工程竣工保修管理辦法一、總則（一）目的為加強工程竣工后的保修管理，確保工程質量，維護公司信譽，保障用戶合法權益，根據(jù)國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，結合本公司實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司承擔的各類工程竣工后的保修管理工作，包括建筑工程、市政工程、安裝工程等。（三）基本原則1.依法保修原則：嚴格遵守國家有關工程質量保修的法律法規(guī)，履行保修義務。2.質量第一原則：以確保工程質量為核心，提供優(yōu)質的保修服務。3.用戶至上原則：積極響應用戶需求，及時解決用戶反映的質量問題。4.責任明確原則：明確各部門及人員在保修工作中的職責，確保保修工作有序進行。二、保修責任界定（一）施工單位責任1.施工單位對其所承包工程的質量保修負責，應當按照國家規(guī)定的保修范圍、保修期限和保修責任，承擔保修義務。2.在工程竣工驗收時，施工單位應向建設單位出具質量保修書，明確保修范圍、保修期限和保修責任等內容。3.施工單位應建立健全質量保修管理制度，配備相應的保修人員和設備，及時處理用戶反饋的質量問題。（二）建設單位責任1.建設單位在工程竣工驗收合格后，應按照合同約定及時支付工程價款，為工程保修提供必要的資金保障。2.建設單位應協(xié)調施工單位與用戶之間的關系，督促施工單位履行保修義務。3.建設單位在接到用戶質量投訴后，應及時通知施工單位，并協(xié)助施工單位進行調查和處理。（三）其他相關方責任1.設計單位應對其設計的工程質量負責，在工程保修期間，應根據(jù)需要提供必要的技術支持。2.監(jiān)理單位應監(jiān)督施工單位履行保修義務，對施工單位的保修工作進行檢查和評估。3.材料供應商應對其供應的材料質量負責，在工程保修期間，應根據(jù)需要提供必要的質量證明文件和技術支持。三、保修范圍及期限（一）保修范圍1.基礎設施工程、房屋建筑的地基基礎工程和主體結構工程，為設計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限。2.屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年。3.供熱與供冷系統(tǒng)，為2個采暖期、供冷期。4.電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程，為2年。5.其他項目的保修期限由發(fā)包方與承包方約定。（二）保修期限計算1.建設工程的保修期，自竣工驗收合格之日起計算。2.對于因用戶使用不當或第三方原因造成的質量問題，不屬于保修范圍，但施工單位應協(xié)助用戶進行處理，費用由責任方承擔。四、保修工作流程（一）用戶投訴受理1.設立專門的用戶投訴受理渠道，如電話、郵箱、在線平臺等，確保用戶能夠方便快捷地反映質量問題。2.受理人員接到用戶投訴后，應詳細記錄投訴內容，包括工程名稱、地點、問題描述、聯(lián)系方式等，并及時進行初步分析和判斷。3.對于屬于保修范圍的投訴，受理人員應在[具體時間]內將投訴信息傳遞給相關責任部門，并跟蹤處理進度。（二）保修任務分配1.相關責任部門接到投訴信息后，應根據(jù)工程實際情況和人員配置，及時安排保修人員進行現(xiàn)場勘查。2.保修人員在接到任務后，應在[具體時間]內到達現(xiàn)場，對質量問題進行詳細檢查和評估，確定問題原因和維修方案。3.對于復雜的質量問題，保修人員應組織相關技術人員進行會診，共同制定維修方案，并報上級領導審批。（三）維修實施1.維修方案經(jīng)批準后，保修人員應按照維修方案及時組織維修施工，確保維修質量和進度。2.在維修過程中，保修人員應做好施工記錄，包括維修時間、維修內容、使用材料等，并及時向用戶反饋維修進展情況。3.對于涉及結構安全和重要使用功能的質量問題，維修施工前應編制專項施工方案，并按照相關規(guī)定進行專家論證。（四）維修驗收1.維修完成后，保修人員應進行自檢，確認維修質量符合要求后，通知用戶進行驗收。2.用戶驗收合格后，應在驗收報告上簽字確認。如用戶對維修質量有異議，保修人員應及時進行整改，直至用戶滿意為止。3.對于重大質量問題的維修驗收，應邀請建設單位、監(jiān)理單位等相關人員共同參加，確保驗收結果客觀公正。（五）保修資料歸檔1.保修工作完成后，保修人員應及時整理保修資料，包括用戶投訴記錄、現(xiàn)場勘查報告、維修方案、施工記錄、驗收報告等，并移交公司檔案管理部門歸檔保存。2.保修資料應妥善保管，保存期限不少于工程規(guī)定的保修期限。五、保修費用管理（一）費用承擔原則1.因施工單位原因造成的質量問題，由施工單位負責承擔保修費用。2.因建設單位或用戶使用不當造成的質量問題，由責任方承擔保修費用。3.因不可抗力等非施工單位原因造成的質量問題，按照相關法律法規(guī)和合同約定處理保修費用。（二）費用核算與支付1.施工單位應在每月[具體時間]前，向建設單位提交上月保修費用清單及相關證明材料，經(jīng)建設單位審核確認后，按照合同約定支付保修費用。2.建設單位在支付保修費用時，應扣除因施工單位原因造成的質量問題給建設單位或用戶帶來的損失賠償費用。3.對于保修費用的核算和支付過程中出現(xiàn)的爭議，雙方應協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可通過仲裁或訴訟等方式解決。六、保修工作監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.建立健全保修工作監(jiān)督機制，定期對保修工作進行檢查和評估，確保保修工作符合相關規(guī)定和要求。2.公司質量部門應不定期對保修現(xiàn)場進行抽查，檢查保修人員的工作態(tài)度、維修質量、施工安全等情況，并及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。3.建設單位和用戶有權對保修工作進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題可及時向公司反饋，公司應認真對待并及時處理。（二）考核辦法1.制定詳細的保修工作考核辦法，對各部門及保修人員的工作績效進行量化考核。2.考核指標包括用戶投訴處理及時率、維修質量合格率、用戶滿意度等。3.對于考核成績優(yōu)秀的部門和個人，給予表彰和獎勵；對于考核成績