外包運(yùn)輸商管理暫行辦法總則目的為加強(qiáng)公司外包運(yùn)輸業(yè)務(wù)的管理，規(guī)范外包運(yùn)輸商的行為，確保運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，保障公司貨物運(yùn)輸安全、及時(shí)、準(zhǔn)確，特制定本暫行辦法。適用范圍本辦法適用于公司與外包運(yùn)輸商簽訂的所有貨物運(yùn)輸外包合同及相關(guān)運(yùn)輸業(yè)務(wù)活動(dòng)?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：外包運(yùn)輸商的選擇、管理及運(yùn)輸業(yè)務(wù)開(kāi)展必須符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司相關(guān)規(guī)定。2.質(zhì)量?jī)?yōu)先原則：以提供高質(zhì)量的運(yùn)輸服務(wù)為核心目標(biāo)，確保貨物按時(shí)、完整、無(wú)損送達(dá)目的地。3.公平公正原則：在運(yùn)輸商選擇、考核、獎(jiǎng)懲等環(huán)節(jié)遵循公平公正原則，維護(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。4.協(xié)同合作原則：加強(qiáng)與外包運(yùn)輸商的溝通協(xié)作，建立良好的合作關(guān)系，共同推動(dòng)運(yùn)輸業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。外包運(yùn)輸商的選擇資質(zhì)要求1.合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)：外包運(yùn)輸商必須具有合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證等相關(guān)證件，經(jīng)營(yíng)范圍應(yīng)涵蓋公司所需運(yùn)輸業(yè)務(wù)類型。2.車輛及設(shè)備條件：擁有與運(yùn)輸業(yè)務(wù)相匹配的運(yùn)輸車輛，車輛應(yīng)具備合法有效的行駛證、營(yíng)運(yùn)證，且車況良好，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和安全檢查。同時(shí)，配備必要的裝卸設(shè)備、通訊設(shè)備等，以滿足運(yùn)輸過(guò)程中的各種需求。3.人員資質(zhì)：運(yùn)輸司機(jī)應(yīng)持有有效的駕駛證、從業(yè)資格證，具備豐富的駕駛經(jīng)驗(yàn)和良好的職業(yè)道德。運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)配備專業(yè)的管理人員，負(fù)責(zé)運(yùn)輸業(yè)務(wù)的調(diào)度、安全管理等工作。4.信譽(yù)記錄：具有良好的商業(yè)信譽(yù)，近三年內(nèi)無(wú)重大違法違規(guī)行為，無(wú)不良運(yùn)輸記錄，如貨物丟失、損壞、延誤等情況。選擇流程1.需求分析：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，明確所需運(yùn)輸服務(wù)的類型、規(guī)模、運(yùn)輸路線等具體要求。2.供應(yīng)商搜索：通過(guò)多種渠道收集潛在外包運(yùn)輸商信息，如行業(yè)網(wǎng)站、物流協(xié)會(huì)推薦、同行介紹等。3.初步篩選：對(duì)收集到的運(yùn)輸商信息進(jìn)行初步審核，篩選出符合基本資質(zhì)要求的運(yùn)輸商名單。4.實(shí)地考察：組織相關(guān)人員對(duì)初步篩選出的運(yùn)輸商進(jìn)行實(shí)地考察，了解其企業(yè)規(guī)模、運(yùn)營(yíng)狀況、車輛設(shè)備、人員管理等實(shí)際情況。考察內(nèi)容包括運(yùn)輸商的辦公場(chǎng)所、停車場(chǎng)、車輛維修車間、駕駛員培訓(xùn)記錄等。5.報(bào)價(jià)與談判：向通過(guò)實(shí)地考察的運(yùn)輸商發(fā)送運(yùn)輸業(yè)務(wù)詢價(jià)函，要求其提供詳細(xì)的報(bào)價(jià)方案。在收到報(bào)價(jià)后，與運(yùn)輸商進(jìn)行談判，就運(yùn)輸價(jià)格、服務(wù)條款、付款方式等進(jìn)行協(xié)商，爭(zhēng)取達(dá)成雙方都能接受的合作條件。6.合同簽訂：根據(jù)談判結(jié)果，與選定的外包運(yùn)輸商簽訂貨物運(yùn)輸外包合同。合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)、運(yùn)輸服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、運(yùn)輸期限、違約責(zé)任等條款，確保合同條款清晰、明確、合法有效。