欠費(fèi)管理辦法跑冒滴漏一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司欠費(fèi)管理，規(guī)范欠費(fèi)行為，保障公司資金安全，維護(hù)公司正常運(yùn)營秩序，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司與客戶、合作伙伴等各類業(yè)務(wù)往來中產(chǎn)生的欠費(fèi)管理，包括但不限于貨款、服務(wù)費(fèi)、租金、水電費(fèi)等各類費(fèi)用的拖欠情況。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保欠費(fèi)管理工作合法、合規(guī)、有序進(jìn)行。2.預(yù)防為主原則加強(qiáng)對業(yè)務(wù)往來過程的風(fēng)險評估和監(jiān)控，提前采取措施預(yù)防欠費(fèi)的發(fā)生，降低欠費(fèi)風(fēng)險。3.及時追收原則對已發(fā)生的欠費(fèi)，要及時啟動追收程序，采取有效措施盡快收回欠費(fèi)，減少公司損失。4.責(zé)任明確原則明確各部門在欠費(fèi)管理中的職責(zé)，確保欠費(fèi)管理工作責(zé)任落實到人。二、職責(zé)分工（一）銷售部門1.負(fù)責(zé)與客戶簽訂業(yè)務(wù)合同，明確付款方式、付款期限等條款，確保合同條款清晰、合法、有效。2.對客戶的信用狀況進(jìn)行初步評估，在業(yè)務(wù)開展前向財務(wù)部門提供客戶信用信息，協(xié)助財務(wù)部門做好欠費(fèi)風(fēng)險防范工作。3.負(fù)責(zé)跟蹤業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，及時與客戶溝通協(xié)調(diào)，提醒客戶按時付款，對出現(xiàn)欠費(fèi)跡象的客戶要及時向財務(wù)部門反饋，并協(xié)助財務(wù)部門進(jìn)行欠費(fèi)追收。（二）財務(wù)部門1.負(fù)責(zé)建立健全欠費(fèi)管理制度和臺賬，對公司的欠費(fèi)情況進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的記錄和統(tǒng)計分析。2.定期對客戶的欠費(fèi)情況進(jìn)行梳理和評估，及時向銷售部門反饋欠費(fèi)風(fēng)險信息，提出風(fēng)險防范建議。3.負(fù)責(zé)制定欠費(fèi)追收計劃，組織實施欠費(fèi)追收工作，采取有效的催款措施，確保公司欠費(fèi)及時收回。4.對欠費(fèi)追收過程中涉及的法律問題進(jìn)行咨詢和處理，必要時委托律師事務(wù)所等專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行法律訴訟。（三）法務(wù)部門1.負(fù)責(zé)對公司業(yè)務(wù)合同及相關(guān)法律文件進(jìn)行審核，確保合同條款合法合規(guī)，維護(hù)公司合法權(quán)益。2.為欠費(fèi)管理工作提供法律支持和指導(dǎo)，協(xié)助財務(wù)部門處理欠費(fèi)追收過程中的法律事務(wù)，制定合理的追款策略。3.參與重大欠費(fèi)案件的處理，負(fù)責(zé)起草法律文書，代表公司進(jìn)行訴訟或仲裁活動。（四）其他部門1.各部門應(yīng)積極配合銷售部門、財務(wù)部門和法務(wù)部門做好欠費(fèi)管理工作，按照職責(zé)分工提供相關(guān)信息和協(xié)助。2.在業(yè)務(wù)開展過程中，如發(fā)現(xiàn)可能導(dǎo)致欠費(fèi)的情況，應(yīng)及時向銷售部門和財務(wù)部門報告，并協(xié)助采取措施避免欠費(fèi)的發(fā)生。三、欠費(fèi)風(fēng)險評估與預(yù)防（一）客戶信用評估1.銷售部門應(yīng)在與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系前，對客戶的信用狀況進(jìn)行調(diào)查和評估。評估內(nèi)容包括客戶的基本信息、經(jīng)營狀況、財務(wù)狀況、信用記錄等。2.