廣東供電管理辦法細(xì)則總則制定目的本細(xì)則旨在加強廣東供電管理，保障電力供應(yīng)的安全、穩(wěn)定、可靠，維護電力市場秩序，保護電力用戶的合法權(quán)益，促進電力事業(yè)的健康發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合廣東地區(qū)實際情況制定本細(xì)則。適用范圍本細(xì)則適用于在廣東省行政區(qū)域內(nèi)從事供電業(yè)務(wù)的供電企業(yè)，以及與供電相關(guān)的電力設(shè)施建設(shè)、運行、維護等活動，包括但不限于發(fā)電企業(yè)、電網(wǎng)企業(yè)、售電公司、電力用戶等?；驹瓌t1.安全第一原則：始終將保障電力系統(tǒng)安全運行放在首位，采取有效措施預(yù)防和應(yīng)對各類安全事故，確保電力供應(yīng)的連續(xù)性和可靠性。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以滿足電力用戶需求為導(dǎo)向，不斷提高供電服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，增強用戶滿意度。3.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展供電管理活動，確保各項工作合法合規(guī)。4.科學(xué)管理原則：運用先進的管理理念和技術(shù)手段，提高供電管理的科學(xué)化、精細(xì)化水平，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。引用法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)本細(xì)則引用以下法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)：1.《中華人民共和國電力法》2.《電力供應(yīng)與使用條例》3.《供電營業(yè)規(guī)則》4.《電力安全生產(chǎn)監(jiān)管辦法》5.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》6.其他相關(guān)國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)供電營業(yè)區(qū)管理供電營業(yè)區(qū)劃分1.依據(jù)廣東省行政區(qū)域劃分及電力資源分布情況，合理劃分供電營業(yè)區(qū)。供電營業(yè)區(qū)分為公用供電營業(yè)區(qū)和專用供電營業(yè)區(qū)。2.公用供電營業(yè)區(qū)由供電企業(yè)統(tǒng)一管理，為該區(qū)域內(nèi)的電力用戶提供供電服務(wù)。專用供電營業(yè)區(qū)由特定用戶自行建設(shè)、維護供電設(shè)施，僅為自身用電需求供電。供電營業(yè)區(qū)變更1.供電營業(yè)區(qū)的變更需經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)。供電企業(yè)如需變更供電營業(yè)區(qū)，應(yīng)提前向廣東省能源主管部門提出申請，并提交相關(guān)資料，包括變更原因、變更范圍、對電力供應(yīng)的影響分析等。2.能源主管部門在收到申請后，應(yīng)組織相關(guān)單位進行審核，審核內(nèi)容包括供電能力、電網(wǎng)規(guī)劃、用戶需求等。審核通過后，方可辦理供電營業(yè)區(qū)變更手續(xù)。供電營業(yè)區(qū)管理要求1.供電企業(yè)應(yīng)在其供電營業(yè)區(qū)內(nèi)依法從事供電業(yè)務(wù)，不得超越核準(zhǔn)的供電營業(yè)區(qū)供電。2.供電企業(yè)應(yīng)加強對供電營業(yè)區(qū)的日常管理，定期對供電設(shè)施進行維護和檢修，確保供電質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。3.供電企業(yè)應(yīng)建立健全供電營業(yè)區(qū)用戶檔案，記錄用戶用電信息，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)。供電設(shè)施建設(shè)與維護供電設(shè)施規(guī)劃1.供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)廣東地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃、電力需求預(yù)測以及電網(wǎng)現(xiàn)狀，制定科學(xué)合理的供電設(shè)施規(guī)劃。供電設(shè)施規(guī)劃應(yīng)包括變電站、輸電線路、配電網(wǎng)絡(luò)等建設(shè)規(guī)劃。2.