學(xué)生收費(fèi)_退費(fèi)管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范本公司/組織的學(xué)生收費(fèi)及退費(fèi)管理工作，保障公司/組織和學(xué)生的合法權(quán)益，維護(hù)正常的教學(xué)秩序，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所開展的各類學(xué)生培訓(xùn)、教育服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)以及教育行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)及退費(fèi)行為合法合規(guī)。2.公開透明原則收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)以及退費(fèi)規(guī)定等應(yīng)向?qū)W生及家長公開，接受社會監(jiān)督。3.公平合理原則收費(fèi)應(yīng)合理反映教育服務(wù)成本，退費(fèi)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況公平計(jì)算，保障各方權(quán)益。二、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)1.學(xué)費(fèi)根據(jù)不同課程、培訓(xùn)階段等因素制定合理的學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)費(fèi)應(yīng)涵蓋教學(xué)師資、教材資料、教學(xué)場地等直接成本以及合理的管理費(fèi)用和一定的利潤空間。具體標(biāo)準(zhǔn)由公司/組織教學(xué)管理部門會同財(cái)務(wù)部門根據(jù)實(shí)際情況制定，并報(bào)公司/組織管理層審批后執(zhí)行。2.教材費(fèi)按照實(shí)際使用教材的成本收取教材費(fèi)。教材費(fèi)應(yīng)根據(jù)教材的定價、版本更新情況以及學(xué)生實(shí)際領(lǐng)用數(shù)量進(jìn)行核算。教材費(fèi)的收取應(yīng)明確告知學(xué)生教材版本、內(nèi)容范圍等信息。3.住宿費(fèi)（如有）為學(xué)生提供住宿服務(wù)的，可根據(jù)住宿條件、設(shè)施配備等因素收取住宿費(fèi)。住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理反映住宿成本，包括房屋租賃、水電暖供應(yīng)、物業(yè)管理等費(fèi)用。住宿收費(fèi)應(yīng)明確住宿期限、住宿標(biāo)準(zhǔn)、住宿管理規(guī)定等內(nèi)容。4.其他費(fèi)用如考試費(fèi)、證書費(fèi)、活動費(fèi)等其他收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)根據(jù)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用支出進(jìn)行合理定價，并提前向?qū)W生及家長說明收費(fèi)依據(jù)和用途。（二）收費(fèi)方式1.現(xiàn)金收費(fèi)對于少量金額的收費(fèi)，可接受學(xué)生或家長以現(xiàn)金方式繳納。收取現(xiàn)金時，應(yīng)開具公司/組織統(tǒng)一印制的收款收據(jù)，并加蓋財(cái)務(wù)專用章。收款人員應(yīng)在收款后及時將現(xiàn)金繳存銀行，并做好相關(guān)記錄。2.銀行轉(zhuǎn)賬鼓勵學(xué)生及家長通過銀行轉(zhuǎn)賬方式繳納學(xué)費(fèi)等費(fèi)用。公司/組織應(yīng)提供詳細(xì)的銀行轉(zhuǎn)賬信息，包括開戶銀行名稱、賬號、戶名等。學(xué)生或家長轉(zhuǎn)賬后，應(yīng)及時將轉(zhuǎn)賬憑證復(fù)印件提交至公司/組織財(cái)務(wù)部門，并注明繳費(fèi)學(xué)生姓名、課程名稱等信息。財(cái)務(wù)部門收到轉(zhuǎn)賬憑證后，應(yīng)及時核對到賬情況，并做好記錄。3.線上支付利用第三方支付平臺等方式開展線上支付業(yè)務(wù)。公司/組織應(yīng)與合法合規(guī)的第三方支付平臺合作，確保支付安全。學(xué)生及家長可通過手機(jī)端、電腦端等方式便捷地完成繳費(fèi)操作。線上支付成功后，系統(tǒng)應(yīng)自動生成繳費(fèi)記錄，并推送至公司/組織財(cái)務(wù)部門和學(xué)生個人。（三）收費(fèi)時間及期限1.收費(fèi)時間學(xué)費(fèi)等費(fèi)用應(yīng)按照教學(xué)計(jì)劃和課程安排提前收取。一般情況下，在課程開班前[X]個工作日內(nèi)完成首次收費(fèi)工作。對于長期課程或分階段授課的課程，應(yīng)根據(jù)課程進(jìn)度合理安排后續(xù)收費(fèi)時間，并提前告知學(xué)生及家長。2.收費(fèi)期限根據(jù)課程時長和教學(xué)安排確定收費(fèi)期限。