2024年河北省深澤縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解單項選擇題（每題1分，共30題）1.中國郵政的核心價值觀是（）。A.情系萬家，信達天下B.客戶至上，員工為本C.創(chuàng)新、協(xié)同、綠色、開放、共享D.誠信、服務(wù)、規(guī)范、創(chuàng)新答案：A。分析：“情系萬家，信達天下”體現(xiàn)了中國郵政普遍服務(wù)的社會責任和使命，是其核心價值觀。B選項“客戶至上，員工為本”是企業(yè)經(jīng)營理念方面；C選項是國家發(fā)展理念；D選項并非中國郵政核心價值觀表述。2.以下不屬于郵政業(yè)務(wù)基本資費的是（）。A.信函資費B.印刷品資費C.包裹資費D.特快專遞資費答案：D。分析：郵政業(yè)務(wù)基本資費包括信函、印刷品、包裹等的資費，特快專遞資費屬于非基本資費。3.郵政企業(yè)應(yīng)當依法建立并執(zhí)行郵件（）制度。A.收寄驗視B.安全檢查C.實名收寄D.以上都是答案：D。分析：郵政企業(yè)為保障郵件安全和服務(wù)質(zhì)量，需要依法建立并執(zhí)行收寄驗視、安全檢查、實名收寄等制度。4.《中華人民共和國郵政法》規(guī)定，郵政企業(yè)對平常郵件的損失（）。A.承擔賠償責任B.不承擔賠償責任C.視情況承擔賠償責任D.按一定比例承擔賠償責任答案：B。分析：根據(jù)郵政法，郵政企業(yè)對平常郵件的損失不承擔賠償責任，但因郵政企業(yè)故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外。5.以下哪種郵件需要進行掛號交寄（）。A.明信片B.普通信函C.給據(jù)信函D.印刷品答案：C。分析：給據(jù)信函是需要掛號交寄的，以便用戶查詢和獲得賠償依據(jù)，明信片、普通信函、印刷品可選擇掛號或不掛號交寄。6.郵政服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)當公示營業(yè)時間、（）、服務(wù)項目、資費標準、郵件和匯款的查詢及損失賠償辦法。A.投遞范圍B.攬收范圍C.業(yè)務(wù)種類D.運輸路線答案：C。分析：郵政服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)公示營業(yè)時間、業(yè)務(wù)種類、服務(wù)項目、資費標準等內(nèi)容，讓用戶清楚了解服務(wù)情況。7.寄往港澳臺地區(qū)的信函，重量在20克及以內(nèi)的，郵資是（）。A.1.2元B.1.5元C.2元D.2.5元答案：C。分析：寄往港澳臺地區(qū)20克及以內(nèi)信函郵資為2元。8.郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時間應(yīng)當不少于（）天。A.5B.6C.7D.無規(guī)定答案：B。分析：郵政企業(yè)在城市每周營業(yè)時間應(yīng)不少于6天，以保障公眾用郵需求。9.下列不屬于郵政通信特點的是（）。A.生產(chǎn)過程和消費過程的一致性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.通信的時效性D.通信的安全性答案：D。分析：郵政通信特點包括生產(chǎn)過程和消費過程一致性、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)、通信時效性等，通信安全性是所有通信都追求的，但不是郵政通信特有的特點。10.郵政員工在服務(wù)過程中，應(yīng)使用（）的服務(wù)用語。A.文明、規(guī)范B.隨意、親切C.幽默、風趣D.專業(yè)、生硬答案：A。分析：郵政員工服務(wù)時應(yīng)使用文明、規(guī)范的服務(wù)用語，體現(xiàn)專業(yè)和尊重。11.計算機中，存儲容量的基本單位是（）。A.位（bit）B.字節(jié)（Byte）C.千字節(jié)（KB）D.兆字節(jié)（MB）答案：B。分析：字節(jié)是計算機存儲容量的基本單位，位是最小單位，KB、MB是更大的存儲單位。12.在Excel中，若要對某列數(shù)據(jù)進行降序排序，應(yīng)選擇（）菜單中的“排序”命令。A.文件B.編輯C.數(shù)據(jù)D.視圖答案：C。分析：在Excel中對數(shù)據(jù)排序應(yīng)在“數(shù)據(jù)”菜單中選擇“排序”命令。13.以下不屬于網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)的是（）。A.總線型B.星型C.環(huán)型D.流線型答案：D。分析：常見網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)有總線型、星型、環(huán)型等，流線型不是網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)。