供電設(shè)施規(guī)劃應(yīng)與城市總體規(guī)劃、土地利用規(guī)劃等相協(xié)調(diào)，避免出現(xiàn)電力設(shè)施建設(shè)與其他基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)沖突的情況。供電設(shè)施建設(shè)1.供電企業(yè)應(yīng)按照供電設(shè)施規(guī)劃組織實施供電設(shè)施建設(shè)。在建設(shè)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)建設(shè)工程的法律法規(guī)，確保工程質(zhì)量和安全。2.供電設(shè)施建設(shè)項目需辦理相關(guān)審批手續(xù)，包括項目立項、環(huán)境影響評價、建設(shè)用地規(guī)劃許可等。供電企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定程序辦理手續(xù)，確保項目合法合規(guī)建設(shè)。3.供電設(shè)施建設(shè)應(yīng)注重環(huán)境保護，采取有效措施減少施工過程中的噪聲、粉塵等污染，保護周邊生態(tài)環(huán)境。供電設(shè)施維護1.供電企業(yè)應(yīng)建立健全供電設(shè)施維護管理制度，定期對供電設(shè)施進行巡視、檢查、維護和檢修，及時發(fā)現(xiàn)和消除設(shè)備隱患，確保供電設(shè)施安全可靠運行。2.供電企業(yè)應(yīng)制定供電設(shè)施應(yīng)急預(yù)案，針對可能出現(xiàn)的自然災(zāi)害、設(shè)備故障等突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)對措施，提高應(yīng)急處置能力。3.供電企業(yè)應(yīng)加強與其他相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，共同做好供電設(shè)施維護工作。如遇外力破壞等情況，應(yīng)及時與相關(guān)部門溝通，采取有效措施予以處理。電力供應(yīng)與使用供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.供電企業(yè)應(yīng)保證供電質(zhì)量符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。供電質(zhì)量指標(biāo)包括電壓合格率、頻率合格率、供電可靠率等。2.電壓合格率應(yīng)不低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，在高峰負(fù)荷和低谷負(fù)荷時段，應(yīng)采取有效措施調(diào)整電壓，確保用戶端電壓穩(wěn)定。3.頻率合格率應(yīng)保持在規(guī)定范圍內(nèi)，供電企業(yè)應(yīng)加強對發(fā)電機組的運行管理，確保電力系統(tǒng)頻率穩(wěn)定。4.供電可靠率應(yīng)滿足相關(guān)要求，供電企業(yè)應(yīng)優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高設(shè)備可靠性，減少停電時間，提高供電可靠性。供電合同管理1.供電企業(yè)與電力用戶應(yīng)簽訂供電合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。供電合同應(yīng)包括供電方式、供電質(zhì)量、用電容量、用電地址、用電性質(zhì)、計量方式、電價、電費結(jié)算方式等內(nèi)容。2.供電企業(yè)應(yīng)按照供電合同約定向用戶供電，不得擅自中斷供電。如因供電設(shè)施檢修、依法限電等原因需要停電的，應(yīng)提前通知用戶。3.用戶應(yīng)按照供電合同約定用電，按時繳納電費。如用戶違反供電合同約定，供電企業(yè)有權(quán)按照合同約定采取相應(yīng)措施。電力需求側(cè)管理1.供電企業(yè)應(yīng)加強電力需求側(cè)管理，引導(dǎo)用戶合理用電，優(yōu)化用電方式，提高能源利用效率。2.供電企業(yè)應(yīng)推廣應(yīng)用節(jié)能技術(shù)和設(shè)備，鼓勵用戶采用節(jié)能型電器，減少電力消耗。3.供電企業(yè)應(yīng)建立電力負(fù)荷監(jiān)測系統(tǒng)，實時掌握用戶用電情況，根據(jù)電力供需形勢，采取錯峰、避峰等措施，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。電價與電費管理電價政策1.電價政策應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定，根據(jù)不同用電類別、用電時段等因素制定合理的電價標(biāo)準(zhǔn)。2.廣東地區(qū)電價分為居民電價、非居民電價、大工業(yè)電價、一般工商業(yè)電價等類別，各類電價應(yīng)按照國家規(guī)定的電價政策執(zhí)行。