關(guān)于停車場(chǎng)管理辦法通報(bào)一、總則（一）目的為了加強(qiáng)本公司/組織停車場(chǎng)的規(guī)范化管理，維護(hù)停車場(chǎng)的正常秩序，保障車輛安全有序停放，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所屬的各類停車場(chǎng)，包括地面停車場(chǎng)、地下停車場(chǎng)等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方有關(guān)停車場(chǎng)管理的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.安全第一原則：確保停車場(chǎng)內(nèi)車輛和人員的安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：為車主提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的停車服務(wù)。4.規(guī)范管理原則：建立健全停車場(chǎng)管理制度，明確各崗位職責(zé)，規(guī)范管理流程。二、停車場(chǎng)設(shè)施與規(guī)劃（一）設(shè)施建設(shè)1.停車場(chǎng)應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和建設(shè)，確保場(chǎng)地平整、堅(jiān)實(shí)，排水系統(tǒng)良好。2.配備必要的交通標(biāo)志、標(biāo)線、照明設(shè)備、消防設(shè)施等，以保障停車場(chǎng)的正常使用和安全。3.安裝智能化停車管理系統(tǒng)，如車牌識(shí)別系統(tǒng)、車位引導(dǎo)系統(tǒng)、收費(fèi)管理系統(tǒng)等，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。（二）車位規(guī)劃1.根據(jù)停車場(chǎng)的實(shí)際情況，合理規(guī)劃車位數(shù)量和類型，包括小型車位、中型車位、大型車位、殘疾人專用車位等。2.確保車位之間的間距符合標(biāo)準(zhǔn)要求，便于車輛進(jìn)出和停放。3.劃分不同功能區(qū)域，如入口通道、出口通道、臨時(shí)停車區(qū)、長(zhǎng)期停車區(qū)等，保持交通流暢。三、車輛出入管理（一）入口管理1.車輛到達(dá)停車場(chǎng)入口時(shí)，應(yīng)減速慢行，聽(tīng)從管理人員指揮。2.管理人員應(yīng)檢查車輛外觀是否有明顯損壞，確認(rèn)無(wú)誤后，通過(guò)車牌識(shí)別系統(tǒng)或人工發(fā)卡的方式，允許車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。3.對(duì)于臨時(shí)停車的車輛，應(yīng)發(fā)放臨時(shí)停車憑證，并告知車主停車注意事項(xiàng)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（二）出口管理1.車輛到達(dá)停車場(chǎng)出口時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示停車憑證或停車卡。2.管理人員通過(guò)車牌識(shí)別系統(tǒng)或人工核對(duì)停車信息，確認(rèn)無(wú)誤后，收取停車費(fèi)用（如有）。3.對(duì)于長(zhǎng)期停放的車輛，應(yīng)按照規(guī)定辦理月卡、季卡或年卡等手續(xù)，并定期進(jìn)行續(xù)費(fèi)。4.如發(fā)現(xiàn)車輛存在欠費(fèi)、損壞停車場(chǎng)設(shè)施等情況，管理人員有權(quán)暫扣車輛，并要求車主進(jìn)行處理。四、停車收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.本公司/組織停車場(chǎng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)行情、運(yùn)營(yíng)成本等因素制定，并報(bào)相關(guān)部門備案。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在停車場(chǎng)顯著位置進(jìn)行公示，接受車主監(jiān)督。（二）收費(fèi)方式1.停車場(chǎng)可采用現(xiàn)金、微信支付、支付寶支付、ETC支付等多種收費(fèi)方式，方便車主繳費(fèi)。2.對(duì)于長(zhǎng)期停放的車輛，可采用預(yù)付費(fèi)的方式，如辦理月卡、季卡或年卡等。（三）收費(fèi)管理1.收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)流程進(jìn)行操作，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。2.每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，收費(fèi)人員應(yīng)及時(shí)將收取的現(xiàn)金、票據(jù)等上繳財(cái)務(wù)部門，并做好相關(guān)記錄。3.財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)停車場(chǎng)的收費(fèi)情況進(jìn)行核對(duì)和審計(jì)，確保收費(fèi)資金的安全和規(guī)范使用。五、車輛停放管理（一）停放要求1.車主應(yīng)按照停車場(chǎng)的標(biāo)識(shí)和管理人員的指揮，將車輛停放在指定的車位內(nèi)，不得隨意占用他人車位或消防通道。2.車輛停放時(shí)，應(yīng)保持車身端正，車頭朝向一致，不得壓線、跨線停放。3.車內(nèi)不得存放易燃易爆等危險(xiǎn)物品，不得在車內(nèi)吸煙。