商務(wù)局商貿(mào)企業(yè)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)商務(wù)局對商貿(mào)企業(yè)的管理，規(guī)范商貿(mào)企業(yè)經(jīng)營行為，促進(jìn)商貿(mào)行業(yè)健康、有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本地區(qū)內(nèi)從事各類商品批發(fā)、零售、住宿、餐飲、居民服務(wù)等商貿(mào)經(jīng)營活動的企業(yè)（以下簡稱“商貿(mào)企業(yè)”）。（三）基本原則1.依法管理原則商貿(mào)企業(yè)的經(jīng)營活動必須遵守國家法律法規(guī)，在法律框架內(nèi)開展經(jīng)營，接受政府部門的依法監(jiān)管。2.公平競爭原則營造公平、公正、公開的市場競爭環(huán)境，鼓勵商貿(mào)企業(yè)通過正當(dāng)競爭手段拓展業(yè)務(wù)，提高市場競爭力。3.服務(wù)引導(dǎo)原則商務(wù)局應(yīng)積極為商貿(mào)企業(yè)提供政策咨詢、信息服務(wù)等，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，推動產(chǎn)業(yè)升級。二、企業(yè)設(shè)立與登記管理（一）設(shè)立條件1.有符合規(guī)定的名稱和章程。2.有確定的經(jīng)營范圍。3.有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的經(jīng)營場所和設(shè)施。4.有必要的資金和從業(yè)人員。5.符合國家法律、法規(guī)和政策規(guī)定的其他條件。（二）登記程序1.申請商貿(mào)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T提出設(shè)立登記申請，并提交相關(guān)材料，包括申請書、公司章程、身份證明、經(jīng)營場所證明等。2.受理與審核工商行政管理部門收到申請后，對提交的材料進(jìn)行受理和審核。符合條件的，予以登記注冊，頒發(fā)營業(yè)執(zhí)照；不符合條件的，書面通知申請人并說明理由。3.備案商貿(mào)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，持營業(yè)執(zhí)照副本向商務(wù)局備案，提交企業(yè)基本情況、經(jīng)營范圍等信息。三、經(jīng)營行為規(guī)范（一）商品經(jīng)營規(guī)范1.商品質(zhì)量商貿(mào)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全商品質(zhì)量管理制度，嚴(yán)格把控商品采購渠道，確保所售商品符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。不得銷售假冒偽劣商品、過期變質(zhì)商品等。2.明碼標(biāo)價商品銷售應(yīng)當(dāng)實行明碼標(biāo)價制度，標(biāo)價內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確、清晰，不得在標(biāo)價之外加價出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費用。3.商品促銷開展促銷活動應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行，提前向消費者明示促銷內(nèi)容，包括促銷方式、促銷期限、促銷商品范圍、退換貨條件等，不得進(jìn)行虛假促銷、欺騙和誤導(dǎo)消費者。（二）服務(wù)行為規(guī)范1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)商貿(mào)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定并公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求等，為消費者提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)。2.投訴處理建立健全投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門的投訴渠道，及時受理和處理消費者投訴。對消費者的投訴應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)和處理，保障消費者合法權(quán)益。3.員工管理加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和管理，提高員工服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。員工應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，文明禮貌服務(wù)，不得與消費者發(fā)生爭吵、沖突等。四、行業(yè)統(tǒng)計與信息管理（一）統(tǒng)計制度1.商貿(mào)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家統(tǒng)計法律法規(guī)和商務(wù)局的要求，建立健全統(tǒng)計臺賬，如實記錄和報送經(jīng)營數(shù)據(jù)，包括銷售額、銷售量、庫存等。2.統(tǒng)計報表定期向商務(wù)局報送統(tǒng)計報表，報表內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確、完整。統(tǒng)計報表的報送時間、方式等按照商務(wù)局規(guī)定執(zhí)行。（二）信息管理1.