青島快遞流通管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)青島快遞流通管理，規(guī)范快遞服務(wù)行為，保障快遞服務(wù)安全、快捷、準(zhǔn)確，保護(hù)用戶合法權(quán)益，促進(jìn)快遞行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國郵政法》《快遞暫行條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在青島市行政區(qū)域內(nèi)從事快遞業(yè)務(wù)的經(jīng)營活動及其監(jiān)督管理?；驹瓌t快遞流通管理應(yīng)當(dāng)遵循安全保障、便捷高效、誠實(shí)守信、公平競爭的原則。經(jīng)營主體管理許可與備案1.從事快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)依法取得郵政管理部門頒發(fā)的快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，并按照許可范圍經(jīng)營。2.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或者合并、分立的，應(yīng)當(dāng)向郵政管理部門辦理備案手續(xù)。企業(yè)責(zé)任1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全質(zhì)量管理、安全生產(chǎn)、業(yè)務(wù)操作、服務(wù)承諾、投訴處理等制度，加強(qiáng)對從業(yè)人員的培訓(xùn)和管理。2.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和約定，為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的快遞服務(wù)。3.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)保障用戶信息安全，建立用戶信息保護(hù)制度，采取必要的技術(shù)措施和管理措施，防止用戶信息泄露、毀損、丟失。快遞服務(wù)規(guī)范收寄服務(wù)1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所公示服務(wù)種類、服務(wù)時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、損失賠償、投訴處理等事項(xiàng)。2.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)對收寄的快件進(jìn)行驗(yàn)視，確保寄遞物品符合法律法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定。3.對禁止寄遞的物品，快遞企業(yè)不得收寄；對限制寄遞的物品，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定收寄。分揀與運(yùn)輸1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快件的流向、時(shí)限等要求，合理安排分揀、運(yùn)輸，提高快件傳遞效率。2.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)輸車輛和設(shè)備，確保快件運(yùn)輸安全。3.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立快件跟蹤查詢系統(tǒng)，及時(shí)向用戶提供快件的位置和狀態(tài)信息。投遞服務(wù)1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和約定的時(shí)限，將快件投遞到約定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人。2.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在投遞前電話通知收件人或者收件人指定的代收人，確認(rèn)收件人是否方便接收快件。3.收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收快件，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供必要的協(xié)助。安全管理安全制度1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，落實(shí)安全管理責(zé)任，保障快遞服務(wù)安全。2.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。安全保障措施1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所、處理場所安裝必要的安全監(jiān)控設(shè)備，確?？旒幚戆踩?。2.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)對快件處理場所、運(yùn)輸車輛等進(jìn)行定期安全檢查，及時(shí)消除安全隱患。3.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對從業(yè)人員的安全教育，提高從業(yè)人員的安全意識和應(yīng)急處置能力。寄遞安全1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行寄遞物品安全檢查制度，對收寄的快件進(jìn)行逐件驗(yàn)視，防止禁寄物品進(jìn)入寄遞渠道。2.對寄遞的物品，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行安全檢查，確保寄遞物品安全。3.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合有關(guān)部門做好寄遞安全管理工作，發(fā)現(xiàn)違法犯罪線索的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)督檢查1.郵政管理部門應(yīng)當(dāng)依法對快遞企業(yè)的經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督檢查，加強(qiáng)對快遞服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管。2.郵政管理部門可以采取現(xiàn)場檢查、查閱資料、調(diào)查詢問等方式，對快遞企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查。3.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受郵政管理部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)資料和情況。用戶投訴處理1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立用戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理用戶的投訴和建議。2.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在接到用戶投訴后及時(shí)處理，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)將處理結(jié)果告知用戶。3.郵政管理部門應(yīng)當(dāng)對快遞企業(yè)的用戶投訴處理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對處理不當(dāng)?shù)?，?yīng)當(dāng)責(zé)令改正。服務(wù)質(zhì)量評價(jià)1.郵政管理部門應(yīng)當(dāng)建立快遞服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系，定期對快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。2.快遞服務(wù)質(zhì)量評價(jià)結(jié)果應(yīng)當(dāng)向社會公布，接受社會監(jiān)督。3.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度。法律責(zé)任違規(guī)處罰1.快遞企業(yè)違反本辦法規(guī)定的，由郵政管理部門依照《中華人民共和國郵政法》《快遞暫行條例》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定予以處罰。2.快遞企業(yè)從業(yè)人員違反本辦法規(guī)定的，由快遞企業(yè)按照企業(yè)內(nèi)部管理制度進(jìn)行處理；構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依法給予治安管理處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。賠償責(zé)任1.快遞企業(yè)在提供快遞服務(wù)過程中造成用戶人身傷害或者財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。2.快遞企業(yè)與用戶之間就賠償事項(xiàng)有約定的，按照約定履行；沒有約定或者約定不明確的，按照《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。附則解釋