銷售轉(zhuǎn)崗船務(wù)管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范公司銷售崗位員工轉(zhuǎn)崗至船務(wù)崗位后的管理，確保船務(wù)工作的順利開展，提高工作效率和質(zhì)量，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)由銷售崗位轉(zhuǎn)崗至船務(wù)崗位的所有員工。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保船務(wù)工作合法合規(guī)進行。2.平穩(wěn)過渡原則：幫助銷售轉(zhuǎn)崗員工順利適應(yīng)新崗位，實現(xiàn)工作的平穩(wěn)銜接。3.專業(yè)提升原則：注重提升轉(zhuǎn)崗員工的船務(wù)專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，以滿足崗位要求。二、轉(zhuǎn)崗流程（一）申請銷售崗位員工如有轉(zhuǎn)崗意向，應(yīng)提前[X]個工作日向所在部門提交書面轉(zhuǎn)崗申請，說明轉(zhuǎn)崗原因及對船務(wù)工作的初步認(rèn)識和理解。（二）審批1.所在部門負(fù)責(zé)人接到申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進行審核，并簽署意見。2.審核通過后，申請?zhí)峤恢寥肆Y源部門，人力資源部門對員工的綜合素質(zhì)、職業(yè)規(guī)劃等進行評估，在[X]個工作日內(nèi)給出評估結(jié)果。3.若人力資源部門評估通過，申請再提交至船務(wù)部門負(fù)責(zé)人，船務(wù)部門負(fù)責(zé)人根據(jù)部門工作需求和崗位空缺情況，在[X]個工作日內(nèi)決定是否批準(zhǔn)轉(zhuǎn)崗申請。（三）交接1.經(jīng)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)崗后，銷售部門應(yīng)與船務(wù)部門共同制定詳細的交接計劃。交接計劃應(yīng)明確交接內(nèi)容、交接時間節(jié)點、交接責(zé)任人等。2.交接內(nèi)容包括但不限于客戶信息、銷售訂單情況、業(yè)務(wù)流程、相關(guān)文件資料等。交接過程中，雙方應(yīng)進行詳細的記錄，并簽字確認(rèn)。3.交接時間原則上為[X]個工作日，特殊情況可適當(dāng)延長，但最長不超過[X]個工作日。三、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)（一）船務(wù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)1.公司應(yīng)組織轉(zhuǎn)崗員工參加船務(wù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于船舶結(jié)構(gòu)與設(shè)備、航運法律法規(guī)、貨物配載與積載、船舶航行與貨運代理等。2.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式，確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)時長不少于[X]小時。（二）崗位技能培訓(xùn)1.根據(jù)船務(wù)崗位實際工作需求，安排轉(zhuǎn)崗員工進行崗位技能培訓(xùn)，如船舶調(diào)度、貨物跟蹤、單證處理等。2.崗位技能培訓(xùn)可采用導(dǎo)師帶徒的方式，由經(jīng)驗豐富的船務(wù)員工擔(dān)任導(dǎo)師，對轉(zhuǎn)崗員工進行一對一指導(dǎo)。導(dǎo)師應(yīng)制定詳細的培訓(xùn)計劃，并定期對轉(zhuǎn)崗員工的學(xué)習(xí)情況進行評估和反饋。（三）考核與評估1.培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對轉(zhuǎn)崗員工進行考核與評估?？己朔绞桨ɡ碚摽荚嚒嶋H操作考核、工作表現(xiàn)評估等。2.考核成績應(yīng)作為轉(zhuǎn)崗員工能否正式上崗的重要依據(jù)?？