企業(yè)市場(chǎng)督查管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)督查管理，規(guī)范市場(chǎng)行為，維護(hù)企業(yè)市場(chǎng)秩序，保障企業(yè)合法權(quán)益，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)、各分支機(jī)構(gòu)以及涉及企業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)的所有人員。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保市場(chǎng)督查管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.客觀(guān)公正原則以事實(shí)為依據(jù)，公正、客觀(guān)地開(kāi)展督查工作，不偏袒、不歧視任何部門(mén)或個(gè)人。3.全面覆蓋原則涵蓋企業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)、廣告宣傳等。4.預(yù)防為主原則注重事前預(yù)防和過(guò)程監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正市場(chǎng)違規(guī)行為，避免問(wèn)題擴(kuò)大化。二、督查機(jī)構(gòu)與職責(zé)（一）督查機(jī)構(gòu)設(shè)置成立企業(yè)市場(chǎng)督查管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“督查委員會(huì)”），作為企業(yè)市場(chǎng)督查管理的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。督查委員會(huì)下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常督查工作的組織協(xié)調(diào)。（二）督查委員會(huì)職責(zé)1.制定和修訂企業(yè)市場(chǎng)督查管理辦法及相關(guān)制度。2.審議市場(chǎng)督查工作計(jì)劃和報(bào)告。3.對(duì)重大市場(chǎng)督查事項(xiàng)進(jìn)行決策。4.協(xié)調(diào)解決市場(chǎng)督查工作中的重大問(wèn)題。（三）督查辦公室職責(zé)1.組織實(shí)施市場(chǎng)督查工作計(jì)劃。2.開(kāi)展市場(chǎng)督查工作，收集、整理和分析督查信息。3.撰寫(xiě)市場(chǎng)督查報(bào)告，提出處理建議。4.跟蹤督促市場(chǎng)督查問(wèn)題的整改落實(shí)情況。5.負(fù)責(zé)與企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)及外部相關(guān)機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)。（四）督查人員職責(zé)1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度，嚴(yán)格履行督查職責(zé)。2.認(rèn)真開(kāi)展督查工作，如實(shí)記錄督查情況，確保督查結(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確。3.保守企業(yè)商業(yè)秘密和督查工作秘密。4.積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高督查業(yè)務(wù)水平。三、督查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）市場(chǎng)調(diào)研1.調(diào)研方案的制定與執(zhí)行情況是否根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)需求，制定科學(xué)合理的調(diào)研方案；調(diào)研方案的執(zhí)行是否嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行，有無(wú)擅自變更調(diào)研內(nèi)容、方法或樣本的情況。2.調(diào)研數(shù)據(jù)的真實(shí)性與準(zhǔn)確性調(diào)研數(shù)據(jù)是否通過(guò)合法、有效的途徑獲?。粩?shù)據(jù)收集過(guò)程是否規(guī)范，有無(wú)虛假填報(bào)、篡改數(shù)據(jù)等行為；對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)的審核和驗(yàn)證是否到位。3.調(diào)研結(jié)果的分析與應(yīng)用是否對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，形成有價(jià)值的調(diào)研報(bào)告；調(diào)研結(jié)果是否為企業(yè)決策提供了有力支持，有無(wú)將調(diào)研結(jié)果束之高閣的情況。（二）產(chǎn)品銷(xiāo)售1.銷(xiāo)售政策的執(zhí)行情況企業(yè)制定的銷(xiāo)售政策是否得到有效傳達(dá)和執(zhí)行；銷(xiāo)售人員是否嚴(yán)格按照銷(xiāo)售政策開(kāi)展業(yè)務(wù)，有無(wú)違規(guī)給予客戶(hù)折扣、回扣、贈(zèng)品等行為。2.銷(xiāo)售合同的簽訂與履行銷(xiāo)售合同的簽訂是否符合法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)定，合同條款是否明確、完整；銷(xiāo)售合同的履行情況如何，有無(wú)逾期交貨、違約付款等問(wèn)題。3.銷(xiāo)售渠道的管理銷(xiāo)售渠道的布局是否合理，是否有利于產(chǎn)品銷(xiāo)售；對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商、代理商等渠道成員的管理是否規(guī)范，有無(wú)違規(guī)授權(quán)、竄貨等行為。（三）客戶(hù)服務(wù)1.客戶(hù)投訴處理是否建立健全客戶(hù)投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理客戶(hù)投訴；對(duì)客戶(hù)投訴的處理是否及時(shí)、有效，是否做到事事有回音、件件有著落；客戶(hù)投訴處理結(jié)果是否得到客戶(hù)認(rèn)可。2.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查是否定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，了解客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)；客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的方法是否科學(xué)合理，調(diào)查結(jié)果是否真實(shí)可靠；是否根據(jù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果采取改進(jìn)措施。（四）廣告宣傳1.廣告內(nèi)容的合法性廣告內(nèi)容是否符合國(guó)家法律法規(guī)和廣告審查標(biāo)準(zhǔn)，有無(wú)虛假宣傳、夸大產(chǎn)品功效、誤導(dǎo)消費(fèi)者等違法違規(guī)行為。2.廣告發(fā)布渠道的合規(guī)性廣告發(fā)布渠道是否合法、正規(guī)，有無(wú)通過(guò)非法媒體或平臺(tái)發(fā)布廣告的情況；廣告發(fā)布前是否按照規(guī)定進(jìn)行審查和備案。3.廣告宣傳的效果評(píng)估是否對(duì)廣告宣傳效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估指標(biāo)是否合理、全面；廣告宣傳效果評(píng)估結(jié)果是否為廣告投放策略的調(diào)整提供依據(jù)。四、督查方式與程序（一）督查方式1.