可通過多種渠道獲取客戶信用信息，如查詢信用評級機(jī)構(gòu)報告、向銀行等金融機(jī)構(gòu)咨詢、了解客戶的商業(yè)信譽(yù)等。3.根據(jù)客戶信用評估結(jié)果，將客戶分為不同信用等級，對于信用等級較低的客戶，應(yīng)采取相應(yīng)的風(fēng)險防范措施，如要求提供擔(dān)保、縮短付款期限、增加催款頻率等。（二）合同管理1.銷售部門在簽訂業(yè)務(wù)合同時，應(yīng)明確約定付款方式、付款期限、逾期付款違約責(zé)任等條款，確保合同條款清晰、明確、合法有效。2.合同簽訂后，應(yīng)及時將合同副本提交給財務(wù)部門備案，以便財務(wù)部門進(jìn)行跟蹤管理。3.在合同履行過程中，如客戶提出變更付款方式、付款期限等要求，銷售部門應(yīng)及時與財務(wù)部門溝通，并重新簽訂補(bǔ)充協(xié)議，確保公司利益不受損害。（三）日常監(jiān)控1.財務(wù)部門應(yīng)定期對公司的欠費(fèi)情況進(jìn)行梳理和分析，及時發(fā)現(xiàn)潛在的欠費(fèi)風(fēng)險。2.建立欠費(fèi)預(yù)警機(jī)制，設(shè)定合理的欠費(fèi)預(yù)警指標(biāo)，如逾期天數(shù)、欠費(fèi)金額占比等，當(dāng)欠費(fèi)情況達(dá)到預(yù)警指標(biāo)時，及時向銷售部門發(fā)出預(yù)警信息。3.銷售部門應(yīng)加強(qiáng)對業(yè)務(wù)進(jìn)展情況的跟蹤監(jiān)控，及時了解客戶的經(jīng)營狀況和付款能力變化，發(fā)現(xiàn)異常情況及時向財務(wù)部門反饋，并采取相應(yīng)的措施。四、欠費(fèi)追收措施（一）催款通知1.當(dāng)客戶出現(xiàn)欠費(fèi)情況時，財務(wù)部門應(yīng)及時向客戶發(fā)出催款通知，明確告知欠費(fèi)金額、逾期天數(shù)、應(yīng)付款日期等信息，并要求客戶在規(guī)定期限內(nèi)付款。2.催款通知可通過書面函件、電子郵件、短信等方式發(fā)送給客戶，確保客戶能夠及時收到通知。3.對于重要客戶或欠費(fèi)金額較大的客戶，可由銷售部門與財務(wù)部門共同上門催款，加強(qiáng)與客戶的溝通協(xié)調(diào)，了解客戶的困難和原因，協(xié)商解決方案。（二）法律手段1.對于經(jīng)多次催款仍拒不付款的客戶，公司應(yīng)及時采取法律手段追收欠費(fèi)。2.法務(wù)部門應(yīng)根據(jù)欠費(fèi)情況和客戶實際情況，制定合理的法律訴訟或仲裁策略，起草相關(guān)法律文書，代表公司進(jìn)行訴訟或仲裁活動。3.在采取法律手段過程中，應(yīng)注意收集和保留相關(guān)證據(jù)，如合同、發(fā)票、送貨單、對賬單、催款記錄等，確保證據(jù)充分、確鑿，為公司維權(quán)提供有力支持。（三）債務(wù)重組1.在欠費(fèi)追收過程中，如客戶確實存在資金困難，無法一次性償還欠費(fèi)，公司可考慮與客戶進(jìn)行債務(wù)重組。2.債務(wù)重組方式可包括延長付款期限、分期還款、以物抵債等，具體方式應(yīng)根據(jù)客戶實際情況和公司利益進(jìn)行協(xié)商確定。3.債務(wù)重組應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，確保債務(wù)重組過程合法、合規(guī)、有序進(jìn)行。（四）第三方追收1.對于一些欠費(fèi)金額較小、追收難度較大的客戶，公司可委托專業(yè)的第三方追收機(jī)構(gòu)進(jìn)行追收。2.在選擇第三方追收機(jī)構(gòu)時，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的考察和評估，確保其具備合法資質(zhì)、良好信譽(yù)和專業(yè)能力。3.與第三方追收機(jī)構(gòu)簽訂委托合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、追收費(fèi)用、追收期限等條款，確保追收工作順利進(jìn)行。五、欠費(fèi)管理流程（一）欠費(fèi)信息登記1.