支行存款維護管理辦法一、總則（一）目的為加強支行存款維護管理，確保存款穩(wěn)定增長，提高資金運用效率，提升支行整體經(jīng)營效益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本支行各部門及全體員工在存款維護管理工作中的操作與執(zhí)行。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)、金融監(jiān)管政策以及本行的各項規(guī)章制度，確保存款維護管理工作合法合規(guī)。2.客戶至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、個性化的金融服務(wù)，增強客戶滿意度和忠誠度，維護良好的客戶關(guān)系。3.全員參與原則：存款維護管理工作涉及支行各個部門和全體員工，需樹立全員營銷、全員維護的意識，形成工作合力。4.效益優(yōu)先原則：在確保存款安全的前提下，注重存款結(jié)構(gòu)優(yōu)化，提高資金使用效益，實現(xiàn)存款規(guī)模與效益的協(xié)調(diào)發(fā)展。二、存款分類及維護要點（一）公司存款1.基本賬戶存款維護要點：加強與企業(yè)財務(wù)人員的溝通，及時了解企業(yè)資金動態(tài)和結(jié)算需求，提供便捷、高效的結(jié)算服務(wù)。定期走訪企業(yè)，掌握企業(yè)經(jīng)營狀況和發(fā)展規(guī)劃，為企業(yè)提供合理的資金管理建議。關(guān)注企業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈，協(xié)助企業(yè)拓展業(yè)務(wù)，增加資金流入。營銷重點：針對新設(shè)立企業(yè)，積極宣傳本行的開戶優(yōu)勢和特色服務(wù)，吸引其開立基本賬戶。對于現(xiàn)有基本賬戶企業(yè)，挖掘其潛在的存款增長點，如項目資金沉淀、閑置資金歸集等。2.一般賬戶存款維護要點：了解企業(yè)在一般賬戶上的資金收付規(guī)律，提供針對性的賬戶管理方案。加強與企業(yè)相關(guān)負責(zé)人的溝通，及時解決賬戶使用過程中遇到的問題。定期對一般賬戶進行清理，優(yōu)化賬戶結(jié)構(gòu)，提高賬戶活躍度。營銷重點：爭取企業(yè)將其他銀行的一般賬戶資金轉(zhuǎn)入本行，通過提供優(yōu)惠政策、特色服務(wù)等方式吸引企業(yè)新增一般賬戶存款。3.專用賬戶存款維護要點：熟悉專用賬戶資金的來源和用途，確保專款專用。與相關(guān)部門密切配合，做好專用賬戶的資金監(jiān)管和服務(wù)工作。根據(jù)專用賬戶資金的使用進度，合理安排資金，提高資金收益。營銷重點：積極拓展各類專項資金賬戶，如社?；鹳~戶、住房公積金賬戶等。加強與政府部門、企事業(yè)單位的合作，爭取更多專用賬戶存款資源。（二）個人存款1.儲蓄存款維護要點：加強網(wǎng)點服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，為客戶提供舒適、便捷的儲蓄環(huán)境。豐富儲蓄產(chǎn)品種類，滿足客戶多樣化的儲蓄需求。開展個性化營銷活動，如節(jié)日優(yōu)惠、積分兌換等，吸引客戶存款。營銷重點：拓展新客戶群體，如年輕上班族、個體工商戶等。針對不同客戶群體的特點，推薦適合的儲蓄產(chǎn)品。加強與周邊社區(qū)、商圈的合作，開展宣傳推廣活動，提高本行儲蓄存款知名度。2.個人結(jié)算賬戶存款維護要點：優(yōu)化個人結(jié)算賬戶服務(wù)流程，提高結(jié)算速度和準確性。加強電子渠道建設(shè)，引導(dǎo)客戶通過網(wǎng)上銀行、手機銀行等渠道辦理結(jié)算業(yè)務(wù)，提高客戶體驗。定期對個人結(jié)算賬戶進行分析，挖掘客戶潛在的存款需求。營銷重點：推廣本行的特色結(jié)算產(chǎn)品，如快捷支付、代收代付等，吸引客戶開立個人結(jié)算賬戶并增加存款。加強與第三方支付機構(gòu)的合作，拓展客戶資源，提高個人結(jié)算賬戶存款規(guī)模。（三）同業(yè)存款1.存放同業(yè)存款維護要點：與同業(yè)機構(gòu)保持密切溝通與合作，建立良好的合作關(guān)系。了解同業(yè)機構(gòu)的資金需求和業(yè)務(wù)特點，提供個性化的資金存放方案。關(guān)注同業(yè)市場動態(tài)，及時調(diào)整存放同業(yè)存款的規(guī)模和期限，確保資金安全和收益最大化。