軟件項(xiàng)目需求管理辦法一、總則（一）目的本辦法旨在規(guī)范公司軟件項(xiàng)目需求管理流程，確保項(xiàng)目需求的明確性、完整性、一致性和可追溯性，提高軟件項(xiàng)目的成功率，滿(mǎn)足公司業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶(hù)需求，保障公司利益。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)所有軟件項(xiàng)目的需求管理活動(dòng)，包括項(xiàng)目的需求調(diào)研、需求分析、需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)、需求評(píng)審、需求變更管理等環(huán)節(jié)。（三）引用文件1.《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法》2.《中華人民共和國(guó)合同法》3.《軟件工程術(shù)語(yǔ)》（GB/T11457）4.《計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)規(guī)范》（GB/T8566）5.其他相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司內(nèi)部規(guī)定（四）術(shù)語(yǔ)和定義1.軟件項(xiàng)目需求：指用戶(hù)對(duì)軟件系統(tǒng)在功能、性能、可靠性、易用性、安全性等方面的期望和要求，是軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)和依據(jù)。2.需求調(diào)研：通過(guò)與用戶(hù)溝通、觀察用戶(hù)工作流程、分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)等方式，獲取軟件項(xiàng)目需求的過(guò)程。3.需求分析：對(duì)調(diào)研獲取的需求進(jìn)行整理、分析、提煉，明確需求的內(nèi)涵和外延，確定需求的優(yōu)先級(jí)和可行性的過(guò)程。4.需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)：詳細(xì)描述軟件項(xiàng)目需求的文檔，包括功能需求、性能需求、數(shù)據(jù)需求、界面需求、安全需求等，是軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的重要依據(jù)。5.需求評(píng)審：對(duì)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)進(jìn)行審查和評(píng)估，確保需求的準(zhǔn)確性、完整性、一致性和可實(shí)現(xiàn)性的過(guò)程。6.需求變更：在軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，由于各種原因?qū)е滦枨蟀l(fā)生的變化。二、需求管理流程（一）需求調(diào)研1.組建調(diào)研團(tuán)隊(duì)由項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任負(fù)責(zé)人，成員包括業(yè)務(wù)分析師、開(kāi)發(fā)人員、測(cè)試人員等。根據(jù)項(xiàng)目需求，確定調(diào)研的范圍、對(duì)象和方法。2.制定調(diào)研計(jì)劃明確調(diào)研的目標(biāo)、內(nèi)容、步驟、時(shí)間安排和參與人員等。調(diào)研計(jì)劃應(yīng)提前與相關(guān)部門(mén)和人員溝通協(xié)調(diào)，確保調(diào)研工作的順利進(jìn)行。3.開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)訪(fǎng)談：與用戶(hù)、業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人、相關(guān)操作人員等進(jìn)行面對(duì)面的交流，了解他們對(duì)軟件系統(tǒng)的需求和期望。問(wèn)卷調(diào)查：設(shè)計(jì)合理的問(wèn)卷，向相關(guān)人員發(fā)放，收集他們對(duì)軟件系統(tǒng)的意見(jiàn)和建議。觀察：觀察用戶(hù)的工作流程和操作習(xí)慣，獲取第一手資料。文檔分析：分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的文檔、報(bào)表等，了解業(yè)務(wù)需求和數(shù)據(jù)流向。4.整理調(diào)研結(jié)果業(yè)務(wù)分析師對(duì)調(diào)研獲取的信息進(jìn)行整理、分類(lèi)和匯總，形成需求調(diào)研報(bào)告。報(bào)告應(yīng)包括調(diào)研背景、目標(biāo)、方法、結(jié)果以及對(duì)需求的初步分析等內(nèi)容。（二）需求分析1.需求梳理業(yè)務(wù)分析師對(duì)需求調(diào)研報(bào)告進(jìn)行深入分析，去除模糊、矛盾和不合理的需求，對(duì)需求進(jìn)行細(xì)化和明確。2.需求分類(lèi)將需求分為功能需求、性能需求、數(shù)據(jù)需求、界面需求、安全需求等不同類(lèi)別，便于后續(xù)的管理和跟蹤。3.需求優(yōu)先級(jí)排序根據(jù)業(yè)務(wù)重要性、緊急程度、實(shí)現(xiàn)難度等因素，對(duì)需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。優(yōu)先級(jí)高的需求應(yīng)優(yōu)先實(shí)現(xiàn)，以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的關(guān)鍵需求。