EAP中心運(yùn)行管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司EAP（員工幫助計(jì)劃）中心的規(guī)范化管理，充分發(fā)揮EAP對(duì)員工心理健康和工作績(jī)效的積極作用，提升公司整體凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司全體員工以及EAP中心相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.保密性原則：嚴(yán)格保護(hù)員工個(gè)人隱私，對(duì)涉及員工心理健康問題的信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)員工書面同意，不得向任何第三方透露。2.專業(yè)性原則：EAP中心配備專業(yè)的心理咨詢師和相關(guān)工作人員，運(yùn)用科學(xué)、專業(yè)的方法和技術(shù)為員工提供服務(wù)。3.主動(dòng)性原則：積極主動(dòng)地開展EAP工作，通過多種渠道宣傳推廣，提高員工對(duì)EAP的認(rèn)知度和參與度，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和解決員工可能存在的心理問題。4.實(shí)效性原則：以解決員工實(shí)際問題、提升員工心理健康水平和工作績(jī)效為目標(biāo)，確保EAP工作取得實(shí)效。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）EAP中心組織架構(gòu)公司設(shè)立EAP中心，直屬[上級(jí)部門名稱]管理，EAP中心設(shè)主任一名，副主任若干名，下轄心理咨詢部、培訓(xùn)部、推廣部等部門。（二）各部門職責(zé)1.EAP中心主任職責(zé)全面負(fù)責(zé)EAP中心的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)與公司內(nèi)部各部門以及外部相關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)系，確保EAP工作的順利開展。監(jiān)督、檢查各部門工作進(jìn)展情況，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題。定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)EAP工作情況，提出改進(jìn)建議和措施。2.心理咨詢部職責(zé)為員工提供一對(duì)一的心理咨詢服務(wù)，幫助員工解決各類心理問題，如情緒管理、壓力應(yīng)對(duì)、職業(yè)發(fā)展困惑等。開展心理健康評(píng)估工作，建立員工心理健康檔案，跟蹤員工心理健康狀況變化。對(duì)有嚴(yán)重心理問題或心理危機(jī)的員工進(jìn)行及時(shí)干預(yù)和轉(zhuǎn)介，確保員工的身心健康和安全。3.培訓(xùn)部職責(zé)制定員工心理健康培訓(xùn)計(jì)劃，組織開展各類心理健康培訓(xùn)課程，如心理健康知識(shí)講座、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等。根據(jù)不同崗位和員工需求，設(shè)計(jì)個(gè)性化的培訓(xùn)方案，提高員工心理健康意識(shí)和心理調(diào)適能力。評(píng)估培訓(xùn)效果，收集員工反饋意見，不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方式。4.推廣部職責(zé)負(fù)責(zé)EAP工作的宣傳推廣，提高員工對(duì)EAP的認(rèn)知度和知曉率。制定宣傳推廣計(jì)劃，通過內(nèi)部刊物、宣傳欄、電子郵件、微信群等多種渠道發(fā)布EAP相關(guān)信息。組織開展EAP主題活動(dòng)，如心理健康月、心理拓展訓(xùn)練等，營(yíng)造良好的心理健康氛圍。三、服務(wù)內(nèi)容與方式（一）服務(wù)內(nèi)容1.心理咨詢服務(wù)提供面對(duì)面的個(gè)體心理咨詢服務(wù)，每次咨詢時(shí)長(zhǎng)根據(jù)員工需求和實(shí)際情況確定，一般為50分鐘左右。針對(duì)員工常見的心理問題，如焦慮、抑郁、失眠、人際關(guān)系困擾等，提供專業(yè)的心理支持和解決方案。為員工在職業(yè)發(fā)展、工作壓力應(yīng)對(duì)、家庭關(guān)系處理等方面提供個(gè)性化的心理咨詢建議。2.心理健康培訓(xùn)開展心理健康知識(shí)普及培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋心理健康基礎(chǔ)知識(shí)、情緒管理技巧、壓力應(yīng)對(duì)方法等，幫助員工了解心理健康常識(shí)，提高自我心理保健能力。舉辦團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，如戶外拓展、團(tuán)隊(duì)合作游戲等，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工之間的溝通協(xié)作能力，促進(jìn)員工心理健康。提供專項(xiàng)培訓(xùn)，如職場(chǎng)溝通技巧培訓(xùn)、時(shí)間管理培訓(xùn)等，提升員工的職業(yè)素養(yǎng)和工作效率，間接促進(jìn)員工心理健康。3.心理危機(jī)干預(yù)建立心理危機(jī)預(yù)警機(jī)制，通過員工心理健康檔案、日常觀察、員工反饋等渠道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能存在心理危機(jī)的員工。對(duì)出現(xiàn)心理危機(jī)的員工，迅速啟動(dòng)干預(yù)措施，包括緊急心理疏導(dǎo)、提供必要的支持資源、協(xié)調(diào)家屬及相關(guān)部門配合等，確保員工的生命安全和身心健康。在心理危機(jī)事件處理后，對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行跟蹤回訪，提供持續(xù)的心理支持和幫助，促進(jìn)其心理康復(fù)。（二）服務(wù)方式1.線上服務(wù)搭建EAP在線服務(wù)平臺(tái)，員工可通過公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)APP隨時(shí)隨地提交心理咨詢預(yù)約申請(qǐng)、查看心理健康知識(shí)資料、參加線上心理健康課程等。