定期督查按照規(guī)定的時(shí)間間隔，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行全面督查。2.不定期督查根據(jù)企業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和實(shí)際需要，隨時(shí)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)督查或重點(diǎn)督查。3.日常巡查督查人員對(duì)企業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正問(wèn)題。4.數(shù)據(jù)分析通過(guò)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題和異常情況，為督查工作提供線(xiàn)索。（二）督查程序1.督查準(zhǔn)備制定督查計(jì)劃，明確督查目的、內(nèi)容、方法、人員和時(shí)間安排；收集與督查事項(xiàng)相關(guān)的資料和信息，組建督查小組。2.督查實(shí)施督查小組按照督查計(jì)劃和程序，深入企業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)查閱資料、實(shí)地查看、問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談等方式，開(kāi)展督查工作。在督查過(guò)程中，要認(rèn)真記錄督查情況，收集相關(guān)證據(jù)。3.督查報(bào)告督查結(jié)束后，督查小組撰寫(xiě)督查報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括督查基本情況、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、原因分析、處理建議等。督查報(bào)告經(jīng)督查辦公室審核后，提交督查委員會(huì)審議。4.問(wèn)題整改督查委員會(huì)根據(jù)督查報(bào)告，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行研究決策，下達(dá)整改通知。責(zé)任部門(mén)要按照整改通知要求，制定整改措施，明確整改責(zé)任人，限期完成整改任務(wù)。督查辦公室負(fù)責(zé)跟蹤督促整改落實(shí)情況，對(duì)整改不到位的部門(mén)或個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。5.復(fù)查驗(yàn)收整改完成后，督查辦公室組織對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查驗(yàn)收。復(fù)查驗(yàn)收合格的，予以銷(xiāo)號(hào)；復(fù)查驗(yàn)收不合格的，責(zé)令繼續(xù)整改，直至達(dá)到要求。五、督查結(jié)果處理（一）通報(bào)批評(píng)對(duì)違反企業(yè)市場(chǎng)督查管理辦法，情節(jié)較輕的部門(mén)或個(gè)人，給予通報(bào)批評(píng)。通報(bào)批評(píng)應(yīng)明確指出存在的問(wèn)題和整改要求，并在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行公示。（二）經(jīng)濟(jì)處罰對(duì)因違規(guī)行為給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失的部門(mén)或個(gè)人，按照企業(yè)相關(guān)規(guī)定給予經(jīng)濟(jì)處罰。經(jīng)濟(jì)處罰的金額應(yīng)根據(jù)違規(guī)行為的性質(zhì)、情節(jié)和造成的損失程度確定。（三）紀(jì)律處分對(duì)違反企業(yè)市場(chǎng)督查管理辦法，情節(jié)嚴(yán)重的部門(mén)或個(gè)人，給予紀(jì)律處分。紀(jì)律處分包括警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、撤職、開(kāi)除等。紀(jì)律處分應(yīng)按照企業(yè)員工獎(jiǎng)懲制度的規(guī)定執(zhí)行。（四）法律責(zé)任對(duì)違反國(guó)家法律法規(guī)的市場(chǎng)違規(guī)行為，依法追究相關(guān)部門(mén)或個(gè)人的法律責(zé)任。企業(yè)應(yīng)積極配合司法機(jī)關(guān)的調(diào)查處理工作，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。六、信息管理與保密（一）信息管理1.建立市場(chǎng)督查信息檔案對(duì)督查工作中形成的各類(lèi)文件、資料、記錄、報(bào)告等進(jìn)行分類(lèi)整理，建立市場(chǎng)督查信息檔案。信息檔案應(yīng)妥善保管，便于查閱和使用。2.信息共享與交流建立市場(chǎng)督查信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)督查信息在企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間的及時(shí)共享和交流。同時(shí)，加強(qiáng)與外部相關(guān)機(jī)構(gòu)的信息溝通與合作，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和行業(yè)信息。（二）保密1.明確保密范圍市場(chǎng)督查工作中涉及的企業(yè)商業(yè)秘密、客戶(hù)信息、督查工作秘密等均屬于保密范圍。2.制定保密措施與督查人員簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)；對(duì)督查信息檔案進(jìn)行加密存儲(chǔ)和管理，限制查閱權(quán)限；加強(qiáng)對(duì)督查人員的保密教育，提高保密意識(shí)。3.違規(guī)處理對(duì)違反保密規(guī)定，泄露企業(yè)秘密的部門(mén)或個(gè)人，按照企業(yè)相關(guān)規(guī)定給予嚴(yán)肅處理；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.制定培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)企業(yè)市場(chǎng)督查管理工作的需要，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)對(duì)象等。2.開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)定期組織市場(chǎng)督查人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)規(guī)章制度、市場(chǎng)督查業(yè)務(wù)知識(shí)和技能等。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線(xiàn)學(xué)習(xí)等多種形式。3.培訓(xùn)效果評(píng)估對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)考試、撰寫(xiě)心得體會(huì)、實(shí)際操作等方式，檢驗(yàn)督查人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和應(yīng)用能力。根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和完善。（二）考核1.建立考核制度制定市場(chǎng)督查人員考核制度，明確考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方式和考核周期等。2.實(shí)施考核工作按照考核制度的規(guī)定，定期對(duì)督查人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、工作業(yè)績(jī)等進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等次。3.