運(yùn)輸合同管理合同簽訂1.合同起草：由公司相關(guān)部門(mén)根據(jù)運(yùn)輸業(yè)務(wù)需求起草貨物運(yùn)輸外包合同，合同內(nèi)容應(yīng)符合本辦法及相關(guān)法律法規(guī)要求。2.審核與批準(zhǔn)：合同起草完成后，提交公司法務(wù)部門(mén)進(jìn)行法律審核，確保合同條款合法合規(guī)。同時(shí)，報(bào)公司管理層審批，經(jīng)批準(zhǔn)后加蓋公司公章。3.合同簽訂：合同雙方應(yīng)在平等、自愿、公平的基礎(chǔ)上簽訂合同，并確保合同一式多份，雙方各執(zhí)一份，同時(shí)根據(jù)需要報(bào)送相關(guān)部門(mén)備案。合同履行1.運(yùn)輸任務(wù)下達(dá)：公司根據(jù)業(yè)務(wù)安排，及時(shí)向運(yùn)輸商下達(dá)運(yùn)輸任務(wù)通知單，明確運(yùn)輸貨物的種類、數(shù)量、起運(yùn)地、目的地、運(yùn)輸期限等具體要求。2.運(yùn)輸過(guò)程監(jiān)控：公司應(yīng)建立運(yùn)輸過(guò)程監(jiān)控機(jī)制，通過(guò)GPS定位系統(tǒng)、視頻監(jiān)控等手段，實(shí)時(shí)掌握運(yùn)輸車輛的行駛軌跡、運(yùn)行狀態(tài)等信息。如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)與運(yùn)輸商溝通協(xié)調(diào)，采取相應(yīng)措施解決問(wèn)題。3.運(yùn)輸商反饋：運(yùn)輸商在運(yùn)輸過(guò)程中遇到問(wèn)題或突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)向公司反饋，如貨物損壞、交通擁堵、車輛故障等。公司應(yīng)根據(jù)運(yùn)輸商反饋的信息，及時(shí)提供必要的支持和協(xié)助，共同解決問(wèn)題，確保運(yùn)輸任務(wù)順利完成。合同變更與終止1.合同變更：在合同履行過(guò)程中，如因業(yè)務(wù)需求變化、不可抗力等原因需要變更合同條款的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為原合同的補(bǔ)充文件，與原合同具有同等法律效力。2.合同終止：合同期滿或雙方協(xié)商一致同意終止合同的，應(yīng)按照合同約定辦理終止手續(xù)。運(yùn)輸商應(yīng)在合同終止后及時(shí)清理運(yùn)輸業(yè)務(wù)相關(guān)事宜，如歸還公司提供的運(yùn)輸設(shè)備、結(jié)算運(yùn)輸費(fèi)用等。同時(shí)，公司應(yīng)做好合同終止后的資料歸檔和總結(jié)工作，分析合同執(zhí)行過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的運(yùn)輸業(yè)務(wù)管理提供參考。運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核監(jiān)督機(jī)制1.建立監(jiān)督小組：公司成立由物流部門(mén)、質(zhì)量控制部門(mén)、客戶服務(wù)部門(mén)等相關(guān)人員組成的運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)外包運(yùn)輸商的運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。2.定期檢查：監(jiān)督小組定期對(duì)運(yùn)輸商的運(yùn)輸服務(wù)進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括運(yùn)輸車輛的車況、駕駛員的操作規(guī)范、貨物的裝卸情況、運(yùn)輸時(shí)間的執(zhí)行情況等。檢查方式可采用現(xiàn)場(chǎng)檢查、視頻抽查、客戶反饋調(diào)查等多種形式。3.客戶反饋處理：及時(shí)收集客戶對(duì)運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的反饋意見(jiàn)，如貨物損壞、延誤、服務(wù)態(tài)度等問(wèn)題。對(duì)于客戶反饋的問(wèn)題，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，并及時(shí)與運(yùn)輸商溝通協(xié)調(diào)，要求其采取有效措施進(jìn)行整改，確?？蛻魸M意度?？己酥笜?biāo)1.運(yùn)輸安全指標(biāo)：考核運(yùn)輸商的貨物運(yùn)輸安全情況，包括貨物丟失率、貨物損壞率等指標(biāo)。貨物丟失率=丟失貨物價(jià)值/運(yùn)輸貨物總價(jià)值×100%；貨物損壞率=損壞貨物價(jià)值/運(yùn)輸貨物總價(jià)值×100%。2.