城市設施網(wǎng)格化管理辦法一、總則（一）目的為了提高城市設施管理的精細化、智能化水平，保障城市設施的正常運行，提升城市綜合承載能力，滿足人民群眾對城市環(huán)境的需求，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)城市道路、橋梁、排水、照明、環(huán)衛(wèi)等城市設施的網(wǎng)格化管理。（三）基本原則1.以人為本原則。以保障城市設施服務功能、提升城市環(huán)境品質(zhì)為出發(fā)點和落腳點，充分考慮人民群眾的需求和感受。2.屬地管理原則。按照行政區(qū)劃，明確各級政府和相關部門的管理責任，實行屬地化管理。3.條塊結合原則。強化部門之間的協(xié)調(diào)配合，形成條塊結合、上下聯(lián)動的管理機制。4.信息化支撐原則。充分運用現(xiàn)代信息技術，構建城市設施網(wǎng)格化管理信息平臺，實現(xiàn)管理的數(shù)字化、智能化。（四）管理目標通過實施城市設施網(wǎng)格化管理，實現(xiàn)城市設施管理的全覆蓋、無縫隙，及時發(fā)現(xiàn)、快速處置城市設施問題，確保城市設施完好率達到[X]%以上，城市環(huán)境整潔、有序、安全。二、網(wǎng)格劃分與職責（一）網(wǎng)格劃分根據(jù)城市規(guī)模、人口分布、設施布局等因素，將本市行政區(qū)域劃分為若干個城市設施管理網(wǎng)格，每個網(wǎng)格明確責任區(qū)域和責任人。網(wǎng)格劃分應遵循以下原則：1.邊界清晰原則。網(wǎng)格邊界應與行政區(qū)劃、道路、河流等自然或人工邊界相銜接，便于管理和責任界定。2.規(guī)模適度原則。每個網(wǎng)格的面積和人口數(shù)量應適中，便于管理人員及時發(fā)現(xiàn)和處置問題。3.動態(tài)調(diào)整原則。根據(jù)城市發(fā)展、設施變化等情況，適時對網(wǎng)格劃分進行調(diào)整。（二）網(wǎng)格職責1.網(wǎng)格管理責任人職責負責本網(wǎng)格內(nèi)城市設施的日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)設施損壞、安全隱患等問題，并做好記錄。對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，能夠當場處置的，應立即進行處置；不能當場處置的，應及時上報至所屬網(wǎng)格管理部門。協(xié)助網(wǎng)格管理部門做好城市設施的維修、養(yǎng)護、更新等工作。向周邊居民和單位宣傳城市設施保護知識，提高公眾的保護意識。2.網(wǎng)格管理部門職責負責組織、指導、協(xié)調(diào)本網(wǎng)格內(nèi)城市設施的管理工作。對網(wǎng)格管理責任人上報的問題進行審核、交辦，并跟蹤處置情況。定期對本網(wǎng)格內(nèi)城市設施的管理情況進行檢查、評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。負責與其他網(wǎng)格管理部門及相關單位的溝通協(xié)調(diào)，共同做好城市設施管理工作。三、巡查與上報（一）巡查要求1.巡查頻次城市道路、橋梁、排水、照明等設施的巡查頻次應符合以下規(guī)定：主干道每天巡查不少于[X]次；次干道每天巡查不少于[X]次；支路及背街小巷每周巡查不少于[X]次。環(huán)衛(wèi)設施的巡查頻次應根據(jù)實際情況確定，確保垃圾收集、運輸、處理等環(huán)節(jié)正常運行。2.巡查內(nèi)容城市道路：檢查路面是否平整、有無坑洼、裂縫、積水等情況；檢查人行道、路緣石、井蓋等設施是否完好。橋梁：檢查橋梁結構是否安全，橋面是否平整，欄桿、伸縮縫等設施是否完好。