政務(wù)大廳人員管理辦法總則目的為加強政務(wù)大廳人員管理，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，樹立良好的政務(wù)形象，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本政務(wù)大廳實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于政務(wù)大廳全體工作人員，包括在編人員、合同制人員及勞務(wù)派遣人員等?；驹瓌t1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，確保人員管理工作合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以服務(wù)群眾為宗旨，不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量。3.公平公正原則：在人員考核、獎懲、晉升等方面做到公平公正，一視同仁。4.高效協(xié)作原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，加強團隊協(xié)作。人員招聘與錄用招聘計劃根據(jù)政務(wù)大廳工作需要，每年制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、條件及招聘方式等。招聘程序1.發(fā)布公告：通過政府網(wǎng)站、政務(wù)大廳公告欄等渠道發(fā)布招聘信息。2.報名與資格審查：應(yīng)聘者按要求報名，對報名人員進行資格審查，確定符合條件的人員進入筆試環(huán)節(jié)。3.筆試：主要考察應(yīng)聘者的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力等。4.面試：根據(jù)筆試成績，確定面試人員名單，進行面試，重點考察應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)、溝通能力、服務(wù)意識等。5.體檢與考察：對擬錄用人員進行體檢和考察，了解其身體狀況和政治素質(zhì)、工作經(jīng)歷等情況。6.公示與錄用：對體檢和考察合格的人員進行公示，公示無異議后辦理錄用手續(xù)。錄用條件1.具有良好的政治素質(zhì)和道德品行。2.具備相應(yīng)的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。3.身體健康，能勝任本職工作。4.符合招聘崗位規(guī)定的其他條件。崗位職責(zé)與分工崗位設(shè)置根據(jù)政務(wù)大廳業(yè)務(wù)范圍，設(shè)置綜合服務(wù)崗、業(yè)務(wù)辦理崗、咨詢引導(dǎo)崗、投訴處理崗等不同崗位。崗位職責(zé)1.綜合服務(wù)崗：負(fù)責(zé)政務(wù)大廳的日常管理、協(xié)調(diào)溝通、文件收發(fā)等工作。2.業(yè)務(wù)辦理崗：按照規(guī)定流程，為群眾辦理各類政務(wù)服務(wù)事項。3.咨詢引導(dǎo)崗：為群眾提供業(yè)務(wù)咨詢、引導(dǎo)服務(wù)，解答疑問。4.投訴處理崗：受理群眾的投訴舉報，及時處理并反饋處理結(jié)果。分工協(xié)作各崗位之間要明確分工，密切協(xié)作，形成高效的工作流程。業(yè)務(wù)辦理崗之間要加強溝通，確保業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性和連貫性；咨詢引導(dǎo)崗要及時了解業(yè)務(wù)辦理情況，為群眾提供準(zhǔn)確的引導(dǎo)；投訴處理崗要及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，維護政務(wù)大廳的良好秩序?？记谂c請假制度考勤管理1.政務(wù)大廳實行每日考勤制度，工作人員應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.考勤方式可采用指紋打卡、人臉識別等方式，由專人負(fù)責(zé)記錄考勤情況。3.工作人員應(yīng)如實記錄自己的出勤情況，不得代簽、漏簽。請假程序1.請假類別：分為病假、事假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。2.請假流程：工作人員請假需提前填寫請假申請表，注明請假原因、天數(shù)等，按審批權(quán)限報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。3.審批權(quán)限：一般工作人員請假1天以內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人審批；請假2天以上由分管領(lǐng)導(dǎo)審批；請假5天以上由主要領(lǐng)導(dǎo)審批。曠工處理連續(xù)曠工超過15天，或者1年內(nèi)累計曠工超過30天的，予以辭退。對曠工人員，按照相關(guān)規(guī)定扣發(fā)工資、獎金等。