服裝店店長考核管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司服裝店店長隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范店長管理行為，提高店鋪運(yùn)營績效，確保公司服裝業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展，特制定本考核管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司旗下所有服裝店店長。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受主觀因素干擾，確保所有店長在相同標(biāo)準(zhǔn)下接受考核。2.全面考核原則：從業(yè)績、管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、客戶服務(wù)等多個(gè)維度對店長進(jìn)行全面評價(jià)，避免片面考核。3.激勵發(fā)展原則：通過考核激勵店長積極提升工作能力和業(yè)績，促進(jìn)個(gè)人與公司共同發(fā)展。4.溝通反饋原則：考核過程中保持與店長的溝通，及時(shí)反饋考核結(jié)果，幫助其改進(jìn)工作。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）業(yè)績考核（40分）1.銷售額（20分）每月銷售額達(dá)到或超過店鋪既定銷售目標(biāo)，得1520分。銷售額完成目標(biāo)的80%99%，得1014分。銷售額完成目標(biāo)低于80%，得09分。2.銷售增長率（10分）較上月銷售額增長10%及以上，得810分。增長5%9%，得57分。增長低于5%或出現(xiàn)負(fù)增長，得04分。3.庫存管理（10分）庫存周轉(zhuǎn)率達(dá)到公司要求標(biāo)準(zhǔn)，庫存積壓率控制在合理范圍內(nèi)，得810分。庫存周轉(zhuǎn)率基本達(dá)標(biāo)，庫存積壓率略有超標(biāo)，得57分。庫存周轉(zhuǎn)率未達(dá)標(biāo)，庫存積壓嚴(yán)重，得04分。（二）店鋪管理考核（30分）1.店鋪形象維護(hù)（10分）店鋪陳列符合公司標(biāo)準(zhǔn)，整潔美觀，氛圍良好，得810分?；痉蠘?biāo)準(zhǔn)，但存在一些小問題，得57分。店鋪形象較差，陳列混亂，得04分。2.人員管理（10分）合理安排員工工作，員工分工明確，工作積極性高，得810分。人員管理基本有序，但存在個(gè)別員工工作安排不合理情況，得57分。人員管理混亂，員工工作積極性低，得04分。3.店鋪運(yùn)營成本控制（10分）嚴(yán)格控制店鋪各項(xiàng)費(fèi)用支出，水電費(fèi)、物料費(fèi)等在預(yù)算范圍內(nèi)，得810分。費(fèi)用支出基本合理，略有超支但在可接受范圍，得57分。費(fèi)用支出嚴(yán)重超支，得04分。（三）團(tuán)隊(duì)建設(shè)考核（15分）1.員工培訓(xùn)與發(fā)展（8分）定期組織員工培訓(xùn)，員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平有明顯提升，得68分。偶爾組織培訓(xùn)，員工能力提升不明顯，得35分。很少組織培訓(xùn)，員工能力無進(jìn)步，得02分。2.團(tuán)隊(duì)凝聚力（7分）團(tuán)隊(duì)氛圍融洽，員工之間協(xié)作良好，凝聚力強(qiáng)，得57分。團(tuán)隊(duì)關(guān)系一般，存在一些協(xié)作問題，得34分。團(tuán)隊(duì)矛盾較多，凝聚力差，得02分。（四）客戶服務(wù)考核（15分）1.客戶滿意度（10分）通過客戶調(diào)查，客戶滿意度達(dá)到90%及以上，得810分。滿意度在80%89%，得57分。滿意度低于80%，得04分。2.客戶投訴處理（5分）及時(shí)、妥善處理客戶投訴，客戶無二次投訴，得45分。能處理投訴，但處理結(jié)果客戶不太滿意，得23分。對客戶投訴處理不及時(shí)或處理不當(dāng)，導(dǎo)致客戶不滿，得01分。三、考核周期考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進(jìn)行，年度考核于每年年末進(jìn)行，年度考核結(jié)果為全年月度考核成績的平均值。四、考核實(shí)施（一）考核主體1.上級領(lǐng)導(dǎo)考核：由區(qū)域經(jīng)理或更高層級領(lǐng)導(dǎo)對店長進(jìn)行考核評價(jià)，占考核權(quán)重的60%。2.自我評估：店長對自己本月工作進(jìn)行自我評價(jià)，占考核權(quán)重的20%。3.員工評價(jià)：店鋪員工對店長進(jìn)行評價(jià)，占考核權(quán)重的20%。（二）考核流程1.月度考核每月末，店長需填寫月度工作總結(jié)及自評表，提交給上級領(lǐng)導(dǎo)。上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)店長日常工作表現(xiàn)、業(yè)績數(shù)據(jù)等進(jìn)行評分，并填寫考核評價(jià)意見。同時(shí)，組織店鋪員工對店長進(jìn)行評價(jià)，員工通過無記名方式填寫評價(jià)表。人力資源部門匯總各項(xiàng)考核得分，計(jì)算出店長月度考核成績，并進(jìn)行公示。2.年度考核年末，人力資源部門根據(jù)店長全年月度考核成績計(jì)算年度考核平均分，作為年度考核結(jié)果。結(jié)合年度內(nèi)店長的突出表現(xiàn)或重大失誤等情況，對年度考核結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。最終確定年度考核等級，并進(jìn)行公示。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績效獎金發(fā)放1.月度考核結(jié)果與當(dāng)月績效獎金掛鉤?？己顺煽冞_(dá)到80分及以上，全額發(fā)放當(dāng)月績效獎金。2.考核成績在6079分之間，發(fā)放當(dāng)月績效獎金的80%。3.考核成績低于60分，扣除當(dāng)月全部績效獎金。（二）職位晉升與調(diào)整1.年度考核結(jié)果為優(yōu)秀（90分及以上）的店長，在職位晉升、調(diào)薪等方面具有優(yōu)先考慮權(quán)。2.連續(xù)兩年年度考核結(jié)果為不合格（60分以下）的店長，公司將視情況進(jìn)行降職、調(diào)崗或辭退處理。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)考核結(jié)果，為店長制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃?？己顺煽冚^差的店長，安排更多的業(yè)務(wù)技能和管理能力培訓(xùn)。2.對于在某些方面表現(xiàn)突出但整體考核成績一般的店長，提供專項(xiàng)培訓(xùn)機(jī)會，幫助其進(jìn)一步提升優(yōu)勢能力。六、溝通與反饋（一）考核溝通1.在考核過程中，上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與店長保持定期溝通，了解其工作進(jìn)展和困難，給予指導(dǎo)和支持。2.月度考核結(jié)束后，上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)與店長進(jìn)行一對一溝通，反饋考核結(jié)果和存在的問題，共同制定改進(jìn)措施。（二）反饋機(jī)制1.人力資源部門設(shè)立考核反饋郵箱和意見箱，店長對考核結(jié)果如有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過郵箱或意見箱提出