醫(yī)院職工考核管理辦法一、使用背景醫(yī)院作為救死扶傷的重要場所，其職工的專業(yè)素養(yǎng)、工作態(tài)度和團(tuán)隊協(xié)作能力直接關(guān)系到醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和患者的生命健康。為了確保醫(yī)院各項工作的高效運轉(zhuǎn)，提高醫(yī)療服務(wù)水平，建立科學(xué)合理、公平公正的職工考核管理體系至關(guān)重要。本考核管理辦法旨在全面、客觀、準(zhǔn)確地評價醫(yī)院職工的工作表現(xiàn)，激勵職工積極進(jìn)取，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展。二、制定目的1.規(guī)范醫(yī)院職工考核工作，確?？己私Y(jié)果真實、準(zhǔn)確、客觀。2.激勵職工提高工作質(zhì)量和效率，增強(qiáng)服務(wù)意識，提升專業(yè)技能。3.為職工的薪酬調(diào)整、崗位晉升、獎勵表彰等提供依據(jù)。4.促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)部管理的科學(xué)化、規(guī)范化，優(yōu)化人力資源配置。三、適用范圍本辦法適用于醫(yī)院全體在職職工，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政管理人員、后勤保障人員等。四、考核原則1.公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，程序透明，確?？己私Y(jié)果公平公正，不受主觀因素影響。2.全面考核原則：從德、能、勤、績、廉等方面對職工進(jìn)行全面考核，注重工作業(yè)績和實際貢獻(xiàn)。3.動態(tài)考核原則：考核過程貫穿職工全年工作，定期進(jìn)行階段性考核和不定期抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促改進(jìn)。4.激勵發(fā)展原則：考核結(jié)果與職工的切身利益掛鉤，激勵職工不斷提升自身素質(zhì)和工作能力，促進(jìn)個人與醫(yī)院共同發(fā)展。五、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）職業(yè)道德（20分）1.愛崗敬業(yè)（8分）對工作充滿熱情，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極主動完成各項工作任務(wù)。（4分）具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，對待工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，無明顯失誤和差錯。（4分）2.關(guān)愛患者（6分）尊重患者的人格和權(quán)利，對待患者態(tài)度和藹、耐心、細(xì)心。（3分）積極主動為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，努力滿足患者的合理需求。（3分）3.團(tuán)結(jié)協(xié)作（6分）與同事關(guān)系融洽，相互支持、配合，共同完成團(tuán)隊工作任務(wù)。（3分）積極參與科室間的協(xié)作，為醫(yī)院整體工作的順利開展貢獻(xiàn)力量。（3分）（二）專業(yè)能力（30分）1.專業(yè)知識（10分）熟悉本專業(yè)的基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能，掌握相關(guān)學(xué)科的知識。（5分）及時了解本專業(yè)的國內(nèi)外最新進(jìn)展，不斷更新知識結(jié)構(gòu)。（5分）2.專業(yè)技能（10分）熟練掌握本崗位的操作技能，能夠獨立、準(zhǔn)確地完成各項工作任務(wù)。（5分）在工作中能夠運用專業(yè)技能解決實際問題，具有較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力。（5分）3.科研教學(xué)能力（5分）積極參與科研項目，撰寫學(xué)術(shù)論文，提高專業(yè)學(xué)術(shù)水平。（3分）承擔(dān)教學(xué)任務(wù)，認(rèn)真?zhèn)湔n、授課，指導(dǎo)學(xué)生實習(xí)，提高教學(xué)質(zhì)量。（2分）4.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（5分）按時參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記。（3分）主動開展自主學(xué)習(xí)，不斷提升專業(yè)能力。（2分）（三）工作態(tài)度（20分）1.出勤情況（10分）嚴(yán)格遵守醫(yī)院的考勤制度，按時上下班，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象。（5分）因病、因事請假手續(xù)齊全，不影響正常工作。（5分）2.工作責(zé)任心（5分）對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動承擔(dān)工作任務(wù)，不推諉、不扯皮。（3分）對工作中出現(xiàn)的問題能夠及時采取措施解決，不隱瞞、不拖延。（2分）3.工作積極性（5分）主動思考工作，勇于創(chuàng)新，提出合理化建議和改進(jìn)措施。（3分）工作中充滿激情，始終保持較高的工作熱情和工作效率。（2分）（四）工作業(yè)績（25分）1.醫(yī)療質(zhì)量（10分）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理相關(guān)制度和規(guī)范，確保醫(yī)療安全。（5分）病歷書寫規(guī)范、完整，診斷準(zhǔn)確，治療合理，治愈率、好轉(zhuǎn)率等指標(biāo)達(dá)到醫(yī)院要求。（5分）2.工作效率（5分）按時完成各項工作任務(wù)，不積壓、不延誤。（3分）在保證工作質(zhì)量的前提下，不斷提高工作效率，縮短患者等待時間。（2分）3.服務(wù)質(zhì)量（5分）患者滿意度達(dá)到[X]%以上，患者投訴率低于[X]%。（3分）積極主動收集患者意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（2分）4.