蘭州政務(wù)大廳管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)蘭州政務(wù)大廳的管理，提高政務(wù)服務(wù)水平，規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為，優(yōu)化營商環(huán)境，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于蘭州政務(wù)大廳內(nèi)各進(jìn)駐部門、單位及其工作人員，以及在政務(wù)大廳辦理的各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，確保政務(wù)服務(wù)活動合法合規(guī)。2.公開透明原則：政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理流程、辦理?xiàng)l件、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息應(yīng)全面公開，接受社會監(jiān)督。3.便民高效原則：以方便群眾辦事為出發(fā)點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高辦事效率，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦事時(shí)限。4.廉潔規(guī)范原則：加強(qiáng)廉政建設(shè)，規(guī)范工作人員行為，杜絕違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，確保政務(wù)服務(wù)公正廉潔。二、政務(wù)大廳機(jī)構(gòu)與職責(zé)（一）政務(wù)大廳管理機(jī)構(gòu)設(shè)立蘭州政務(wù)大廳管理辦公室（以下簡稱“管理辦公室”），作為政務(wù)大廳的管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)政務(wù)大廳的日常管理和協(xié)調(diào)工作。（二）管理辦公室職責(zé)1.貫徹執(zhí)行國家有關(guān)政務(wù)服務(wù)的法律法規(guī)和政策規(guī)定，制定政務(wù)大廳各項(xiàng)管理制度并組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)進(jìn)駐政務(wù)大廳部門、單位的協(xié)調(diào)和管理，督促各部門、單位依法履行職責(zé)，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程。3.負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的受理、辦理、反饋等工作的組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查，確保政務(wù)服務(wù)高效、規(guī)范運(yùn)行。4.負(fù)責(zé)政務(wù)大廳信息化建設(shè)和管理，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理，提高政務(wù)服務(wù)信息化水平。5.負(fù)責(zé)政務(wù)大廳工作人員的日常管理和考核，組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和廉政教育，提高工作人員素質(zhì)。6.負(fù)責(zé)處理群眾對政務(wù)服務(wù)的投訴和建議，及時(shí)反饋處理結(jié)果，維護(hù)群眾合法權(quán)益。7.完成市委、市政府交辦的其他相關(guān)工作。（三）進(jìn)駐部門、單位職責(zé)1.按照規(guī)定向政務(wù)大廳派駐工作人員，明確首席代表，授予其充分的審批決定權(quán)、審核上報(bào)權(quán)和組織協(xié)調(diào)權(quán)。2.對本部門、單位進(jìn)駐政務(wù)大廳的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行梳理，優(yōu)化辦理流程，編制辦事指南，并向社會公開。3.負(fù)責(zé)本部門、單位政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在政務(wù)大廳的受理、辦理工作，確保按時(shí)限要求辦結(jié)。4.配合管理辦公室做好政務(wù)大廳的其他相關(guān)工作，接受管理辦公室的監(jiān)督檢查。三、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理（一）事項(xiàng)進(jìn)駐1.各部門、單位應(yīng)按照應(yīng)進(jìn)必進(jìn)的原則，將與企業(yè)和群眾密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一進(jìn)駐政務(wù)大廳辦理。2.進(jìn)駐政務(wù)大廳的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)明確辦理流程、辦理?xiàng)l件、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，并向社會公開。3.各部門、單位不得在政務(wù)大廳外另行受理已進(jìn)駐政務(wù)大廳的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。（二）事項(xiàng)辦理1.政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)按照受理、承辦、審核、批準(zhǔn)、發(fā)證等環(huán)節(jié)，實(shí)行一站式辦理。2.工作人員應(yīng)按照辦事指南的要求，認(rèn)真受理、辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，不得推諉、拖延。3.對涉及多個(gè)部門的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)行聯(lián)合辦理、并聯(lián)審批，由管理辦公室負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)。4.