營銷重點：積極拓展同業(yè)機構(gòu)客戶，爭取更多的存放同業(yè)存款份額。通過提供優(yōu)惠利率、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方式，吸引同業(yè)機構(gòu)將資金存放本行。加強與同業(yè)機構(gòu)在業(yè)務(wù)創(chuàng)新、資源共享等方面的合作，實現(xiàn)互利共贏。2.同業(yè)存放存款維護要點：加強對同業(yè)存放資金的管理，確保資金來源合法合規(guī)。合理安排同業(yè)存放資金的運用，提高資金使用效率。定期對同業(yè)存放存款進行風(fēng)險評估，及時發(fā)現(xiàn)和化解潛在風(fēng)險。營銷重點：優(yōu)化同業(yè)存放存款產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，推出具有吸引力的同業(yè)存放產(chǎn)品。加強與同業(yè)機構(gòu)的溝通與協(xié)商，爭取更多的同業(yè)存放存款資源。建立健全同業(yè)存放存款客戶關(guān)系管理體系，提高客戶滿意度和忠誠度。三、存款維護管理職責(zé)分工（一）市場營銷部門1.負責(zé)制定存款營銷計劃和方案，組織開展各類存款營銷活動。2.拓展新客戶，維護老客戶關(guān)系，挖掘客戶存款潛力，提高存款市場份額。3.收集市場信息和客戶需求，為產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。（二）客戶服務(wù)部門1.負責(zé)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，解答客戶咨詢，處理客戶投訴。2.協(xié)助市場營銷部門開展客戶關(guān)系維護工作，提高客戶滿意度和忠誠度。3.加強對客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提升服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。（三）運營管理部門1.負責(zé)存款業(yè)務(wù)的運營管理，確保業(yè)務(wù)操作合規(guī)、高效。2.優(yōu)化存款業(yè)務(wù)流程，加強內(nèi)部控制，防范操作風(fēng)險。3.負責(zé)存款賬戶的開立、變更、銷戶等管理工作，確保賬戶信息安全。（四）風(fēng)險管理部門1.負責(zé)對存款業(yè)務(wù)進行風(fēng)險評估和監(jiān)測，制定風(fēng)險防控措施。2.識別、評估和化解存款業(yè)務(wù)中的各類風(fēng)險，確保存款資金安全。3.定期對存款業(yè)務(wù)風(fēng)險狀況進行分析和報告，為管理層決策提供依據(jù)。（五）財務(wù)管理部門1.負責(zé)存款業(yè)務(wù)的財務(wù)核算和資金管理，確保資金收支平衡。2.制定存款業(yè)務(wù)績效考核辦法，對各部門存款維護管理工作進行考核評價。3.分析存款業(yè)務(wù)成本效益情況，為管理層提供決策支持。四、存款維護管理措施（一）客戶關(guān)系維護1.建立客戶信息檔案，全面記錄客戶基本信息、業(yè)務(wù)往來情況、偏好需求等，為個性化服務(wù)提供依據(jù)。2.定期走訪客戶，了解客戶經(jīng)營狀況、資金需求和意見建議，及時解決客戶問題，增強客戶粘性。3.舉辦客戶答謝會、金融知識講座等活動，加強與客戶的溝通與互動，提升客戶滿意度和忠誠度。（二）產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新1.關(guān)注市場動態(tài)和客戶需求變化，及時研發(fā)和推出符合市場需求的存款產(chǎn)品，如特色儲蓄產(chǎn)品、結(jié)構(gòu)性存款等。2.優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，推廣電子渠道服務(wù)，為客戶提供便捷、高效的金融服務(wù)體驗。3.加強與其他金融機構(gòu)的合作，開展聯(lián)合營銷活動，整合資源，為客戶提供綜合性金融服務(wù)方案。（三）內(nèi)部溝通與協(xié)作1.建立健全內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機制，加強各部門之間的信息共享和工作協(xié)同，形成存款維護管理工作合力。