4.需求可行性分析對(duì)需求的技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、時(shí)間可行性等進(jìn)行分析評(píng)估。對(duì)于不可行的需求，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)和人員溝通，協(xié)商解決方案。（三）需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)1.編寫(xiě)原則準(zhǔn)確性：準(zhǔn)確描述需求的內(nèi)涵和外延，避免模糊和歧義。完整性：涵蓋軟件系統(tǒng)的所有功能、性能、數(shù)據(jù)等方面的需求。一致性：需求之間應(yīng)保持一致，避免相互矛盾。可驗(yàn)證性：需求應(yīng)具有可驗(yàn)證性，能夠通過(guò)測(cè)試等手段進(jìn)行驗(yàn)證。2.內(nèi)容結(jié)構(gòu)引言：介紹項(xiàng)目背景、目標(biāo)、范圍等。總體描述：包括軟件系統(tǒng)的概述、功能概述、性能概述等。詳細(xì)需求：按照功能模塊、性能指標(biāo)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等分別詳細(xì)描述需求。數(shù)據(jù)要求：說(shuō)明軟件系統(tǒng)所涉及的數(shù)據(jù)類(lèi)型、數(shù)據(jù)格式、數(shù)據(jù)量等。運(yùn)行環(huán)境：描述軟件系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境，包括硬件環(huán)境、軟件環(huán)境等。其他要求：如界面設(shè)計(jì)要求、安全要求、維護(hù)要求等。3.編寫(xiě)要求需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)應(yīng)使用規(guī)范的語(yǔ)言和格式，圖表清晰、準(zhǔn)確。編寫(xiě)完成后，應(yīng)進(jìn)行內(nèi)部審核，確保文檔質(zhì)量。（四）需求評(píng)審1.評(píng)審準(zhǔn)備確定評(píng)審人員：包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)代表、質(zhì)量保證人員等。提前分發(fā)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)：讓評(píng)審人員提前熟悉文檔內(nèi)容，準(zhǔn)備評(píng)審意見(jiàn)。2.評(píng)審會(huì)議主持人介紹評(píng)審目的和流程：明確評(píng)審的重點(diǎn)和要求。業(yè)務(wù)分析師介紹需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)：詳細(xì)闡述需求的內(nèi)容和背景。評(píng)審人員發(fā)表意見(jiàn)：對(duì)需求的準(zhǔn)確性、完整性、一致性、可實(shí)現(xiàn)性等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出疑問(wèn)和建議。討論和協(xié)商：針對(duì)評(píng)審人員提出的問(wèn)題，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與相關(guān)人員進(jìn)行討論和協(xié)商，達(dá)成共識(shí)。3.評(píng)審記錄記錄評(píng)審過(guò)程中提出的問(wèn)題、意見(jiàn)和建議，以及討論的結(jié)果。評(píng)審記錄應(yīng)作為需求變更管理的重要依據(jù)。4.評(píng)審報(bào)告根據(jù)評(píng)審記錄，編寫(xiě)評(píng)審報(bào)告。報(bào)告應(yīng)包括評(píng)審概況、評(píng)審意見(jiàn)匯總、問(wèn)題解決情況等內(nèi)容。評(píng)審報(bào)告經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，作為需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)是否通過(guò)評(píng)審的依據(jù)。（五）需求變更管理1.變更申請(qǐng)?jiān)谲浖?xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，如因業(yè)務(wù)變化、用戶(hù)需求調(diào)整等原因需要變更需求，由需求提出方填寫(xiě)《需求變更申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明變更的原因、內(nèi)容、影響范圍等。2.變更評(píng)估項(xiàng)目經(jīng)理組織相關(guān)人員對(duì)變更申請(qǐng)進(jìn)行評(píng)估：包括業(yè)務(wù)分析師、開(kāi)發(fā)人員、測(cè)試人員、質(zhì)量保證人員等。評(píng)估變更的必要性、可行性和影響：分析變更對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面的影響。形成變更評(píng)估報(bào)告：報(bào)告應(yīng)包括變更評(píng)估的結(jié)果、建議等內(nèi)容。3.變更審批變更評(píng)估報(bào)告提交給項(xiàng)目管理委員會(huì)或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批。審批通過(guò)后，方可進(jìn)行變更實(shí)施。4.變更實(shí)施開(kāi)發(fā)人員根據(jù)變更要求修改軟件系統(tǒng)：修改完成后，進(jìn)行內(nèi)部測(cè)試。測(cè)試人員對(duì)變更部分進(jìn)行測(cè)試：確保變更后的軟件系統(tǒng)符合需求。