14.在Word中，若要設(shè)置段落的行距為2倍行距，應(yīng)選擇（）。A.單倍行距B.1.5倍行距C.2倍行距D.固定值答案：C。分析：直接選擇“2倍行距”即可設(shè)置段落行距為2倍。15.下列關(guān)于職業(yè)道德的說法，正確的是（）。A.職業(yè)道德只適用于企業(yè)員工B.職業(yè)道德與個人利益無關(guān)C.職業(yè)道德是一種自律行為規(guī)范D.職業(yè)道德不具有強制性答案：C。分析：職業(yè)道德適用于各行各業(yè)從業(yè)者，與個人利益相關(guān)，它是一種自律行為規(guī)范，雖然不具有法律的強制力，但有一定的約束性。16.郵政員工在工作中應(yīng)遵守的職業(yè)紀律不包括（）。A.按時上下班B.私自扣留郵件C.保守客戶信息秘密D.遵守操作流程答案：B。分析：私自扣留郵件違反了郵政工作的職業(yè)紀律，按時上下班、保守客戶信息秘密、遵守操作流程都是應(yīng)遵守的職業(yè)紀律。17.河北省深澤縣的郵政編碼是（）。A.052560B.052360C.052260D.052460答案：A。分析：河北省深澤縣郵政編碼是052560。18.以下關(guān)于郵政儲蓄業(yè)務(wù)的說法，錯誤的是（）。A.可以辦理個人儲蓄業(yè)務(wù)B.可以辦理對公業(yè)務(wù)C.不能辦理貸款業(yè)務(wù)D.可以辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)答案：C。分析：郵政儲蓄可以辦理個人儲蓄、對公業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，也可以辦理貸款業(yè)務(wù)。19.郵件的投遞方式主要有按址投遞和（）。A.集中投遞B.局內(nèi)投交C.委托投遞D.代收投遞答案：B。分析：郵件投遞方式主要是按址投遞和局內(nèi)投交。20.以下哪種物品不能通過郵政渠道寄遞（）。A.香煙B.白酒C.管制刀具D.茶葉答案：C。分析：管制刀具屬于禁止寄遞物品，香煙、白酒有一定寄遞限制，茶葉可以正常寄遞。21.郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的查詢期限為自用戶交寄之日起（）。A.1個月B.2個月C.3個月D.6個月答案：B。分析：郵政企業(yè)對給據(jù)郵件查詢期限為自用戶交寄之日起2個月。22.在郵政通信中，“三網(wǎng)融合”不包括（）。A.郵政實物傳遞網(wǎng)B.郵政金融網(wǎng)C.郵政信息網(wǎng)D.郵政運輸網(wǎng)答案：D。分析：“三網(wǎng)融合”指郵政實物傳遞網(wǎng)、郵政金融網(wǎng)、郵政信息網(wǎng)，不包括郵政運輸網(wǎng)。23.以下關(guān)于郵政服務(wù)質(zhì)量的說法，不正確的是（）。A.服務(wù)質(zhì)量只包括郵件傳遞速度B.服務(wù)質(zhì)量包括服務(wù)態(tài)度C.服務(wù)質(zhì)量包括郵件安全性D.服務(wù)質(zhì)量包括查詢服務(wù)答案：A。分析：郵政服務(wù)質(zhì)量包括服務(wù)態(tài)度、郵件安全性、查詢服務(wù)等多方面，不只是郵件傳遞速度。24.郵政員工在處理郵件時，應(yīng)遵循（）的原則。A.先重后輕B.先急后緩C.先小后大D.先慢后快答案：B。分析：處理郵件應(yīng)遵循先急后緩原則，保障緊急郵件優(yōu)先處理。25.以下屬于郵政金融中間業(yè)務(wù)的是（）。A.儲蓄業(yè)務(wù)B.貸款業(yè)務(wù)C.代收水電費D.銀行卡業(yè)務(wù)答案：C。分析：代收水電費屬于郵政金融中間業(yè)務(wù)，儲蓄業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)不屬于中間業(yè)務(wù)范疇。26.郵政企業(yè)應(yīng)當在營業(yè)場所的顯著位置公示（）。A.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)名單B.員工考勤情況C.服務(wù)監(jiān)督電話D.企業(yè)財務(wù)報表答案：C。分析：郵政企業(yè)應(yīng)在營業(yè)場所顯著位置公示服務(wù)監(jiān)督電話，方便用戶監(jiān)督和反饋。27.以下哪種郵件的傳遞速度最快（）。A.普通包裹B.掛號信函C.特快專遞D.印刷品答案：C。分析：特快專遞傳遞速度最快，普通包裹、掛號信函、印刷品速度相對較慢。28.在郵政服務(wù)中，用戶對服務(wù)質(zhì)量不滿意時，可以向（）進行投訴。A.郵政企業(yè)B.消費者協(xié)會C.郵政管理部門D.以上都是答案：D。分析：用戶對郵政服務(wù)質(zhì)量不滿意，可向郵政企業(yè)、消費者協(xié)會、郵政管理部門進行投訴。29.郵政企業(yè)應(yīng)當按照規(guī)定的（）投遞郵件。A.頻次和時限B.路線和范圍C.重量和尺寸D.數(shù)量和金額答案：A。