攀枝花小區(qū)停車管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)攀枝花小區(qū)停車管理，規(guī)范停車秩序，保障小區(qū)道路交通安全暢通，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本小區(qū)實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于攀枝花小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主、使用人以及外來車輛的停車管理。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，確保停車管理工作合法合規(guī)。2.方便業(yè)主原則：在保障小區(qū)安全和秩序的前提下，盡量為業(yè)主提供便捷的停車服務(wù)。3.公平公正原則：對所有車輛一視同仁，按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理和收費。4.安全有序原則：加強(qiáng)車輛停放管理，確保小區(qū)內(nèi)車輛停放安全有序，不影響正常通行。二、停車設(shè)施管理（一）停車位規(guī)劃1.小區(qū)內(nèi)停車位分為地下停車位、地面停車位和臨時停車位。地下停車位根據(jù)小區(qū)建設(shè)規(guī)劃統(tǒng)一設(shè)置；地面停車位在不影響消防通道、人行通道等前提下，合理劃定；臨時停車位用于滿足臨時來訪車輛的停放需求。2.停車位的標(biāo)識應(yīng)清晰、醒目，包括車位編號、停車方向指示等，便于車主識別和停放。（二）停車設(shè)施維護(hù)1.物業(yè)公司負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)停車設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)和管理，確保設(shè)施完好無損。定期檢查停車位的標(biāo)線、標(biāo)識是否清晰，停車設(shè)施是否正常運(yùn)行，如發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)或更換。2.加強(qiáng)對地下停車場的通風(fēng)、照明、排水等設(shè)施的維護(hù)，保證停車場環(huán)境良好，為車主提供安全舒適的停車條件。三、車輛出入管理（一）業(yè)主車輛1.業(yè)主車輛辦理停車登記手續(xù)后，領(lǐng)取停車證或藍(lán)牙卡等識別憑證。業(yè)主應(yīng)妥善保管停車憑證，不得轉(zhuǎn)借他人。2.業(yè)主車輛進(jìn)入小區(qū)時，保安人員通過識別停車憑證或藍(lán)牙信號，確認(rèn)車輛信息后予以放行。業(yè)主應(yīng)按照規(guī)定的行駛路線和速度進(jìn)入小區(qū)，不得超速、逆行或在禁止區(qū)域內(nèi)行駛。3.業(yè)主車輛離開小區(qū)時，保安人員再次核對停車憑證或藍(lán)牙信號，確認(rèn)無誤后予以放行。如發(fā)現(xiàn)異常情況，保安人員有權(quán)進(jìn)行詢問和檢查。（二）外來車輛1.外來車輛進(jìn)入小區(qū)時，應(yīng)在門崗處進(jìn)行登記，說明來訪事由、聯(lián)系電話等信息，并領(lǐng)取臨時停車證。外來車輛應(yīng)按照規(guī)定的停車區(qū)域停放，不得隨意停放。2.外來車輛在小區(qū)內(nèi)的停放時間一般不得超過[X]小時，如有特殊情況需要延長停放時間，應(yīng)提前與業(yè)主或物業(yè)公司聯(lián)系，并辦理相關(guān)手續(xù)。3.外來車輛離開小區(qū)時，保安人員收回臨時停車證，核對停車時間和收費情況后予以放行。四、停車秩序管理（一）停放規(guī)定1.車輛應(yīng)按照停車位標(biāo)識有序停放，不得壓線、跨位或占用他人停車位。2.禁止在小區(qū)消防通道、人行通道、綠地等區(qū)域停放車輛，確保小區(qū)內(nèi)道路暢通和公共區(qū)域整潔。3.車輛停放后，車主應(yīng)關(guān)閉發(fā)動機(jī)，鎖好車門、車窗，妥善保管車內(nèi)財物。（二）巡查管理1.物業(yè)公司安排專人負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)停車秩序的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理車輛亂停亂放、占用消防通道等違規(guī)行為。2.巡查人員應(yīng)定時對停車場和小區(qū)道路進(jìn)行巡查，記錄車輛停放情況和違規(guī)行為，并及時通知車主進(jìn)行整改。如車主未在規(guī)定時間內(nèi)整改，物業(yè)公司有權(quán)采取相應(yīng)措施，如將車輛拖移至指定地點等。（三）違規(guī)處理1.對于違反停車管理規(guī)定的車輛，物業(yè)公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款等處理。2.首次發(fā)現(xiàn)車輛亂停亂放的，給予口頭警告，要求車主立即改正；多次違反規(guī)定或情節(jié)嚴(yán)重的，將按照每次[X]元的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行罰款。3.對于占用消防通道、人行通道等嚴(yán)重影響小區(qū)安全和秩序的違規(guī)行為，物業(yè)公司將采取強(qiáng)制拖移車輛等措施，由此產(chǎn)生的費用由車主承擔(dān)。五、停車收費管理（一）收費標(biāo)準(zhǔn)1.本小區(qū)停車收費標(biāo)準(zhǔn)按照物價部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，具體收費標(biāo)準(zhǔn)如下：地下停車位：[X]元/月·輛地面停車位：[X]元/月·輛臨時停車位：[X]元/小時2.停車收費標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，物業(yè)公司將提前在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示，并報物價部門備案。（二）收費方式1.停車收費方式分為按月收費和臨時收費兩種。業(yè)主可選擇按月繳納停車費用，也可按照臨時停車標(biāo)準(zhǔn)繳納費用。2.按月收費的業(yè)主應(yīng)在每月[X]日前到物業(yè)公司指定地點繳納當(dāng)月停車費用；臨時停車的車主應(yīng)在車輛離開小區(qū)時在門崗處繳納停車費用。3.物業(yè)公司應(yīng)向車主提供正規(guī)的停車收費票據(jù)，票據(jù)應(yīng)注明收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費時間等信息。（三）費用管理1.停車收費收入應(yīng)全額上繳物業(yè)公司財務(wù)，實行收支兩條線管理。物業(yè)公司應(yīng)建立健全停車收費管理制度，加強(qiáng)對收費情況的監(jiān)督和檢查。2.停車收費主要用于支付停車設(shè)施維護(hù)費用、管理人員工資、水電費等與停車管理相關(guān)的開支，不得挪作他用。六、應(yīng)急管理（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.物業(yè)公司應(yīng)制定停車管理突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、車輛被盜等突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工、應(yīng)急物資儲備等內(nèi)容，并定期組織演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進(jìn)行處置。（二）突發(fā)事件處置1.發(fā)生突發(fā)事件時，物業(yè)公司應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行應(yīng)急處置。同時，及時向相關(guān)部門報告事件情況，并配合做好后續(xù)處理工作。2.在火災(zāi)等緊急情況下，應(yīng)迅速疏散車輛和人員，確保安全；在車輛被盜等情況下，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查。七、投訴處理（一）投訴渠道1.業(yè)主如對停車管理工作有任何意見或建議，可通過以下方式進(jìn)行投訴：撥打物業(yè)公司客服電話：[電話號碼]到物業(yè)公司管理處現(xiàn)場投訴通過小區(qū)業(yè)主微信群等方式反映問題2.物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立專門的投訴受理崗位，安排專人負(fù)責(zé)接聽投訴電話、接待來訪業(yè)主，并及時記錄投訴內(nèi)容。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，物業(yè)公司應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。2.對于投訴問題屬實的，物業(yè)公司應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，并向投訴人道歉；對于投訴問題不屬實的，應(yīng)向投訴