廣州小區(qū)停車管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)廣州小區(qū)停車管理，規(guī)范停車秩序，保障小區(qū)道路交通安全與暢通，維護(hù)業(yè)主、使用人的合法權(quán)益，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主、使用人以及訪客的車輛停放管理。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格依據(jù)國家及地方相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行停車管理活動。2.公平公正原則：對所有車輛一視同仁，確保停車管理的公平性和公正性。3.服務(wù)至上原則：以提供優(yōu)質(zhì)、高效的停車服務(wù)為宗旨，滿足業(yè)主、使用人的合理停車需求。二、停車設(shè)施管理（一）停車位規(guī)劃1.小區(qū)內(nèi)停車位分為地上停車位和地下停車位，其規(guī)劃應(yīng)符合城市規(guī)劃要求和小區(qū)實(shí)際情況。2.停車位的設(shè)置應(yīng)確保消防通道、人行通道等暢通無阻，不得影響小區(qū)正常的通行和安全。（二）停車設(shè)施建設(shè)1.停車設(shè)施的建設(shè)應(yīng)按照設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，確保工程質(zhì)量。2.地下停車位應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識和照明設(shè)施，保障車輛停放安全。3.地上停車位應(yīng)合理劃定停車線，并設(shè)置必要的防護(hù)設(shè)施。（三）停車設(shè)施維護(hù)1.物業(yè)管理公司應(yīng)定期對停車設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。2.對于損壞的停車設(shè)施，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，保障業(yè)主、使用人的停車權(quán)益。三、停車收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.本小區(qū)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照廣州市相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況制定。2.停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在小區(qū)內(nèi)顯著位置公示，接受業(yè)主、使用人的監(jiān)督。（二）收費(fèi)方式1.停車收費(fèi)可采用計(jì)時(shí)收費(fèi)、包月收費(fèi)等方式。2.業(yè)主、使用人可通過現(xiàn)金、刷卡、電子支付等方式繳納停車費(fèi)用。（三）收費(fèi)管理1.物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全停車收費(fèi)管理制度，確保收費(fèi)規(guī)范、透明。2.收費(fèi)人員應(yīng)持證上崗，嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)操作，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.停車收費(fèi)應(yīng)使用稅務(wù)部門統(tǒng)一監(jiān)制的票據(jù)，不得使用自制票據(jù)或白條收費(fèi)。四、車輛停放管理（一）車輛出入管理1.業(yè)主、使用人應(yīng)憑有效證件出入小區(qū)，車輛應(yīng)按規(guī)定在出入口停車接受檢查。2.外來訪客車輛應(yīng)在出入口進(jìn)行登記，并領(lǐng)取臨時(shí)停車證，按照規(guī)定的時(shí)間和路線停放車輛。3.嚴(yán)禁無牌、無證、報(bào)廢等車輛進(jìn)入小區(qū)。（二）車輛停放規(guī)范1.車輛應(yīng)按照規(guī)定的停車位停放，不得隨意占用消防通道、人行通道等公共區(qū)域。2.車輛停放應(yīng)整齊有序，不得壓線、跨位停放。3.嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)停放摩托車、電動車等非機(jī)動車輛，如有特殊情況需停放，應(yīng)停放在指定的停放區(qū)域。（三）長期停放車輛管理1.長期在小區(qū)內(nèi)停放的車輛，業(yè)主、使用人應(yīng)到物業(yè)管理公司辦理相關(guān)手續(xù)，并簽訂停車服務(wù)協(xié)議。2.物業(yè)管理公司應(yīng)對長期停放車輛進(jìn)行登記備案，建立車輛檔案。3.長期停放車輛應(yīng)按時(shí)繳納停車費(fèi)用，如逾期未繳納，物業(yè)管理公司有權(quán)按照規(guī)定收取滯納金。五、交通安全管理（一）交通標(biāo)識設(shè)置1.小區(qū)內(nèi)道路應(yīng)設(shè)置明顯的交通標(biāo)識，如限速標(biāo)識、轉(zhuǎn)彎標(biāo)識、停車標(biāo)識等，引導(dǎo)車輛安全通行。2.交通標(biāo)識應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其清晰、醒目。（二）交通秩序維護(hù)1.物業(yè)管理公司應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)交通秩序的維護(hù)，指揮車輛有序停放，疏導(dǎo)交通擁堵。2.嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)道路上亂停亂放、逆行、超速等違法行為，如有違反，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行制止和糾正。（三）交通事故處理1.在小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故，當(dāng)事人應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，并及時(shí)報(bào)警。2.物業(yè)管理公司應(yīng)積極配合交警部門進(jìn)行事故處理，提供相關(guān)證據(jù)和協(xié)助。六、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.物業(yè)管理公司應(yīng)制定停車管理應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括火災(zāi)、地震、車輛被盜等突發(fā)事件的應(yīng)對措施。（二）應(yīng)急演練1.物業(yè)管理公司應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力和業(yè)主、使用人的應(yīng)急意識。2.應(yīng)急演練應(yīng)模擬真實(shí)場景，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。（三）應(yīng)急處置1.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，確保業(yè)主、使用人的生命財(cái)產(chǎn)安全。2.應(yīng)急處置過程中，應(yīng)及時(shí)向上級主管部門報(bào)告，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。七、投訴處理（一）投訴渠道1.物業(yè)管理公司應(yīng)設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，方便業(yè)主、使用人反映停車管理問題。2.投訴渠道應(yīng)在小區(qū)內(nèi)顯著位置公示，確保業(yè)主、使用人能夠及時(shí)了解。（二）投訴處理流程1.物業(yè)管理公司接到投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，并安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。2.調(diào)查處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給投訴人，并做好記錄。3.對于業(yè)主、使用人提出的合理訴求，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)整改，并將整改情況告知投訴人。（三）投訴跟蹤與回訪1.物業(yè)管理公司應(yīng)對投訴處理情況進(jìn)行跟蹤，確保問題得到徹底解決。2.投訴處理完畢后，應(yīng)及時(shí)對投訴人進(jìn)行回訪，了解其對處理結(jié)果的滿意度。八、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對停車管理工作進(jìn)行檢查和評估。2.內(nèi)部監(jiān)督應(yīng)包括對停車設(shè)施、收費(fèi)管理、車輛停放等方面的檢查。（二）業(yè)主監(jiān)督1.業(yè)主有權(quán)對小區(qū)停車管理工作進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題可及時(shí)向物業(yè)管理公司反映。2.物業(yè)管理公司應(yīng)定期向業(yè)主公布停車管理情況，接受業(yè)主的監(jiān)督和評議。（三）相關(guān)部門監(jiān)督1.小區(qū)停車管理工作應(yīng)接受相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如公安