排水：檢查排水管道是否暢通，有無堵塞、滲漏等情況；檢查雨水井、污水井等設施是否完好。照明：檢查路燈是否正常亮燈，亮度是否符合要求，燈桿、燈具等設施是否完好。環(huán)衛(wèi)：檢查垃圾收集容器是否完好、滿溢，垃圾運輸車輛是否密閉運輸，垃圾處理設施是否正常運行等。（二）上報流程1.問題發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格管理責任人在巡查過程中發(fā)現(xiàn)城市設施問題后，應及時填寫《城市設施問題巡查記錄表》，詳細記錄問題的位置、類型、現(xiàn)狀等信息。2.問題上報網(wǎng)格管理責任人將填寫好的《城市設施問題巡查記錄表》通過城市設施網(wǎng)格化管理信息平臺或其他指定方式上報至所屬網(wǎng)格管理部門。上報時應注明問題的緊急程度，緊急問題應立即上報。3.審核交辦網(wǎng)格管理部門收到上報的問題后，應及時進行審核。對于符合交辦條件的問題，應在[X]個工作日內(nèi)將問題交辦至相關責任單位，并明確處置要求和期限。4.跟蹤反饋相關責任單位接到交辦的問題后，應按照要求及時進行處置。處置完成后，應將處置結果通過城市設施網(wǎng)格化管理信息平臺反饋至網(wǎng)格管理部門。網(wǎng)格管理部門對處置結果進行審核，對于不符合要求的，應責令責任單位重新處置。四、處置與反饋（一）處置方式1.自行處置對于網(wǎng)格管理責任人能夠當場處置的城市設施問題，如清理雨水井口雜物、更換損壞的井蓋等，應立即進行處置，并做好記錄。2.維修養(yǎng)護對于需要專業(yè)維修、養(yǎng)護的城市設施問題，如道路病害修復、橋梁結構加固等，網(wǎng)格管理部門應按照相關規(guī)定，通過招標等方式確定具備相應資質(zhì)的維修養(yǎng)護單位進行處置。維修養(yǎng)護單位應嚴格按照技術標準和規(guī)范進行施工，確保工程質(zhì)量。3.應急處置對于突發(fā)的城市設施安全事故或緊急情況，如道路塌陷、橋梁垮塌等，應啟動應急預案，迅速采取應急措施，保障人民群眾生命財產(chǎn)安全。應急處置結束后，應及時進行修復和重建。（二）處置期限1.一般問題對于一般性的城市設施問題，相關責任單位應在接到交辦通知后的[X]個工作日內(nèi)處置完畢。2.復雜問題對于較為復雜的城市設施問題，如涉及多個部門、需要較長時間修復的問題，相關責任單位應制定詳細的處置方案，并在[X]個工作日內(nèi)將處置方案報網(wǎng)格管理部門備案。處置期限根據(jù)實際情況確定，但最長不得超過[X]個工作日。3.緊急問題對于緊急的城市設施問題，如影響交通安全、危及公共安全的問題，相關責任單位應立即采取措施進行處置，并在[X]小時內(nèi)反饋初步處置情況，在規(guī)定的最短時間內(nèi)處置完畢。（三）反饋要求1.處置結果反饋相關責任單位處置完成后，應及時將處置結果通過城市設施網(wǎng)格化管理信息平臺反饋至網(wǎng)格管理部門。反饋內(nèi)容應包括問題處置情況、處置效果、現(xiàn)場照片等信息。2.滿意度調(diào)查網(wǎng)格管理部門應在問題處置完成后的[X]個工作日內(nèi)，對周邊居民和單位進行滿意度調(diào)查。滿意度調(diào)查結果作為對相關責任單位考核評價的重要依據(jù)。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.內(nèi)部監(jiān)督網(wǎng)格管理部門應定期對本部門及所屬網(wǎng)格管理責任人的工作情況進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。2.