校園場館服務(wù)管理辦法一、總則（一）目的為了加強校園場館的服務(wù)管理，提高場館使用效率，保障場館設(shè)施安全，為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的場館服務(wù)，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于校園內(nèi)各類體育場館、文化藝術(shù)場館、學(xué)術(shù)報告廳等場館的服務(wù)管理活動。（三）基本原則1.以人為本原則。以滿足師生需求為出發(fā)點，提供人性化的服務(wù)。2.安全第一原則。確保場館設(shè)施安全，保障人員生命財產(chǎn)安全。3.規(guī)范管理原則。建立健全管理制度，規(guī)范服務(wù)流程和操作標(biāo)準(zhǔn)。4.資源共享原則。充分整合場館資源，提高資源利用率。二、場館管理機構(gòu)及職責(zé)（一）管理機構(gòu)成立校園場館管理委員會，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)校園場館的服務(wù)管理工作。管理委員會由學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任主任，相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人、場館使用單位代表等為成員。（二）職責(zé)分工1.管理委員會職責(zé)制定和修訂校園場館服務(wù)管理的政策、制度和規(guī)定。審議場館建設(shè)、改造、維修等重大項目計劃。協(xié)調(diào)解決場館服務(wù)管理中的重大問題。監(jiān)督檢查場館服務(wù)管理工作的執(zhí)行情況。2.職能部門職責(zé)后勤管理部門：負(fù)責(zé)場館的日常運行維護、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等管理工作。教學(xué)管理部門：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排場館的教學(xué)使用，協(xié)調(diào)教學(xué)與場館服務(wù)的關(guān)系。資產(chǎn)管理部門：負(fù)責(zé)場館資產(chǎn)的登記、清查、評估、處置等管理工作。財務(wù)部門：負(fù)責(zé)場館經(jīng)費的預(yù)算、核算、結(jié)算等財務(wù)管理工作。3.場館使用單位職責(zé)按照規(guī)定使用場館，遵守場館管理制度。配合場館管理部門做好場館的日常管理和維護工作。及時反饋場館使用過程中存在的問題和建議。三、場館設(shè)施管理（一）設(shè)施建設(shè)與改造1.場館建設(shè)和改造項目應(yīng)按照學(xué)?；窘ㄔO(shè)程序進行，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.建設(shè)和改造項目要充分考慮師生需求和場館功能定位，注重節(jié)能環(huán)保和智能化建設(shè)。3.項目竣工后，應(yīng)按照規(guī)定進行驗收，驗收合格后方可投入使用。（二）設(shè)施維護與保養(yǎng)1.建立健全場館設(shè)施維護保養(yǎng)制度，明確維護保養(yǎng)責(zé)任人和工作流程。2.定期對場館設(shè)施進行檢查、維護和保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。3.對設(shè)施設(shè)備的維修、更換等情況要做好記錄，建立檔案。（三）設(shè)施安全管理1.加強場館設(shè)施的安全管理，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。2.配備必要的安全設(shè)施和設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備等。3.定期組織安全檢查和演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。四、場館服務(wù)管理（一）服務(wù)內(nèi)容1.提供體育賽事、文藝演出、學(xué)術(shù)報告等活動的場地租賃服務(wù)。2.協(xié)助使用單位做好活動的組織、策劃、保障等工作。3.提供場館設(shè)施的使用指導(dǎo)和培訓(xùn)服務(wù)。4.做好場館內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備租賃等配套服務(wù)。（二）服務(wù)流程1.預(yù)約申請：使用單位提前[X]個工作日向場館管理部門提交預(yù)約申請，說明活動名稱、時間、人數(shù)、設(shè)備需求等信息。2.審核確認(rèn)：場館管理部門對預(yù)約申請進行審核，符合條件的予以確認(rèn)，并告知使用單位預(yù)約結(jié)果。3.簽訂協(xié)議：雙方簽訂場地租賃協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。4.準(zhǔn)備工作：使用單位按照協(xié)議要求做好活動準(zhǔn)備工作，場館管理部門做好場地布置、設(shè)備調(diào)試等服務(wù)保障工作。5.活動實施：活動期間，場館管理部門安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理，確保活動順利進行。6.驗收結(jié)算：活動結(jié)束后，使用單位對場地設(shè)施進行驗收，無問題后辦理結(jié)算手續(xù)。（三）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.建立場館服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，定期收集使用單位和師生的意見和建議。2.對服務(wù)質(zhì)量進行考核評價，將考核結(jié)果與服務(wù)人員績效掛鉤。3.針對存在的問題及時進行整改，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。五、場館開放管理（一）開放時間根據(jù)學(xué)校教學(xué)、師生需求等情況，合理確定場館開放時間，并向師生公布。（二）開放范圍1.原則上所有場館應(yīng)向師生開放，滿足師生體育鍛煉、文化活動等需求。2.對部分專業(yè)性較強的場館，可根據(jù)實際情況限制開放范圍。（三）開放管理1.制定場館開放管理制度，明確開放期間的管理要求和注意事項。2.安排專人負(fù)責(zé)開放期間的場館管理，做好人員登記、設(shè)備巡查等工作。3.加強對開放場館的安全管理，確保師生人身安全。六、場館收費管理（一）收費標(biāo)準(zhǔn)1.場地租賃收費標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)場館類型、使用時間、設(shè)備需求等因素制定，并報學(xué)校審批。2.收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)向師生公布，接受監(jiān)督。（二）收費方式1.采用現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、刷卡等多種收費方式，方便師生繳費。2.對長期合作的使用單位，可根據(jù)協(xié)議約定采用定期結(jié)算等收費方式。（三）收費管理1.嚴(yán)格執(zhí)行收費管理制度，規(guī)范收費行為。2.做好收費記錄和票據(jù)管理工作，確保收費信息準(zhǔn)確、完整。3.定期對收費情況進行審計，防止亂收費等違規(guī)行為。七、場館人員管理（一）人員配備1.根據(jù)場館規(guī)模和服務(wù)需求，合理配備管理人員、服務(wù)人員和技術(shù)人員。2.管理人員應(yīng)具備較強的組織協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗，服務(wù)人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識和專業(yè)技能。（二）人員培訓(xùn)1.定期組織場館工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括場館管理知識、服務(wù)技能、安全知識等。（三）人員考核1.建立人員考核制度，對工作人員的