公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理，確保公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，保障公司業(yè)務(wù)的正常開展，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)管理，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備、終端設(shè)備等的維護(hù)管理。（三）基本原則1.安全可靠原則確保公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，防止網(wǎng)絡(luò)故障、數(shù)據(jù)泄露等安全事件的發(fā)生。2.高效便捷原則優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)維護(hù)流程，提高維護(hù)效率，減少對公司業(yè)務(wù)的影響，為員工提供便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。3.規(guī)范統(tǒng)一原則建立統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)配置等的一致性和規(guī)范性。4.預(yù)防為主原則加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和預(yù)警，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決潛在的網(wǎng)絡(luò)問題，預(yù)防網(wǎng)絡(luò)故障的發(fā)生。二、管理職責(zé)（一）網(wǎng)絡(luò)管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)和升級改造。2.制定和完善網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)。3.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備等的日常維護(hù)、巡檢和故障排除。4.監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)故障和安全事件，保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。5.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)用戶賬號的管理和權(quán)限分配。6.組織開展網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)和宣傳工作，提高員工的網(wǎng)絡(luò)安全意識。（二）使用部門職責(zé)1.配合網(wǎng)絡(luò)管理部門進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和驗(yàn)收。2.負(fù)責(zé)本部門終端設(shè)備的日常維護(hù)和管理，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.遵守公司網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)定，不得私自更改網(wǎng)絡(luò)配置、安裝未經(jīng)許可的軟件等。4.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障或安全問題及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)管理部門報(bào)告。（三）信息安全管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)安全策略的制定和實(shí)施。2.對網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備進(jìn)行配置和管理，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)安全態(tài)勢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全威脅。3.組織開展網(wǎng)絡(luò)安全評估和審計(jì)工作，定期對公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查。4.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急處理，制定應(yīng)急預(yù)案并組織演練。三、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理（一）設(shè)備采購與選型1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃，制定網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采購計(jì)劃。2.在采購網(wǎng)絡(luò)設(shè)備時(shí)，應(yīng)進(jìn)行充分的市場調(diào)研，選擇符合公司要求、性能穩(wěn)定、質(zhì)量可靠、售后服務(wù)良好的設(shè)備。3.設(shè)備選型應(yīng)考慮設(shè)備的兼容性、擴(kuò)展性、安全性等因素，確保與公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的無縫集成。（二）設(shè)備安裝與調(diào)試1.網(wǎng)絡(luò)管理部門負(fù)責(zé)組織網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝和調(diào)試工作，確保設(shè)備安裝位置合理、布線規(guī)范、連接正確。2.在設(shè)備安裝過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備安裝說明書和操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保設(shè)備安裝質(zhì)量。3.