3.供電企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行電價政策，不得擅自提高或降低電價。如遇電價調(diào)整，應(yīng)及時向用戶公布。電費計算與收取1.供電企業(yè)應(yīng)按照國家規(guī)定的電費計算方式準(zhǔn)確計算用戶電費。電費計算應(yīng)包括電量計量、電價執(zhí)行、功率因數(shù)調(diào)整等內(nèi)容。2.供電企業(yè)應(yīng)定期抄錄用戶電表讀數(shù)，作為電費計算的依據(jù)。抄表周期應(yīng)符合國家規(guī)定，抄表數(shù)據(jù)應(yīng)真實、準(zhǔn)確。3.用戶應(yīng)按照供電企業(yè)規(guī)定的電費結(jié)算方式按時繳納電費。供電企業(yè)應(yīng)提供多種繳費渠道，方便用戶繳費。電費結(jié)算與賬務(wù)管理1.供電企業(yè)應(yīng)建立健全電費結(jié)算制度，規(guī)范電費結(jié)算流程，確保電費及時、足額回收。2.供電企業(yè)應(yīng)加強電費賬務(wù)管理，定期核對電費賬目，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。3.供電企業(yè)應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定，妥善保管電費發(fā)票等相關(guān)憑證，以備查驗。供電服務(wù)與監(jiān)管供電服務(wù)內(nèi)容1.供電企業(yè)應(yīng)向用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供電服務(wù)，包括用電業(yè)務(wù)辦理、故障搶修、咨詢查詢等服務(wù)。2.供電企業(yè)應(yīng)簡化用電業(yè)務(wù)辦理流程，推行網(wǎng)上營業(yè)廳、移動營業(yè)廳等便捷服務(wù)方式，方便用戶辦理用電業(yè)務(wù)。3.供電企業(yè)應(yīng)建立24小時故障搶修值班制度，及時響應(yīng)用戶故障報修，縮短故障搶修時間，盡快恢復(fù)供電。供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.供電企業(yè)應(yīng)建立供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，定期對供電服務(wù)質(zhì)量進行檢查和評估。2.供電企業(yè)應(yīng)設(shè)立服務(wù)熱線，接受用戶投訴和舉報，及時處理用戶反映的問題。對于用戶投訴，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)，并采取有效措施整改。3.政府有關(guān)部門應(yīng)加強對供電企業(yè)供電服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管，定期對供電企業(yè)進行考核評價，對服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、用戶滿意度低的供電企業(yè)進行通報批評，并責(zé)令其限期整改。供電市場監(jiān)管1.政府有關(guān)部門應(yīng)加強對供電市場的監(jiān)管，維護市場秩序，保障公平競爭。2.供電企業(yè)應(yīng)依法開展供電業(yè)務(wù)，不得從事不正當(dāng)競爭行為。如發(fā)現(xiàn)供電企業(yè)存在不正當(dāng)競爭行為，政府有關(guān)部門應(yīng)依法予以查處。3.政府有關(guān)部門應(yīng)加強對電力市場準(zhǔn)入的監(jiān)管，嚴(yán)格審核供電企業(yè)、售電公司等市場主體的資質(zhì)條件，確保市場主體符合要求。法律責(zé)任供電企業(yè)法律責(zé)任1.供電企業(yè)違反本細(xì)則規(guī)定，有下列情形之一的，由政府有關(guān)部門責(zé)令改正，并處以罰款：超越核準(zhǔn)的供電營業(yè)區(qū)供電的；擅自中斷供電的；未按照國家規(guī)定的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)供電的；違反電價政策，擅自提高或降低電價的。2.供電企業(yè)因過錯給用戶造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。用戶法律責(zé)任1.用戶違反本細(xì)則規(guī)定，有下列情形之一的，由供電企業(yè)按照合同約定處理：未按照供電合同約定用電的；逾期不繳納電費的。2.用戶竊電的，供電企業(yè)應(yīng)按照國家規(guī)定追繳電費，并按照竊電金額的一定倍數(shù)處以罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。其他法律責(zé)任1.任何