運(yùn)輸時(shí)效指標(biāo)：考核運(yùn)輸商的運(yùn)輸準(zhǔn)時(shí)率，運(yùn)輸準(zhǔn)時(shí)率=按時(shí)送達(dá)貨物批次/總運(yùn)輸貨物批次×100%。3.服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：通過(guò)客戶滿意度調(diào)查等方式，考核運(yùn)輸商的服務(wù)態(tài)度、裝卸質(zhì)量、信息反饋等服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)?？蛻魸M意度=滿意客戶數(shù)量/總調(diào)查客戶數(shù)量×100%?？己朔绞?.定期考核：監(jiān)督小組每月對(duì)運(yùn)輸商的運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次定期考核，根據(jù)考核指標(biāo)計(jì)算考核得分，并將考核結(jié)果反饋給運(yùn)輸商。2.不定期抽查：監(jiān)督小組不定期對(duì)外包運(yùn)輸商的運(yùn)輸服務(wù)進(jìn)行抽查，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并納入考核范圍。3.綜合評(píng)價(jià)：根據(jù)定期考核和不定期抽查結(jié)果，對(duì)運(yùn)輸商的運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)措施：對(duì)于運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的運(yùn)輸商，公司給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：優(yōu)先續(xù)簽運(yùn)輸合同；給予一定金額的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)；在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)，樹(shù)立優(yōu)秀典范。2.懲罰措施：對(duì)于運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量不合格的運(yùn)輸商，公司采取以下懲罰措施：發(fā)出書(shū)面整改通知，要求運(yùn)輸商限期整改；扣除一定比例的運(yùn)輸費(fèi)用；暫?；蚪K止運(yùn)輸合同；將運(yùn)輸商列入公司黑名單，禁止其今后參與公司運(yùn)輸業(yè)務(wù)投標(biāo)。運(yùn)輸費(fèi)用結(jié)算與支付費(fèi)用結(jié)算方式1.定期結(jié)算：公司與運(yùn)輸商約定每月或每季度進(jìn)行一次運(yùn)輸費(fèi)用結(jié)算，結(jié)算周期應(yīng)明確具體的起止日期。2.結(jié)算依據(jù)：運(yùn)輸費(fèi)用結(jié)算以運(yùn)輸任務(wù)通知單、運(yùn)輸發(fā)票、貨物簽收單等相關(guān)憑證為依據(jù)。運(yùn)輸商應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將運(yùn)輸發(fā)票及貨物簽收單提交給公司，公司審核無(wú)誤后進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。支付流程1.費(fèi)用核算：公司財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)運(yùn)輸任務(wù)通知單、運(yùn)輸發(fā)票、貨物簽收單等憑證，對(duì)運(yùn)輸商的運(yùn)輸費(fèi)用進(jìn)行核算，確保費(fèi)用計(jì)算準(zhǔn)確無(wú)誤。2.支付申請(qǐng)：財(cái)務(wù)部門(mén)核算完成后，填寫(xiě)運(yùn)輸費(fèi)用支付申請(qǐng)表，附上相關(guān)憑證，提交公司管理層審批。3.審批支付：公司管理層對(duì)支付申請(qǐng)表進(jìn)行審批，審批通過(guò)后，財(cái)務(wù)部門(mén)按照合同約定的付款方式及時(shí)支付運(yùn)輸費(fèi)用。費(fèi)用調(diào)整1.調(diào)整原因：如因運(yùn)輸業(yè)務(wù)量變化、運(yùn)輸價(jià)格調(diào)整、運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題等原因需要調(diào)整運(yùn)輸費(fèi)用的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面費(fèi)用調(diào)整協(xié)議。2.調(diào)整流程：費(fèi)用調(diào)整協(xié)議簽訂后，公司財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)協(xié)議內(nèi)容對(duì)運(yùn)輸費(fèi)用進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，并在下次費(fèi)用結(jié)算時(shí)按照調(diào)整后的費(fèi)用進(jìn)行支付。