設(shè)備安裝調(diào)試完成后，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的測試和驗(yàn)收，確保設(shè)備正常運(yùn)行，各項(xiàng)性能指標(biāo)符合要求。（三）設(shè)備維護(hù)與巡檢1.網(wǎng)絡(luò)管理部門應(yīng)制定網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備性能穩(wěn)定。2.設(shè)備維護(hù)內(nèi)容包括設(shè)備清潔、硬件檢查、軟件升級、配置備份等。3.網(wǎng)絡(luò)管理部門應(yīng)定期對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、端口流量、設(shè)備溫度等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障隱患。4.建立網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)備的型號、配置、維護(hù)歷史等信息。（四）設(shè)備故障處理1.當(dāng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，網(wǎng)絡(luò)管理部門應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，迅速判斷故障原因，并采取有效的措施進(jìn)行排除。2.對于一般性故障，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)修復(fù)；對于復(fù)雜故障，應(yīng)及時(shí)組織技術(shù)人員進(jìn)行會(huì)診，制定解決方案，盡快恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行。3.在設(shè)備故障處理過程中，應(yīng)做好故障記錄，包括故障現(xiàn)象、故障原因、處理過程、處理結(jié)果等，以便后續(xù)分析和總結(jié)。（五）設(shè)備報(bào)廢與更新1.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備因使用年限過長、技術(shù)落后、損壞無法修復(fù)等原因需要報(bào)廢時(shí)，由網(wǎng)絡(luò)管理部門提出報(bào)廢申請，經(jīng)公司相關(guān)部門審批后進(jìn)行報(bào)廢處理。2.設(shè)備報(bào)廢后，應(yīng)及時(shí)清理設(shè)備資產(chǎn)，注銷設(shè)備相關(guān)信息。3.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的需要，適時(shí)對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行更新升級，確保公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的先進(jìn)性和可靠性。四、服務(wù)器管理（一）服務(wù)器規(guī)劃與部署1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)要求，制定服務(wù)器規(guī)劃方案，包括服務(wù)器數(shù)量、配置、部署方式等。2.服務(wù)器部署應(yīng)考慮服務(wù)器的性能、可靠性、可擴(kuò)展性等因素，確保服務(wù)器能夠滿足公司業(yè)務(wù)的運(yùn)行需求。3.服務(wù)器部署應(yīng)遵循服務(wù)器安全配置原則，進(jìn)行合理的安全設(shè)置，防止服務(wù)器受到攻擊。（二）服務(wù)器安裝與配置1.網(wǎng)絡(luò)管理部門負(fù)責(zé)服務(wù)器的安裝和配置工作，確保服務(wù)器操作系統(tǒng)安裝正確、軟件配置合理。2.在服務(wù)器安裝過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)器安裝說明書和操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保服務(wù)器安裝質(zhì)量。3.服務(wù)器配置應(yīng)根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求進(jìn)行定制化設(shè)置，包括用戶賬號管理、權(quán)限分配、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、應(yīng)用程序安裝等。（三）服務(wù)器維護(hù)與監(jiān)控1.網(wǎng)絡(luò)管理部門應(yīng)制定服務(wù)器維護(hù)計(jì)劃，定期對服務(wù)器進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保服務(wù)器性能穩(wěn)定。2.服務(wù)器維護(hù)內(nèi)容包括服務(wù)器硬件檢查、軟件升級、數(shù)據(jù)備份、日志清理等。3.網(wǎng)絡(luò)管理部門應(yīng)使用專業(yè)的服務(wù)器監(jiān)控工具，實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)器的運(yùn)行狀態(tài)、性能指標(biāo)、資源利用率等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理服務(wù)器故障隱患。4.建立服務(wù)器維護(hù)檔案，記錄服務(wù)器的型號、配置、維護(hù)歷史等信息。（四）服務(wù)器故障處理1.當(dāng)服務(wù)器出現(xiàn)故障時(shí)，網(wǎng)絡(luò)管理部門應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，迅速判斷故障原因，并采取有效的措施進(jìn)行排除。2.對于一般性故障，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)修復(fù)；對于復(fù)雜故障，應(yīng)及時(shí)組織技術(shù)人員進(jìn)行會(huì)診，制定解決方案，盡快恢復(fù)服務(wù)器正常運(yùn)行。