利用即時(shí)通訊工具，如微信、QQ等，為員工提供在線心理支持和咨詢服務(wù)，方便員工在非工作時(shí)間或不方便面對(duì)面交流時(shí)能夠及時(shí)獲得幫助。2.線下服務(wù)在公司內(nèi)設(shè)置專門的心理咨詢室，為員工提供安靜、舒適的面對(duì)面咨詢環(huán)境。根據(jù)員工需求和實(shí)際情況，在公司內(nèi)部或外部合適的場(chǎng)地組織心理健康培訓(xùn)課程和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。對(duì)于需要緊急干預(yù)的心理危機(jī)事件，心理咨詢師可前往員工工作場(chǎng)所或相關(guān)地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。四、服務(wù)流程（一）心理咨詢服務(wù)流程1.預(yù)約：?jiǎn)T工可通過EAP在線服務(wù)平臺(tái)、電話、郵件等方式向EAP中心預(yù)約心理咨詢服務(wù)，預(yù)約時(shí)需提供個(gè)人基本信息和簡(jiǎn)要描述問題。2.接待：心理咨詢師在預(yù)約時(shí)間前10分鐘到達(dá)咨詢室，做好接待準(zhǔn)備工作。員工到達(dá)后，引導(dǎo)其填寫咨詢登記表，進(jìn)一步了解員工的問題和需求。3.咨詢：心理咨詢師根據(jù)員工的問題和需求，運(yùn)用專業(yè)的方法和技術(shù)進(jìn)行咨詢服務(wù)，過程中注重傾聽員工的感受和想法，給予積極的回應(yīng)和支持。4.記錄與反饋：咨詢過程中，心理咨詢師做好詳細(xì)的咨詢記錄。咨詢結(jié)束后，向員工提供簡(jiǎn)要的反饋和建議，并告知后續(xù)可能的跟進(jìn)措施。5.跟進(jìn)：根據(jù)咨詢情況，心理咨詢師對(duì)員工進(jìn)行定期跟進(jìn)，了解員工的心理狀態(tài)變化，必要時(shí)調(diào)整咨詢方案或提供進(jìn)一步的幫助。（二）心理健康培訓(xùn)服務(wù)流程1.需求調(diào)研：培訓(xùn)部定期收集各部門和員工對(duì)心理健康培訓(xùn)的需求信息，了解員工關(guān)注的熱點(diǎn)問題和希望提升的能力領(lǐng)域。2.課程設(shè)計(jì)：根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，結(jié)合公司實(shí)際情況和員工特點(diǎn)，設(shè)計(jì)針對(duì)性強(qiáng)、內(nèi)容豐富的心理健康培訓(xùn)課程。3.培訓(xùn)實(shí)施：按照培訓(xùn)計(jì)劃，組織開展心理健康培訓(xùn)課程，培訓(xùn)方式可采用課堂講授、案例分析、小組討論、角色扮演等多種形式，確保培訓(xùn)效果。4.效果評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后，通過問卷調(diào)查、員工反饋、實(shí)際工作表現(xiàn)評(píng)估等方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，了解員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和應(yīng)用情況。5.改進(jìn)優(yōu)化：根據(jù)效果評(píng)估結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方式，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。（三）心理危機(jī)干預(yù)服務(wù)流程1.預(yù)警發(fā)現(xiàn)：通過員工心理健康檔案數(shù)據(jù)分析、日常工作觀察、員工主動(dòng)報(bào)告、同事或上級(jí)反饋等多種渠道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能存在心理危機(jī)的員工。2.初步評(píng)估：EAP中心接到預(yù)警信息后，迅速組織專業(yè)人員對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行初步評(píng)估，判斷心理危機(jī)的嚴(yán)重程度和緊急程度。3.干預(yù)啟動(dòng)：對(duì)于確定存在心理危機(jī)的員工，立即啟動(dòng)心理危機(jī)干預(yù)程序，心理咨詢師與員工進(jìn)行緊急溝通，了解其具體情況和需求，提供必要的心理支持和安撫。4.多方協(xié)作：協(xié)調(diào)員工家屬、所在部門負(fù)責(zé)人等相關(guān)人員，共同參與心理危機(jī)干預(yù)工作，提供全方位的支持和幫助。5.跟蹤回訪：在心理危機(jī)事件處理后，對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行定期跟蹤回訪，了解其心理康復(fù)情況，持續(xù)提供心理支持和輔導(dǎo)，確保員工徹底恢復(fù)心理健康。五、人員管理（一）人員配備EAP中心根據(jù)工作需要，配備足夠數(shù)量的專業(yè)心理咨詢師、培訓(xùn)師和管理人員。心理咨詢師應(yīng)具備國(guó)家二級(jí)及以上心理咨詢師職業(yè)資格證書，具有豐富的心理咨詢經(jīng)驗(yàn)和良好的職業(yè)道德素養(yǎng)。培訓(xùn)師應(yīng)具備相關(guān)的培訓(xùn)資質(zhì)和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，能夠設(shè)計(jì)和實(shí)施高質(zhì)量的心理健康培訓(xùn)課程。（二）人員培訓(xùn)與發(fā)展1.定期組織EAP中心工作人員參加專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，不斷提升其專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力。2.鼓勵(lì)工作人員開展內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)分享和案例研討活動(dòng)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互學(xué)習(xí)和共同成長(zhǎng)。3.為工作人員提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，支持其參加各類職業(yè)資格認(rèn)證考試和晉升，激勵(lì)員工不斷提高自身素質(zhì)和工作績(jī)效。（三）人員考核與激勵(lì)1.