外部監(jiān)督建立健全城市設施網(wǎng)格化管理社會監(jiān)督機制，鼓勵公眾通過電話、網(wǎng)絡等方式對城市設施問題進行舉報和監(jiān)督。對公眾反映的問題，網(wǎng)格管理部門應及時受理、核實，并將處理結果反饋給舉報人。（二）考核評價1.考核主體成立城市設施網(wǎng)格化管理考核工作領導小組，負責對各網(wǎng)格管理部門及相關責任單位的工作進行考核評價?？己斯ぷ黝I導小組辦公室設在[具體部門]，負責考核工作的組織實施。2.考核內(nèi)容考核內(nèi)容包括城市設施巡查、問題上報、問題處置、滿意度調(diào)查等方面。具體考核指標和評分標準由考核工作領導小組另行制定。3.考核方式考核工作采取日常檢查、定期抽查、年終考核相結合的方式進行。日常檢查由網(wǎng)格管理部門組織實施，定期抽查由考核工作領導小組辦公室組織實施，年終考核由考核工作領導小組統(tǒng)一組織實施。4.考核結果運用考核結果與各網(wǎng)格管理部門及相關責任單位的績效掛鉤。對考核成績優(yōu)秀的部門和單位，給予表彰和獎勵；對考核成績不合格的部門和單位，責令限期整改；對連續(xù)兩年考核成績不合格的部門和單位，進行通報批評，并追究相關責任人的責任。六、信息管理（一）信息平臺建設建立城市設施網(wǎng)格化管理信息平臺，實現(xiàn)城市設施管理信息的實時采集、傳輸、處理和共享。信息平臺應具備以下功能：1.問題上報與交辦功能。網(wǎng)格管理責任人可通過信息平臺上報城市設施問題，網(wǎng)格管理部門可通過信息平臺將問題交辦至相關責任單位。2.處置跟蹤與反饋功能。相關責任單位可通過信息平臺反饋問題處置情況，網(wǎng)格管理部門可實時跟蹤問題處置進度。3.統(tǒng)計分析功能。信息平臺應能夠?qū)Τ鞘性O施問題進行統(tǒng)計分析，生成各類報表和圖表，為城市設施管理決策提供依據(jù)。4.數(shù)據(jù)存儲與管理功能。信息平臺應具備完善的數(shù)據(jù)存儲和管理功能，確保城市設施管理信息的安全、完整和可追溯。（二）數(shù)據(jù)采集與更新1.數(shù)據(jù)采集通過人工巡查、傳感器監(jiān)測、視頻監(jiān)控等方式，采集城市設施的基礎信息、運行狀況、問題隱患等數(shù)據(jù)，并及時錄入信息平臺。2.數(shù)據(jù)更新定期對城市設施的數(shù)據(jù)進行更新，確保數(shù)據(jù)的準確性和時效性。對于城市設施的新建、改建、擴建等情況，應及時更新相關數(shù)據(jù)。（三）信息共享與應用1.信息共享城市設施網(wǎng)格化管理信息平臺應與其他相關部門的信息系統(tǒng)進行對接，實現(xiàn)信息共享。通過信息共享，提高城市設施管理的協(xié)同效率，避免信息孤島。2.信息應用充分利用城市設施網(wǎng)格化管理信息平臺的數(shù)據(jù)資源，開展城市設施運行狀況分析、問題預警、決策支持等工作。通過信息應用，提升城市設施管理的科學化、智能化水平。七、保障措施（一）組織保障成立城市設施網(wǎng)格化管理工作領導小組，由市政府分管領導擔任組長，各相關部門負責人為成員。領導小組負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)城市設施網(wǎng)格化管理工作中的重大事項，研究解決工作中存在的問題。領導小組辦公室設在市城市管理部門，負責日常工作的組織協(xié)調(diào)。（二）人員保障加強城市設施網(wǎng)格化管理隊伍建設，配備足夠數(shù)量的管理人員和專業(yè)技術人員。定期組織培訓，提高管理人員和專業(yè)技術人員的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。（三）經(jīng)費保障將城市設施網(wǎng)格化管理工作所需經(jīng)費納入