3.在服務(wù)器故障處理過程中，應(yīng)做好故障記錄，包括故障現(xiàn)象、故障原因、處理過程、處理結(jié)果等，以便后續(xù)分析和總結(jié)。（五）服務(wù)器數(shù)據(jù)管理1.服務(wù)器數(shù)據(jù)應(yīng)進(jìn)行定期備份，備份方式可采用磁帶備份、磁盤陣列備份、云備份等。2.備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的位置，并定期進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)測試，確保備份數(shù)據(jù)的可用性。3.嚴(yán)格控制服務(wù)器數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限，確保數(shù)據(jù)的安全性和保密性。五、網(wǎng)絡(luò)安全管理（一）安全策略制定1.信息安全管理部門應(yīng)根據(jù)公司網(wǎng)絡(luò)安全需求，制定網(wǎng)絡(luò)安全策略，包括網(wǎng)絡(luò)訪問控制策略、防火墻策略、入侵檢測策略、數(shù)據(jù)加密策略等。2.網(wǎng)絡(luò)安全策略應(yīng)明確網(wǎng)絡(luò)安全目標(biāo)、安全措施、安全責(zé)任等內(nèi)容，確保網(wǎng)絡(luò)安全策略的有效性和可操作性。3.定期對網(wǎng)絡(luò)安全策略進(jìn)行評估和修訂，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全形勢的變化及時(shí)調(diào)整安全策略。（二）網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備管理1.信息安全管理部門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的選型、采購、安裝和配置工作，確保網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備能夠滿足公司網(wǎng)絡(luò)安全需求。2.網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，包括設(shè)備清潔、硬件檢查、軟件升級、配置備份等。3.監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全設(shè)備故障和安全事件。4.建立網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)備的型號、配置、維護(hù)歷史等信息。（三）網(wǎng)絡(luò)訪問控制1.實(shí)施網(wǎng)絡(luò)訪問控制策略，對網(wǎng)絡(luò)用戶的訪問權(quán)限進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保只有授權(quán)用戶能夠訪問公司網(wǎng)絡(luò)資源。2.采用身份認(rèn)證技術(shù)，如用戶名/密碼認(rèn)證、數(shù)字證書認(rèn)證、指紋識別認(rèn)證等，確保用戶身份的真實(shí)性和合法性。3.定期對網(wǎng)絡(luò)用戶賬號進(jìn)行清理和審計(jì)，刪除無效賬號，檢查用戶賬號的權(quán)限設(shè)置是否合理。（四）防火墻管理1.配置防火墻策略，限制外部非法網(wǎng)絡(luò)訪問，保護(hù)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全。2.定期對防火墻進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保防火墻規(guī)則的有效性和準(zhǔn)確性。3.監(jiān)控防火墻的日志記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常流量和安全事件。（五）入侵檢測與防范1.部署入侵檢測系統(tǒng)（IDS）或入侵防范系統(tǒng)（IPS），實(shí)時(shí)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)中的入侵行為，并及時(shí)采取防范措施。2.定期對入侵檢測系統(tǒng)進(jìn)行升級和維護(hù)，確保其能夠檢測到最新的入侵威脅。3.分析入侵檢測系統(tǒng)的日志記錄，總結(jié)入侵行為的規(guī)律和特點(diǎn)，采取針對性的防范措施。（六）數(shù)據(jù)加密1.對公司重要數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，確保數(shù)據(jù)在傳輸和存儲(chǔ)過程中的安全性。2.采用加密算法，如對稱加密算法和非對稱加密算法，對數(shù)據(jù)進(jìn)行加密。3.管理加密密鑰，確保密鑰的安全性和保密性。（七）網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急處理1.制定網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案，明確網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.定期組織網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力和響應(yīng)速度。3.當(dāng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效的措施進(jìn)行處理，最大限度地減少損失。4.及時(shí)向上級主管部門報(bào)告網(wǎng)絡(luò)安全事件，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。六、終端設(shè)備管理（一）設(shè)備采購與配置1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和員工工作需要，制定終端設(shè)備采購計(jì)劃。2.在采購終端設(shè)備時(shí)，應(yīng)選擇符合公司要求、性能穩(wěn)定、質(zhì)量可靠、售后服務(wù)良好的設(shè)備。3.