公司電腦維修管理辦法總則目的為了規(guī)范公司電腦維修管理工作，確保公司電腦設(shè)備的正常運(yùn)行，提高工作效率，降低維修成本，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)所有辦公電腦及相關(guān)設(shè)備的維修管理。職責(zé)分工1.信息技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)公司電腦設(shè)備的日常巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并記錄故障情況。對(duì)一般性故障進(jìn)行診斷和維修，對(duì)于復(fù)雜故障及時(shí)聯(lián)系外部專(zhuān)業(yè)維修人員。建立電腦設(shè)備維修檔案，記錄每臺(tái)設(shè)備的維修歷史、故障原因及解決方案。定期對(duì)維修情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)故障規(guī)律，提出預(yù)防措施和優(yōu)化建議。2.使用部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)電腦設(shè)備的日常使用和保管，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)向信息技術(shù)部門(mén)報(bào)修。協(xié)助信息技術(shù)部門(mén)進(jìn)行故障排查，提供相關(guān)信息和資料。對(duì)維修后的電腦設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)審核電腦維修費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)，確保費(fèi)用支出合理合規(guī)。根據(jù)維修情況統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行分析和控制。維修申請(qǐng)與受理故障報(bào)告1.電腦使用人員在發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障后，應(yīng)立即停止使用，并填寫(xiě)《電腦維修申請(qǐng)表》，詳細(xì)描述故障現(xiàn)象、出現(xiàn)時(shí)間、可能原因等信息。2.將填寫(xiě)好的申請(qǐng)表提交至本部門(mén)負(fù)責(zé)人審核簽字，確認(rèn)故障情況屬實(shí)后，轉(zhuǎn)交信息技術(shù)部門(mén)。受理流程1.信息技術(shù)部門(mén)收到維修申請(qǐng)表后，應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行故障診斷。2.維修人員根據(jù)故障情況進(jìn)行初步檢查，判斷故障類(lèi)型和嚴(yán)重程度。對(duì)于一般性故障，能夠在短時(shí)間內(nèi)修復(fù)的，維修人員應(yīng)立即進(jìn)行維修，并在維修完成后填寫(xiě)《電腦維修記錄單》，記錄維修過(guò)程和結(jié)果。對(duì)于復(fù)雜故障或無(wú)法當(dāng)場(chǎng)修復(fù)的，維修人員應(yīng)及時(shí)向部門(mén)主管匯報(bào)，并告知使用部門(mén)預(yù)計(jì)維修時(shí)間。3.信息技術(shù)部門(mén)根據(jù)維修情況，如需聯(lián)系外部專(zhuān)業(yè)維修人員，應(yīng)填寫(xiě)《外部維修申請(qǐng)單》，注明維修內(nèi)容、預(yù)算費(fèi)用等信息，提交部門(mén)主管審批后實(shí)施。維修實(shí)施內(nèi)部維修1.維修人員在進(jìn)行內(nèi)部維修時(shí)，應(yīng)遵循相關(guān)操作規(guī)程，確保維修質(zhì)量和安全。2.維修過(guò)程中如需更換零部件，應(yīng)填寫(xiě)《電腦零部件更換申請(qǐng)表》，注明更換部件名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量等信息，提交部門(mén)主管審批。3.更換下來(lái)的故障零部件應(yīng)妥善保管，以備后續(xù)分析和查詢(xún)。外部維修1.信息技術(shù)部門(mén)在選擇外部維修供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)估和篩選，確保其具備專(zhuān)業(yè)資質(zhì)、良好信譽(yù)和合理價(jià)格。2.與選定的外部維修供應(yīng)商簽訂維修服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括維修內(nèi)容、維修期限、質(zhì)量保證、費(fèi)用結(jié)算等條款。3.在將電腦設(shè)備送外維修時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)《送外維修登記表》，詳細(xì)記錄設(shè)備型號(hào)、故障情況、送修時(shí)間、接收人等信息，并要求維修供應(yīng)商簽字確認(rèn)。4.跟蹤外部維修進(jìn)度，及時(shí)了解維修情況，確保設(shè)備按時(shí)歸還。設(shè)備歸還后，信息技術(shù)部門(mén)應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，檢查維修質(zhì)量和設(shè)備性能是否符合要求。維修費(fèi)用管理費(fèi)用預(yù)算1.信息技術(shù)部門(mén)應(yīng)根據(jù)公司電腦設(shè)備的數(shù)量、使用情況及以往維修數(shù)據(jù)，制定年度電腦維修費(fèi)用預(yù)算。2.預(yù)算內(nèi)容包括內(nèi)部維修費(fèi)用（如零部件更換、維修工具購(gòu)置等）、外部維修費(fèi)用、技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)用等。3.年度維修費(fèi)用預(yù)算經(jīng)財(cái)務(wù)部門(mén)審核、公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)1.維修費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)應(yīng)嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)制度執(zhí)行，憑有效的發(fā)票和相關(guān)審批單據(jù)進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。2.內(nèi)部維修產(chǎn)生的費(fèi)用，由信息技術(shù)部門(mén)填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單，附上《電腦維修記錄單》、《電腦零部件更換申請(qǐng)表》等相關(guān)憑證，經(jīng)部門(mén)主管審核簽字后，提交財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)銷(xiāo)。3.外部維修費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，由信息技術(shù)部門(mén)根據(jù)與維修供應(yīng)商簽訂的服務(wù)協(xié)議和實(shí)際維修費(fèi)用，填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單，并附上《送外維修登記表》、維修發(fā)票等憑證，經(jīng)部門(mén)主管、財(cái)務(wù)部門(mén)審核、公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后報(bào)銷(xiāo)。