短期課程可一次性收取全部費(fèi)用；長期課程可分階段收取費(fèi)用，但每次收費(fèi)間隔不宜過長，最長不得超過[X]個月。收費(fèi)期限應(yīng)在招生簡章、入學(xué)協(xié)議等文件中明確注明。（四）收費(fèi)票據(jù)管理1.票據(jù)種類公司/組織統(tǒng)一使用財(cái)政部門監(jiān)制的收費(fèi)票據(jù)或稅務(wù)部門統(tǒng)一印制的發(fā)票。對于學(xué)費(fèi)、住宿費(fèi)等行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)開具財(cái)政票據(jù)；對于教材費(fèi)、考試費(fèi)等經(jīng)營性收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)開具稅務(wù)發(fā)票。2.票據(jù)開具收費(fèi)票據(jù)應(yīng)按照實(shí)際收費(fèi)金額、收費(fèi)項(xiàng)目等內(nèi)容如實(shí)開具。開具票據(jù)時，應(yīng)確保字跡清晰、內(nèi)容完整、印章齊全。票據(jù)開具后，應(yīng)及時交付學(xué)生或家長，并做好簽收記錄。3.票據(jù)保管與核銷財(cái)務(wù)部門應(yīng)妥善保管收費(fèi)票據(jù)，建立票據(jù)領(lǐng)用、使用、核銷登記制度。定期對票據(jù)的使用情況進(jìn)行核對和盤點(diǎn)，確保票據(jù)的安全和完整。票據(jù)核銷時，應(yīng)按照財(cái)政部門或稅務(wù)部門的規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。三、退費(fèi)管理（一）退費(fèi)情形1.學(xué)生因自身原因退學(xué)學(xué)生在課程開班前提出退學(xué)申請的，公司/組織應(yīng)予以受理。退學(xué)原因包括但不限于個人發(fā)展規(guī)劃調(diào)整、家庭搬遷等。2.公司/組織原因?qū)е抡n程無法正常開展如因公司/組織教學(xué)師資變動、教學(xué)場地變更、課程安排調(diào)整等原因，導(dǎo)致課程無法按照原計(jì)劃正常開展，影響學(xué)生正常學(xué)習(xí)的，學(xué)生有權(quán)要求退費(fèi)。3.不可抗力因素因自然災(zāi)害、疫情等不可抗力因素，導(dǎo)致課程無法繼續(xù)進(jìn)行或?qū)W生無法正常參加學(xué)習(xí)的，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商退費(fèi)事宜。（二）退費(fèi)申請與審核1.退費(fèi)申請學(xué)生或家長如需退費(fèi)，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)提交書面退費(fèi)申請。退費(fèi)申請應(yīng)注明學(xué)生姓名、課程名稱、繳費(fèi)金額、退費(fèi)原因等信息，并附相關(guān)證明材料（如退學(xué)申請、不可抗力事件證明等）。2.審核流程公司/組織收到退費(fèi)申請后，應(yīng)按照以下流程進(jìn)行審核：教學(xué)管理部門審核教學(xué)管理部門負(fù)責(zé)核實(shí)學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度、出勤情況等。根據(jù)學(xué)生實(shí)際學(xué)習(xí)情況，確定應(yīng)退費(fèi)用金額。如學(xué)生已完成部分課程學(xué)習(xí)，應(yīng)按照已完成課程占總課程的比例扣除相應(yīng)學(xué)費(fèi)及其他費(fèi)用。財(cái)務(wù)部門審核財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)審核繳費(fèi)記錄、票據(jù)使用情況等。核對退費(fèi)金額是否準(zhǔn)確無誤，是否符合財(cái)務(wù)管理制度。管理層審批經(jīng)教學(xué)管理部門和財(cái)務(wù)部門審核通過的退費(fèi)申請，報(bào)公司/組織管理層審批。管理層應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況做出最終的退費(fèi)決定。（三）退費(fèi)計(jì)算方法1.課程開班前退學(xué)學(xué)生在課程開班前提出退學(xué)申請的，公司/組織應(yīng)在扣除一定的手續(xù)費(fèi)后，全額退還已繳納的學(xué)費(fèi)等費(fèi)用。手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般不超過學(xué)費(fèi)總額的[X]%。2.課程開班后退學(xué)學(xué)生在課程開班后提出退學(xué)申請的，應(yīng)根據(jù)學(xué)生實(shí)際學(xué)習(xí)進(jìn)度計(jì)算應(yīng)退費(fèi)用。計(jì)算公式為：應(yīng)退費(fèi)用=已繳納費(fèi)用已完成課程學(xué)費(fèi)其他已發(fā)生費(fèi)用。