(完整版)網(wǎng)格員考試題目一卷含答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責不包括以下哪項？A.采集基礎(chǔ)信息B.排查安全隱患C.參與行政處罰D.收集社情民意答案：C2.根據(jù)《北京市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循的首要原則是？A.便于管理B.規(guī)模適度C.地域相鄰D.居民自愿答案：B（辦法明確“網(wǎng)格劃分應(yīng)當堅持規(guī)模適度、便于服務(wù)、無縫覆蓋、動態(tài)調(diào)整的原則，首要考慮規(guī)模適度”）3.網(wǎng)格員在入戶采集居民信息時，發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)有3名未成年人單獨居住，且無法提供監(jiān)護人聯(lián)系方式，正確的處理方式是？A.記錄信息后上報社區(qū)民警B.當場聯(lián)系未成年人父母C.要求房東立即清退租客D.自行聯(lián)系民政部門救助答案：A（根據(jù)《未成年人保護法》，發(fā)現(xiàn)未成年人脫離監(jiān)護應(yīng)立即報告公安機關(guān)）4.某社區(qū)發(fā)生居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童事件，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首先應(yīng)？A.拍攝現(xiàn)場照片固定證據(jù)B.聯(lián)系120救治受傷兒童C.調(diào)解雙方賠償糾紛D.登記涉事犬只信息答案：B（突發(fā)事件中優(yōu)先保障人身安全）5.下列哪類信息不屬于網(wǎng)格員需要采集的基礎(chǔ)信息？A.居民婚姻狀況B.商鋪營業(yè)執(zhí)照信息C.樓道消防設(shè)施狀態(tài)D.獨居老人健康檔案答案：A（基礎(chǔ)信息主要包括人口、房屋、設(shè)施等靜態(tài)信息，婚姻狀況非必要采集項）6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某餐館后廚存在燃氣泄漏隱患，應(yīng)立即？A.要求餐館停業(yè)整改B.關(guān)閉燃氣總閥門C.疏散現(xiàn)場人員并上報D.聯(lián)系燃氣公司維修答案：C（網(wǎng)格員無直接處置權(quán)，需先確保安全再上報）7.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳活動，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是？A.設(shè)計宣傳海報B.統(tǒng)計參與居民人數(shù)C.入戶講解分類標準D.協(xié)調(diào)垃圾車清運答案：C（網(wǎng)格員負責直接聯(lián)系居民，落實宣傳）8.根據(jù)《民法典》，處理相鄰關(guān)系的原則不包括？A.有利生產(chǎn)B.方便生活C.公平合理D.強制調(diào)解答案：D（《民法典》第二百八十八條規(guī)定“有利生產(chǎn)、方便生活、團結(jié)互助、公平合理”）9.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號與系統(tǒng)登記不一致，正確做法是？A.按當前采集信息修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.標記異常并上報社區(qū)核實C.忽略差異繼續(xù)錄入D.聯(lián)系居民確認后直接修改答案：B（網(wǎng)格員無數(shù)據(jù)修改權(quán)限，需上報審核）10.社區(qū)內(nèi)某獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助電話后，首先應(yīng)？A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話C.前往老人家中查看D.通知社區(qū)衛(wèi)生站答案：C（需先確認現(xiàn)場情況，再采取下一步措施）11.下列哪項不屬于網(wǎng)格員需要上報的“重點人員”？A.刑滿釋放人員B.空巢老人C.肇事肇禍精神障礙患者D.社區(qū)矯正對象答案：B（重點人員指存在安全風險的特殊群體，空巢老人屬服務(wù)對象）12.社區(qū)召開居民議事會討論小區(qū)停車管理方案，網(wǎng)格員的角色是？A.提出方案草案B.