運(yùn)輸安全管理安全制度建設(shè)1.安全管理制度：運(yùn)輸商應(yīng)建立健全運(yùn)輸安全管理制度，明確運(yùn)輸安全責(zé)任，制定安全操作規(guī)程，確保運(yùn)輸過(guò)程中的人員和貨物安全。2.安全培訓(xùn)教育：運(yùn)輸商應(yīng)定期組織駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)教育，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、安全駕駛技能、應(yīng)急處置知識(shí)等。駕駛員應(yīng)參加培訓(xùn)并經(jīng)考核合格后方可上崗作業(yè)。3.安全檢查與隱患排查：運(yùn)輸商應(yīng)加強(qiáng)對(duì)運(yùn)輸車輛的日常安全檢查，定期進(jìn)行車輛維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能良好。同時(shí)，建立安全隱患排查治理機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。事故處理1.事故報(bào)告：運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生交通事故或貨物安全事故時(shí)，運(yùn)輸商應(yīng)立即向公司報(bào)告，并采取有效措施進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，防止事故擴(kuò)大。2.事故調(diào)查與處理：公司接到事故報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查，查明事故原因，分清事故責(zé)任。根據(jù)事故調(diào)查結(jié)果，按照國(guó)家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定，對(duì)事故責(zé)任方進(jìn)行處理。同時(shí)，運(yùn)輸商應(yīng)積極配合公司做好事故善后處理工作，如賠償損失、恢復(fù)運(yùn)輸?shù)取Ｐ畔⒐芾硇畔贤C(jī)制1.建立溝通渠道：公司與運(yùn)輸商應(yīng)建立多種信息溝通渠道，如電話、郵件、微信工作群等，確保雙方能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地溝通運(yùn)輸業(yè)務(wù)相關(guān)信息。2.信息傳遞要求：雙方應(yīng)明確信息傳遞的責(zé)任人、傳遞時(shí)間、傳遞內(nèi)容等要求，確保信息傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。對(duì)于重要信息，應(yīng)采用書(shū)面形式進(jìn)行傳遞，并做好簽收記錄。運(yùn)輸信息跟蹤與反饋1.信息跟蹤系統(tǒng)：公司應(yīng)建立運(yùn)輸信息跟蹤系統(tǒng)，實(shí)時(shí)掌握運(yùn)輸車輛的位置、行駛速度、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等信息。運(yùn)輸商應(yīng)按照公司要求，及時(shí)將運(yùn)輸信息錄入跟蹤系統(tǒng)，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。2.信息反饋：運(yùn)輸商在運(yùn)輸過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)貨物異常、運(yùn)輸路線變更、交通擁堵等情況，應(yīng)及時(shí)向公司反饋。公司應(yīng)根據(jù)運(yùn)輸商反饋的信息，及時(shí)調(diào)整運(yùn)輸計(jì)劃，采取相應(yīng)措施解決問(wèn)題，并將處理結(jié)果反饋給運(yùn)輸商。應(yīng)急管理應(yīng)急預(yù)案制定1.應(yīng)急預(yù)案編制：公司和運(yùn)輸商應(yīng)分別制定運(yùn)輸業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)根據(jù)運(yùn)輸業(yè)務(wù)特點(diǎn)和可能發(fā)生的突發(fā)事件類型進(jìn)行編制，確保具有針對(duì)性和可操作性。2.應(yīng)急演練：公司和運(yùn)輸商應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的有效性，提高應(yīng)急處置能力。應(yīng)急演練應(yīng)包括桌面演練、實(shí)戰(zhàn)演練等多種形式，演練結(jié)束后應(yīng)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂完善。應(yīng)急處置1.突發(fā)事件