建立政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理跟蹤機(jī)制，對辦理進(jìn)度進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。（三）事項(xiàng)調(diào)整1.因法律法規(guī)、政策調(diào)整或其他原因，需要對政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)整的，相關(guān)部門、單位應(yīng)及時(shí)向管理辦公室提出申請。2.管理辦公室應(yīng)會同相關(guān)部門、單位對調(diào)整事項(xiàng)進(jìn)行審核，并按照規(guī)定程序進(jìn)行調(diào)整和公布。四、政務(wù)大廳運(yùn)行管理（一）工作時(shí)間與考勤1.政務(wù)大廳實(shí)行統(tǒng)一的工作時(shí)間，工作日內(nèi)應(yīng)按時(shí)開門辦公，不得擅自離崗、脫崗。2.工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守考勤制度，按時(shí)簽到、簽退，不得遲到、早退。3.管理辦公室負(fù)責(zé)對工作人員的考勤情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對違反考勤制度的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（二）服務(wù)規(guī)范1.工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，做到儀表端莊、舉止文明。2.接待辦事群眾應(yīng)熱情主動，使用文明用語，耐心解答問題，不得態(tài)度冷漠、生硬。3.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情。（三）信息化建設(shè)與應(yīng)用1.加強(qiáng)政務(wù)大廳信息化建設(shè)，完善政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上反饋。2.推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享，打破信息壁壘，提高政務(wù)服務(wù)協(xié)同效率。3.加強(qiáng)對信息化設(shè)備的管理和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。（四）安全管理1.建立健全政務(wù)大廳安全管理制度，加強(qiáng)安全防范措施，確保政務(wù)大廳安全有序運(yùn)行。2.配備必要的安全設(shè)施和設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。3.加強(qiáng)對工作人員和辦事群眾的安全教育，提高安全意識，防止發(fā)生安全事故。五、政務(wù)大廳監(jiān)督考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.管理辦公室負(fù)責(zé)對政務(wù)大廳的日常運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。2.建立政務(wù)服務(wù)投訴舉報(bào)機(jī)制，設(shè)立投訴舉報(bào)電話、郵箱等，接受群眾對政務(wù)服務(wù)的投訴和舉報(bào)。3.對投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，對違規(guī)違紀(jì)行為依法依規(guī)進(jìn)行處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。（二）外部監(jiān)督1.邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表、群眾代表等作為政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員，對政務(wù)大廳的工作進(jìn)行監(jiān)督。2.通過政務(wù)服務(wù)滿意度調(diào)查、第三方評估等方式，廣泛聽取社會各界對政務(wù)服務(wù)的意見和建議，不斷改進(jìn)工作。（三）考核評價(jià)1.建立政務(wù)大廳工作人員考核評價(jià)制度，對工作人員的工作業(yè)績、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行全面考核。2.考核結(jié)果與工作人員的績效獎金、評先評優(yōu)、職務(wù)晉升等掛鉤。3.對進(jìn)駐部門、單位的政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行考核評價(jià)，考核結(jié)果作為部門、單位年度目標(biāo)責(zé)任考核的重要依據(jù)。六、政務(wù)大廳工作人員管理（一）人員選派1.進(jìn)駐政務(wù)大廳的工作人員應(yīng)政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作責(zé)任心強(qiáng)，能夠熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識和技能。2.各部門、單位應(yīng)選派優(yōu)秀的工作人員進(jìn)駐政務(wù)大廳，并保持人員相對穩(wěn)定。3.工作人員應(yīng)與原單位工作脫鉤，全身心投入政務(wù)大廳工作。（二）培訓(xùn)與教育1.管理辦公室定期組織工作人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。2.加強(qiáng)對工作人員的廉政教育，增強(qiáng)廉潔自律意識，防止腐敗行為發(fā)生。3.鼓勵(lì)工作人員參加各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流活動，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，提高綜合素質(zhì)。（三）考核與獎懲1.按照政務(wù)大廳工作人員考核評價(jià)制度，對工作人員進(jìn)行考核，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個(gè)等次。2.對考核優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎勵(lì)，對考核不稱職的工作人員進(jìn)行批