jù)訪問與查詢6.3.1乙方有權(quán)通過系統(tǒng)查詢其客戶數(shù)據(jù)，但需符合國家相關(guān)法律法規(guī)。6.3.2乙方查詢客戶數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)保證合法合規(guī)，不得侵犯客戶隱私。第七章系統(tǒng)安全與維護(hù)7.1系統(tǒng)安全7.1.1甲方應(yīng)保證系統(tǒng)的安全性，防止黑客攻擊、病毒感染等安全事件發(fā)生。7.1.2甲方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和更新，及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)漏洞。7.2維護(hù)服務(wù)7.2.1甲方應(yīng)提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，包括但不限于：7.2.1.1定期備份數(shù)據(jù)；7.2.1.2定期檢查系統(tǒng)功能；7.2.1.3及時(shí)解決系統(tǒng)故障。7.3緊急響應(yīng)7.3.1發(fā)生系統(tǒng)安全事件時(shí)，甲方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取必要措施保護(hù)系統(tǒng)安全。7.3.2甲方應(yīng)在事件發(fā)生后____小時(shí)內(nèi)向乙方通報(bào)事件情況及處理措施。第八章服務(wù)支持與培訓(xùn)8.1服務(wù)支持8.1.1甲方應(yīng)設(shè)立服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)，為客戶提供及時(shí)、有效的服務(wù)支持。8.1.2服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在接到客戶投訴或請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)。8.2培訓(xùn)服務(wù)8.2.1甲方應(yīng)免費(fèi)向乙方提供系統(tǒng)使用培訓(xùn)，保證乙方人員熟練掌握系統(tǒng)操作。8.2.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)功能、操作流程、常見問題解答等。8.3在線幫助8.3.1甲方應(yīng)在系統(tǒng)中提供在線幫助功能，方便乙方隨時(shí)查詢系統(tǒng)操作指南和幫助信息。第九章更新與升級(jí)9.1更新政策9.1.1甲方有權(quán)在不影響乙方正常使用的前提下，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行更新。9.1.2甲方應(yīng)在更新前____天通知乙方更新內(nèi)容。9.2升級(jí)服務(wù)9.2.1甲方應(yīng)提供系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)，包括但不限于：9.2.1.1系統(tǒng)功能的升級(jí)；9.2.1.2系統(tǒng)功能的優(yōu)化；9.2.1.3系統(tǒng)安全性的增強(qiáng)。9.3升級(jí)費(fèi)用9.3.1甲方提供的系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)原則上免費(fèi)，但如因升級(jí)導(dǎo)致的硬件或軟件升級(jí)費(fèi)用，由乙方承擔(dān)。第十章法律與管轄10.1法律適用10.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。10.2管轄法院10.2.1雙方因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，應(yīng)提交至甲方所在地人民法院管轄。第十一章用戶責(zé)任與行為規(guī)范11.1用戶責(zé)任11.1.1乙方應(yīng)保證其提供的所有信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并對(duì)信息的變更及時(shí)更新。11.1.2乙方應(yīng)對(duì)其使用系統(tǒng)所涉及的數(shù)據(jù)、信息及行為負(fù)責(zé)，不得利用系統(tǒng)從事違法活動(dòng)。11.2用戶行為規(guī)范11.2.1乙方在使用系統(tǒng)過程中，應(yīng)遵守以下行為規(guī)范：11.2.1.1不得非法侵入他人計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)、獲取非法數(shù)據(jù)；11.2.1.2不得利用系統(tǒng)傳播淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪等違法信息；11.2.1.3不得惡意攻擊、破壞系統(tǒng)，干擾系統(tǒng)正常運(yùn)行；11.2.1.4不得利用系統(tǒng)從事其他違法活動(dòng)。11.3違規(guī)處理11.3.1甲方發(fā)覺乙方違反本協(xié)議或相關(guān)法律法規(guī)的行為，有權(quán)采取措施制止，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。11.3.2乙方如違反本協(xié)議，甲方有權(quán)停止向乙方提供服務(wù)，并保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。第十二章通知與通訊12.1通知方式12.1.1雙方之間的通知，可以通過書面形式、郵件或傳真等方式進(jìn)行。12.1.2如通過郵件或傳真發(fā)送通知，發(fā)送方應(yīng)保證接收方已收到通知。12.2通知送達(dá)12.2.1書面通知以掛號(hào)信形式寄送，自寄出之日起____個(gè)工作日后視為送達(dá)。12.2.2郵件或傳真通知，自發(fā)送之日起____小時(shí)內(nèi)視為送達(dá)。12.3通訊地址12.3.1雙方應(yīng)及時(shí)更新各自的通訊地址，保證通知能夠準(zhǔn)確送達(dá)。第十三章其他13.1轉(zhuǎn)讓與授權(quán)13.1.1本協(xié)議未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓或授權(quán)給第三方。13.2不可抗力13.2.1由于不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議不能履行或不能按約定履行，雙方均不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。13.2.2不可抗力事件包括但不限于：自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、社會(huì)動(dòng)蕩等。13.3終止條款13.3.1在以下情況下，本協(xié)議可被終止：13.3.1.1雙方協(xié)商一致；13.3.1.2一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，