財務(wù)部門應(yīng)在每月末對公司的欠費(fèi)情況進(jìn)行全面梳理，將欠費(fèi)客戶的相關(guān)信息進(jìn)行詳細(xì)登記，包括客戶名稱、欠費(fèi)金額、欠費(fèi)期限、業(yè)務(wù)類型、欠費(fèi)原因等。2.建立欠費(fèi)管理臺賬，對欠費(fèi)信息進(jìn)行動態(tài)管理，及時更新欠費(fèi)金額、還款情況等信息。（二）催款通知發(fā)出1.根據(jù)欠費(fèi)信息登記情況，財務(wù)部門在每月初向欠費(fèi)客戶發(fā)出催款通知。2.催款通知應(yīng)明確催款期限，一般為[X]個工作日，要求客戶在催款期限內(nèi)支付欠費(fèi)。（三）催款跟蹤與反饋1.在催款期限內(nèi)，銷售部門負(fù)責(zé)跟蹤客戶的還款情況，并及時向財務(wù)部門反饋。2.如客戶在催款期限內(nèi)還款，財務(wù)部門應(yīng)及時更新欠費(fèi)管理臺賬；如客戶未按時還款，財務(wù)部門應(yīng)及時與銷售部門溝通，共同分析原因，制定進(jìn)一步的追收措施。（四）法律手段啟動1.對于經(jīng)多次催款仍拒不付款的客戶，且欠費(fèi)金額較大、追收難度較高的，財務(wù)部門應(yīng)及時向法務(wù)部門報告，啟動法律手段追收欠費(fèi)。2.法務(wù)部門根據(jù)財務(wù)部門提供的相關(guān)資料和信息，進(jìn)行法律風(fēng)險評估，制定法律訴訟或仲裁方案，并組織實施。（五）債務(wù)重組協(xié)商1.在法律手段實施過程中，如發(fā)現(xiàn)客戶存在債務(wù)重組的可能性，財務(wù)部門應(yīng)及時與銷售部門溝通，共同與客戶進(jìn)行協(xié)商。2.協(xié)商達(dá)成一致后，簽訂債務(wù)重組協(xié)議，并按照協(xié)議約定執(zhí)行。（六）第三方追收委托1.對于符合委托第三方追收條件的欠費(fèi)客戶，財務(wù)部門應(yīng)提出委托申請，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，委托專業(yè)的第三方追收機(jī)構(gòu)進(jìn)行追收。2.與第三方追收機(jī)構(gòu)簽訂委托合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和追收費(fèi)用等條款，并跟蹤第三方追收機(jī)構(gòu)的工作進(jìn)展情況。六、欠費(fèi)管理監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司建立欠費(fèi)管理監(jiān)督機(jī)制，定期對欠費(fèi)管理工作進(jìn)行檢查和評估。2.審計部門負(fù)責(zé)對欠費(fèi)管理工作進(jìn)行內(nèi)部審計，檢查欠費(fèi)管理制度的執(zhí)行情況、欠費(fèi)追收措施的有效性、欠費(fèi)管理臺賬的準(zhǔn)確性等，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見。3.公司領(lǐng)導(dǎo)定期聽取欠費(fèi)管理工作匯報，對欠費(fèi)管理工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，確保欠費(fèi)管理工作順利進(jìn)行。（二）考核指標(biāo)1.設(shè)定欠費(fèi)回收率、逾期賬款占比、壞賬率等考核指標(biāo)，對銷售部門、財務(wù)部門等相關(guān)部門的欠費(fèi)管理工作進(jìn)行考核。2.欠費(fèi)回收率=實際收回欠費(fèi)金額/應(yīng)收回欠費(fèi)金額×100%3.逾期賬款占比=逾期賬款金額/應(yīng)收賬款余額×100%4.壞賬率=壞賬損失金額/應(yīng)收賬款余額×100%（三）獎懲措施1.根據(jù)考核指標(biāo)完成情況，對欠費(fèi)管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人給予獎勵，獎勵方式可包括獎金、榮譽(yù)證書等。2.對欠費(fèi)管理工作不力，導(dǎo)致公司欠費(fèi)金額較大、逾期賬款較多、壞賬損失增加的部門和個人，給予相應(yīng)的處罰，處罰方式