異地職工服務(wù)站管理辦法總則目的為加強(qiáng)異地職工服務(wù)站的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)異地職工的合法權(quán)益，促進(jìn)企業(yè)與職工的和諧發(fā)展，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本公司設(shè)立的異地職工服務(wù)站及其開展的各項(xiàng)服務(wù)工作。異地職工服務(wù)站是指為方便公司異地工作職工而設(shè)立的，提供生活、工作、心理等多方面服務(wù)的綜合性平臺?；驹瓌t1.以人為本原則：以異地職工的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，提供全方位、個性化的服務(wù)，切實(shí)解決職工的實(shí)際困難。2.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度，明確服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)站工作的規(guī)范化、科學(xué)化運(yùn)行。3.資源整合原則：充分整合公司內(nèi)部及社會各方資源，形成服務(wù)合力，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和方式，滿足異地職工日益增長的需求。服務(wù)站設(shè)置與人員配備服務(wù)站設(shè)置1.根據(jù)公司異地職工分布情況，合理選擇服務(wù)站的設(shè)立地點(diǎn)。設(shè)立地點(diǎn)應(yīng)交通便利、周邊配套設(shè)施完善，便于職工到達(dá)和使用服務(wù)。2.服務(wù)站應(yīng)具備必要的辦公場所和服務(wù)設(shè)施，包括但不限于辦公室、會議室、活動室、宿舍、食堂等，以滿足職工的基本生活和工作需求。3.服務(wù)站應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識，便于職工識別和尋找。人員配備1.服務(wù)站站長：負(fù)責(zé)服務(wù)站的全面管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，組織實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)工作，協(xié)調(diào)與公司內(nèi)部各部門及外部相關(guān)單位的關(guān)系。站長應(yīng)具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力和服務(wù)意識，熟悉公司業(yè)務(wù)和異地職工情況。2.服務(wù)人員：根據(jù)服務(wù)站的工作需要，配備相應(yīng)的服務(wù)人員，包括但不限于生活管理員、心理咨詢師、職業(yè)指導(dǎo)師、安全管理員等。服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，熟悉服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，能夠?yàn)楫惖芈毠ぬ峁﹥?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。3.志愿者：鼓勵公司內(nèi)部職工及社會各界人士加入服務(wù)站志愿者隊(duì)伍，參與服務(wù)站的各項(xiàng)服務(wù)工作。志愿者應(yīng)具備奉獻(xiàn)精神和服務(wù)意識，經(jīng)過必要的培訓(xùn)后上崗服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容生活服務(wù)1.住宿服務(wù)：為異地職工提供安全、舒適、整潔的住宿環(huán)境，配備必要的生活設(shè)施，如床鋪、桌椅、衣柜、空調(diào)、熱水器等。定期對宿舍進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保職工的住宿安全。2.餐飲服務(wù)：提供營養(yǎng)均衡、衛(wèi)生可口的餐飲服務(wù)，滿足職工的不同口味需求。加強(qiáng)食堂管理，嚴(yán)格把控食品采購、加工、儲存等環(huán)節(jié)的安全衛(wèi)生，確保職工飲食安全。3.日常生活用品供應(yīng)：設(shè)立超市或便利店，為職工提供日常生活用品的銷售服務(wù)，方便職工購買。4.醫(yī)療保健服務(wù)：配備基本的醫(yī)療設(shè)施和常用藥品，為職工提供日常醫(yī)療保健服務(wù)。定期組織職工進(jìn)行健康體檢，建立健康檔案，關(guān)注職工身體健康。工作服務(wù)1.職業(yè)培訓(xùn)：根據(jù)職工的崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，組織開展各類職業(yè)技能培訓(xùn)和綜合素質(zhì)培訓(xùn)，提高職工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。2.工作指導(dǎo)：為職工提供工作方面的咨詢和指導(dǎo)，幫助職工解決工作中遇到的問題和困難。協(xié)助職工與公司內(nèi)部相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，保障職工的工作權(quán)益。3.勞動保障服務(wù)：宣傳勞動法律法規(guī)，為職工提供勞動保障政策咨詢和法律援助服務(wù)。協(xié)助職工辦理社會保險(xiǎn)、住房公積金等相關(guān)手續(xù)，維護(hù)職工的勞動保障權(quán)益。心理健康服務(wù)1.心理咨詢：設(shè)立心理咨詢室，為職工提供心理咨詢服務(wù)，幫助職工緩解工作壓力、調(diào)節(jié)情緒、解決心理問題。定期開展心理健康講座和培訓(xùn)，提高職工的心理健康意識和自我調(diào)節(jié)能力。2.心理疏導(dǎo)：關(guān)注職工的心理健康狀況，及時發(fā)現(xiàn)并干預(yù)職工的心理危機(jī)事件。對有心理困擾的職工進(jìn)行一對一的心理疏導(dǎo)，幫助職工走出心理困境。文化娛樂服務(wù)1.文體活動組織：定期組織開展各類文體活動，如籃球比賽、足球比賽、乒乓球比賽、羽毛球比賽、文藝晚會、戶外拓展等，豐富職工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)職工的團(tuán)隊(duì)凝聚力和歸屬感。2.圖書閱覽：設(shè)立圖書閱覽室，配備各類圖書、報(bào)刊、雜志等，為職工提供閱讀學(xué)習(xí)的場所，滿足職工的精神文化需求。服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程1.需求受理：異地職工可通過電話、郵件、現(xiàn)場來訪等方式向服務(wù)站提出服務(wù)需求。服務(wù)站工作人員應(yīng)及時受理職工的需求，并做好記錄。