己撕细裾叻娇烧缴蠉彛己瞬缓细裾邞?yīng)進行補考或重新參加培訓(xùn)，直至考核合格。四、崗位職責(zé)（一）船舶調(diào)度1.根據(jù)客戶需求和船舶運力情況，合理安排船舶的掛靠港口、裝卸貨時間和航線。2.及時掌握船舶動態(tài)，協(xié)調(diào)解決船舶在航行和作業(yè)過程中遇到的問題，確保船舶運輸安全、高效。3.與港口、貨代、船代等相關(guān)方保持密切溝通，及時傳遞船舶信息和運輸指令，確保各方工作銜接順暢。（二）貨物管理1.負(fù)責(zé)貨物的訂艙、配載、報關(guān)、報檢等工作，確保貨物運輸符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.對貨物的裝卸過程進行監(jiān)督，確保貨物裝卸安全、規(guī)范，避免貨物損壞和丟失。3.及時掌握貨物的庫存情況和運輸進度，向客戶提供貨物跟蹤信息，提高客戶滿意度。（三）單證處理1.負(fù)責(zé)制作和審核船舶運輸過程中的各類單證，如提單、裝箱單、發(fā)票、報關(guān)單等，確保單證的準(zhǔn)確性和完整性。2.按照規(guī)定的流程和時間節(jié)點，及時提交和傳遞單證，確保船舶運輸順利進行。3.妥善保管各類單證資料，建立健全單證檔案管理制度，以備查閱和審計。（四）安全管理1.貫徹執(zhí)行國家安全生產(chǎn)方針、政策和法規(guī)，落實公司的安全管理制度，確保船務(wù)工作安全無事故。2.組織開展安全培訓(xùn)和教育活動，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。3.定期對船舶進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，確保船舶設(shè)備設(shè)施處于良好運行狀態(tài)。五、工作流程（一）船舶訂艙流程1.客戶提出訂艙需求后，轉(zhuǎn)崗員工應(yīng)及時了解貨物信息、運輸要求等，與貨代或船代溝通，確定合適的船期和船型。2.根據(jù)溝通結(jié)果，填寫訂艙委托書，提交給貨代或船代。訂艙委托書應(yīng)包括貨物名稱、數(shù)量、重量、體積、裝卸港、運輸要求等詳細信息。3.貨代或船代收到訂艙委托書后，進行審核和配艙，并向轉(zhuǎn)崗員工反饋訂艙結(jié)果。如訂艙成功，轉(zhuǎn)崗員工應(yīng)及時通知客戶，并安排后續(xù)的貨物準(zhǔn)備工作。（二）貨物配載流程1.根據(jù)訂艙信息和船舶實際情況，制定貨物配載計劃。配載計劃應(yīng)考慮船舶的載重能力、穩(wěn)性、吃水差等因素，確保貨物合理積載。2.與碼頭、貨代等相關(guān)方溝通，確定貨物的裝卸順序和時間安排。3.在貨物裝船前，對貨物進行檢驗和核對，確保貨物的數(shù)量、質(zhì)量、包裝等符合要求。4.監(jiān)督貨物的裝船過程，確保貨物按照配載計劃進行裝載，避免貨物混裝、錯裝等情況發(fā)生。（三）船舶開航流程1.在船舶開航前，轉(zhuǎn)崗員工應(yīng)確認(rèn)船舶的各項手續(xù)齊全，包括船舶證書、船員配備、貨物裝載等情況。2.向船長提供開航前的各項指令和信息，如航行計劃、貨物注意事項等。3.與港口、貨代等相關(guān)方保持聯(lián)系，及時了解船舶的動態(tài)信息，確保船舶按時開航。（四）貨物跟蹤流程1.船舶開航后，轉(zhuǎn)崗員工應(yīng)及時掌握船舶的航行位置和預(yù)計到達時間，通過貨代或船代等渠道獲取貨物的運輸狀態(tài)信息。2.定期向客戶反饋貨物的運輸進度，如船舶航行情況、預(yù)計到達時間、貨物是否有異常等。3.如發(fā)現(xiàn)貨物運輸過程中出現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時協(xié)調(diào)相關(guān)方進行處理，并向客戶說明情況，采取措施降低損失。（五）單證制作與交付流程1.根據(jù)貨物運輸情況和相關(guān)規(guī)定，制作各類單證，如提單、裝箱單、發(fā)票、報關(guān)單等。2.對制作好的單證進行審核，確保單證內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。3.按照規(guī)定的流程和時間節(jié)點，將單證提交給貨代或船代，并跟蹤單證的交付情況，確保單證及時送達相關(guān)方。