團(tuán)隊協(xié)作（5分）所在團(tuán)隊工作成績突出，獲得醫(yī)院或科室的表彰獎勵。（3分）積極協(xié)助其他團(tuán)隊完成工作任務(wù)，為團(tuán)隊整體發(fā)展做出貢獻(xiàn)。（2分）（五）廉潔自律（5分）1.遵守廉潔紀(jì)律（3分）嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的廉潔自律規(guī)定，自覺抵制各種不正之風(fēng)。（2分）無收受紅包、回扣、禮品等違規(guī)違紀(jì)行為。（1分）2.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)（2分）樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，誠實守信，清正廉潔，維護(hù)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的良好形象。（2分）六、考核方式與周期1.考核方式平時考核：由科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，根據(jù)職工日常工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄和評價，每月進(jìn)行一次小結(jié)，每季度進(jìn)行一次匯總。平時考核占年度考核總成績的[X]%。定期考核：每年年底進(jìn)行一次全面考核，由醫(yī)院考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織實施。定期考核采用個人述職、民主測評、綜合評價等方式進(jìn)行，考核結(jié)果占年度考核總成績的[X]%。專項考核：根據(jù)醫(yī)院工作需要，對職工在某項重點工作、突發(fā)事件處理等方面的表現(xiàn)進(jìn)行專項考核，考核結(jié)果作為年度考核的重要參考。2.考核周期：以自然年度為考核周期，從每年1月1日至12月31日。七、考核程序1.成立考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組醫(yī)院成立考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人組成。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定考核方案、組織實施考核工作、審定考核結(jié)果等。2.制定考核方案根據(jù)本辦法，結(jié)合醫(yī)院實際情況，制定具體的年度考核方案，明確考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方式、時間安排等。3.組織考核實施平時考核：科室負(fù)責(zé)人按照平時考核要求，對本科室職工進(jìn)行日常考核記錄，并及時反饋考核情況。定期考核：個人述職：職工撰寫年度工作總結(jié)，在科室內(nèi)部進(jìn)行述職，匯報本人一年來的工作表現(xiàn)、取得的成績、存在的問題及改進(jìn)措施等。民主測評：科室全體職工對被考核人進(jìn)行民主測評，測評內(nèi)容包括職業(yè)道德、專業(yè)能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績、廉潔自律等方面，測評結(jié)果采用無記名投票方式進(jìn)行統(tǒng)計。綜合評價：考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)平時考核情況、個人述職報告、民主測評結(jié)果等，對職工進(jìn)行綜合評價，確定考核等級。4.公示考核結(jié)果考核結(jié)果在醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行公示，公示期為[X]個工作日。公示期間，職工如有異議，可以向考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組提出申訴，考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果反饋給申訴人。5.結(jié)果反饋與存檔考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組將考核結(jié)果反饋給職工本人，職工對考核結(jié)果簽字確認(rèn)。同時，將考核結(jié)果存入職工個人檔案，作為職工薪酬調(diào)整、崗位晉升、獎勵表彰等的重要依據(jù)。八、考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)考核結(jié)果，對職工的薪酬進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整?？己藘?yōu)秀的職工，給予適當(dāng)?shù)男匠戟剟?；考核不合格的職工，視情況降低薪酬待遇。2.崗位晉升：考核結(jié)果作為職工崗位晉升的重要依據(jù)。在同等條件下，優(yōu)先晉升考核優(yōu)秀的職工；連續(xù)兩年考核不合格的職工，予以降職或辭退。3.獎勵表彰：對考核優(yōu)秀的職工，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金等；對在某項工作中表現(xiàn)突出的職工，進(jìn)行專項獎勵。4.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)考核結(jié)果，針對職工存在的問題和不足，制定個性化的培訓(xùn)計劃，幫助職工提升專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。對考核優(yōu)秀的職工，提供更多的學(xué)習(xí)交流機(jī)會和職業(yè)發(fā)展平臺。九、申訴與處理1.職工如對考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公示期內(nèi)，向考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組提出書面申訴。申訴內(nèi)容應(yīng)包括申訴事項、理由及相關(guān)證明材料。2.考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組接到申訴后，應(yīng)及時