建立科學(xué)合理的人員考核制度，從工作業(yè)績(jī)、專業(yè)能力、服務(wù)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面對(duì)工作人員進(jìn)行全面考核。2.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等；對(duì)考核不達(dá)標(biāo)或違反工作紀(jì)律的工作人員進(jìn)行相應(yīng)的批評(píng)教育、警告、調(diào)崗或辭退處理。3.設(shè)立特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，對(duì)在EAP工作中做出突出貢獻(xiàn)的工作人員給予特別獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)員工積極創(chuàng)新、勇于擔(dān)當(dāng)，為公司EAP事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。六、資源管理（一）辦公場(chǎng)地與設(shè)施1.公司為EAP中心提供獨(dú)立、安靜、舒適的辦公場(chǎng)地，包括心理咨詢室、培訓(xùn)室、辦公室等，確保EAP工作的正常開展。2.配備必要的辦公設(shè)施和設(shè)備，如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、桌椅、沙發(fā)、咨詢工具等，滿足日常工作和服務(wù)需求。（二）信息資源管理1.建立員工心理健康信息數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)員工的心理健康評(píng)估結(jié)果、咨詢記錄、培訓(xùn)情況等信息進(jìn)行集中管理，確保信息的安全、準(zhǔn)確和完整。2.定期對(duì)信息數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。同時(shí)，加強(qiáng)信息安全管理，設(shè)置不同的用戶權(quán)限，嚴(yán)格控制信息的訪問和使用，保護(hù)員工個(gè)人隱私。（三）合作資源管理1.與外部專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，整合各方資源，為員工提供更加全面、優(yōu)質(zhì)的EAP服務(wù)。2.簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范合作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保合作項(xiàng)目的順利實(shí)施。3.定期對(duì)合作資源進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整合作策略和方式，不斷優(yōu)化合作效果。七、經(jīng)費(fèi)管理（一）經(jīng)費(fèi)來源EAP中心的經(jīng)費(fèi)主要來源于公司專項(xiàng)撥款，確保EAP工作有穩(wěn)定的資金支持。（二）經(jīng)費(fèi)預(yù)算1.每年年初，EAP中心根據(jù)工作計(jì)劃和目標(biāo)，編制詳細(xì)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，包括人員薪酬、培訓(xùn)費(fèi)用、咨詢服務(wù)費(fèi)用、辦公設(shè)備購(gòu)置、宣傳推廣費(fèi)用等各項(xiàng)支出。2.經(jīng)費(fèi)預(yù)算經(jīng)公司財(cái)務(wù)部門審核后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批通過，作為年度經(jīng)費(fèi)使用的依據(jù)。（三）經(jīng)費(fèi)使用1.嚴(yán)格按照經(jīng)費(fèi)預(yù)算使用經(jīng)費(fèi)，確保經(jīng)費(fèi)使用的合理性和合規(guī)性。各項(xiàng)費(fèi)用支出需符合公司財(cái)務(wù)管理制度和相關(guān)法律法規(guī)要求，履行必要的審批手續(xù)。2.加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)使用的監(jiān)督和管理，定期對(duì)經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行審計(jì)和檢查，確保經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ?，杜絕浪費(fèi)和違規(guī)支出行為。3.定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)經(jīng)費(fèi)使用情況，接受公司內(nèi)部監(jiān)督和員工監(jiān)督。八、監(jiān)督與評(píng)估（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立EAP中心內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)工作流程、服務(wù)質(zhì)量、人員管理、資源管理、經(jīng)費(fèi)使用等方面進(jìn)行自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以改進(jìn)。2.設(shè)立意見箱和投訴電話，接受員工對(duì)EAP工作的意見和建議，對(duì)員工反映的問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給員工。（二）外部評(píng)估1.定期邀請(qǐng)外部專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)公司EAP工作進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括服務(wù)效果、工作滿意度、對(duì)公司整體績(jī)效的影響等方面。2.根據(jù)外部評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定改進(jìn)措施和發(fā)展規(guī)劃，不斷提升公司EAP工作水平。（三）持續(xù)改進(jìn)1.根據(jù)內(nèi)部監(jiān)督和外部評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整和完善EAP中心的運(yùn)行管理辦法和工作流程，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和方式，提高服務(wù)質(zhì)量和效果。2