信訪接訪中心管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范信訪接訪中心的工作流程，提高接訪效率和質(zhì)量，及時(shí)、有效地處理信訪事項(xiàng)，維護(hù)信訪人的合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織信訪接訪中心的各項(xiàng)工作，包括信訪接待、登記、受理、交辦、督辦、反饋等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定處理信訪事項(xiàng)，確保接訪工作合法、公正、透明。2.屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)原則：按照信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和管轄范圍，由相應(yīng)的地區(qū)或部門(mén)負(fù)責(zé)處理，做到誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)。3.及時(shí)高效原則：對(duì)信訪事項(xiàng)及時(shí)受理、交辦、督辦，提高工作效率，縮短辦理時(shí)限，確保信訪問(wèn)題得到妥善解決。4.以人為本原則：充分尊重信訪人的合法權(quán)益，熱情接待信訪人，耐心傾聽(tīng)信訪人的訴求，積極為信訪人排憂解難。二、接訪人員職責(zé)（一）接訪工作人員1.負(fù)責(zé)接待來(lái)訪的信訪人，認(rèn)真聽(tīng)取信訪人的訴求，做好記錄，并向信訪人宣傳有關(guān)法律法規(guī)和政策。2.對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行初步審查，根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和管轄范圍，及時(shí)進(jìn)行登記、受理、交辦或告知信訪人不予受理的理由。3.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理重大、復(fù)雜、疑難信訪事項(xiàng)，做好協(xié)調(diào)溝通工作。4.負(fù)責(zé)信訪信息的收集、整理、分析和上報(bào)工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。（二）接訪中心負(fù)責(zé)人1.全面負(fù)責(zé)信訪接訪中心的日常管理工作，組織實(shí)施本辦法。2.定期召開(kāi)信訪工作會(huì)議，分析研究信訪形勢(shì)，部署信訪工作任務(wù)。3.協(xié)調(diào)解決信訪工作中的重大問(wèn)題，對(duì)信訪事項(xiàng)的處理結(jié)果進(jìn)行審核把關(guān)。4.負(fù)責(zé)與上級(jí)信訪部門(mén)和其他相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作，爭(zhēng)取支持和指導(dǎo)。三、接訪工作流程（一）信訪接待1.接訪工作人員應(yīng)按時(shí)到崗，堅(jiān)守工作崗位，熱情接待來(lái)訪的信訪人。2.對(duì)信訪人提出的訴求，接訪工作人員要認(rèn)真傾聽(tīng)，做好記錄，不得推諉、敷衍、拖延。3.接訪工作人員要使用文明、規(guī)范的語(yǔ)言，耐心解答信訪人的問(wèn)題，做好政策宣傳和解釋工作。（二）信訪登記1.接訪工作人員對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行初步審查后，符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記。2.信訪登記內(nèi)容包括信訪人的基本信息、信訪事項(xiàng)的來(lái)源、信訪事項(xiàng)的主要內(nèi)容、接訪時(shí)間、接訪人員等。3.信訪登記應(yīng)做到準(zhǔn)確、完整、清晰，并及時(shí)錄入信訪信息系統(tǒng)。（三）信訪受理1.接訪工作人員根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和管轄范圍，按照以下規(guī)定進(jìn)行受理：屬于本公司/組織職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，予以受理，并及時(shí)交辦相關(guān)部門(mén)處理。不屬于本公司/組織職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，應(yīng)告知信訪人向有權(quán)處理的部門(mén)或單位提出，并做好解釋工作。對(duì)依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的信訪事項(xiàng)，應(yīng)告知信訪人依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定的程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。2.對(duì)受理的信訪事項(xiàng)，接訪工作人員應(yīng)填寫(xiě)《信訪事項(xiàng)受理告知書(shū)》，并及時(shí)送達(dá)信訪人。（四）信訪交辦1.接訪中心負(fù)責(zé)人對(duì)受理的信訪事項(xiàng)進(jìn)行審核后，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，及時(shí)交辦相關(guān)部門(mén)處理。2.交辦信訪事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)明確交辦部門(mén)、交辦時(shí)間、辦理要求和辦理期限等，并填寫(xiě)《信訪事項(xiàng)交辦單》。3.相關(guān)部門(mén)接到交辦的信訪事項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)辦理，并在規(guī)定的期限內(nèi)將辦理結(jié)果反饋給接訪中心。（五）信訪督辦1.接訪中心負(fù)責(zé)對(duì)交辦的信訪事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤督辦，及時(shí)了解辦理情況，督促相關(guān)部門(mén)按時(shí)限要求辦理。2.對(duì)辦理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，接訪中心應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，共同研究解決辦法。3.