云南聯(lián)通架構(gòu)管理辦法一、總則（一）目的本管理辦法旨在規(guī)范云南聯(lián)通的組織架構(gòu)管理，確保公司組織架構(gòu)的科學(xué)性、合理性和有效性，以適應(yīng)公司戰(zhàn)略發(fā)展和市場競爭的需要，提高公司運(yùn)營效率，保障公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展。（二）適用范圍本辦法適用于云南聯(lián)通各級(jí)組織機(jī)構(gòu)，包括省公司本部、各地市分公司及所屬分支機(jī)構(gòu)。（三）基本原則1.戰(zhàn)略導(dǎo)向原則：組織架構(gòu)應(yīng)緊密圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整，確保戰(zhàn)略的有效落地。2.精簡高效原則：優(yōu)化組織層級(jí)，減少不必要的管理環(huán)節(jié)，提高工作效率，降低運(yùn)營成本。3.職責(zé)明確原則：明確各部門、各崗位的職責(zé)和權(quán)限，避免職責(zé)不清、推諉扯皮現(xiàn)象。4.協(xié)同合作原則：促進(jìn)部門之間、崗位之間的協(xié)同合作，形成高效的工作團(tuán)隊(duì)。5.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)公司內(nèi)外部環(huán)境的變化，及時(shí)對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。二、組織架構(gòu)設(shè)置（一）公司整體架構(gòu)云南聯(lián)通采用省、市、縣三級(jí)管理架構(gòu)，省公司作為公司總部，負(fù)責(zé)整體戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、資源調(diào)配等工作；各地市分公司負(fù)責(zé)本地區(qū)的業(yè)務(wù)拓展、客戶服務(wù)、運(yùn)營管理等工作；所屬分支機(jī)構(gòu)根據(jù)各地市分公司的授權(quán)，負(fù)責(zé)具體區(qū)域的業(yè)務(wù)運(yùn)營。（二）省公司部門設(shè)置及職責(zé)1.綜合部負(fù)責(zé)公司行政管理、后勤保障、文秘檔案等工作。制定公司行政管理制度和流程，確保公司行政工作的規(guī)范化。組織公司會(huì)議、活動(dòng)，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部關(guān)系。2.人力資源部負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬福利等工作。制定人力資源管理制度和流程，優(yōu)化公司人力資源配置。推動(dòng)公司人才隊(duì)伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)和能力。3.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、資金管理、稅務(wù)管理等工作。制定財(cái)務(wù)管理制度和流程，確保公司財(cái)務(wù)工作的合規(guī)性。進(jìn)行財(cái)務(wù)分析和預(yù)算管理，為公司決策提供財(cái)務(wù)支持。4.市場營銷部負(fù)責(zé)公司市場調(diào)研、產(chǎn)品策劃、品牌推廣、銷售管理等工作。制定市場營銷策略和計(jì)劃，拓展市場份額，提高公司銷售收入。分析市場動(dòng)態(tài)和競爭對(duì)手情況，為公司產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。5.網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部負(fù)責(zé)公司通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)等工作。制定網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)計(jì)劃，確保網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行和質(zhì)量提升。推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新，提高網(wǎng)絡(luò)的競爭力。6.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部負(fù)責(zé)公司通信網(wǎng)絡(luò)的日常運(yùn)營管理，包括網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、故障處理、資源調(diào)配等工作。建立健全網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理制度和流程，保障網(wǎng)絡(luò)的安全可靠運(yùn)行。分析網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營數(shù)據(jù)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營指標(biāo)。7.客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)工作，包括客戶咨詢、投訴處理、客戶關(guān)系管理等。制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，提高客戶滿意度。收集客戶反饋信息，為公司產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)提供支持。8.創(chuàng)新業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)公司創(chuàng)新業(yè)務(wù)的研究、開發(fā)、推廣等工作。關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和新技術(shù)應(yīng)用，探索創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式。推動(dòng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的商業(yè)化進(jìn)程，為公司培育新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。（三）地市分公司部門設(shè)置及職責(zé)地市分公司根據(jù)業(yè)務(wù)需要，參照省公司部門設(shè)置，設(shè)立相應(yīng)的職能部門，其職責(zé)與省公司對(duì)應(yīng)部門職責(zé)保持一致，并結(jié)合本地實(shí)際情況，負(fù)責(zé)本地業(yè)務(wù)的具體實(shí)施和管理。