分析：郵政企業(yè)應(yīng)按規(guī)定的頻次和時限投遞郵件，保障郵件及時送達。30.以下關(guān)于郵政企業(yè)文化的說法，正確的是（）。A.企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展不重要B.企業(yè)文化只包括企業(yè)標志C.企業(yè)文化能增強企業(yè)凝聚力D.企業(yè)文化與員工行為無關(guān)答案：C。分析：企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展很重要，能增強企業(yè)凝聚力，它包括企業(yè)價值觀、企業(yè)精神等多方面，與員工行為密切相關(guān)。多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政企業(yè)的基本業(yè)務(wù)包括（）。A.郵件寄遞B.郵政匯兌C.郵政儲蓄D.郵票發(fā)行答案：ABCD。分析：郵政企業(yè)基本業(yè)務(wù)涵蓋郵件寄遞、郵政匯兌、郵政儲蓄、郵票發(fā)行等方面。2.以下屬于郵政服務(wù)規(guī)范的有（）。A.統(tǒng)一著裝B.文明用語C.準確高效D.首問負責答案：ABCD。分析：郵政服務(wù)規(guī)范要求員工統(tǒng)一著裝、使用文明用語、服務(wù)準確高效、實行首問負責制。3.郵政通信的服務(wù)方針是（）。A.迅速B.準確C.安全D.方便答案：ABCD。分析：郵政通信服務(wù)方針是迅速、準確、安全、方便。4.下列物品中，限制寄遞的有（）。A.香煙B.藥品C.金銀飾品D.音像制品答案：ABCD。分析：香煙、藥品、金銀飾品、音像制品都有一定的寄遞限制。5.郵政員工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)包括（）。A.責任心B.團隊合作精神C.服務(wù)意識D.保密意識答案：ABCD。分析：郵政員工需要有責任心、團隊合作精神、服務(wù)意識和保密意識等職業(yè)素養(yǎng)。6.郵政信息網(wǎng)的主要功能有（）。A.業(yè)務(wù)處理B.信息傳輸C.經(jīng)營管理D.客戶服務(wù)答案：ABCD。分析：郵政信息網(wǎng)具有業(yè)務(wù)處理、信息傳輸、經(jīng)營管理、客戶服務(wù)等主要功能。7.郵政儲蓄的業(yè)務(wù)種類包括（）。A.活期儲蓄B.定期儲蓄C.定活兩便儲蓄D.通知存款答案：ABCD。分析：郵政儲蓄業(yè)務(wù)種類有活期儲蓄、定期儲蓄、定活兩便儲蓄、通知存款等。8.郵政服務(wù)質(zhì)量的評價指標包括（）。A.郵件時限準時率B.郵件損失率C.客戶滿意度D.服務(wù)網(wǎng)點覆蓋率答案：ABCD。分析：郵件時限準時率、郵件損失率、客戶滿意度、服務(wù)網(wǎng)點覆蓋率等都是郵政服務(wù)質(zhì)量評價指標。9.以下關(guān)于郵政法的說法，正確的有（）。A.保障郵政普遍服務(wù)B.保護用戶合法權(quán)益C.規(guī)范郵政市場秩序D.促進郵政業(yè)健康發(fā)展答案：ABCD。分析：郵政法的作用包括保障郵政普遍服務(wù)、保護用戶合法權(quán)益、規(guī)范郵政市場秩序、促進郵政業(yè)健康發(fā)展。10.在郵政工作中，可能涉及的法律法規(guī)有（）。A.《中華人民共和國郵政法》B.《中華人民共和國合同法》C.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》D.《中華人民共和國反不正當競爭法》答案：ABCD。分析：郵政工作中可能涉及《中華人民共和國郵政法》《中華人民共和國合同法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國反不正當競爭法》等法律法規(guī)。判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以自行調(diào)整郵政業(yè)務(wù)資費標準。（）答案：錯誤。分析：郵政業(yè)務(wù)基本資費的調(diào)整需要經(jīng)過相關(guān)部門批準，郵政企業(yè)不能自行調(diào)整。2.郵政員工可以在工作時間內(nèi)使用手機聊天。（）答案：錯誤。分析：郵政員工應(yīng)遵守工作紀律，工作時間內(nèi)不能使用手機聊天。3.平常郵件和給據(jù)郵件都可以查詢郵件狀態(tài)。（）答案：錯誤。分析：平常郵件不能查詢郵件狀態(tài)，給據(jù)郵件可以查詢。4.郵政服務(wù)只面向個人用戶，不面向企業(yè)用戶。（）答案：錯誤。分析：郵政服務(wù)既面向個人用戶，也面向企業(yè)用戶。5.郵政企業(yè)對郵件的損失賠償金額沒有上限規(guī)定。（）答案：錯誤。分析：郵政企業(yè)對郵件損失賠償有一定上限規(guī)定。6.寄往國外的信函可以使用中文書寫收件人地址。（）答案：錯誤。分析：寄往國外信函應(yīng)使用英文等收件國通用語言書寫收件人地址。7.郵政