對(duì)逾期未辦理或辦理結(jié)果不符合要求的信訪事項(xiàng)，接訪中心應(yīng)及時(shí)發(fā)出《信訪事項(xiàng)督辦通知書(shū)》，督促相關(guān)部門(mén)限期整改。（六）信訪反饋1.相關(guān)部門(mén)辦理完信訪事項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)將辦理結(jié)果反饋給接訪中心。2.接訪中心對(duì)辦理結(jié)果進(jìn)行審核后，認(rèn)為符合要求的，應(yīng)及時(shí)將辦理結(jié)果反饋給信訪人，并填寫(xiě)《信訪事項(xiàng)處理意見(jiàn)書(shū)》。3.信訪人對(duì)辦理結(jié)果不滿意的，接訪中心應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取信訪人的意見(jiàn)，做好解釋工作，并及時(shí)將信訪人的意見(jiàn)反饋給相關(guān)部門(mén)，督促其重新辦理。四、信訪事項(xiàng)處理（一）處理原則1.依法處理原則：嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定處理信訪事項(xiàng)，確保處理結(jié)果合法、公正、透明。2.實(shí)事求是原則：以事實(shí)為依據(jù)，客觀公正地處理信訪事項(xiàng)，不得隱瞞、歪曲事實(shí)真相。3.注重實(shí)效原則：注重解決實(shí)際問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)信訪人的合法權(quán)益，做到案結(jié)事了。（二）處理方式1.協(xié)調(diào)處理：對(duì)一般性信訪事項(xiàng)，由接訪中心組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，明確責(zé)任，落實(shí)措施，及時(shí)解決問(wèn)題。2.聯(lián)合處理：對(duì)重大、復(fù)雜、疑難信訪事項(xiàng)，由接訪中心牽頭，組織相關(guān)部門(mén)聯(lián)合進(jìn)行處理，共同研究解決方案，確保問(wèn)題得到妥善解決。3.依法處理：對(duì)信訪人提出的訴求，屬于違法違紀(jì)或無(wú)理取鬧的，應(yīng)依法予以處理，維護(hù)正常的信訪秩序。（三）處理期限1.一般性信訪事項(xiàng)應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果反饋給信訪人。2.重大、復(fù)雜、疑難信訪事項(xiàng)應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見(jiàn)，并及時(shí)向信訪人反饋辦理進(jìn)展情況。3.對(duì)上級(jí)交辦的信訪事項(xiàng)，應(yīng)按照上級(jí)要求的期限辦理，并及時(shí)反饋辦理結(jié)果。五、信訪檔案管理（一）檔案收集1.接訪工作人員應(yīng)及時(shí)將信訪登記、受理、交辦、督辦、反饋等環(huán)節(jié)形成的文件材料收集齊全，整理歸檔。2.信訪檔案應(yīng)包括信訪人的基本信息、信訪事項(xiàng)的原始記錄、處理過(guò)程中形成的各種文件材料、處理結(jié)果等。（二）檔案整理1.信訪檔案應(yīng)按照年度、類(lèi)別、保管期限等進(jìn)行分類(lèi)整理，做到分類(lèi)科學(xué)、排列有序、編號(hào)規(guī)范。2.對(duì)每份檔案材料應(yīng)進(jìn)行編號(hào)，并編制檔案目錄，便于查閱和管理。（三）檔案保管1.信訪檔案應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，確保檔案的安全和完整。2.信訪檔案應(yīng)存放在專(zhuān)門(mén)的檔案柜中，按照檔案保管期限進(jìn)行分類(lèi)存放，便于查閱和管理。3.對(duì)電子檔案應(yīng)進(jìn)行備份，并妥善保管，防止數(shù)據(jù)丟失。（四）檔案查閱1.因工作需要查閱信訪檔案的，應(yīng)填寫(xiě)《信訪檔案查閱申請(qǐng)表》，經(jīng)接訪中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可查閱。2.查閱信訪檔案時(shí)，應(yīng)在指定的地點(diǎn)進(jìn)行，查閱人員不得擅自涂改、抽取、復(fù)制檔案材料。3.查閱結(jié)束后，查閱人員應(yīng)及時(shí)將檔案材料歸還檔案管理人員，并辦理歸還手續(xù)。六、信訪信息系統(tǒng)管理（一）系統(tǒng)使用1.接訪工作人員應(yīng)熟練掌握信訪信息系統(tǒng)的操作方法，及時(shí)、準(zhǔn)確地錄入信訪信息。2.信訪信息系統(tǒng)應(yīng)實(shí)時(shí)更新信訪事項(xiàng)的辦理進(jìn)展情況，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。3.接訪工作人員應(yīng)定期對(duì)信訪信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。（二）系統(tǒng)維護(hù)1.信訪信息系統(tǒng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)維護(hù)，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2.系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)處理系統(tǒng)故障和安全隱患。3.對(duì)信訪信息系統(tǒng)的升級(jí)和更新，應(yīng)按照上級(jí)要求及時(shí)進(jìn)行，確保系統(tǒng)的功能和性能滿足工作需要。七、信訪工作紀(jì)律（一）工作紀(jì)律1.接訪工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。2.接訪工作人員應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，不得擅自離崗、脫崗。3.接訪工作人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，不得推諉、敷衍、拖延信訪事項(xiàng)的處理。（二）廉潔紀(jì)律1.接訪工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，不得接受信訪人的禮品、禮金、宴請(qǐng)等。2.接訪工作人員應(yīng)公正廉潔地處理信訪事項(xiàng)，不得偏袒、庇護(hù)信訪人或相關(guān)部門(mén)。3.接訪工作人員應(yīng)保守信訪工作中的機(jī)密，不得泄露信訪人的個(gè)人信息和信訪事項(xiàng)的處理情況。（三）責(zé)任追究1.對(duì)接訪工作