商務(wù)局建立商貿(mào)企業(yè)信息管理系統(tǒng)，對企業(yè)基本信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)、信用信息等進(jìn)行動態(tài)管理。2.商貿(mào)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時更新企業(yè)信息，確保信息的準(zhǔn)確性和時效性。同時，應(yīng)當(dāng)配合商務(wù)局做好信息管理工作，提供相關(guān)資料和數(shù)據(jù)。五、市場秩序維護(hù)（一）公平競爭1.商貿(mào)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守市場競爭規(guī)則，不得采取不正當(dāng)競爭手段排擠競爭對手，擾亂市場秩序。2.禁止商業(yè)賄賂、虛假宣傳、侵犯商業(yè)秘密等不正當(dāng)競爭行為。對違反規(guī)定的企業(yè)，依法予以查處。（二）市場監(jiān)管1.商務(wù)局加強(qiáng)對商貿(mào)市場的日常監(jiān)管，定期開展市場巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理市場違法行為。2.建立聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，與工商、質(zhì)檢、物價等部門協(xié)同配合，加強(qiáng)對重點領(lǐng)域、重點環(huán)節(jié)的監(jiān)管，維護(hù)市場秩序。六、安全生產(chǎn)與環(huán)境保護(hù)（一）安全生產(chǎn)1.商貿(mào)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全生產(chǎn)管理制度，落實安全生產(chǎn)責(zé)任，加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，提高員工安全意識和應(yīng)急處置能力。2.經(jīng)營場所應(yīng)當(dāng)符合消防安全、建筑安全等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，配備必要的消防設(shè)施和安全設(shè)備，確保經(jīng)營安全。（二）環(huán)境保護(hù)1.商貿(mào)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)，采取有效措施減少經(jīng)營活動對環(huán)境的影響。2.加強(qiáng)對經(jīng)營場所的環(huán)境衛(wèi)生管理，妥善處理廢棄物，防止污染環(huán)境。七、信用管理（一）信用檔案建立商務(wù)局建立商貿(mào)企業(yè)信用檔案，記錄企業(yè)的基本信息、經(jīng)營行為、違法違規(guī)記錄等信用信息。（二）信用評價1.定期對商貿(mào)企業(yè)進(jìn)行信用評價，評價結(jié)果分為不同等級。信用評價結(jié)果作為商務(wù)局實施分類監(jiān)管、政策扶持等的重要依據(jù)。2.對信用良好的企業(yè)，給予表彰和政策支持；對信用不良的企業(yè)，加強(qiáng)監(jiān)管，依法采取限制措施。八、扶持與促進(jìn)（一）政策扶持1.商務(wù)局積極爭取國家和地方相關(guān)政策支持，為商貿(mào)企業(yè)提供財政補(bǔ)貼、稅收優(yōu)惠、項目扶持等政策扶持。2.及時向企業(yè)宣傳解讀政策，指導(dǎo)企業(yè)申報享受政策優(yōu)惠。（二）產(chǎn)業(yè)促進(jìn)1.引導(dǎo)商貿(mào)企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，推動傳統(tǒng)商貿(mào)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，鼓勵發(fā)展電子商務(wù)、連鎖經(jīng)營、現(xiàn)代物流等新型商貿(mào)業(yè)態(tài)。2.組織開展商貿(mào)交流活動，加強(qiáng)企業(yè)間的合作與交流，拓展市場渠道，提升企業(yè)競爭力。九、監(jiān)督檢查（一）檢查內(nèi)容1.企業(yè)設(shè)立與登記情況。2.經(jīng)營行為規(guī)范情況，包括商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、明碼標(biāo)價等。3.行業(yè)統(tǒng)計與信息報送情況。4.市場秩序維護(hù)情況，有無不正當(dāng)競爭等違法行為。5.安全生產(chǎn)與環(huán)境保護(hù)情況。6.信用管理情況。（二）檢查方式1.定期檢查商務(wù)局定期組織對商貿(mào)企業(yè)進(jìn)行全面檢查，檢查時間和范圍根據(jù)實際情況確定。2.不定期抽查根據(jù)日常監(jiān)管情況，對部分企業(yè)進(jìn)行不定期抽查，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。3.專項檢查針對特定領(lǐng)域、特定問題開展專項檢查，如食品安全專項檢查、促銷活動專項檢查等。（三）檢查結(jié)果處理1.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，商務(wù)局下達(dá)整改通知書，責(zé)令企業(yè)限期整改。2.對違反法律法規(guī)和本辦法規(guī)定的企業(yè)，依法予以處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷相關(guān)證照，并向社會公示。十、法律責(zé)任（一）企業(yè)違法責(zé)任商貿(mào)企業(yè)違反本辦法規(guī)定的，由商務(wù)局或相關(guān)部門按照法律法規(guī)的規(guī)定給予警告、罰款、責(zé)令停業(yè)整頓等處罰；構(gòu)