主持會議表決C.記錄意見并上報D.決定最終方案答案：C（網(wǎng)格員負責收集民意，不參與決策）13.某租戶反映房東無故扣留押金，網(wǎng)格員介入調(diào)解時應(yīng)重點核實？A.房東經(jīng)濟狀況B.租賃合同條款C.租戶收入水平D.房屋損壞情況答案：B（依據(jù)《民法典》合同編，押金糾紛需以合同約定為依據(jù)）14.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，存在火災(zāi)隱患，正確處理流程是？A.當場清理紙殼箱B.聯(lián)系物業(yè)要求限期整改C.拍照取證并錄入系統(tǒng)上報D.張貼通知警告業(yè)主答案：C（網(wǎng)格員需先記錄上報，由責任主體處理）15.社區(qū)開展人口普查時，網(wǎng)格員與住戶溝通的基本原則是？A.強調(diào)法律義務(wù)B.承諾信息保密C.要求一次性提供全部信息D.批評不配合住戶答案：B（消除居民顧慮是信息采集的關(guān)鍵）16.某社區(qū)發(fā)生電梯困人事件，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后應(yīng)首先？A.聯(lián)系電梯維保單位B.安撫被困人員情緒C.嘗試自行開啟電梯門D.通知社區(qū)負責人答案：B（心理安撫是緊急情況下的首要措施）17.網(wǎng)格員在錄入信息時，發(fā)現(xiàn)某商鋪未辦理食品經(jīng)營許可證仍在營業(yè)，應(yīng)上報至？A.市場監(jiān)管部門B.城管執(zhí)法部門C.消防部門D.街道平安辦答案：A（食品經(jīng)營許可由市場監(jiān)管部門監(jiān)管）18.社區(qū)內(nèi)某工地夜間施工噪音擾民，居民投訴后，網(wǎng)格員應(yīng)首先？A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音B.查看工地是否有夜間施工許可C.要求工地立即停工D.組織居民與工地協(xié)商答案：B（核實是否具備合法手續(xù)是處理前提）19.網(wǎng)格員在日常巡查中，應(yīng)重點關(guān)注的“三類場所”不包括？A.棋牌室B.小餐館C.幼兒園D.快遞驛站答案：D（“三類場所”通常指人員密集、易燃易災(zāi)、治安復雜場所，快遞驛站非重點）20.某居民反映社區(qū)健身器材損壞，網(wǎng)格員處理流程正確的是？A.聯(lián)系廠家維修→記錄居民訴求→跟蹤進度B.記錄居民訴求→現(xiàn)場核實→上報責任單位→跟蹤反饋C.現(xiàn)場核實→自行維修→反饋居民D.上報責任單位→等待處理→反饋居民答案：B（標準流程：受理→核實→上報→跟蹤→反饋）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、錯選不得分）1.社區(qū)網(wǎng)格化管理的特點包括？A.管理精細化B.服務(wù)主動化C.責任明確化D.手段信息化答案：ABCD2.網(wǎng)格員在信息采集時應(yīng)遵守的原則有？A.全面準確B.動態(tài)更新C.嚴格保密D.強制采集答案：ABC3.下列屬于網(wǎng)格員需要排查的安全隱患的是？A.樓道私拉電線充電B.商鋪使用過期滅火器C.居民在陽臺種植花草D.小區(qū)圍墻破損缺口答案：ABD4.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解的基本方法包括？A.背對背溝通B.法律政策引導C.情感共鳴疏導D.強制雙方妥協(xié)答案：ABC5.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責包括？A.排查重點地區(qū)返京人員B.組織居民接種疫苗C.宣傳防疫政策D.封鎖社區(qū)出入口答案：ABC（封鎖出入口屬行政強制措施，網(wǎng)格員無權(quán)限）6.下列哪些情況需要網(wǎng)格員立即上報？A.發(fā)現(xiàn)疑似傳銷窩點B.居民反映自來水發(fā)黃C.獨居老人連續(xù)3天未出門D.小區(qū)樹木枯枝掉落答案：ABCD7.社區(qū)協(xié)商議事的參與主體包括？A.社區(qū)工作者B.居民代表C.物業(yè)企業(yè)D.轄區(qū)單位答案：ABCD8.網(wǎng)格員在入戶走訪時應(yīng)注意的溝通技巧有？A.選擇合適的時間（如晚飯后）B.表明身份并說明來意C.直接詢問敏感信息（如收入）D.記錄居民訴求時重復確認答案：ABD9.某社區(qū)發(fā)生燃氣爆炸事故，網(wǎng)格員應(yīng)配合開展的工作有？A.