培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)計劃根據(jù)政務(wù)大廳工作需求和人員實際情況，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、方式、時間等。培訓(xùn)內(nèi)容1.業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)：包括各類政務(wù)服務(wù)事項的辦理流程、政策法規(guī)等。2.服務(wù)技能培訓(xùn)：如溝通技巧、禮儀規(guī)范、應(yīng)急處理等。3.職業(yè)道德培訓(xùn)：增強工作人員的服務(wù)意識、責(zé)任意識和廉潔意識。培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由政務(wù)大廳業(yè)務(wù)骨干或邀請專家進行授課。2.外部培訓(xùn)：選派工作人員參加上級部門組織的培訓(xùn)或到先進單位學(xué)習(xí)交流。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，提供豐富的學(xué)習(xí)資源，供工作人員自主學(xué)習(xí)。職業(yè)發(fā)展1.建立健全人員職業(yè)發(fā)展通道，為工作人員提供晉升機會。2.根據(jù)工作表現(xiàn)和考核結(jié)果，對優(yōu)秀工作人員進行表彰獎勵，優(yōu)先推薦晉升。3.鼓勵工作人員參加各類職業(yè)資格考試，提升自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)?？己伺c獎懲考核原則考核工作堅持客觀公正、民主公開、注重實績的原則?？己藘?nèi)容1.德：主要考核政治品德、職業(yè)道德、社會公德等方面的表現(xiàn)。2.能：考核業(yè)務(wù)能力、工作水平、創(chuàng)新能力等。3.勤：考核出勤情況、工作態(tài)度、工作責(zé)任心等。4.績：重點考核工作業(yè)績、工作質(zhì)量、工作效率等。5.廉：考核廉潔自律情況?？己朔绞?.平時考核：由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，對工作人員日常工作表現(xiàn)進行記錄和評價。2.年度考核：每年年底進行，采取個人述職、民主測評、領(lǐng)導(dǎo)評價等方式進行綜合考核?？己私Y(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個等次。2.對年度考核優(yōu)秀的工作人員給予表彰獎勵；對基本稱職的人員進行誡勉談話，限期改進；對不稱職的人員，視情況予以調(diào)整崗位、降職、辭退等處理。獎勵制度1.對在政務(wù)服務(wù)工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的工作人員，給予表彰獎勵，包括榮譽稱號、獎金等。2.獎勵分為個人獎勵和集體獎勵。個人獎勵包括記功、記大功、嘉獎等；集體獎勵包括先進集體等。懲罰制度1.對違反本辦法及政務(wù)大廳相關(guān)規(guī)定的工作人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、記過、記大過、降級、撤職、開除等處分。2.對因工作失誤給政務(wù)大廳造成損失的，要追究相關(guān)人員的責(zé)任，責(zé)令其賠償損失。工作紀(jì)律與廉潔自律工作紀(jì)律1.遵守政務(wù)大廳作息時間，按時上下班，不得擅自離崗、串崗。2.嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)程，確保業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確無誤。3.不得在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、聊天、網(wǎng)購等。4.保守工作秘密，不得泄露政務(wù)服務(wù)事項辦理過程中的相關(guān)信息。廉潔自律1.嚴(yán)格遵守廉潔從政各項規(guī)定，不得接受服務(wù)對象的禮品、禮金、宴請等。2.嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利，不得違規(guī)辦理業(yè)務(wù)、插手干預(yù)項目等。3.加強自身廉潔自律意識，自覺接受組織和群眾的監(jiān)督。溝通與協(xié)調(diào)內(nèi)部溝通1.建立定期工作例會制度，各部門匯報工作進展、存在問題及下一步工作計劃，加強部門之間的溝通協(xié)調(diào)。2.工作人員之間要保持良好的溝通協(xié)作關(guān)系，及時交流工作經(jīng)驗和信息，共同解決工作中遇到的問題。3.設(shè)立意見箱、舉報電話等，暢通內(nèi)部溝通渠道，鼓勵工作人員提出合理化建議和意見。外部溝通1.加強與上級部門的溝通聯(lián)系，及時了解政策動態(tài)和工作要求，爭取工作支持。2.與其他政務(wù)部門建立協(xié)作機制，實現(xiàn)信