更新需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)：將變更內(nèi)容及時(shí)反映到需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)中，并進(jìn)行版本控制。5.變更驗(yàn)證對(duì)變更后的軟件系統(tǒng)進(jìn)行全面驗(yàn)證，確保變更沒(méi)有引入新的問(wèn)題。驗(yàn)證通過(guò)后，變更正式生效。三、需求管理職責(zé)（一）項(xiàng)目管理部門(mén)1.負(fù)責(zé)制定軟件項(xiàng)目需求管理計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行。2.協(xié)調(diào)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)之間的溝通與協(xié)作，確保需求管理工作的順利進(jìn)行。3.組織需求評(píng)審會(huì)議，協(xié)調(diào)解決評(píng)審過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。4.對(duì)需求變更進(jìn)行評(píng)估和審批，控制項(xiàng)目變更風(fēng)險(xiǎn)。（二）業(yè)務(wù)部門(mén)1.提出軟件項(xiàng)目的需求，配合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行需求調(diào)研和分析。2.參與需求評(píng)審會(huì)議，對(duì)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)提出意見(jiàn)和建議。3.對(duì)需求變更進(jìn)行審核，確保變更符合業(yè)務(wù)要求。（三）業(yè)務(wù)分析師1.負(fù)責(zé)需求調(diào)研和分析工作，整理和提煉需求，編寫(xiě)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)。2.協(xié)助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行溝通，解答需求相關(guān)的疑問(wèn)。3.跟蹤需求變更情況，及時(shí)更新需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)。（四）開(kāi)發(fā)人員1.參與需求調(diào)研和分析，理解軟件項(xiàng)目的需求。2.根據(jù)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)進(jìn)行軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作。3.對(duì)需求變更提出技術(shù)方面的建議和意見(jiàn)。（五）測(cè)試人員1.依據(jù)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)制定測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試用例。2.對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，驗(yàn)證需求的實(shí)現(xiàn)情況。3.反饋測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的需求問(wèn)題，協(xié)助需求變更管理。（六）質(zhì)量保證人員1.對(duì)需求管理流程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，確保流程的執(zhí)行符合規(guī)范。2.參與需求評(píng)審，對(duì)需求的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。3.審核需求變更的相關(guān)文檔，確保變更的合理性和規(guī)范性。四、需求文檔管理1.建立需求文檔庫(kù)，對(duì)需求調(diào)研報(bào)告、需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)、需求評(píng)審記錄、需求變更申請(qǐng)表及相關(guān)報(bào)告等文檔進(jìn)行集中管理。2.對(duì)需求文檔進(jìn)行分類(lèi)存儲(chǔ)，按照項(xiàng)目名稱(chēng)、文檔類(lèi)型、版本號(hào)等進(jìn)行標(biāo)識(shí)，便于查找和使用。3.定期對(duì)需求文檔進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。同時(shí)，對(duì)文檔的訪(fǎng)問(wèn)進(jìn)行權(quán)限控制，確保文檔的安全性和保密性。4.需求文檔的版本控制應(yīng)遵循以下原則：每個(gè)需求文檔都應(yīng)有唯一的版本號(hào)，版本號(hào)應(yīng)按照一定的規(guī)則進(jìn)行編排，如主版本號(hào).次版本號(hào).修訂號(hào)。當(dāng)需求發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)更新需求文檔的版本號(hào)，并記錄變更的內(nèi)容和時(shí)間。不同版本的需求文檔應(yīng)進(jìn)行區(qū)分保存，以便于追溯和查詢(xún)。五、培訓(xùn)與考核1.公司應(yīng)定期組織需求管理相關(guān)的培訓(xùn)，提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的需求管理能力和業(yè)務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括需求調(diào)研方法、