2.定期召開存款維護管理工作會議，分析存款業(yè)務(wù)形勢，研究解決存在的問題，部署下一階段工作任務(wù)。3.加強對員工的培訓(xùn)和教育，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識，確保各項存款維護管理措施有效落實。（四）考核與激勵1.制定科學(xué)合理的存款維護管理績效考核辦法，明確各部門和員工的考核指標和權(quán)重。2.將存款維護管理工作業(yè)績與員工薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性。3.對在存款維護管理工作中表現(xiàn)突出的部門和個人進行表彰和獎勵，樹立先進典型，營造良好的工作氛圍。五、存款風(fēng)險監(jiān)測與控制（一）風(fēng)險監(jiān)測1.建立存款風(fēng)險監(jiān)測指標體系，對存款規(guī)模、結(jié)構(gòu)、穩(wěn)定性、流動性等進行實時監(jiān)測和分析。2.關(guān)注宏觀經(jīng)濟形勢、金融政策變化以及市場動態(tài)，及時評估其對存款業(yè)務(wù)的影響，提前做好風(fēng)險預(yù)警。3.加強對重點客戶、重點賬戶的風(fēng)險監(jiān)測，密切關(guān)注客戶經(jīng)營狀況、資金流向等變化，及時發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險隱患。（二）風(fēng)險控制1.針對監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險，及時制定風(fēng)險控制措施，采取有效的風(fēng)險化解手段，確保存款業(yè)務(wù)安全穩(wěn)定運行。2.加強內(nèi)部控制，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，防范操作風(fēng)險。嚴格執(zhí)行崗位分離、授權(quán)審批等制度，防止內(nèi)部人員違規(guī)操作。3.建立風(fēng)險應(yīng)急預(yù)案，明確風(fēng)險處置流程和責(zé)任分工，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，最大限度降低風(fēng)險損失。六、存款維護管理工作流程（一）客戶信息收集與整理1.市場營銷部門、客戶服務(wù)部門等在與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系時，負責(zé)收集客戶基本信息、聯(lián)系方式、業(yè)務(wù)需求等資料。2.將收集到的客戶信息及時錄入客戶信息管理系統(tǒng)，并進行整理和分類，確保信息的完整性和準確性。（二）客戶關(guān)系維護計劃制定與實施1.根據(jù)客戶信息檔案，市場營銷部門和客戶服務(wù)部門共同制定客戶關(guān)系維護計劃，明確維護目標、措施和責(zé)任人。2.按照客戶關(guān)系維護計劃，定期開展客戶走訪、溝通、營銷等活動，確保維護工作有序進行。（三）存款業(yè)務(wù)營銷與拓展1.市場營銷部門根據(jù)市場需求和客戶特點，制定存款業(yè)務(wù)營銷方案，組織開展營銷活動。2.各部門協(xié)同配合，積極拓展新客戶，挖掘老客戶存款潛力，爭取實現(xiàn)存款業(yè)務(wù)的增長目標。（四）存款業(yè)務(wù)操作與管理1.運營管理部門按照相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定和操作流程，負責(zé)存款賬戶的開立、變更、銷戶等業(yè)務(wù)操作，確保業(yè)務(wù)辦理合規(guī)、高效。2.加強對存款資金的管理，做好資金收付、核算、對賬等工作，確保資金安全和賬務(wù)準確。（五）存款風(fēng)險監(jiān)測與處置1.風(fēng)險管理部門定期對存款業(yè)務(wù)進行風(fēng)險監(jiān)測和分析，及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險隱患，并發(fā)出風(fēng)險預(yù)警。2.針對風(fēng)險預(yù)警情況，相關(guān)部門迅速采取風(fēng)險控制措施，進行風(fēng)險處置，確保存款業(yè)務(wù)風(fēng)險可控。（六）工作記錄與報告1.各部門在存款維護管理工作