（四）分支機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)分支機(jī)構(gòu)根據(jù)各地市分公司的授權(quán)，在指定區(qū)域內(nèi)開展業(yè)務(wù)運(yùn)營，主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理、客戶服務(wù)、市場拓展等工作，確保本地業(yè)務(wù)的順利開展。三、組織架構(gòu)調(diào)整（一）調(diào)整原則1.符合公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，有利于提升公司核心競爭力。2.充分考慮市場變化、業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)部管理的要求。3.確保調(diào)整后的組織架構(gòu)能夠提高工作效率，降低運(yùn)營成本。4.妥善處理好調(diào)整過程中的人員安置和利益關(guān)系。（二）調(diào)整程序1.提出調(diào)整建議公司戰(zhàn)略規(guī)劃部門根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，結(jié)合市場動(dòng)態(tài)和內(nèi)部運(yùn)營情況，提出組織架構(gòu)調(diào)整的初步建議。各部門根據(jù)工作實(shí)際，也可提出組織架構(gòu)調(diào)整的建議。2.可行性研究人力資源部會(huì)同相關(guān)部門對(duì)調(diào)整建議進(jìn)行可行性研究，分析調(diào)整對(duì)公司運(yùn)營、人員、財(cái)務(wù)等方面的影響。評(píng)估調(diào)整后的組織架構(gòu)是否能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，是否具備可操作性。3.方案制定根據(jù)可行性研究結(jié)果，制定組織架構(gòu)調(diào)整方案，明確調(diào)整的目的、范圍、內(nèi)容、步驟、時(shí)間安排等。調(diào)整方案應(yīng)包括組織架構(gòu)圖、部門職責(zé)調(diào)整說明、人員調(diào)配方案、配套管理制度等。4.審批決策調(diào)整方案報(bào)公司管理層審批，公司管理層根據(jù)公司戰(zhàn)略和實(shí)際情況進(jìn)行決策。重大組織架構(gòu)調(diào)整方案需經(jīng)公司董事會(huì)審議通過。5.組織實(shí)施人力資源部負(fù)責(zé)組織實(shí)施組織架構(gòu)調(diào)整方案，包括人員調(diào)配、部門組建、制度修訂等工作。在實(shí)施過程中，要做好宣傳解釋工作，確保員工理解和支持調(diào)整工作。6.跟蹤評(píng)估組織架構(gòu)調(diào)整實(shí)施后，人力資源部會(huì)同相關(guān)部門對(duì)調(diào)整效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估。評(píng)估調(diào)整是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，是否存在問題和不足，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)。四、職責(zé)分工與協(xié)作（一）職責(zé)分工1.各部門應(yīng)明確本部門的職責(zé)和權(quán)限，制定詳細(xì)的崗位職責(zé)說明書，確保各項(xiàng)工作有專人負(fù)責(zé)。2.部門職責(zé)應(yīng)涵蓋業(yè)務(wù)管理、流程優(yōu)化、資源配置、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面，避免職責(zé)不清和工作重疊。（二）協(xié)作機(jī)制1.建立定期溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，各部門定期召開工作協(xié)調(diào)會(huì)，通報(bào)工作進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決工作中存在的問題。2.加強(qiáng)部門之間的信息共享，建立信息共享平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布和共享各類業(yè)務(wù)信息、數(shù)據(jù)資源等。3.對(duì)于跨部門的重點(diǎn)項(xiàng)目和工作任務(wù)，成立專項(xiàng)工作小組，明確牽頭部門和參與部門的職責(zé)，共同推進(jìn)工作開展。4.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，通過組織培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等方式，提高員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。五、人員編制與管理（一）人員編制原則1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要和組織架構(gòu)設(shè)置，合理確定人員編制。2.遵循精簡高效原則，控制人員總量，提高人均效能。3.優(yōu)先保障核心業(yè)務(wù)和關(guān)鍵崗位的人員需求。（二）編制核定1.人力資源部會(huì)同各部門根據(jù)公司業(yè)務(wù)規(guī)劃和工作任務(wù)，對(duì)各部門人員編制進(jìn)行核定。2.人員編制應(yīng)明確崗位名稱、崗位數(shù)量、崗位職責(zé)、任職資格等內(nèi)容。3.定期對(duì)人員編制進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展變化及時(shí)增減編制。（三）人員招聘與錄用1.人力資源部按照人員編制和崗位需求，制定招聘計(jì)劃，組織實(shí)施招聘工作。2.招聘工作應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，通過多種渠道選拔優(yōu)秀人才。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、筆試、面試、體檢等環(huán)節(jié)，確保錄用人員符合崗位要求。（四）人員培訓(xùn)與發(fā)展1.建立完善的員工培訓(xùn)體系，根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供多樣化的培訓(xùn)課程。2.鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，拓寬視野，提升能力。3.為員工提供職業(yè)發(fā)展通道，建立晉升、輪崗、掛職等機(jī)制，促進(jìn)員工成長。（五）績效考核與激勵(lì)1.制定科學(xué)合理的績效考核制度，明確考核指標(biāo)、考