終端設(shè)備配置應(yīng)根據(jù)公司網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和安全策略進(jìn)行定制化設(shè)置，包括操作系統(tǒng)安裝、安全軟件安裝、網(wǎng)絡(luò)配置等。（二）設(shè)備使用與維護(hù)1.員工應(yīng)正確使用終端設(shè)備，遵守公司網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)定，不得私自更改設(shè)備配置、安裝未經(jīng)許可的軟件等。2.員工負(fù)責(zé)本部門終端設(shè)備的日常維護(hù)和管理，確保設(shè)備正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)管理部門報(bào)告。3.網(wǎng)絡(luò)管理部門應(yīng)定期對終端設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、軟件更新情況等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障隱患。（三）設(shè)備安全管理1.終端設(shè)備應(yīng)安裝必要的安全軟件，如殺毒軟件、防火墻軟件等，確保設(shè)備安全。2.員工應(yīng)妥善保管個(gè)人賬號和密碼，不得將賬號和密碼泄露給他人。3.禁止在終端設(shè)備上存儲(chǔ)公司機(jī)密數(shù)據(jù)，如需存儲(chǔ)，應(yīng)按照公司數(shù)據(jù)存儲(chǔ)管理規(guī)定進(jìn)行操作。（四）設(shè)備報(bào)廢與更新1.終端設(shè)備因使用年限過長、損壞無法修復(fù)等原因需要報(bào)廢時(shí)，由使用部門提出報(bào)廢申請，經(jīng)公司相關(guān)部門審批后進(jìn)行報(bào)廢處理。2.設(shè)備報(bào)廢后，應(yīng)及時(shí)清理設(shè)備資產(chǎn)，注銷設(shè)備相關(guān)信息。3.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步的需要，適時(shí)對終端設(shè)備進(jìn)行更新升級，提高員工工作效率。七、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)流程（一）故障報(bào)告與受理1.員工發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障或安全問題后，應(yīng)及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)管理部門報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、影響范圍等。2.網(wǎng)絡(luò)管理部門設(shè)立故障受理熱線或郵箱，及時(shí)受理員工的故障報(bào)告。（二）故障診斷與處理1.網(wǎng)絡(luò)管理部門接到故障報(bào)告后，應(yīng)立即對故障進(jìn)行診斷，判斷故障原因和嚴(yán)重程度。2.根據(jù)故障診斷結(jié)果，制定故障處理方案，并組織技術(shù)人員進(jìn)行故障排除。3.在故障處理過程中，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)人員通報(bào)故障處理進(jìn)度。（三）故障記錄與總結(jié)1.對每一次網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括故障現(xiàn)象、故障原因、處理過程、處理結(jié)果等。2.定期對網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行總結(jié)分析，找出故障發(fā)生的規(guī)律和原因，采取針對性的措施進(jìn)行改進(jìn)，預(yù)防類似故障的再次發(fā)生。（四）維護(hù)工作安排1.網(wǎng)絡(luò)管理部門應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、終端設(shè)備等的維護(hù)計(jì)劃，合理安排維護(hù)工作。2.維護(hù)工作應(yīng)提前通知相關(guān)部門和人員，盡量減少對公司業(yè)務(wù)的影響。（五）維護(hù)工作執(zhí)行1.維護(hù)人員按照維護(hù)工作安排，嚴(yán)格按照維護(hù)操作規(guī)程進(jìn)行維護(hù)工作。2.在維護(hù)工作執(zhí)行過程中，如發(fā)現(xiàn)問題或異常情況，應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)。（六）維護(hù)工作驗(yàn)收1.維護(hù)工作完成后，由網(wǎng)絡(luò)管理部門組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，確保維護(hù)工作達(dá)到預(yù)期效果。2.驗(yàn)收合格后，填寫維護(hù)工作驗(yàn)收報(bào)告。八、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員管理（一）人員配備1.根據(jù)公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理工作的需要，合理配備網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員，包括網(wǎng)絡(luò)工程師、系統(tǒng)管理員、安全管理員等。2.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，熟悉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)安全等方面的技術(shù)。（二）人員培訓(xùn)1.定期組織網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員參加專業(yè)培訓(xùn)，不斷更新知識和技能，提高業(yè)務(wù)水平。2.鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員參加行業(yè)認(rèn)證考試，獲取相關(guān)證書，