（二）巡查管理1.停車場(chǎng)管理人員應(yīng)定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理車輛停放異常、設(shè)施設(shè)備損壞等問(wèn)題。2.巡查內(nèi)容包括車輛外觀是否有損壞、車門車窗是否關(guān)閉、車位是否被占用等。3.如發(fā)現(xiàn)車輛存在異常情況，管理人員應(yīng)及時(shí)與車主取得聯(lián)系，并做好記錄。（三）異常情況處理1.如遇車輛被盜、被撞等突發(fā)事件，管理人員應(yīng)立即報(bào)警，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。2.協(xié)助警方進(jìn)行調(diào)查，提供相關(guān)線索和證據(jù)。3.對(duì)于因停車場(chǎng)管理不善導(dǎo)致車輛受損的情況，本公司/組織應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、安全管理（一）消防安全1.停車場(chǎng)應(yīng)按照消防法規(guī)的要求，配備足夠數(shù)量的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。2.保持消防通道暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)停放車輛或堆放雜物。3.加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)工作人員的消防安全培訓(xùn)，提高其消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（二）治安防范1.安裝監(jiān)控設(shè)備，對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保停車場(chǎng)內(nèi)的安全。2.加強(qiáng)停車場(chǎng)的巡邏力度，特別是在夜間等重點(diǎn)時(shí)段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問(wèn)題。3.與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，共同維護(hù)停車場(chǎng)的治安秩序。（三）應(yīng)急管理1.制定停車場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和各部門、各崗位的職責(zé)。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。3.如遇突發(fā)事件，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取措施，保障車輛和人員的安全。七、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.安排專人負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的清掃保潔工作，保持停車場(chǎng)地面整潔干凈。2.定期對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)的垃圾桶進(jìn)行清理，確保垃圾及時(shí)清運(yùn)。3.對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)的排水系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和疏通，防止積水。（二）綠化養(yǎng)護(hù)1.在停車場(chǎng)內(nèi)合理規(guī)劃綠化區(qū)域，種植花草樹(shù)木，美化環(huán)境。2.安排專人負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)工作，定期對(duì)花草樹(shù)木進(jìn)行澆水、施肥、修剪等養(yǎng)護(hù)管理。八、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)停車場(chǎng)的規(guī)模和運(yùn)營(yíng)需求，合理配備管理人員，包括入口管理員、出口收費(fèi)員、巡查員等。2.明確各崗位的職責(zé)和工作流程，確保各項(xiàng)管理工作有序開(kāi)展。（二）培訓(xùn)考核1.定期組織停車場(chǎng)管理人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。2.建立健全考核機(jī)制，對(duì)管理人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。（三）職業(yè)道德1.加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)管理人員的職業(yè)道德教育，要求其遵守法律法規(guī)，誠(chéng)實(shí)守信，熱情服務(wù)。2.嚴(yán)禁管理人員利用職務(wù)之便謀取私利，如私自收取停車費(fèi)用、放行無(wú)票車輛等。九、投訴處理（一）投訴渠道1.在停車場(chǎng)顯著位置公布投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便車主投訴。2.設(shè)立投訴意見(jiàn)箱，收集車主的書面投訴意見(jiàn)。（二）投訴處理流程1.接到車主投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。2.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給車主，并征求車主的意見(jiàn)。3.對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤和回訪，確保問(wèn)題得到徹底解決。（三）改進(jìn)措施1