其中，已完成課程學(xué)費(fèi)=總學(xué)費(fèi)×（已完成課程課時數(shù)÷總課程課時數(shù)）。其他已發(fā)生費(fèi)用包括教材費(fèi)、住宿費(fèi)（如有）、考試費(fèi)等實(shí)際發(fā)生且無法退還的費(fèi)用。3.因公司/組織原因退費(fèi)因公司/組織原因?qū)е抡n程無法正常開展或?qū)W生無法正常學(xué)習(xí)的，公司/組織應(yīng)全額退還學(xué)生已繳納的學(xué)費(fèi)等費(fèi)用，并按照銀行同期活期存款利率支付利息。同時，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況給予學(xué)生一定的補(bǔ)償，補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)由公司/組織管理層根據(jù)具體情況確定。（四）退費(fèi)支付方式1.銀行轉(zhuǎn)賬對于符合退費(fèi)條件的，公司/組織應(yīng)在審批通過后的[X]個工作日內(nèi)，將退費(fèi)金額通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至學(xué)生或家長指定的銀行賬戶。轉(zhuǎn)賬時應(yīng)注明退費(fèi)學(xué)生姓名、課程名稱等信息。2.現(xiàn)金支付如學(xué)生或家長有特殊情況要求現(xiàn)金支付退費(fèi)的，公司/組織應(yīng)在確保安全的前提下，按照相關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)定辦理現(xiàn)金支付手續(xù)?，F(xiàn)金支付時，應(yīng)由學(xué)生或家長簽字確認(rèn)收款。四、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.財(cái)務(wù)審計(jì)公司/組織財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對收費(fèi)及退費(fèi)情況進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，檢查收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、票據(jù)使用等是否符合規(guī)定，退費(fèi)流程是否規(guī)范，退費(fèi)金額計(jì)算是否準(zhǔn)確等。2.教學(xué)管理監(jiān)督教學(xué)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對學(xué)生學(xué)習(xí)情況的跟蹤和管理，確保收費(fèi)及退費(fèi)管理與教學(xué)實(shí)際情況相匹配。對于學(xué)生退學(xué)等情況，應(yīng)及時與財(cái)務(wù)部門溝通協(xié)調(diào)，做好相關(guān)記錄。（二）外部監(jiān)督1.接受教育部門等相關(guān)部門監(jiān)督公司/組織應(yīng)主動接受教育部門、物價部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，及時報(bào)送收費(fèi)及退費(fèi)管理情況等相關(guān)資料。對于相關(guān)部門提出的問題和整改要求，應(yīng)認(rèn)真落實(shí)，及時整改。2.接受社會監(jiān)督通過公司/組織官方網(wǎng)站、招生簡章、公告欄等渠道，向社會公開收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)規(guī)定等信息，接受學(xué)生及家長的監(jiān)督。設(shè)立舉報(bào)電話、郵箱等，及時受理和處理學(xué)生及家長的投訴舉報(bào)。五、違規(guī)處理（一）對公司/組織工作人員違規(guī)行為的處理1.工作人員在收費(fèi)及退費(fèi)管理過程中，如有違反本辦法規(guī)定的行為，如擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、違規(guī)收取費(fèi)用、截留挪用退費(fèi)資金等，公司/組織將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理。2.對于因工作人員違規(guī)行為給學(xué)生或公司/組織造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。涉嫌違法犯罪的，將依法移送司法機(jī)關(guān)處理。（二）對學(xué)生及家長違規(guī)行為的處理1.學(xué)生及家長如有虛報(bào)退費(fèi)原因、提供虛假證明材料等騙取退費(fèi)的行為，公司/組織一經(jīng)查實(shí)，將不予退費(fèi)，并追回已退款項(xiàng)。同時，公司/組織有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重采取限制其今后在本公司/組織參加培訓(xùn)等措施。2.如