大理洗染服務(wù)管理辦法一、總則（一）目的為了加強大理洗染服務(wù)行業(yè)管理，規(guī)范洗染服務(wù)經(jīng)營行為，維護洗染服務(wù)市場秩序，保護消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進洗染服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在大理行政區(qū)域內(nèi)從事洗染服務(wù)經(jīng)營活動的企業(yè)、個體工商戶以及其他經(jīng)濟組織（以下統(tǒng)稱洗染經(jīng)營者）。（三）基本原則洗染服務(wù)經(jīng)營活動應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，依法經(jīng)營，誠實守信，為消費者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的洗染服務(wù)。二、洗染服務(wù)經(jīng)營者的設(shè)立與經(jīng)營（一）設(shè)立條件1.有固定的經(jīng)營場所，且符合國家相關(guān)消防安全、環(huán)境保護等規(guī)定。2.具備與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的清洗、熨燙、染色等設(shè)備和設(shè)施。3.有相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員，包括洗滌師、熨燙師、染色師等，且相關(guān)人員應(yīng)具備國家規(guī)定的職業(yè)資格證書或經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)。4.有健全的洗染服務(wù)質(zhì)量管理制度、財務(wù)管理制度、安全生產(chǎn)管理制度等。（二）經(jīng)營要求1.洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所顯著位置懸掛營業(yè)執(zhí)照、服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話等信息，接受社會監(jiān)督。2.洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范提供洗染服務(wù)，不得擅自改變服務(wù)項目、降低服務(wù)質(zhì)量。3.洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與消費者簽訂洗染服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同應(yīng)當(dāng)包括服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、洗滌期限、質(zhì)量要求、違約責(zé)任等內(nèi)容。4.洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立洗染服務(wù)檔案，記錄消費者的姓名、地址、聯(lián)系方式、洗染物品名稱、數(shù)量、顏色、質(zhì)地、洗滌要求、洗滌費用、洗滌日期、取件日期等信息，檔案保存期限不得少于一年。三、洗染服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）洗滌質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.衣物洗滌后應(yīng)干凈整潔，無明顯污漬、油漬、黃斑等。2.衣物的顏色應(yīng)保持原有色澤，無明顯褪色、變色現(xiàn)象。3.衣物的質(zhì)地應(yīng)保持原有質(zhì)感，無變形、縮水、發(fā)硬等情況。4.衣物的附件應(yīng)齊全，無損壞、丟失現(xiàn)象。（二）熨燙質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.衣物熨燙后應(yīng)平整、挺括，無褶皺、水漬等。2.衣物的線條應(yīng)清晰，領(lǐng)口、袖口、下擺等部位應(yīng)熨燙平整。3.衣物的熨燙溫度應(yīng)適中，不得出現(xiàn)燙傷、燒焦等情況。（三）染色質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.衣物染色后應(yīng)顏色均勻，無色差、色斑等。2.衣物的染色牢度應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不得出現(xiàn)掉色、褪色等情況。3.衣物染色后應(yīng)保持原有質(zhì)地，無變形、縮水等現(xiàn)象。四、洗染服務(wù)價格與收費管理（一）價格制定原則洗染服務(wù)價格應(yīng)當(dāng)遵循公平、合理、合法的原則，根據(jù)服務(wù)成本、市場供求關(guān)系等因素合理制定。（二）收費標(biāo)準(zhǔn)公示洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所顯著位置公示洗染服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，包括不同種類衣物、不同服務(wù)項目的收費價格等，不得擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)或增加收費項目。（三）收費結(jié)算方式洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照與消費者簽訂的洗染服務(wù)合同約定的收費方式進行結(jié)算，不得強制消費者接受其他收費方式。五、洗染服務(wù)投訴與處理（一）投訴渠道洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的投訴電話或郵箱，并在經(jīng)營場所顯著位置公示，方便消費者投訴。（二）投訴處理流程1.洗染經(jīng)營者接到消費者投訴后，應(yīng)當(dāng)及時受理，并做好記錄。2.洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在接到投訴后的[X]個工作日內(nèi)進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時反饋給消費者。3.對于消費者的投訴，洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)認真對待，積極解決，不得推諉、拖延。如因洗染經(jīng)營者的責(zé)任導(dǎo)致消費者權(quán)益受到損害的，洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、洗染服務(wù)行業(yè)監(jiān)督管理（一）監(jiān)管部門職責(zé)大理市市場監(jiān)督管理部門負責(zé)對洗染服務(wù)行業(yè)進行監(jiān)督管理，依法查處洗染服務(wù)經(jīng)營活動中的違法行為，維護市場秩序。其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，做好洗染服務(wù)行業(yè)的相關(guān)管理工作。（二）監(jiān)督檢查內(nèi)容1.洗染經(jīng)營者的經(jīng)營資格、經(jīng)營條件是否符合規(guī)定。2.洗染服務(wù)質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)。3.洗染服務(wù)價格與收費是否規(guī)范。4.洗染服務(wù)合同是否簽訂及履行情況。5.洗染服務(wù)檔案是否建立及保存情況。（三）違法行為查處對于違反本辦法規(guī)定的洗染經(jīng)營者，由市場監(jiān)督管理部門依法予以處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，依法吊銷營業(yè)執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。七、附則（一）解釋權(quán)本辦法由大理市市場監(jiān)督管理部門負責(zé)解釋。（二）施行日期本辦法自發(fā)布之日起施行。我們鼓勵洗染經(jīng)營者認真學(xué)習(xí)并遵守本管理辦法，不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量和