疏散周邊居民B.統(tǒng)計受損房屋信息C.安撫傷亡人員家屬D.調(diào)查爆炸原因答案：ABC（調(diào)查原因由專業(yè)部門負責）10.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，正確的做法是？A.當場承諾解決時間B.記錄投訴內(nèi)容并分類C.反饋處理進展給投訴人D.對無理投訴不予理睬答案：BC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以直接對違規(guī)停放電動車的居民進行罰款。（×）2.社區(qū)網(wǎng)格劃分后應(yīng)保持固定，不得調(diào)整。（×）3.網(wǎng)格員采集的居民信息只需錄入系統(tǒng)，無需定期復核。（×）4.處理鄰里糾紛時，應(yīng)優(yōu)先維護弱勢方權(quán)益。（×，應(yīng)依法公平調(diào)解）5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人流浪，應(yīng)立即送往救助站。（×，需先聯(lián)系公安機關(guān)）6.社區(qū)消防演練時，網(wǎng)格員負責組織居民參與并講解逃生技巧。（√）7.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給社區(qū)志愿者用于公益活動。（×，需保密）8.商鋪裝修前，網(wǎng)格員應(yīng)提醒其辦理施工備案手續(xù)。（√）9.居民反映寵物糞便未清理，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門處理。（×，應(yīng)聯(lián)系物業(yè)或養(yǎng)犬人）10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)邪教宣傳品，應(yīng)立即拍照留存并上報公安部門。（√）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：某老舊小區(qū)3號樓2單元301室居民反映，樓下201室住戶將陽臺改為廚房，排煙管道直接朝向樓道，導致樓上住戶家中經(jīng)常彌漫油煙味，多次溝通未果，矛盾升級。網(wǎng)格員小王接到投訴后，應(yīng)如何處理？答案要點：1.核實情況：上門查看201室陽臺改造是否符合《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》（是否破壞建筑結(jié)構(gòu)、是否取得相關(guān)許可），確認排煙管道安裝是否規(guī)范；2.收集證據(jù)：拍攝現(xiàn)場照片、記錄301室居民受影響的具體情況（如時間、頻率）；3.組織調(diào)解：邀請雙方到場，依據(jù)《民法典》第二百八十八條（相鄰權(quán)規(guī)定）和《大氣污染防治法》關(guān)于餐飲油煙排放的規(guī)定，說明201室行為的違法性；4.提出解決方案：建議201室調(diào)整排煙管道方向或安裝油煙凈化設(shè)備，明確整改期限；5.跟蹤反饋：整改期間定期回訪，若拒不整改，上報城管部門依法處理；6.記錄歸檔：將處理過程、調(diào)解協(xié)議（如有）錄入網(wǎng)格管理系統(tǒng)。案例二：冬季取暖期，網(wǎng)格員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)1號樓402室窗戶緊閉，室內(nèi)有煤爐燃燒痕跡，且敲門無人應(yīng)答。小李應(yīng)如何處理？答案要點：1.立即判斷風險：煤爐取暖可能導致一氧化碳中毒，無人應(yīng)答可能已發(fā)生危險；2.聯(lián)系相關(guān)人員：第一時間聯(lián)系402室居民家屬、物業(yè)獲取備用鑰匙；3.現(xiàn)場處置：若無法聯(lián)系家屬，在物業(yè)和社區(qū)工作人員見證下開門查看；4.救援措施：若發(fā)現(xiàn)居民昏迷，立即開窗通風，撥打120急救電話，進行心肺復蘇（若具備能力）；5.上報記錄：向街道平安辦、應(yīng)急管理部門報告情況，記錄事件詳情；6.后續(xù)跟進：事后宣傳安全取暖知識，提醒居民使用合格取暖設(shè)備，安裝一氧化碳報警器。五、實務(wù)操作題（共1題，10分）請簡述網(wǎng)格員開展“流動人口信息采集”的具體工作流程。答案要點：1.準備階段：熟悉流動人口定義（離開戶籍所在地半年以上，在本地居住的非戶籍人口），攜帶工作證件、信息采集表、移動端設(shè)備；2.入戶采集：選擇居民在家時間（如早晚），亮明身份，說明目的，逐項填