費(fèi)用控制1.財(cái)務(wù)部門(mén)定期對(duì)電腦維修費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)比預(yù)算執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常費(fèi)用支出。2.信息技術(shù)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)維修管理，優(yōu)化維修流程，提高維修效率，降低不必要的維修成本。對(duì)于維修費(fèi)用較高的設(shè)備或頻繁出現(xiàn)故障的設(shè)備，應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)分析和研究，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。3.公司鼓勵(lì)通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、設(shè)備優(yōu)化等方式，減少電腦設(shè)備故障發(fā)生率，降低維修費(fèi)用支出。對(duì)在維修管理工作中表現(xiàn)突出，為公司節(jié)約維修成本的部門(mén)或個(gè)人，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。維修檔案管理檔案建立1.信息技術(shù)部門(mén)應(yīng)為每臺(tái)電腦設(shè)備建立獨(dú)立的維修檔案，記錄設(shè)備的基本信息（如設(shè)備型號(hào)、購(gòu)置時(shí)間、使用部門(mén)等）、維修歷史（包括每次故障時(shí)間、故障現(xiàn)象、維修措施、維修結(jié)果等）、零部件更換記錄等。2.維修檔案應(yīng)采用電子文檔和紙質(zhì)文檔相結(jié)合的方式進(jìn)行管理，確保檔案的完整性和可追溯性。電子檔案應(yīng)定期備份，紙質(zhì)檔案應(yīng)妥善存放，便于查閱。檔案更新1.每次電腦設(shè)備維修完成后，維修人員應(yīng)及時(shí)將維修記錄詳細(xì)錄入維修檔案，確保檔案信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。2.如設(shè)備的基本信息發(fā)生變更（如使用部門(mén)調(diào)整、設(shè)備報(bào)廢等），信息技術(shù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)更新維修檔案中的相關(guān)內(nèi)容。檔案查詢(xún)與使用1.公司內(nèi)部人員因工作需要查詢(xún)電腦維修檔案時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)《維修檔案查詢(xún)申請(qǐng)表》，注明查詢(xún)目的、設(shè)備信息等內(nèi)容，經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)后，到信息技術(shù)部門(mén)進(jìn)行查詢(xún)。2.信息技術(shù)部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格遵守檔案管理規(guī)定，對(duì)查詢(xún)?nèi)藛T的身份和查詢(xún)目的進(jìn)行核實(shí)，確保檔案信息的安全和保密。未經(jīng)授權(quán)，任何人不得擅自查閱、復(fù)制或泄露維修檔案內(nèi)容。3.維修檔案可作為設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、故障分析、成本核算等工作的重要依據(jù)，為公司電腦設(shè)備管理提供決策支持。設(shè)備報(bào)廢與處置報(bào)廢鑒定1.對(duì)于無(wú)法修復(fù)或維修成本過(guò)高的電腦設(shè)備，由信息技術(shù)部門(mén)組織相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行報(bào)廢鑒定。2.報(bào)廢鑒定應(yīng)綜合考慮設(shè)備的使用年限、性能狀況、維修歷史、技術(shù)更新等因素，填寫(xiě)《電腦設(shè)備報(bào)廢鑒定表》，詳細(xì)說(shuō)明報(bào)廢原因和鑒定意見(jiàn)。報(bào)廢審批1.《電腦設(shè)備報(bào)廢鑒定表》經(jīng)信息技術(shù)部門(mén)主管審核簽字后，提交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。2.公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)鑒定意見(jiàn)和公司實(shí)際情況，做出是否報(bào)廢的決定。如批準(zhǔn)報(bào)廢，應(yīng)在《電腦設(shè)備報(bào)廢鑒定表》上簽署審批意見(jiàn)。報(bào)廢處置1.經(jīng)批準(zhǔn)報(bào)廢的電腦設(shè)備，由信息技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)統(tǒng)一處置。處置方式包括變賣(mài)、捐贈(zèng)、拆解等，應(yīng)根據(jù)設(shè)備的實(shí)際情況選擇合適的處置方式，確保資產(chǎn)價(jià)值最大化。2.在進(jìn)行報(bào)廢處置前，信息技術(shù)部門(mén)應(yīng)將設(shè)備上的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份或清除，防止數(shù)據(jù)泄露。3.報(bào)廢處置過(guò)程中，應(yīng)填寫(xiě)《電腦設(shè)備報(bào)廢處置登記表》，記錄設(shè)備型號(hào)、處置方式、處置時(shí)間、接收單位或個(gè)人等信息，并保留相關(guān)憑證（如變賣(mài)合同、捐贈(zèng)證明等）。監(jiān)督與考核監(jiān)督檢查1.公司設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督小組，定期對(duì)電腦維修管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)管理辦法的有效執(zhí)行。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括維修申請(qǐng)與受理流程的規(guī)范性、維修實(shí)施的質(zhì)量和效率、維修費(fèi)用的控制情況、維修檔案的管理等方面。3.對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，監(jiān)督小組應(yīng)及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改落實(shí)情況?？己嗽u(píng)價(jià)1.信息技術(shù)部門(mén)應(yīng)建立電腦維修管理工作考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)維修人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核指標(biāo)包括維修及時(shí)率、維修成功率、維修費(fèi)用控制情況、客戶(hù)滿(mǎn)意度等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的維修人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱(chēng)職的維修人員進(jìn)行批評(píng)教育或調(diào)整崗位。4.同時(shí)，將電腦維修管理工作納入部門(mén)績(jī)效考核體系，對(duì)信息技術(shù)部