2.需求評估：對職工提出的服務(wù)需求進(jìn)行評估，確定服務(wù)內(nèi)容和方式。對于能夠當(dāng)場解決的問題，應(yīng)立即給予答復(fù)和解決；對于需要協(xié)調(diào)相關(guān)部門或單位解決的問題，應(yīng)明確責(zé)任人和辦理時限，并及時跟進(jìn)。3.服務(wù)實(shí)施：根據(jù)需求評估結(jié)果，組織實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)工作。服務(wù)人員應(yīng)按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，為職工提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。在服務(wù)過程中，應(yīng)及時與職工溝通反饋，了解職工的滿意度，確保服務(wù)質(zhì)量。4.服務(wù)反饋：服務(wù)完成后，服務(wù)站應(yīng)及時向職工進(jìn)行服務(wù)反饋，了解職工對服務(wù)的評價(jià)和意見建議。對于職工提出的問題和不足，應(yīng)認(rèn)真分析原因，及時進(jìn)行整改，并將整改情況反饋給職工。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)態(tài)度：服務(wù)人員應(yīng)熱情、周到、耐心地為職工提供服務(wù)，使用文明禮貌用語，尊重職工的人格和隱私。2.服務(wù)質(zhì)量：嚴(yán)格按照服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)開展服務(wù)工作，確保服務(wù)內(nèi)容準(zhǔn)確、完整，服務(wù)效果達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。3.服務(wù)效率：及時受理職工的服務(wù)需求，在規(guī)定的時限內(nèi)完成服務(wù)工作。對于緊急需求，應(yīng)優(yōu)先處理，確保職工的問題得到及時解決。4.服務(wù)環(huán)境：保持服務(wù)站辦公場所和服務(wù)設(shè)施的整潔、衛(wèi)生、安全，為職工提供舒適、便捷的服務(wù)環(huán)境。管理制度考勤制度1.服務(wù)站工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)，并安排好工作交接。財(cái)務(wù)管理制度1.服務(wù)站應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)收支行為。2.服務(wù)站的經(jīng)費(fèi)來源主要包括公司撥款、社會捐贈、服務(wù)收費(fèi)等。經(jīng)費(fèi)應(yīng)?？顚Ｓ茫瑖?yán)格按照規(guī)定的用途使用，不得挪作他用。3.定期對服務(wù)站的財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)工作的公開、透明、規(guī)范。物資管理制度1.建立服務(wù)站物資采購、保管、使用等管理制度，確保物資的安全、完整和合理使用。2.物資采購應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，嚴(yán)格把控物資質(zhì)量和價(jià)格。物資入庫時應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，登記造冊；物資使用時應(yīng)做好領(lǐng)用登記，定期進(jìn)行盤點(diǎn)。3.加強(qiáng)對服務(wù)設(shè)施和設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行，延長使用壽命。安全管理制度1.建立健全服務(wù)站安全管理制度，加強(qiáng)安全管理工作，確保職工的生命財(cái)產(chǎn)安全。2.定期對服務(wù)站的辦公場所、宿舍、食堂、活動室等區(qū)域進(jìn)行安全檢查，及時消除安全隱患。加強(qiáng)對服務(wù)設(shè)施和設(shè)備的安全管理，確保其安全運(yùn)行。3.開展安全教育培訓(xùn)，提高職工的安全意識和自我防范能力。制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，確保在突發(fā)安全事件時能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。檔案管理制度1.建立服務(wù)站檔案管理制度，對服務(wù)站的各項(xiàng)工作資料進(jìn)行分類、整理、歸檔和保管。2.檔案內(nèi)容包括職工基本信息、服務(wù)需求記錄、服務(wù)實(shí)施記錄、服務(wù)反饋記錄、財(cái)務(wù)收支記錄、物資采購記錄、安全檢查記錄等。檔案應(yīng)妥善保管，保存期限按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.建立檔案查閱制度，嚴(yán)格控制檔案查閱范圍和權(quán)限。查閱檔案時應(yīng)辦理查閱手續(xù)，確保檔案的安全和完整。監(jiān)督與考核監(jiān)督機(jī)制1.公司成立異地職工服務(wù)站監(jiān)督小組，定期對服務(wù)站的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組由公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、職工代表等組成，負(fù)責(zé)對服務(wù)站的服務(wù)質(zhì)量、工作效率、管理制度執(zhí)行情況等進(jìn)行監(jiān)督。2.設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話和意見箱，接受異地職工的監(jiān)督和投訴。對于職工的監(jiān)督和投訴，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給職工?？己宿k法1.制定服務(wù)站考核辦法，明確考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方式和考核周期。考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、工作效率、職工滿意度、管理制度執(zhí)行情況等方面。2.考核方式采取定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式進(jìn)行。定期考核每季度進(jìn)行一次，不定期抽查根據(jù)工作需要隨時開展。3.根據(jù)考核結(jié)果，對服務(wù)站及服務(wù)站工作人員進(jìn)行表彰獎勵或批評處罰。對于考核優(yōu)秀的服務(wù)站及工作人員，給予表彰獎勵；對于考核不合格的服務(wù)站及工作人員，責(zé)令限期整