六、工作規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)（一）溝通規(guī)范1.與客戶、貨代、船代、港口等相關(guān)方溝通時，應(yīng)使用禮貌、專業(yè)的語言，及時回復(fù)對方的詢問和要求。2.重要信息應(yīng)進行書面確認(rèn)，確保溝通內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。3.定期召開工作協(xié)調(diào)會議，與相關(guān)方溝通工作進展情況，協(xié)調(diào)解決工作中存在的問題。（二）操作規(guī)范1.嚴(yán)格按照公司制定的工作流程和操作標(biāo)準(zhǔn)進行船務(wù)工作，確保各項工作規(guī)范、有序。2.在船舶調(diào)度、貨物管理、單證處理等工作中，應(yīng)認(rèn)真細致，避免出現(xiàn)錯誤和失誤。3.對工作中發(fā)現(xiàn)的問題和異常情況，應(yīng)及時記錄并向上級匯報，采取有效措施進行處理。（三）文件管理規(guī)范1.建立健全船務(wù)工作文件管理制度，對各類文件資料進行分類、編號、歸檔。2.文件資料應(yīng)妥善保管，確保其完整性和可查閱性。3.重要文件資料應(yīng)進行備份，防止丟失或損壞。（四）應(yīng)急處理規(guī)范1.制定船務(wù)工作應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處理能力。3.在遇到突發(fā)事件時，應(yīng)迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進行處理，確保船舶運輸安全和貨物安全。七、績效考核（一）考核指標(biāo)1.工作業(yè)績指標(biāo)：包括船舶調(diào)度的合理性、貨物運輸?shù)臏?zhǔn)確性和及時性、單證處理的準(zhǔn)確性等。2.工作態(tài)度指標(biāo)：包括責(zé)任心、工作積極性、團隊合作精神等。3.專業(yè)能力指標(biāo)：包括對船務(wù)知識和技能的掌握程度、解決問題的能力等。（二）考核周期績效考核周期為[X]個月，每月進行一次考核評估。（三）考核方式1.自評：轉(zhuǎn)崗員工每月對自己的工作表現(xiàn)進行自我評價，填寫自評表。2.上級評價：上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)轉(zhuǎn)崗員工的工作表現(xiàn)，對其進行評價，填寫評價表。3.同事評價：同事之間根據(jù)日常工作中的協(xié)作情況，對轉(zhuǎn)崗員工進行評價，填寫評價表。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效考核結(jié)果與轉(zhuǎn)崗員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。2.考核結(jié)果優(yōu)秀的轉(zhuǎn)崗員工，給予適當(dāng)?shù)莫剟詈蜁x升機會；考核結(jié)果不合格的轉(zhuǎn)崗員工，應(yīng)進行誡勉談話，并制定改進計劃，如連續(xù)[X]次考核不合格，公司有權(quán)將其退回原崗位或解除勞動合同。八、薪酬福利（一）薪酬調(diào)整1.銷售轉(zhuǎn)崗至船務(wù)崗位后，薪酬按照船務(wù)崗位的薪酬體系進行調(diào)整。2.薪酬調(diào)整應(yīng)綜合考慮轉(zhuǎn)崗員工的工作表現(xiàn)、績效考核結(jié)果、市場行情等因素。（二）福利待遇1.轉(zhuǎn)崗員工享受公司規(guī)定的船務(wù)崗位福利待遇，如五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利等。2.根據(jù)工作需要，為轉(zhuǎn)崗員工提供必要的工作條件和勞動保護用品。九、職業(yè)發(fā)展（一）晉升通道1.銷售轉(zhuǎn)崗員工在船務(wù)崗位工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，可根據(jù)公司的晉升制度，晉升至更高層級的船務(wù)管理崗位。2.晉升通道包括但不限于船務(wù)專員、船務(wù)主管、船